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客人燙完頭發一直說不是她想要的怎麼回複她
1.向客人解釋，新燙的頭發剛完成時可能看起來與期望有差距，因為變化太突然。但随着頭發自然生長，效果會逐漸融入整體造型，變得更加和諧。
2.向客人表示歉意，如果他們的發型沒有達到預期效果。詢問客人具體不滿意的部分，以便能夠提供更具體的服務改進。
3.建議客人給自己一些時間去适應新發型。洗發後，頭發可能會更加自然，外觀也會有所改善。同時，提醒客人，燙發過程中使用的化學物質可能會對頭發造成一定程度的損傷，因此需要使用适合的護發産品來維護發質。
當客人對發型和發色效果不滿意時+如何進行有效溝通
當客人對發型和發色效果不滿意時，重要的是以尊重和耐心的态度進行有效溝通。以下是一些建議：
保持冷靜和專業：在面對不滿意的情況時，保持冷靜和專業是非常重要的。不要讓情緒幹擾你的溝通。
傾聽：首先，給予客人充分的時間來表達他們的不滿意之處。認真傾聽他們的意見和需求，不要中斷或争辯。
理解客人的需求：了解客人想要什麼樣的發型或發色，以及他們對當前效果不滿意的具體原因。
詢問細節：如果客人沒有明确地表達出問題所在，可以有針對性地詢問一些問題，例如：“您對哪個部分不滿意？”、“您希望看到怎樣的效果？”等。
提供建議和解決方案：基于客人的需求和不滿意點，提供專業的建議和可能的解決方案。如果可能的話，可以向客人展示樣本圖或照片來幫助他們更清楚地理解。
展示耐心和尊重：尊重客人的意見和感受，不要貶低或批評他們的選擇。展示出你的耐心，讓客人感受到你對他們關心和關注。
協商并确定方案：和客人一起讨論可能的調整或修複方案，确保他們對最終效果滿意。在達成共識後，再進行調整。
展示專業能力：在提供解決方案時，展示你的專業技能和經驗，讓客人感到你有能力幫助他們達到滿意的效果。
跟進：在調整之後，跟進客人的滿意程度，确保他們對最終效果感到滿意。
總的來說，有效的溝通和專業的态度是解決客人不滿意的關鍵。通過傾聽、理解、提供建議和解決方案，你可以幫助客人找到滿意的發型和發色效果。
發型師與客人溝通技巧
對于一個發型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的發型師，不僅僅要會剪頭發，還應該具備更高的素質，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。下面我整理了，供你閱讀參考。
：三個溝通技巧
A------歡迎顧客
<一>當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大緻了解她們的機會。盡管不絕對準确，但至少可以得到一些啟示。她們最後确保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來.這是一個很重要的時刻,讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個令她們高興的發型.
<二>如果當熟客到來時你在忙于另一個顧客,應該花點時間幹感謝她的等待,并告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜志、報紙給她們.
<三>你應該對顧客的準時表示感謝,但是不要指責顧客的遲到.
<四>避免讓其他發型師接待你預約的顧客.<務>注意向顧客介紹自己的名字.
B------歡送顧客
<一>給顧客幾點如何在家保持發型的建議.
<二>詢問顧客是否預定下次服務.她穿什麼衣服?傳統還是新潮?随意還是正規?這可以反映出她從事什麼工作或觀察一下他的發型并詢問一下她喜歡現在的發型嗎?頭發有什麼問題?如果看出最是什麼性格的人。近她做過染發或燙發等化學處理也可确認一下.這是一個向她提出你将怎麼修剪頭發建議的機會。
<三>隻有當自己很确信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊.
<四>記住給顧客名片.特别是第一次服務
<五>陪同顧客到接待處,确認有人在那裡收款.
<六>絕對不要催促顧客離開.
C---------處理問題和抱怨
如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然後又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客争論。
：有效溝通方法
一、洗發、理發時與顧客交流時：
想與顧客開啟話匣子，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發開始。一方面.可以問問顧客對發型的喜好、需求，上一次做發型的時間;另一方面.作為專業人士可以為顧客分析發質狀況，給他一些好的建議，比如這位顧客的頭發比較稀少，你可以建議他燙發，如果顧客的發型比較沉悶死闆而他又覺得這種發型最适合他，你就可以建議他染發等等。這樣，不僅為自己給顧客服務提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你産生了信任感。
接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下最流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不妨談談自己的經曆和取得的成績，适當的修飾一下未嘗不可，但切忌誇大其辭。從談話中，讓顧客感受到你的誠意和熱忱，使其感到被重視。
2做個好的傾聽者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，适當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。
3保持适當的距離
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問顧客的隐私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隐私才能建立良好的關系。
4恰當的恭維
贊美的言詞是促進人際關系的潤滑劑，不要吝于贊美他人，但要把握好分寸，因為阿谀谄媚隻會令人反感。比如，顧客的頭發發質不錯，你可以贊美說：“你的頭發真好，***了這麼久，很少能看見這麼好的頭發。”如果顧客想剪短發，你也可以說：“你的頭形很飽滿，剪短發一定很漂亮。”顧客聽了會很受用。
5與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本着一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使它成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。
二、在推銷美發産品時：
向顧客介紹、推銷适合顧客使用的美發用品也屬于發廊的服務之一，可在推銷過程中，如何由“發問”和“聆聽”與客戶建立良好的互動關系，如何經由不同的提問技巧，觸動客戶的情感，找到她們的需求，讓銷售的各個環節進行得更順暢，達成締結關系。下面是被廣泛運用、且行之有效的提問
技巧：
1.開放式問句
開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導并主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問旬通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。
·“你如何決定……?”
·“你為什麼會這樣想呢?”
·“你會做哪些改變……?”
·“你目前如何……?”
·“你為什麼喜歡……?”
·“你期望什麼……?”
2.約束性問句
約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。
·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的态度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為發型師的你，就可以展開你的産品銷售計劃說明了。
·“産品品質與專業形象對美發店而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?
采用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的态度，當他們的看法與你達成一緻時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同回圈。如果你能讓客戶不斷地說“YEs”，成交是必然的，不是嗎?美發師網微信公衆号：mfs818
3.選擇性問句
别讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!
·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”
·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”
·“星期三上午10點方便嗎?還是星期四上午比較好?”
