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外賣的評價客人說這味道對不起這個錢怎麼回複
超全外賣評價回複模闆，差評、好評都有，拿去複制
幽靜的古村裡
04-22
最近接到很多餐飲人需要差評回複模闆的咨詢，所以小編整合了一些常用的差評回複模闆，隻是參考，大家還是可以利用好自己的幽默、文采、打造一個活躍的回複氛圍，讓評論更出彩。
另外，顧客好評之後也要回複哦，文末附上好評模闆供大家參考。
差評回複模闆
一、餐品口味問題
1.對不起！對不起！沒能滿足您的口味。這次知道您不喜歡XX口味，我們及時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項（比如去麻、去辣、去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~
2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次為您的餐品調整口味！千萬記得備注告訴我要求哦~
二、配送延時
1.親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個飛毛腿小哥給您火速送餐！
2.主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平台交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做優化提升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！
3.親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以後嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嘗到美味的！
三、包裝問題
1.感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！
2.親親，對不起哦！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生産餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！
3.對不起！對不起！撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中颠簸導緻，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
4.對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中颠簸導緻，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
四、食材問題
1..對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店電話取得聯系，将事情核實，一定給您滿意的結果。
2.對不起，先生/女士。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯系，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
五、餐食送錯
1.寶寶心裡苦啊~主人！錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯系，給您補送一份呀！
2.對不起！對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯系到您，小店将為您補送一次正确的餐品！
六、餐食漏送
1.非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應的補償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！
2.對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并将深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~
七、性價比問題
1.主人~小店用的食材都是精緻優選的~成本還是有些高的，此次優惠活動期間已經是不賺錢啦！就是為了将美味送達給更多的人！希望您可以繼續支持我們這樣的良心小廚匠~
2.對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持着隻做優質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時，還能想到我
八、遺漏備注
1..對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店内重申，嚴格杜絕，希望您有好心情，請繼續支持我們！
2.陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
九、分量太少
1.對不起哦~份量不夠您吃，實在太抱歉了！我們的份量都是按照标準嚴格執行的，。您覺得這份量不夠的話，下次備注寫一下，我們盡自己所能為您加點量！希望有您的持續支持~
2.對不起啦吃貨寶寶~讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦~我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！
十、飯菜涼了（天冷了這個問題得重視，适當改變包裝）
1.非常非常抱歉啦，今天确實比較冷，我們給您打包的熱騰騰的飯菜送到您手裡不那麼保溫了，如果您有微波爐的話麻煩您加熱一下可以嗎？
天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身體，天冷了别感冒哦！我們也會特别注意這個問題的，不會再出現這樣的情況啦！下次的我們肯定讓你全部點亮小星星。
十一、無理由差評
1..對不起啦親親~讓您用餐不快了，可是出于什麼原因讓您如此不滿呢~希望您能電話告知我們，我們及時改正并及時補償。随時對您的反饋負責處理~
2.天呐這是怎麼回事呀~希望您能聯系到我們商家電話~小店對您負責到底，也希望能得到您對小店的改正建議~謝謝支持！
3、親，您好!是我們工作哪方面做的不夠嗎，不能讓您滿意，沒能讓您點亮5顆小星星，我們深感抱歉!希望您能回電話我們提出寶貴的建議，我們一定會采取有效措施進行改善的，期待您能再次光臨小店，看到我們的服務改變!謝謝!
