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在工作中如何幫客戶催趕急貨
小編是在某一間電鍍公司做收發的，做了快10年了，接解過很多客戶，其中有好溝通的，也有喜歡叼難人的，鑽牛角尖的無其不有，說到底，最怕就是跟他們催趕急貨，他們的貨好急，這個也好理解，因為他們催那些急貨等着空運，飛機哪能等人啊。在遇到這種情況下，如何幫客戶催趕急貨，讓客戶的貨好好的準時的送出去呢？
有急貨單首先要各個部門複印一張不能漏掉其中一個部分，因為急貨數并不是一個部門就可以做好的，它需要幾個部門“團結”起來才可以完成，所以漏了其中一個部門的話就等于急貨出不來了，客戶可要“急死”了。
把急貨單統一規劃起來，同等的貨物同等的顔色統一催趕。如是把手急的放在一起，面闆急的放在一起，色種一緻的也放在一起，統一放在生産部，鍍好色之後統一出給客戶。餘下的那些配件（統稱為小件，如螺絲）再另行出貨。
随時注意郵箱的收與發。客戶的急貨一般都是于郵件的形式發過來的，作為收發員一定要跟蹤到位，不能有漏看郵件或者誤發郵件的事情發生。
與各部門組長要有良好的溝通。收發員隻有一個，但員工卻有幾十個，不可能一一去跟他們說的，而且他們也不會聽從于你。要找他們的上級--組長。一定要跟各組長說清客戶要求的交貨日期和數量。
按時性準确性的回複客戶的急貨單。急貨單以郵件的形式發過來之後，首先看哪幾款數量較多的，生産部比較難鍍的色的貨先挑出來，以它們首做之選，再看各個部門手頭上已經完成的成品有多少個，自己心裡有數了再一一回複客戶的急貨數量，回複的急貨數字不一定要完全精确，大部分差不多就可以了。
急貨數字出來了第一時間打電話給客戶彙報情況。郵件的回複隻是回複于差大概的數字，現在數字出來了是最準确無誤的，客戶一定很想知道，所以第一時間要通知他有多少數量，好讓他再作其他的安排。
客戶催貨,各位親們是怎麼回複的
客戶如果催貨的話，那麼就說明他此時此刻的心情一定是非常焦急的。
因為客戶如果不着急的話，他是不可能一直去催着你趕快發貨。所以說你這個時候也要去體諒他們的心情。
你可以告訴他們，你們正在籌備當中，此時此刻還因為一些事情，所以說要延誤一點，讓他們等一等，但是你們會盡快發貨。
這樣說的話，大部分的人都會理解。所以說也就沒有太大的問題。但是如果别人一随你你特别着急的話，那麼别人就會有很大的意見。所以一個人的态度才是更好的解決方法。
怎樣催發貨客服回複
客戶總是催發貨客服怎麼回?
催發貨·客服回複話術
客戶當天付款就來催發貨了:
1.親，已經看到您付款成功了，我們會在48小時内盡快為您發貨的。感謝您選擇我們哦，請耐心等待呢。
2.親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發出就會給您發消息的呢。
3.寶，本店寶貝拍下後都會按照訂單順序盡快發出的請您耐心等待呢~如果您實在比較着急，可以找我給您備注加急發出哦!
4.親，我們是按照付款先後順序48小時内安排發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦!
5.小主，這邊是現貨的話，都會在48小時内給您安排發出的。如訂單中包含預售款，發貨時間以訂單顯示頁面的預售時間為準哦~感謝您的諒解啦!
商品有承諾的發貨時間:
1.親愛哒，請您别着急呢~這邊我們都是按照先後順序發貨的，當天下午四點前拍下的寶貝都會在當天發出哦，來不及當天發出的寶貝都會在過一天發的哈!
2.親親，本店的寶貝都是在拍下之後的48小時内盡快給您安排發貨的哦，如果您是急件的話提前跟我們說一下，這邊給您備注，可以提前給您安排發貨哈!
3.小主，現貨的都會在48小時内安排發貨，一般都會提前給您安排的哈，如訂單中包含預售款，發貨時間以預售時間為準。
4.親，您好。小店承諾發貨時間為48小時内發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
5.親愛的，當天下午5點前拍下的都會在當天發出的。麻煩您耐心等待一下哈!
商品沒有承諾的發貨時間:
1.親，倉庫都是按訂單順序發貨的呢。都會盡快打包為您發出的哈!
2.親，每個訂單都是根據付款時間來安排發貨的。請您耐心等候哦。
3.親，現貨商品一經拍下，倉庫都會盡快發出的。咱們發貨速度還是蠻快的呢。請您再耐心等一下哈!
4.咱家付款後都會盡快發出的哈。都會盡快給您安排的。麻煩您稍微等待一下呢!
5.親您付款後我們都會盡快為您安排發出的。這邊請您多多留意一下物流動态哦。一發出都會提醒您的呢。
6.親，這邊倉庫都會盡快您發出的。如果您拍下的是預售商品，需要以頁面的發貨時間為準哦，感謝親的諒解。
商品超過承諾的發貨時間:
1.親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發貨所以慢了一點。這邊給您備注，到貨後五星好評可以給您發3元紅包哦!
2.親親實在不好意思，是我們這邊的問題，給您添麻煩了。我這邊今天一定會為你發出的。真的真的不好意思呢，給您帶來了不好的購物體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?
3.親親不好意思讓你久等了，這邊已經給您備注優先發貨了，我們會在今天盡快為您發貨。
4.親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠墊的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天内發貨。如果親可以等待，這邊給親備注一份小禮品，随單發出。給親添麻煩了，實在抱歉。
商品缺貨，安撫客戶:
1.親，您好，非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗您拍的這款商品目前斷貨了呢。您看是要看看我們家别的款式，還是給您辦理退款呢?
2.很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下别的款式可以嗎?這個款式我們也賣得很好的噢!
3.親親，很抱歉呢。據倉庫通知，由于大促，您剛才拍下的這款商品已經斷貨了，目前還不知道具體什麼時候能到貨。這邊給您辦理退款，您看可以嗎?
4.親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。這邊為親辦理退款，您看可以嗎?這邊親也可以看看我們家這款商品呢。這款庫存充足哦~已經給親申請了一張滿49減3的優惠券，親喜歡的話，我們可以為您備注優先發貨哦。
客戶催貨,應該怎麼回答
淘寶客服是整個網店運營中很重要的一部分，因為客服是溝通顧客和店鋪之間的橋梁，橋梁如果不同，那麼顧客就很容易流失。
在店鋪經營的過程中，客服大都會遇到客戶催發貨的情況。由于我們的店鋪都會跟顧客有一個發貨時間的約定，如果逾期沒有發貨的話，顧客多半是會找客服交涉并且催促我們盡快發貨的。那麼，這個時候客服們應該怎樣處理呢？下面我們就來跟大家分情況說一下具體的處理方法。
1、未到承諾發貨時間
這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時内發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
2、超過承諾發貨時間
遇到這種情況，我們可以跟負責發貨的人員交涉，問清楚不能及時發貨地原因，然後跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發貨延遲：
A、庫存不夠，無法補發
無法在承諾時間内發貨且無法立即補發。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯系買家，将情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。
示例回複：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天内發貨。如果親可以等待，發貨後我們将送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
B、庫存不夠，可以調貨
因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從别家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間内發貨。這個時候确實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯系賣家，先行道歉，然後提出解決措施。
示例回複：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導緻商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時内發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨後我們将送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。
總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗。
