發郵件以怎麼樣的話術(發郵件語言怎麼說好)

biang 中華百科 2025-01-14 1.2K+

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報完價後跟進客戶話術
電話銷售話術
公司邀約的面試話術

報完價後跟進客戶話術

報完價後跟進客戶話術，在與客戶交流了基本信息後隻要客戶沒有下單，我們就要開始跟進客戶，最終完成轉化客戶下單！跟進客戶是一門很深奧的學問，以下分享報完價後跟進客戶話術。

報完價後跟進客戶話術1

報完價後跟進客戶話術是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關的幫助，采用關心詢問的方式是跟進話術的重點。

1、問清楚客戶産品銷售的情況，因為有些客戶就真的是問問價格，沒有發貨需求。

2、如果你已經把你的渠道情況和價格完全表示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重複的工作了，可以主動問問客戶有沒有什麼可以幫助到他的地方，還能跟客戶談談他的銷售情況，市場需求的情況等等，前提是客戶願意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以後可能還會有機會。

3、如果有新渠道或者降價促銷的，可以給客戶發郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉正的.機會很多。

報價後的注意事項：

1、報價給客戶後，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯系，電話聯系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并随時與客戶保持聯系，直至簽約。

2、向客戶報價後如客戶對報價不滿意，必須再次調整價格，并說明調價原因和降價原因，以恢複客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。

3、與客戶報完價後，在跟進和聯系客戶時，如發現客戶有疑問或顧慮，應及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了。

報完價後跟進客戶話術2

一、客戶說價格高怎麼辦

個人觀點，除非渠道很稀有或者是稀缺，否則隻要是報價，迎面過來的就是說價格太貴。

1、一定要解釋為什麼價格高！但是要适可而止，否則客戶會覺得我們的利潤空間很大。

2、解釋需要盡量的縮短，否則的話會讓客戶失去耐心，接下來就是給出稍微的下調，告訴對方，有下降的空間，注意幅度，否則會很難收場。

3、有了我們的讓步，客戶也看出我們的價格可以有下降空間，不難想象接下來的回複肯定是：你的價格仍然是最高的，希望下次有機會合作。

4、看到這裡我相信，很多人隻能眼睜睜的放棄本次交易了。能怎麼辦，他肯定找到便宜的價位了，難道自己再主動降價，這個是個絕對的禁忌，不能自損商品的價值，這樣客戶就看出來水分太大，懷疑誠信度。其實不然，既然你的客戶一直跟你在談，說明還沒有定下來。

二、報價後沒有回複怎麼辦

發完報價，沒有回複，是最正常的現象，尤其是在當今行情下尤為普遍。如何去跟蹤，怎樣去吸引客戶是關鍵點。

最後客戶不是上帝，把客戶當做上帝的最後不是把自己累死就是把客戶逼走。隻有把客戶當做朋友，生意才會有戲。

三、如何跟進客戶

跟進内容要吸引客戶

溝通的内容是否能夠吸引客戶，那麼就決定客戶能否及時的回複我們，也就是我們能不能與客戶有互動。一個比較好的跟進的效果就是我們能夠得到客戶的有效的回複。也就是每次我們跟進客戶的時候都能夠很好地與客戶互動，得到客戶的回複，并且客戶回複是對于我們有用的信息，并不是表面上的相互問候的之類的。

跟進客戶的頻率要适度

跟進客戶的頻率我們也要很好地掌握一下，對于快要下單的客戶我們可以跟進的緊一點，但是我們也要知道客戶的習慣，比如說有的客戶他隻有需要的時候才會給你郵件，不然即便是你再怎麼發郵件客戶也是不會回複的。對于這樣的郵件，我們也是平時沒必要跟那麼勤，隻是客戶假日的時候偶爾問候一下就可以。

還有我們一直聯系但是始終沒有成交的客戶，我們跟進也要适當，不要那麼緊，我們可以一個月或者半個月跟進一次。對于剛報價之後的客戶我們可以前期三天或者兩天跟進一次之後再電話跟進一次。一定要确定與客戶溝通順暢。