十二、惡意差評
1.别這樣啊~請您多花時間去想辦法提升自家店鋪啦！别再禍害友商啦~給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀！
2..橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！淨化競争環境，從我做起！
3.親，我們家的口味是基本符合大多數顧客的，您可以嘗嘗店内其他款的，味道會更好哦，不過您的建議我們會吸取改進的，希望您不是同行來給差評回複咱們這邊記得盡量延緩一兩天再回複，為什麼呢？
好評回複的時候客戶的客戶端會有個消息提示，這樣客人在後面會看到消息，又重新給你的店來了次曝光，增加了客戶點餐的幾率。而且好評客戶哦這在目前來說是個優質的資源，懂得好好利用的商家對于評價整體提升非常有好處的，可以公平競争哦~
好評回複
糾正很多商家的一個觀點：差評回複了就可以了，好評不用回複。
這個是很錯誤的一種做法。好評回複可以讓客人覺得商家是個有血有肉的人，更能産生共鳴。
1.感謝您對小店的認可，祝您用餐愉快，我們會繼續努力！用餐過程中如有任何問題，您可随時聯系我們。我們會第一時間為您服務，謝謝！
2.感謝您選擇XX（店名），我們會不斷的提升産品與服務的質量！歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情！
3.親，非常感謝您對我們産品的支持與喜愛！我們近期還推出了XX新品，期待您下次的嘗試，祝您生活愉快！
4.感謝親提供的寶貴意見，我們會根據反饋做出改進，希望您繼續支持我們，會給您帶來更好的産品與服務！期待親的下次光臨！
5.親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹饪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待您下次光臨小店哦！
6.感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上！
7.一流的食材創造出一流的美味！無論天氣多麼惡劣、距離多麼遙遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！我們會一如既往的把最好的口味與品質帶給您！
8.謝謝親的支持和認可哈，小店會繼續努力的，對了，親圖片拍的真不錯哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！
9.非常感謝您對我們的支持，有什麼好的建議和意見可以提出來呦，也可以和小夥伴一起分享小店呦，關注我們微信XXX，驚喜不斷，期待您的下次光臨，祝您生活愉快。
10.哇塞，大早上的看到親的好評，心情瞬間變好，收到顧客的喜歡，感覺付出得到了回報，瞬間撫平了那些惡意差評帶來的難受，我們會更加努力的~
11.親，看到你這個好評，真的是暖到心裡去了，盡管有些顧客會給差評，但是看到您的好評，我又有動力了，正是好評的你們不斷推着我繼續前進，歡迎親的下次光臨！
12.蟹蟹親的好評，看到親喜歡咱家的産品，小厮心裡樂開了花，有空可以來店裡吃頓，堂食比外賣更好吃哦~
13.看到親的好評，小二心裡暖暖的，這是小二聽過最好聽得話，記得随手收藏店鋪，下次點餐不會迷路了哦~
14.非常感謝親的認可，咱們家是正宗的重慶口味，老闆是土生土長的重慶人，讓大家嘗到最正宗的重慶味是小店的宗旨，小店在這恭候小主的再次光臨~
15.昨天晚上夢見好評如潮，沒想到今天就等到了親的好評，做外賣的最希望的就是顧客的認可與好評，日有所思，夜有所夢，感謝親的支持與喜愛，我們會更加用心的！
客人評論酒店位置不好怎麼回複
當客人評論酒店位置不好時，可以考慮以下幾點來回複：
表示感謝：首先感謝客人的評論和反饋，表明你們非常重視客人的意見。
說明情況：客人對酒店位置不滿意，可以說明酒店位于市中心、交通便利等優勢，也可以說明周邊景點、商圈等的距離和方便性，讓客人了解酒店的位置和周邊環境。
