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報完價後跟進客戶話術
報完價後跟進客戶話術
報完價後跟進客戶話術，在與客戶交流了基本信息後隻要客戶沒有下單，我們就要開始跟進客戶，最終完成轉化客戶下單！跟進客戶是一門很深奧的學問，以下分享報完價後跟進客戶話術。
報完價後跟進客戶話術1報完價後跟進客戶話術是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關的幫助，采用關心詢問的方式是跟進話術的重點。
1、問清楚客戶産品銷售的情況，因為有些客戶就真的是問問價格，沒有發貨需求。
2、如果你已經把你的渠道情況和價格完全表示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重複的工作了，可以主動問問客戶有沒有什麼可以幫助到他的地方，還能跟客戶談談他的銷售情況，市場需求的情況等等，前提是客戶願意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以後可能還會有機會。
3、如果有新渠道或者降價促銷的，可以給客戶發郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉正的.機會很多。
報價後的注意事項：
1、報價給客戶後，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯系，電話聯系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并随時與客戶保持聯系，直至簽約。
2、向客戶報價後如客戶對報價不滿意，必須再次調整價格，并說明調價原因和降價原因，以恢複客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。
3、與客戶報完價後，在跟進和聯系客戶時，如發現客戶有疑問或顧慮，應及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了。
報完價後跟進客戶話術2一、客戶說價格高怎麼辦
個人觀點，除非渠道很稀有或者是稀缺，否則隻要是報價，迎面過來的就是說價格太貴。
1、一定要解釋為什麼價格高！但是要适可而止，否則客戶會覺得我們的利潤空間很大。
2、解釋需要盡量的縮短，否則的話會讓客戶失去耐心，接下來就是給出稍微的下調，告訴對方，有下降的空間，注意幅度，否則會很難收場。
3、有了我們的讓步，客戶也看出我們的價格可以有下降空間，不難想象接下來的回複肯定是：你的價格仍然是最高的，希望下次有機會合作。
4、看到這裡我相信，很多人隻能眼睜睜的放棄本次交易了。能怎麼辦，他肯定找到便宜的價位了，難道自己再主動降價，這個是個絕對的禁忌，不能自損商品的價值，這樣客戶就看出來水分太大，懷疑誠信度。其實不然，既然你的客戶一直跟你在談，說明還沒有定下來。
二、報價後沒有回複怎麼辦
發完報價，沒有回複，是最正常的現象，尤其是在當今行情下尤為普遍。如何去跟蹤，怎樣去吸引客戶是關鍵點。
最後客戶不是上帝，把客戶當做上帝的最後不是把自己累死就是把客戶逼走。隻有把客戶當做朋友，生意才會有戲。
三、如何跟進客戶
跟進内容要吸引客戶
溝通的内容是否能夠吸引客戶，那麼就決定客戶能否及時的回複我們，也就是我們能不能與客戶有互動。一個比較好的跟進的效果就是我們能夠得到客戶的有效的回複。也就是每次我們跟進客戶的時候都能夠很好地與客戶互動，得到客戶的回複，并且客戶回複是對于我們有用的信息，并不是表面上的相互問候的之類的。
跟進客戶的頻率要适度
跟進客戶的頻率我們也要很好地掌握一下，對于快要下單的客戶我們可以跟進的緊一點，但是我們也要知道客戶的習慣，比如說有的客戶他隻有需要的時候才會給你郵件，不然即便是你再怎麼發郵件客戶也是不會回複的。對于這樣的郵件，我們也是平時沒必要跟那麼勤，隻是客戶假日的時候偶爾問候一下就可以。
還有我們一直聯系但是始終沒有成交的客戶，我們跟進也要适當，不要那麼緊，我們可以一個月或者半個月跟進一次。對于剛報價之後的客戶我們可以前期三天或者兩天跟進一次之後再電話跟進一次。一定要确定與客戶溝通順暢。
報完價後跟進客戶話術3報完價後跟進客戶技巧
常見應對
1、協助辦理交易過戶手續。
(這是最基本的售後跟進，關鍵是要主動聯系，告訴顧客/業主辦案的進度)
2、協助交樓。
(這也是售後跟進的一個重要工作)
3、協助辦理各種過戶手續，如水、電、電話、煤氣、有線電視、戶口遷出等。
(這些應在交樓時協助顧客辦理，但關鍵是要注意之前費用的清算)
引導策略
成交後的跟進，直接影響到顧客對本次購房活動是否滿意，也影響到顧客是否為公司介紹更多的客人。上述所列的跟進服務是房屋成交後最基本的跟進服務，如果做好了，不會令顧客“滿意”，隻是令顧客“沒有不滿意”。
要令顧客“滿意”，需要做一些具有“附加值”的服務，或做一些超出顧客期望的服務。“附加值”并不是說非得用“錢”，而是用“心”，多關心顧客，讓顧客覺得你是一位值得信賴的朋友。
話術範例一
物業顧問:“鄭先生，您好，我是永誠地産的小甘。”(物業顧問回訪顧客)
顧客:“小甘，你好!”
