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KTV服務生工作流程.
量販式KTV服務員工作流程
班前準備：
根據公司要求統一着裝，佩帶工号牌，并整理個人儀容儀表須達到公司标準；
提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執行，同時了解當天自己所在區域和分配之任務！
一、接管崗位前：
1、檢查儀容儀表：确保頭發幹淨整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
2、檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、幹淨的抹布。
3、檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。
4、微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。
二、工作中：
作好迎客準備：
按通知房間待客，将房間效果燈打開，并開啟包房内的投影，電腦，檢查麥克風及包房内各種物品是否齊全迎接客人到來。
（一）、首次進房：
1、迎客：
主動禮貌問候客人：歡迎光臨。
2、介紹音響點歌使用方法：
待客人進房後，反身關閉房門後：
1）介紹音響系統：請問點歌方法您熟悉嗎？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服務姿态）指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點歌系統，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎？如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統使用方法。
3、為客人拿麥克風：
将房間内的麥克風套上一次性麥克風套後，将麥克風拿給客人。
4、介紹超市：
語言标準：歡迎您到超市選購酒水和食品。
5、詢問客人是否是會員：
請問您是否是會員？若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優惠.
6、介紹服務鈴：
面向客人倒退至服務鈴一側，指示介紹服務鈴位置。有事請您按服務鈴，我将随時為您服務。
7、通知客人開始為其計時：
現在開始為您記時，您好現在可以點歌了，祝您消費愉快（倒身退出房間，切記不可背向客人）
8、通知總台開始計時：
第一時間通知總台該包房計時（總台，××房計時）。
（二）、二次進房：
1、請客人簽計時單：
待接到包房計時單後，敲門兩聲進房間；在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位确認一下計時單。得客人應答後，半蹲姿态遞上包房計時單，提示客人注意包房内設施物品是否完好，并請客人簽字确認：請您确認房間内的物品一切完好。
2、提醒客人保管好計時單：
将其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯為您留在這裡，以便您結帳時做為參考。面向客人倒身退出房間。
（三）、區域巡視：
1、中場巡視：
服務員走動巡視包房的客人情況和動态，巡視姿态禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關閉房門為理由觀察房内動态。如發現包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時收撤。（餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎？為您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎？謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎？謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎？謝謝）如發現異常情況時（黃、賭、毒），馬上通知管理人員，迅速處理。
2、路遇客人，客人問詢：
當與客人相遇時，側立一側向客人問好緻意（您好）如遇客人詢問衛生間或超市等其他事項，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務将客人引領至目的地并及時配合臨近區域内的服務工作。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準确。（您的房間是×房，現時段至×時前是×元/小時，×時後是×元/小時）
3、按服務鈴：
當接到服務鈴指示命令通知後，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲（聲音大小适度）進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什麼需求，（語言标準：您好，請問您有什麼需要嗎？）待問明後，迅速、優質的解決客人所需。
4、時段提示：
當時段變更前十分鐘進房提醒客人時段變化，（對不起，打擾了，您的包房×時段後的消費價位是××元/小時，祝您消費愉快！）
5、點水吧或出品部出品：
客人需要在包房内點水吧出品時，下酒水單并将酒水單副聯迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.
6、需要調試音響：
我馬上通知音響師為您調試音響，并在第一時間通知音響師。
7、買單：
如客人結帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡，如客人有：請您帶好會員卡，随我到總台買單。（語言：總台，××房會員，總台買單）/如客人沒有：馬上為您結算帳單。第一時間通知總台為客人結帳。（總台，××房買單）
8、轉房語言：
靈活運用
9、為客人提超市購買物品：
您好，我來為您提，請問您的房間号是多少？
10、其它需要：
在不違反公司規定和力所能及的前提下，問明客人需要後，迅速、優質的解決客人所需
（四）、客人消費後離開包房：
1、禮貌送别客人和提醒：