提供解決方案：對于客人的不滿意，可以主動提供一些解決方案，如提供交通指引、推薦周邊美食和景點等，讓客人感到貼心和溫暖。
再次感謝：最後再次感謝客人的評價和反饋，表明酒店會認真考慮客人的意見，不斷改進和提升服務質量。
以下是一些回複的例子：
感謝您的評論，我們的酒店位于市中心，交通便利，周邊也有着各種美食和景點。我們會繼續為客人提供更好的服務，期待您的下次光臨。
感謝您的評論，我們的酒店确實與市中心有一定距離，但我們提供了方便的交通指引和周邊景點的推薦，希望能為您的旅行帶來更多的便利和快樂。
感謝您的反饋，我們會認真考慮您的意見，不斷改進和提升服務質量。同時，我們也會為客人提供更多的信息和幫助，讓您的旅行更加順利和愉快。
顧客不滿意怎麼樣回給顧客
銷售過程中，我們經常會聽到顧客的抱怨，價格高，服務差，質量不可靠……顧客的抱怨就是顧客不滿意的一種表現，而企業隻有重視顧客滿意、實施顧客滿意，才能創造更多的顧客價值，獲得立足市場的資本。經調查發現：服務不能令顧客滿意，會造成 90%的顧客離去，顧客問題得不到解決會造成 89%的顧客流失，而一個不滿意顧客往往平均會向 9個人叙述不愉快的購物經曆。可見，處理好顧客不滿意是多麼重要，而企業應該怎樣處理顧客不滿意呢？
一、正視顧客不滿意
1、認清顧客不滿的價值
顧客是企業生存之本，利潤之源，他們表現不滿給了企業與顧客深入溝通、建立顧客忠誠的機會。同時，一切新産品的開發，新服務的舉措，無一不是對消費者需求的一種滿足，而這些潛在的需求往往表現在顧客的購買意願和消費感覺上，商家要通過對顧客的牢騷、投訴、退貨等不滿意舉動的分析，來發現新的需求，并以此為源頭，提升企業自身。
（1）不滿之中含商機
某商場老闆一次偶然聽到了兩位顧客抱怨衛生紙卷太大，感到很奇怪，馬上就去問顧客，卷大、量多不好嗎？原來顧客是一個低檔賓館的采購人員，由于賓館投宿客人素質較低，每天放到衛生間裡可用幾天的衛生紙，往往當天就沒了，這造成了賓館管理成本的上升。這位商場老闆了解情況後，立即從造紙廠訂購了大量小卷衛生紙，并派人到各個低檔賓館去推銷，結果受到普遍的歡迎。顧客對産品的不滿往往蘊含着巨大的商機，正确地分析顧客的不滿可以使商家更易抓住商機，提高業績。
（2）顧客的不滿是創新的源泉
創新營銷是發現和解決顧客并沒有提出要求、但他們會熱情響應的需要。索尼公司是一個創造營銷的範例，因為他成功地導入了顧客不滿意創新和咨詢系統，這樣很多新産品如随身聽、錄象機、攝象機、 CD機等就在該系統的支持下迅速面市。索尼是走在前面引導顧客開展營銷的一個公司，是市場驅使的公司。索尼的創始人盛田昭夫宣布：他不是服務于市場，而是創造市場。另外，海爾可以洗地瓜的洗衣機、諾基亞運動型的手機，這些新産品的開發也都是與顧客的不滿緊密相連的。正是顧客提出洗衣機無法洗地瓜這一“無理”要求，顧客反映手機在運動時攜帶不方便，這才促使了新産品的誕生，顧客的不滿已成為企業創新的源泉。
（3）顧客的不滿可使企業服務更完善
顧客是越來越難“伺候”了，看報紙要送到門口，買袋米要送到家、買個空調要安裝妥當、買斤肉要剁成餡兒、買個電腦你要教會他上網……一步沒做到都會引起顧客的不滿，但回頭來看一看，這些當初無理的要求，如今都已成了商家争奪顧客的法寶。顧客對商家服務的不滿意，然後提出的看似“無理”的要求，往往正是商家服務的漏洞，而其“無理”，僅僅是我們服務觀念僵化的證明。企業要想完善服務，就必須依靠顧客的“無理取鬧”來打破“有理的現實”。
2、轉變觀念，善待顧客不滿意
（1）樹立顧客至上的思想，認識到顧客是企業生存、發展的基礎，是企業利潤的來源。隻有尊重顧客、服務顧客，企業才能穩定地發展。筆者在為企業做策劃時就曾遇到一個企業的口号“顧客就是總經理”，于是就奇怪地問：“别人都說‘顧客就是上帝’，為何你們變成‘總經理’了？”企業老總解釋道：“顧客就是上帝顯得過于虛幻，隻有‘總經理’才能給我們飯吃，給我們錢花，遠比‘上帝’更實際，更易理解。當員工把顧客當作總經理對待的時候，自然就會盡力滿足顧客的各種需要。”