報完價後跟進客戶話術3

報完價後跟進客戶技巧

常見應對

1、協助辦理交易過戶手續。

(這是最基本的售後跟進，關鍵是要主動聯系，告訴顧客/業主辦案的進度)

2、協助交樓。

(這也是售後跟進的一個重要工作)

3、協助辦理各種過戶手續，如水、電、電話、煤氣、有線電視、戶口遷出等。

(這些應在交樓時協助顧客辦理，但關鍵是要注意之前費用的清算)

引導策略

成交後的跟進，直接影響到顧客對本次購房活動是否滿意，也影響到顧客是否為公司介紹更多的客人。上述所列的跟進服務是房屋成交後最基本的跟進服務，如果做好了，不會令顧客“滿意”，隻是令顧客“沒有不滿意”。

要令顧客“滿意”，需要做一些具有“附加值”的服務，或做一些超出顧客期望的服務。“附加值”并不是說非得用“錢”，而是用“心”，多關心顧客，讓顧客覺得你是一位值得信賴的朋友。

話術範例一

物業顧問:“鄭先生，您好，我是永誠地産的小甘。”(物業顧問回訪顧客)

顧客:“小甘，你好!”

物業顧問:“鄭先生，上次聽您說您今天搬進新房子，我恭喜您喬遷之喜!”(做售後服務，祝賀顧客)

顧客:“謝謝你!小甘，你寄過來的賀卡我也收到了，真的太感謝你了!好多年了，我都沒有收過别人的賀卡了，你真有心。”

話術範例二

物業顧問:“鐘先生，您好，我是永誠地産的小陳。”(物業顧問回訪顧客)

顧客:“小陳，你好!”

物業顧問:“鐘先生，您搬進這套房子有一個月了，怎麼樣，住得還滿意嗎?”(做售後服務，了解顧客使用房子的情況)

顧客:“還不錯!謝謝你，小陳，你真有心。”(很少有物業顧問還會打電話間顧客住得如何，小陳這區區一通電話，立即拉近顧客的心)

話術範例三

物業顧問:“鐘先生，祝您生日快樂!我叫我家人特意要提醒我，今天是您的生日。72天前是您在我這裡買了一套房子，謝謝您支持我的工作，永誠地産陳xx。”(這是物業顧問發給顧客的一條“手機短信”，在合同上看到了顧客的生日，于是記下來發短信祝賀顧客。在發手機短信時，物業顧問一定要留下公司名稱和自己的名字，因為有時顧客收的短信太多，很難記得你的手機)

顧客:“謝謝!”(顧客回手機短信)

方法技巧

電話跟進，關注顧客對“産品”的使用，加深感情，并要求轉介紹客戶:

1、收樓後當天，打電話祝賀顧客收樓;

2、顧客搬進去居住的當天，打電話祝賀喬遷之喜;

3、顧客住進去一個月左右，打電話了解顧客住得如何;

4、節假日，可打電話或發短信問候顧客，切記短信一定要留公司及個人名字;

5、記住顧客生日，電話或短信祝賀;

6、電話聯系中，可要求顧客轉介紹客戶。

電話銷售話術

話術，又名說話的藝術，以“察顔觀色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。相關電話銷售話術内容，一起來看看！

一、要克服自己的内心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，隻能挂斷電話，甚至有些人盼着電話快點挂掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他将如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服内心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心态。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，假如那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的産品和服務有百分之兩百的信心，對産品的市場前景應該非常的樂觀。别人不用或不需要我們的産品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己産品的幾個優點。

（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己假如下次還遇到類似的事情，怎樣去将它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發覺你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

二、明确打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把産品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司産品，通過電話溝通，給其發産品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目标客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明确了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目标，或者說找到足夠多的有效潛在目标客戶，假如連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目标雖然并不代表着能夠産生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的産品；

3、聯系人要有決定權，能夠做主拍闆。

由于我們的産品屬于高檔産品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地産業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前台或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發覺很多電話是公司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目标，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術

1.在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的号碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3.随便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那裡或人事部，這樣就能躲過前台。

4.假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作夥伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想确定是否收到。

6.不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丢了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7.别把你的名字跟電話号碼留給接電話的人。假如負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什麼時候在呢？您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