物業顧問:“鄭先生，上次聽您說您今天搬進新房子，我恭喜您喬遷之喜!”(做售後服務，祝賀顧客)
顧客:“謝謝你!小甘，你寄過來的賀卡我也收到了，真的太感謝你了!好多年了，我都沒有收過别人的賀卡了，你真有心。”
話術範例二
物業顧問:“鐘先生，您好，我是永誠地産的小陳。”(物業顧問回訪顧客)
顧客:“小陳，你好!”
物業顧問:“鐘先生，您搬進這套房子有一個月了，怎麼樣，住得還滿意嗎?”(做售後服務，了解顧客使用房子的情況)
顧客:“還不錯!謝謝你，小陳，你真有心。”(很少有物業顧問還會打電話間顧客住得如何，小陳這區區一通電話，立即拉近顧客的心)
話術範例三
物業顧問:“鐘先生，祝您生日快樂!我叫我家人特意要提醒我，今天是您的生日。72天前是您在我這裡買了一套房子，謝謝您支持我的工作，永誠地産陳xx。”(這是物業顧問發給顧客的一條“手機短信”，在合同上看到了顧客的生日，于是記下來發短信祝賀顧客。在發手機短信時，物業顧問一定要留下公司名稱和自己的名字，因為有時顧客收的短信太多，很難記得你的手機)
顧客:“謝謝!”(顧客回手機短信)
方法技巧
電話跟進，關注顧客對“産品”的使用，加深感情，并要求轉介紹客戶:
1、收樓後當天，打電話祝賀顧客收樓;
2、顧客搬進去居住的當天，打電話祝賀喬遷之喜;
3、顧客住進去一個月左右，打電話了解顧客住得如何;
4、節假日，可打電話或發短信問候顧客，切記短信一定要留公司及個人名字;
5、記住顧客生日，電話或短信祝賀;
6、電話聯系中，可要求顧客轉介紹客戶。
新客戶進店接待的話術
新客戶進店接待的話術
新客戶進店接待的話術，客戶進店裡來的時候，自己是需要快速進行接待的，在日常生活中，作為一名銷售，我們主要的工作就是将自己的産品推薦給顧客，以下看看新客戶進店接待的話術及相關資料。
新客戶進店接待的話術1通常在這整個過程中，大緻顧客會經曆四個關鍵階段：顧客剛來店—顧客進門店—顧客留在店—顧客在采購—顧客離開店。每個環節的話術分析整理如下：
一、顧客剛來店
分析：顧客來店之前，門店導購人員必須站好位，保持在三米距離時微笑點頭，兩米距離時語言招呼，一米距離時手勢指引，進行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進門店。其标準的迎賓話術應該為：
“先生/小姐，您好!歡迎光臨老闆電器!”
簡單明了的話術，突出三個重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名
當然面對多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術就有區别了：
“王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!”(握手)
二、顧客進門店
分析：家居建材行業，對于普通顧客而言，屬于關注度較低的行業，家裡如果沒有這方面産品的需求，顧客基本是不會去了解品牌及行業的具體狀況，但當其有這些産品需求的時候，顧客又渴望全面了解這個行業和知識，因此其剛剛來我們店時。
是以一位評委的身份進店的，這個評委主要是希望對整個行業進行全面了解，但當他們來到一個陌生的環境面對陌生的導購，且對産品也十分陌生，因此為避免上當受騙，其一定是懷着一顆防備之心走進來的。
而這時的導購就應必須要做到緩和氣氛，穩定人心的話術來穩住顧客。于是話術很多都體現在關懷關心的内容上：
比如天氣很熱/冷的情況下，話術就應該：“今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡。”
比如顧客很疲憊的樣子走進來，話術就應該：“買東西到處逛，确定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。”
比如顧客有帶小朋友過來，話術就應該：“喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢!”
以關心顧客或關注起身邊的話術來，放松顧客心情，切忌開始談買賣談産品。
三、顧客留在店
分析：當顧客進來門店後，是否願意留下來，取決于剛剛進店後的3分鐘，為何就這麼三分鐘呢?因為通常情況下進來門店的陌生顧客居多，此時雖然經過了進店的關心或關注的話術和端茶送水的服務動作，但顧客的防備心态依然存在，三分鐘内盡快建立起對自己的信任，從而讓顧客願意留在門店。那麼這時我們的話術就應該集中在建立顧客的信任上。
常見的話術方法有三個：
1、自我介紹話術
“先生/小姐，我先做個自我介紹，我叫王xx，三橫一豎的王，是咱們老闆電器的金牌廚電顧問，請叫我小王就好了!”(遞名片)
“能不能讨張先生/小姐的名片?請問先生/小姐貴姓呢?”