（2）認識到顧客不滿意對企業來說并非壞事，它給了企業一個拉住顧客，增加顧客忠誠度的機會。顧客對企業的認識是一步一步進行的，顧客的不滿意給了企業與顧客進一步溝通的機會，處理好顧客的不滿更有利于加強顧客對企業的忠誠度。
（3）顧客的滿意是指一個人通過對一種産品可感知的效果與他（她）的期望值相比較後，所形成的愉悅感或失望的感覺。當顧客期望過高，在消費中卻得不到滿足時，顧客的不滿意就産生了。因此，企業做廣告或宣傳時，要符合實際，不可盲目誇大。同時，對顧客的承諾一定要兌現，避免顧客期望落空導緻不滿。筆者所用空調是某著名品牌産品，買空調時廠家許諾三年保修， 24小時上門服務，一切都令人安心不少。 8月正是酷熱時候，結果空調出現問題，打通廠家的售後服務熱線，對方承諾中午 10： 00維修人員上門服務，一直等到下午四點鐘人也沒到，期間筆者打了五、六次電話，對方每次都說“快到了，快到了”，但就是不到。最後終于到了，時間已是下午六點。雖然對方接電話非常禮貌，維修工技術也很不錯，但不切實際的承諾卻給我留下了深刻的“印象”。
二、料“敵”機先，洞察顧客不滿意
當顧客對企業的産品或服務感到不滿意時，通常會有兩種表現，一是顯性不滿，即顧客直接将不滿表達出來，告訴廠家；二是隐性不滿，即顧客不說，但從此以後可能再也不來消費了，無形之中使我們失去了一個顧客，甚至是一個顧客群。對顯性不滿我們往往注重處理，對隐性不滿我們卻疏于防範，而據調查顯示，隐形不滿往往占到顧客不滿意的 70%，因此，企業應對這種隐性不滿多加注意，這就對我們終端銷售人員的觀察、感知顧客表情、神态、行為舉止的能力提出更高的要求，着實做到未雨綢缪。國外很多大型的超市商場，對這種不滿都比較注意，他們一旦發現商場收銀台排隊過長，顧客有左顧右盼、自言自語、發牢騷等行為的出現，就會立即作出反應，增開收銀口，疏導顧客，将顧客的不滿化解于無形之中。
三、傾聽、安撫顧客不滿的心
當顧客表現出不滿意時，企業應該去迅速了解顧客的不滿，這就要求工作人員學會傾聽、安撫和平息顧客怒火的技巧。
1、學會傾聽
（1）以誠懇、專注的态度來聽取顧客對産品、服務的意見，聽取他們的不滿和牢騷。傾聽顧客不滿過程中要看着顧客，使其感到企業對他們的意見非常重視；同時，必要時工作人員還應在傾聽時拿筆記下顧客所說的重點，這些雖不能徹底安撫顧客，卻可以平息顧客的怒火，防止事态進一步擴大。國内某空調廠家在接受顧客投訴時，兩名接待人員在顧客陳述事情時聊了幾句“足球”，導緻顧客更加不滿，認為廠家對消費者漠不關心，一怒之下将事情在媒體上曝光，使得廠家的産品再也無法打入該市場。這個案例給我們的教訓就是：在傾聽顧客的投訴時，一定要以誠懇、專注的态度來聽取顧客的訴說。
（2）确認自己理解的事實是否與對方所說的一緻，并站在對方的立場上替顧客考慮，不可心存偏見。每個人有每個人的價值觀和審美觀，很可能對顧客來講非常重要的事情，而你卻感到無所謂，因此在傾聽過程中你的認為與對方所述可能會有偏差。這時一定要站在顧客的立場上替顧客考慮，同時将聽到的内容簡單地複述一遍，以确認自己能夠把握顧客的真實想法。
（3）傾聽時不可有防範心理，不要認為顧客吹毛求疵，雞蛋裡面挑骨頭。絕大多數顧客的不滿都是因為我們工作失誤造成的，即使部分顧客無理取鬧，我們也不可與之争執。
2、傾聽時安撫顧客，平息顧客怒火
（1）顧客在開始陳述其不滿時，往往都是一腔怒火，我們應在傾聽過程不斷地表達歉意，同時允諾事情将在最短時間内解決，從而使顧客逐漸靜下來，怒火平息。
（2）控制局面，防止節外生枝、事态擴大。有許多顧客往往因自己的不良動機而故意誇大自己的不滿意，以求“同情”，實現自己的“目的”。如一顧客家中冰箱出現問題，他在陳述中就說冰箱是多麼多麼耗電，保鮮箱與冷凍箱設計是多麼不合理、容易出現異味、容量太小等等，這時就需要我們的人員在傾聽過程中準确判斷顧客的“真正”不滿之處，有針對性地進行處理，從而防止節外生枝，事态擴大。
四、辨别顧客不滿意