曆經波折找到你的目标客戶，必須要在30秒内做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘内清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什麼？

3、我公司的産品對客戶有什麼用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、幹果産品配送，還有各種幹果、紅酒、茶油禮盒。我們的産品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。

注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的産品

電話裡介紹産品要抓住重點，突出我們的産品特色，吸引客戶：

七、處理客戶的反對意見

介紹産品時會遇到客戶的'拒絕、質疑，但是我們保持好的心态，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，産品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，适不适合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及态度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那麼在以後的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者産品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的産品，他隻是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以赢得和客戶的争論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什麼産品多少都有瑕疵，聽您這麼說，讓我學到了很多”。然後再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那麼我們就要調整話術，重點講我們産品能給他帶來什麼，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答隻是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客戶的關注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶着産品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

（4）“我們已經有合作夥伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作夥伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果适得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什麼能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然後說出你産品的不同之處，引起客戶興趣，然後再提出約見下，讓你的客戶了解下産品，多個選擇也不會對他造成什麼損失。

（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答複我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您

那拜訪一下，具體的咱們見面談。假如客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大緻的價格，盡量報一個範圍，而不是準确的價格，便于和客戶讨價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的産品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下後路，可以這樣說：

XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶着産品和資料去您那一趟,哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎麼樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

公司邀約的面試話術

話術，又名說話的藝術，以“察顔觀色”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。一起來看看邀約的面試話術，僅供大家參考！謝謝！

一、打電話前的準備工作

1、對企業的招聘信息進行包裝。應聘者在得到電話通知後，一般會再查看自己簡曆投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應聘者參加面試的機率。

2、在電話面試(溝通)之前做好相關職位和行業公司資料的準備。

3、将應聘者的簡曆詳細看過并标出需進一步了解或确認的關鍵信息。

4、做好被質疑和拒絕的準備。

5、設計好幾個可以緩解氣氛及引導應聘者的話術。

6、電話通知時間的技巧：

A、主動投遞簡曆者，這類人員已經明确了擇業意向，而且随時準備參加公司面試，你可以在上午11點時段或下午17點時段電話溝通。預約好面試時間後及時發郵件或短信。需注意的是語速适中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。

B、被動者，指網絡搜索簡曆、獵頭招聘。此類人員求職意向不明确，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點以後，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時間。打電話給他們一定要列好清晰明确的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發展前景等。盡可能把公司閃光點介紹清楚，對被動者産生一定吸引力，這樣才能繼續以後話題，電話溝通完畢後，及時發出件将公司的信息、崗位的信息傳遞給被動者。此類人員一般第一次打電話溝通後都需要看郵件，這時候郵件内容就顯的非常重要，如果郵件内容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實說的意思就是怎麼樣讓人家看了你的.郵件後從沒有意向變成有意向來你公司面試。

二、打電話注意事項

1、首先要打招呼，詢問現在打電話是否合适或是否方便。

2、介紹自己和公司，把公司的優勢做個簡單的描述。

3、表明資料來源和招聘的職位，現在很多應聘者是在找工作時，海投簡曆,如果有必要的話簡單介紹職位内容。這樣做，就喚起了應聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。

4、在學曆、工作經曆等方面适當稱贊應聘者，增加應聘者對公司的認同度。

5、告知對方已經通過了簡曆篩選，讓應聘者覺得企業招聘有一定的門檻、流程正規，進一步增加應聘者對企業的認同度。

6、溝通中注意傾聽，并恰當的做到将自己的看法拿出和對方分享或讨論。

7、邀約，提供1-2個時間供選擇告知至少兩個面試時間讓對方選擇，讓對方感受到企業的重視。

8、确定時間後，在電話最後，将面試的時間進行重複，和應聘者達成心理契約。

三、電話結束後要做的工作

電話結束後要給對方發一個短信或者郵件，發送郵件或短信，告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關情況，并留下電話号碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。

HR電話通知時的态度很大程度能決定該求職者最後是否來參加面試，而上述這些關鍵點及細節更能體現出HR的專業和職業度，能讓應聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程，必将是一個成功的HR自我營銷的過程。