讓人認識你，知道怎麼稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什麼問題!同時還可以順勢交換名片，了解顧客的姓氏。
2、背景信息寒暄話術
“家住哪個小區?”“家裡是新裝修還是重裝呢?”“房子裝修到什麼進度了?”“房子多大面積?”“裝修什麼風格?”
通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則并沒有直接談銷售，二則又掌握了後續推薦産品給顧客的背景信息，同時還為接下來的贊美話術找到話題支撐。
3、真誠贊美話術
“xx小區，聽說這個小區環境非常不錯呢，綠化面積大，運動設施也不少，還有遊泳池，配套十分齊全，能在這個小區居住，先生/小姐可真有福氣啊!”
“120平，房子面積這麼大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業成功人士啊!”
“xx風格，今年選擇這種裝修風格的朋友很多呢，這種風格特時尚特有品味，先生/小姐真是會挑啊!”
當然還可以從其他方面實施贊美，比如：說話聲音、個人形象、穿着打扮等。
贊美的同時配以肢體動作(眼神、微笑、手勢等)，會使贊美效果提升不少。
4、同字行銷話術
聽說話口音找共同點：“先生/小姐，聽您說話的口音好像是xx地方的人呢?”“哦，那咱們是老鄉呢!”
看穿着打扮找共同點：“先生/小姐，您也喜歡這個服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特别喜歡這個品牌的代言人呢!”
聽說話聲音找共同點：“先生/小姐，您說的聲音特别像我的閨蜜呢，起初沒注意聽說話我還以為是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!”當然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點：校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同發型、追同樣的劇等話題。
新客戶進店接待的話術2顧客進店銷售
當客戶進店後，先緻以歡迎語，當顧客浏覽商品時可以先在适當距離跟随顧客，用眼睛的餘光去觀察顧客的舉動，給顧客一個适當的空間和時間去欣賞産品，時機到的時候才進入到接待、介紹中。
那麼顧客在浏覽過程中會産生哪幾個關鍵動作，需要我們為顧客提供服務:
1、眼睛一亮、端詳産品
2、查找标簽、查看價格
3、對鏡比量、詢問細節
一旦個可出現上述幾個關鍵動作，導購們可就要注意了，說明顧客對這件衣服，或者是這個類型的衣服感興趣，這時候就要你開始詳細介紹産品并提供優秀的服務啦！
當然我們除了對顧客進行正确的産品銷售之外，适當場景的話術也對我們的銷售也有一定幫助。
一、新品推薦
顧客越來越看中産品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的産品是銷售中最大的賣點之一。
【推薦話術】
1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”。
2、“您好，這款是今年最流行的簡約風，這邊請！我為您詳細介紹”。
3、“親，您眼光真好，這款是，非常适合您這樣的都市白領，不妨試穿感受一下”。
【錯誤話術】
1、“女士，現在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？”。
2、“這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。
3、“親，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。
二、産品促銷
有些時候導購員隻關系新品的銷售，往往忽視對促銷産品的介紹，要知道，一些追求性價比的顧客可是很關注折扣的。
【推薦話術】
1、“小姐，我們店裡正在做活動，現在買是最劃算的時候！”。
2、“您好，歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折，凡購滿2000元即可送……”。
3、“您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折”。
4、“您運氣真好，現在正在做買新品送xx的活動”。
【錯誤話術】
1、“這一排都是打折的，您随便看看”。
2、“這些都是老品買3送1”。
三、贊美顧客
恰當的贊美會讓顧客心花怒放顧客會想“錢給誰都是給，給就給的開心”。
【推薦話術】
1、“小姐姐，您真有眼光，您看到的是我們本季的設計師款，全店隻有2件…”。
2、“親，您是太懂穿搭了，本來平平無奇的外套讓您搭配的太合适了”
【錯誤話術】
1、“親，您試穿的這件比剛進來時候穿的這件可好看多了”
2、“您試穿這件效果可比您的朋友好看多了”
四、制造唯一性
對于顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。
【推薦話術】
1、“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點别的東西多好”。
2、“小姐姐，我們這款設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，是限量生産、限量發售的款式”。
【錯誤話術】
“您可以随便去逛，整個商場絕對沒有這樣的款式”
其實，我們在銷售過程中一個好的時機加上好的服務，會得到不一樣的銷售結果，所以說導購在銷售過程中，一定要注意尺度，給顧客最“舒服”的服務。
新客戶進店接待的話術3面對各種情況問題的銷售話術技巧
1、當有顧客說：“我根本不需要功能這麼多，質量這麼好的産品”，遇到這種情況銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“這也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您為什麼會這麼說？”正确的說法：“您說的一點沒錯，隻是這麼好的産品賣這個價格對您來說非常劃算”
2、當有顧客對産品售後服務産生異議的時候，銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“為啥您會這麼說？”正确的說法：“您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後确實存在問題。
3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎麼說？錯誤的說法“哪有你說的那樣，一點都不胖”。正确的說法：“不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的.呢”
4、當顧客說産品價格高，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“不貴啊！跟同行比我們的價格也高不到哪去”。正确的說法：“現在買産品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對于這一點，您比我們有經驗，您先看完産品您就知道了。”這樣的說法才能讓顧客認同，然後可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續認同，最終成交。