頭痛醫頭，腳病醫腳，隻有抓住病源，才能對症下藥，企業要針對顧客申訴，迅速查找出引起顧客不滿的真實原因，才能在處理過程中做到心中有數，有的放矢。
1、分清惡意不滿
随着市場競争的白熱化，企業間競争的手段也更加複雜。無可否認，有些廠家會利用顧客不滿意這種武器，向競争對手發動攻擊。如河南啤酒市場競争激烈，其中 2001年就發生過一件這樣的事情。在某地區有人喝啤酒時啤酒瓶爆炸，消費者受傷。本來啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但這次事件卻迅速擴大，媒體的介入更使事情複雜化，該啤酒的銷量也一落千丈。事後，啤酒生産廠家才發現一切事情都是因為競争對手在背後支持。還有一部分消費者是抱着占小便宜的念頭來表達不滿，他們通過種種手段來欺詐企業，意圖得到企業的賠償。上述情況，由于其隻會給企業帶來極大傷害，因此我們可以将其統稱為惡意不滿。
2、認準善意不滿
大多數消費者投訴時确實對企業的産品或服務感到不滿，認為企業的工作應該改進，其出發點并無惡意，不滿完全是企業工作失誤或顧客與企業之間溝通不暢造成的，如飯店飯菜不合顧客口味，企業産品質量與顧客要求不符，企業認為顧客能操作的機器顧客卻不會等。這些原因造成的顧客不滿，企業若經過認真處理，則可以增加顧客的忠誠度。
企業在處理顧客的不滿時，要判斷出顧客不滿意的善惡之分，并結合實際情況進行具體處理。面對惡意不滿要迅速了解情況，控制局面，拿出應對措施，防止節外生枝；而對善意不滿則要多加安撫，贈送禮物，提供更優質的服務來拉住顧客。
五、處理得當，不滿變美滿
對于顧客提出的不滿處理不當，就有可能小事變大，甚至殃及企業的生存；處理得當，顧客的不滿則會變成美滿，顧客的忠誠度也會得到進一步提升。
1、真心真意為顧客
美國迪斯尼樂園裡，一位女士帶 5歲的兒子排隊玩夢想已久的太空穿梭機。好不容易排了 40分鐘的隊，上機時卻被告知：由于小孩年齡太小，不能做這種遊戲，母子倆一下愣住了。其實在隊伍的開始和中間，都有醒目标志： 10歲以下兒童，不能參加太空穿梭遊戲。遺憾的是母子倆過于興奮而未看到，怨誰？失望的母子倆正準備離去時，迪斯尼服務員人員親切地上前詢問了孩子的姓名，不一會兒，拿了一張剛剛印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了過來，鄭重地交給孩子，并對孩子說，歡迎他到年齡時再來玩這個遊戲，到時拿着卡片不用排隊——因為已經排過了。拿着卡片，母子倆愉快而去。
40分鐘的排隊等待面臨的是勸其離開，顧客的失望、不滿是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人稱道。一張卡片不僅平息了顧客不滿，還為迪斯尼拉到了一個忠誠的顧客。看來，隻有真心真意為顧客服務，想顧客所想，急顧客所急，才能把顧客的不滿轉化為“美滿”，實現企業與顧客的雙赢。
2、顧客并不總是“對”的
一顧客在酒店用餐過程中，在菜中發現了一根頭發，于是在酒店内大吵大鬧。大堂經理在安慰無效的情況下，将所有廚師和服務員叫到顧客跟前摘去帽子，顧客才發現所有的廚師和服務員竟然都是光頭，隻好滿臉通紅悻悻而去。面對這種顧客，企業應有備而戰，駁斥其不良的挑釁，避免損失。當然，我們在處理顧客的“惡意不滿”時要做到有理有據，既不恃強淩弱，也不軟弱可欺。
3、選擇處理不滿的最佳時機
在什麼時候處理顧客的不滿意才能起到最佳效果呢？處理過快，顧客正在生氣，難以進行良好溝通；過慢，事态擴大，造成顧客流失。如三株喝死人的事件雖然最後查明不是三株的原因，但由于三株事件處理過慢，加上策略使用不當，使得三株的形象受到極大的傷害，加速了自己的死亡。因此，工作人員要根據顧客的具體情況選擇合适的處理時機。
4、随機應變，變“壞”為“好”