當客人起身離開房間，禮貌提醒客人：請您注意随身攜帶物品，謝謝光臨，請慢走。
2、檢查包房内物品：
及時檢查包房物品有無損壞或丢失，查看客人有無遺留物品。如有遺留物品應迅速交至KTV大堂。
三、打掃房間：
1、客人走後，将麥克風、煙缸、遙控器、水牌等物品放在接收櫃上。
2、将桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱裡。桌面雜物收起、放入垃圾袋内。
3、向台面、吧台面倒少許清水或洗滌劑溶液，将台面用刮刀刮幹淨，（注意每刮一下後都用抹布擦拭刮刀膠條，以防留下水痕）台面刮完後，用八成幹的台布沿順時針方向擦拭台面和邊沿。确保不留下水痕和污漬。
4、将沙發上的雜物收到垃圾袋内，注意清理沙發縫隙。用八成幹的台布将沙發表面清理幹淨。麥克風擦拭幹淨。
5、用清潔工具将地面的雜物清掃到垃圾袋内，沙發與茶幾中間的地面、地台面用地巾擦拭幹淨，其它地面用拖布拭幹淨；若地面較髒，用刮刀對地面進行清潔，注意包房的死角，地面光亮、潔淨、不留水漬、酒漬。将房内的垃圾桶擦拭幹淨更換新垃圾袋。
6、清理結束後，巡視包房、檢查是否有遺漏的地方，然後将包房内的物品按OK房标準擺放整齊，歸位。（吧椅、皮墩等）
将六合一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭幹淨，六合一的備品補齊（打火機、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風套），叫區域部長檢查，由部長檢查複位。向大堂主接報OK房。
各種标準：
1、站位形體标準：
站立姿勢，堅持站立服務，站姿優美文雅，體現員工氣質、修養和風度，站立時做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下，不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交*。身體正直平穩，保持微笑狀态。不東倒西歪、不靠牆、精神飽滿、落落大方，随時準備為客人服務。
2、走路形體标準：
行走姿勢。行走時挺胸、收腹、身體重心略向前傾，兩腳自然前後移動，兩臂前後自然擺動。速度适中，不過快或過慢，防止與人沖撞。
3、手勢動作标準：
手勢動作，對客服務，手勢運用規範、優美、自然。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指示目标，面帶微笑，配合語言運用。與客人交談或提供服務，手勢不可太多。
4、路遇客人标準：
路遇客人面帶微笑，主動問好，側身禮讓，實行3步微笑法。（三步時目視客人，面帶微笑，兩步時向客人點頭示意，一步時向客人問好（您好）
5、為客人引路标準：
引導客人行進，用手指示方向，走在客人右前方或側身略向客人，保持1.5-2步距離,行進中同客人交談,保持半步距離。
4、聲音标準：
對客服務使用普通話。語調親切，音量适度（以客人聽清為标準）
工作效率：
按服務鈴時間：
從服務鈴響起到服務員趕至該包房時間不得超過30秒。
工作紀律：
1、吃飯時間：
吃飯時間不得超過30分鐘。
2、去衛生間時間：
衛生間到回到本崗位時間不得超過6分鐘。
3、包房清掃：
迷你房、小型包房清掃：時間标準-5分鐘
中型包房清掃：時間标準-10分鐘
大型包房清掃：時間标準-15分鐘
貴賓包房清掃：時間标準-25分鐘
公共區域巡視清掃：時間标準-最長不得超過10分鐘
5、工作期間工作紀律：
無和其他服務員閑聊事件發生，無串崗脫崗現象發生。
崗位職責：
1、與顧客交談：
能有效與顧客進行交流，聽取顧客的意見，使顧客感到自己很受重視。
2、協助顧客消費：
協助需要幫助的顧客。如：帶客人去衛生間、超市。回答客人的問詢等。
3、知道如何處理客人投訴：
對待客人的特殊要求（如客人要求退酒，要求為其代買超市消費品等）能夠即時給予回應和處置，而且此時一定要面帶微笑，向顧客顯示你樂于提供幫助。
4、運用授權：
充分及自信的運用所給予的授權，滿足顧客的需要，如顧客的要求不能予以滿足，應立即通知有關管理者解決。
去KTV到大堂訂包間的時候該怎麼說
看你是要打電話訂還是直接去那在要
A:你自己 B:KTV的人
1.打電話預定：
B:你好，xxxKTV
A:我想定個小包，然後說具體時間
B:好的。（可能人家會給你說多少時間内為你留包，會讓你盡可能在多少時間内趕到）
備注：如果遇到晚上或是周末，差不多點的KTV一般會比較滿，打電話可能不好定，你最好是直接去就好了。
2.直接去
A:要個小包，
B:請跟我來。
備注：就這麼簡單，你可以同時問一下他小包的價錢，是可以包斷，還是按小時計費，一般KTV門口都會有價格表，不過最好還是問前台，因為有時候可能會有一些優惠活動，人家會告訴你。如果是你自己掏錢，那最好還是問清楚。如果沒有小包，讓你選擇中包或其他包間，你自己根據人數和經濟能力考慮，如果可以就換選中包，如果不行就選擇等，讓服務生在有空包的第一時間通知你。
其實，你多去幾次就知道了。你是個消費者，顧客就是上帝，她們一般都會很客氣的，所以你想要什麼想問什麼直接問他們就行了隻要你有足夠的money就行了，希望可以幫助到你。
ktv會員生日電話回訪應該怎麼說呀
ktv會員生日電話回訪應該怎麼說：
第一種
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的态度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以随時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第二種
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的内容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷産品。
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者态度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
另外不管最後回訪的情況怎樣，都應該及時記錄好客戶的資料到客戶管理軟件上，比如好筆頭業務雲筆記。回訪前也可以做好計劃，以防漏講的東西等等。