5、當顧客說你這的産品為啥都這麼貴？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“這個價格了還貴嗎？”“我們這裡不講價的”“那您給個價格”“現在店内搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合适的”。
正确的說法：“是的，我明白，如果隻是看标價，确實會讓人有這種感覺，隻是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售後服務做得好，每一個人買産品，都把重點放在售後上，尤其是這種大件商品。
售後必須得跟上才行，您說我說的對嗎？舉個最簡單的例子，為什麼現在很多人買房都買學區房，就是為了孩子，另外這樣的小區建設一定比别處好，您覺得是這樣嗎？”
6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個價格真的已經是最優惠的了”。正确的說法：“是的，我能理解您的心情。
因為我們都想用最便宜的價格買到最好的産品，隻是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件産品都有它的成本，而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎？”
7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優惠的多一點嗎？銷售員該怎麼說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；“真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像别人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應該知道我們這裡就是這個規定啊！”
正确的說法：“真的很感謝您這麼長時間的支持，隻是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下”
8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：“對不起，沒有辦法”“我們按照規矩辦事。
就算老總來了也是這個價格”。正确的說法“那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”
9、當顧客說價格已經高于預期了，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正确的說法：“那您原來的預期是多少呢？您的标準是什麼呢？”顧客答完之後，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。。”
6套成交話術,用好天天簽單!
6套成交話術用好天天簽彈
1、"我要考慮一下"成交話術
當客戶說他要考慮一下時，我們該怎麼說？
導購話術：
××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮的，除非你對我們的産品和服務真的感興趣，對嗎？我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是隻為了躲開我，是嗎？因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什麼呢？是産品品質，還是售後服務，還是我剛才到底漏講了什麼？××先生（小姐)，老實說會不會因為價格的問題呢？
2、"淡季"成交法
當客戶談到最近是裝修淡季，不太想裝修，怎麼辦？
導購話術：
××先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時别人都在抛售，當别人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都覺得現在是淡季，而在對我們公司來說，淡季才有更多的經曆為客戶全方位的提供周到服務。而且淡季的裝修材料也會大省一筆。×先生（小姐)，你現在定就能得到比平時更便宜的價格，和更高的服務品質，你願意嗎？
3、"不在預算内"成交法
當客戶（決策人）以沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎麼辦？
導購話術：
×先生（小姐），我完全理解你所說的，你對自家的預算肯定是精心計算過的，假如今天我們讨論的你家的裝修，你是要住10年的，那麼你是否願意增加一點點預算讓這10年中，你的家人住得更舒适些呢？畢竟是長期居住的房子，因為預算的原因，降低居住質量也太可惜了，您說呢？
4、"顧客殺價"成交法
當顧客習慣于對你進行殺價時，怎麼辦？
導購話術：
××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般客戶在選擇裝修時，都會注意三件事：
1、品質；
2、服務；
3、價格；
但現實中，從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔納的價格一樣。所以你現在要選擇産品的話，你是願意犧牲哪一項呢？願意犧牲我們産品優秀的品質，還是我們公司優良的售後服務呢？所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？
5、不可抗拒成交法
當顧客對産品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎麼辦？
導購話術：
業務員：你覺得在未來的10年裡，為了你和家人的舒适生活，你願意花多少錢？
顧客：100萬！
業務員：假如不用100萬，我們提供的服務就能讓你的家人在舒适的環境中生活，你願意嗎？隻要50萬呢？你願意嗎？假如不用50萬，隻需10萬呢？您覺得怎麼樣？可以用10年，一年隻要1萬元，一年有50周，一周隻要200元，平均每天隻要投資30元不到。30元/天，你覺得為了你和家人未來10年的幸福，每天花30元值得嗎？
6、"經濟的真理"成交法
當客戶想要最低的價格獲得最高品質的産品，而你的産品價格不能商量，怎麼辦？
導購話術：
業務員：××先生（小姐），有時候以價格引導我們做決策是不完全正确的，對嗎？沒有人會想為一件産品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，會後悔。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的産品不能帶給你預期的滿足。在這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的産品，這是經濟社會的真理，在購買任何産品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？