某顧客在商場買了一台冰箱，回去之後發現不能使用，于是就氣憤地給商場經理打電話，電話中他剛說完買了一台冰箱不能使用，商場經理已經高興地大叫起來；“恭喜您，您中了我們商場的萬元大獎了，我們專門在 2000台冰箱中放了一台壞冰箱，如哪位顧客購中這台冰箱就會拿到我們的萬元大獎，這麼幸運讓您碰上了！”顧客一聽大喜過望，商場也借機大肆宣揚：本店講信譽，萬元大獎立即兌現。商品質量敢保證， 2000台冰箱除去故意放的，其餘全是好的。結果商場的生意馬上火爆起來。
壞冰箱是商場故意放的嗎？不是，一切全是經理當時靈機一動的發揮。把“中獎”放在顧客的不滿之前說了出來，使得顧客在驚喜之餘再也無暇去考慮不滿了，而商場也乘機做了一番宣傳，先發制人可使企業将主動權牢牢抓在手中，變“壞”為“好”。
5、提供更多的附加值
張小姐在某商場買鞋，經過仔細挑選之後，她終于選到了一雙自己中意的鞋子，誰知回家後發現盒子裡裝得不是自己原先挑選的鞋子，于是非常生氣地回到商場，商場經理聽到這件事情，馬上給予更換鞋子，并向張小姐道歉，最後還送給她一瓶進口鞋油，最後張小姐“滿載而歸”。當顧客的不滿意是因為自己工作的失誤造成的時候，企業要迅速解決顧客的問題，并提供更多的附加值，最大程度地平息顧客的不滿。
六、處理效果評估
處理顧客不滿意不是“顧客走人”就算了，企業還應對實際的處理效果進行必要的評估，了解每一次不滿處理的效果是否達到了預想的目标，是否加深了與顧客之間的聯系和溝通、提高了顧客的忠誠度。
1、加強企業同顧客的聯系，派專人同顧客進行溝通。可通過向顧客贈送小禮物、紀念品、提供企業産品的後續服務來維護與顧客之間的關系。“海爾”品牌之所以具有很高的美譽度，主要取決于其對顧客的良好服務和溝通。我的一位朋友對我說過一件事：去年十月份，他家中的海爾洗衣機出現了故障，打電話投訴後，海爾迅速派售後服務人員對洗衣機進行了修理，而在一天、一月、一個季度後海爾多次進行了回訪，調查他對海爾服務、海爾産品的意見。朋友感動地說：“這樣對顧客負責的公司，怎能不赢得顧客的忠誠呢？”
2、在同顧客溝通過程中，對企業處理不滿意的效果做一評價，使企業明白處理的得與失，評估要從以下幾個方面進行：
（1）顧客是否滿意企業處理不滿意的效率
（2）處理的方法是否令顧客滿意
（3）處理結果是否達到顧客的要求
（4）顧客有無其它要求
（5）引起顧客不滿之處是否得到改善等
通過對這些問題的分析和評價，企業可充分了解顧客對處理效果的滿意程度，從而在以後的工作中加以完善，并通過工作人員工作中表現出的誠意，打動顧客的心，培養其忠誠度。
七、“不滿意”危機公關
忽視顧客的不滿意，稍有不慎就會給企業帶來沉重的打擊。樹立“不滿意”公關意識，有助于企業及時做好準備，采取有效的策略化解顧客的不滿意。
1、樹立全員“不滿意危機公關”意識
企業隻有樹立了全員“不滿意危機公關”意識，認識到不滿意處理不當可能會給企業造成的危害，企業的工作人員才不會置顧客投訴而不理，或相互推诿，而是以一種積極的心态去處理顧客的不滿意，直至顧客滿意。
2、定期進行滿意度調查
企業定期組織顧客進行滿意度調查，通過調查企業可以得知顧客對企業産品或服務的滿意程度，了解到企業對顧客滿意度影響較大的是那些方面，企業存在的不足是什麼，應如何改進等，進而企業做出對策，扼殺顧客不滿意的萌芽。
3、設立專門的顧客投訴部門
根據調查得知， 95%的不滿意顧客不會投訴，他們所做的僅僅是停止購買。因此，為方便顧客的投訴，企業要設立一個專門的顧客投訴部門并設置便捷的投訴方式，盡量将顧客的不滿意化解于企業内部。對此，可安排建議表格、免費投訴電話和電子信箱地址等。另外，專門的顧客投訴隊伍也可使顧客的投訴更加便捷，同時避免了出現顧客投訴時員工互相推卸責任現象的發生。 3M公司就是采用設立專門部門來處理顧客投訴的方式，來迅速轉化顧客的不滿意， 3M公司驕傲的說，它的産品的改進有 2/3來自于顧客的建議。
最後，盡管以顧客為中心的企業尋求創造顧客的滿意，但卻未必要追求顧客滿意的最大化。如果企業一味通過降低價格或增加服務來提高顧客的滿意，那麼這可能會降低利潤。因此，企業還應遵循這樣一種理念，在總資源一定的限度内，企業必須在保證其它利益關系方（雇員、經銷商、供應商、股東等）至少能接受的滿意水平下，盡力達到高水平的顧客滿意。
