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電話溝通技巧和方法
電話溝通技巧和方法
電話溝通技巧和方法，感情中所有的溝通都是講究技巧與方法的，而且現在很多公司或個人都很重視電話銷售，因此我們必須掌握一定的電話溝通技巧，以下分享電話溝通技巧和方法
電話溝通技巧和方法11、讓自己處于微笑狀态
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
2、音量與速度要協調
人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取适中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一挂」的。
3、判别通話者的形象，增進彼此互動
從對方的語調中，可以簡單判别通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判别形之後，再給對方「适當的建議」。
4、表明不會占用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的隻講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
5、語氣、語調要一緻
在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以台語回答，我會馬上轉成台語和對方說話，有時國、台語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
6、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。
電話溝通技巧和方法2溝通的技巧一：談話必須要有誠意
其實也就是談話的時機與場合十分關鍵。每個人都有選擇溝通的時機與方式的權利，所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個權利，但是你需要懂得采用适當的表達方式。比如不要說“等我心情好了再說吧”這樣的話。這隻是在回避問題，你可以這樣說：“我現在心有點煩，不想用這個态度跟你談話，所以我想明天中午吃飯的時候再談論這件事，可以嗎?”
帶着煩躁去讨論任何事，都很容易情緒化，導緻争吵沖突。況且根據心理學上的情緒具有傳染的特性，你的不好的情緒很容易傳遞給對方，讓彼此情緒都不好。這樣的溝通顯然無異于自尋煩惱。
溝通的技巧二：學會進行無壓力對話
無壓力對話指的是雙方選擇輕松愉快的話題，最好可以避開兩個人之間的關系來進行對話，并且做到可以互換意見，輪流對話的效果。确保雙方都有談話的參與感與互動感，這一點十分重要。
比如當結束了一天繁瑣的工作，下班回到家的時候，最好不要提及那些私人的話題，可以問問對方：“今天一天過的開心嗎?有遇到什麼有趣的人和事嗎?“等等之類的。做到這一點的關鍵是學會在恰當的時候引入第三方的話題，營造一個愉快的交流氛圍。
溝通的技巧三：多給予對方鼓勵與支持，即便Ta并不完美
也就是學會傾聽，仔細想一下，最常見的吵架模式：
吵架的最開始是因為男生的某種言行，女生很生氣;然後男生開始解釋，心想：這麼小的事情用得着這麼大驚小怪嗎?而女生不斷試圖強調不是事情本身，而是男人的态度;然後，男生想：又要翻舊賬了，有完沒完啊;同時，女生想：我這麼在乎他，怎麼就不能理解我的苦心呢，最後，兩人都已經忘記是因為什麼而吵起來的，誰也不願退讓。
造成這一系列的差異的原因就在于男生與女生思維方式的不同，男生在愛情中最重視的是被無條件的接納;而女生最重視的就是對方是否對自己真的在乎。所以，在感情中，及時的接納并贊美對方非常重要。許多人會覺得都結婚久了沒有了新鮮感與激情，恰恰是因為夫妻雙方都忽略了贊美對方。
對于女生來說，要的隻是被理解，不是給出具體的解決辦法。所以學會傾聽，多去包容她情緒化的一面，有時候不需要過多的語言，甚至就是一個擁抱，一個理解的眼神就好。對于男生來說，要的是被接納，被認可，所以不時地給予鼓勵，多去欣賞、挖掘他有才華的一面。
唯有當一個人感受到接納、被愛時，才會努力超越自己的習性，去做發自内心有持久性的改變。
溝通的技巧四：最好不要刨根問底
比如很多女生在男生很晚回家的時候，總是會習慣性地抛出一大堆問題：
“你今天幹嘛去了?”
“你怎麼這麼晚才回來?”
“你怎麼這麼久才回我消息?”
“你為什麼不接我電話?”
“你和誰在一起?“.......
所有的這些脫口而出的話，隻不過是自己的安全感不足，想要控制對方的表現，以便讓自己處一個比較占優勢的位置。但其實，有時候對方本來沒什麼出格的.事，在你的一再逼問下，會很反感，甚至會刻意回避與你的接觸。
感情中所有的溝通，都是需要講究技巧的，隻有意識到自己在溝通方面存在的問題，避免情緒化地溝通，而不是把所有的問題都上升到對方愛不愛自己的層面，我們每個人都值得被愛，但前提是掌握正确的方法。溝通是我們每個人感情中的必修課，隻有學會有效溝通，我們的感情才會更加長久。
電話溝通技巧和方法3和别人溝通的方法：九大溝通技巧
1、在開始談話前，想象你想要的結果。這有利于讓談話内容更集中，并最終取得積極成果。甚至有助于分享你的願景和意圖，讓對方明白，你要的結果是什麼。
2、在交談中，“你總是……”或“你永遠不會……”或“你應該知道……”的說法，容易讓人很快産生防禦心态。相反，嘗試換成“我”，這讓對方明白你隻是陳述觀點，而不是淩駕于人。
3、問深思熟慮的問題，以求真正理解對方觀點。如果你不理解對方動機時，詢問以求了解，并重申你所聽到的，确保你正确地理解對方意思。說完後，跟着說，“我理解你說的是……”
4、磨練你的傾聽技巧，并進行眼神接觸交流，而不是打斷。同時，當他們正在說話時，避免分心。
5、有時，别人對你說“對不起”，但你并沒感到道歉的意思?這是因為，語言文字所表達的意思隻占7%，而語氣約占38%。這以為着語氣的作用更大!不管你說什麼，确保你保持真誠、平和與放松。
6、肢體語言能傳遞更多意思。你應學會閱讀對方的肢體語言，也要善用非語言溝通。一旦你掌握肢體語言，你将學會在整個回話會話中國該說什麼。
7、如果你要批評他人，一定要區分批評人和批評行為。直接批評人，會使TA進入心理防守，而讨論某人的行為，會給對方一個改變的機會。
8、盡量避免含糊不清或概括，不要說“你總是遲到。”試着說，“你遲到了十分鐘，并且之前三次會議都這樣。”通過提供具體例子，有助于突出主體性的問題。
9、在艱難的對話結束時，把目光集中到積極的東西上很重要，包括表達感激、對美好未來的期待、或稱贊對方的一個成功。美好的結局，對整個談話有至關重要的影響。
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