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藥品銷售話術技巧
藥品銷售話術技巧
銷售技巧是在銷售過程中一切能幫助你完成銷售目标的方法。以下是我整理的藥品銷售話技巧，歡迎閱讀。
藥品銷售話術技巧篇11、專業型
員工，要了解最基本的常見病的病因、疾病的顯性與隐性表現、疾病的發展及預後；要了解常用藥品的适應症或功能主治、不良反應、禁忌、服用方法等。
需要強調的是：要達到這種效果，需要藥店專業人士在日常銷售中通過對疾病與藥品的了解積累提煉總結。
實戰一
顧客購買小兒氨酚黃那敏來治療孩子感冒，我們知道大多數的感冒由病毒引起，那麼此時我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒藥一定要含有抗病毒成分，效果才最好！
簡評：此一句話營銷裡面要求員工對疾病病因了解、銷售的藥品成分及功能的掌握。這裡面的一句話就可能達成含抗病毒成分金剛烷胺的複方氨酚烷胺藥物的銷售，或者可以達成顧客同時購買抗病毒的中西藥産品銷售。
實戰二
一位老年人來購買維U颠茄鋁膠囊，我們知道該藥其中的不良反應之一是易引起便秘；而部分老年人是便秘的易發人群；我們采用的一句話方式是：大媽您大便情況怎麼樣？無非三種情況——幹燥、正常、大便不成形；設若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個藥啦，它會……您最好用……
實戰三
一位患有帶狀疱疹的顧客來買阿昔洛韋片，具備藥學常識的店長店員都應該知道“帶狀疱疹的并發症是神經痛與疱疹愈後的可能後遺神經痛”，因此，不妨跟顧客說：“您一定要吃些VB，可以最大程度減輕疼痛和将來的後遺神經痛。”
簡評：此一句話需要了解顧客并發症和可能的愈後情況。
2、親和力型
實戰一
熟悉的顧客一進門，店長店員就最好的打招呼方式就是：“您好張大爺，最近怎麼樣……”
簡評：這種接待顧客的招呼聲，會制造和諧融洽的銷售溝通氛圍，同時會給我們的顧客制造将來更大的回頭幾率，甚至于轉客戶的介紹！當然這需要我們的銷售員工平時下些許功夫來記住一些常客的信息，諸如姓名、生日、家庭住址等信息。
3、承諾暗示型
這個話術，是在了解了顧客疾病表現和藥品性能後，為了推薦目标商品而針對猶豫不決型顧客使用。
實戰一
“您就用這個外用洗液吧，用上以後您的瘙癢絕對會減輕的！”
簡評：如果給顧客推薦的藥物是對症的，完全可以用100%承諾肯定的語氣打消顧客對商品的效果顧慮。
實戰二
當一位母親要為自己的孩子買藥品/營養補充劑時，不妨說：“大姐，這個XX劑型的藥物最适合給孩子用，絕對水果口味，一點都不苦的！”
簡評：“絕對”與“一點都不苦”就是承諾與暗示措辭的使用。
4、愛心型
實戰一
“您這潰瘍一定要足療程用藥，否則這病會穿孔或大出血那就難治療啦。”
簡評：屬于基于愛心提示的基礎上談疾病的預後與發展提示顧客療程用藥，對于大多數慢性病适用該類措辭。
實戰二
“您如果一直有服用阿司匹林的習慣，一定加點胃舒平，要不您的胃受不了的。”
簡評：在提示中，為降低藥品帶來的不良反應提示顧客，聯合用藥。
藥品銷售技巧
要做好藥品銷售首先要了解所銷售的藥品以及顧客的需求。藥品銷售要熟知每一種藥品的功效，對于需要購買藥品的顧客，要迅速了解其需求，向其推薦适合的藥品。
1、微笑服務。顧客進店後要微笑問好。稱呼盡可能用阿姨、大爺、大媽、姑娘等能夠快速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒适的感覺，有利于銷售的達成。
2、仔細詢問。進藥店的有一部分顧客是小病，藥品銷售就要仔細詢問顧客的需求，給顧客推薦有效的藥品。顧客吃了之後有效，會對你産生信任感和安全感，下次還會去你的藥房購買。
3、耐心觀察。當介紹藥品的時候，要仔細耐心觀察顧客是不是對藥品有興趣，争取耐心細心的推薦給顧客最适合的藥品。
藥品銷售話術技巧篇2推銷藥品跟客戶溝通的技巧之從一維到多維
在給馬可波羅瓷磚培訓《故事嬴銷》的時候，我邀請了一些人進行自我介紹，結果有趣的事情發生了，很多人都隻能講到一到兩分鐘的'時間，而她們的介紹内容出奇地相似：姓名、來自哪裡，那裡有什麼特産，最後歡迎大家來做客。我給她們的表現給出了一個中肯的評價，就是每個人隻給出了一個名字，或者叫做符号，沒人會記住張三或者李四有什麼不同。這就是我們通常跟别人做自己介紹時的一維表現，對方看到的是一個沒有表情、沒有故事的平面的人。
改變開始了。當我說，請你嘗試着用“2014年最糟糕的一件事情”來介紹你自己，并且把你想告訴大家的内容表現出來的時候，很多人開始用自己的故事來證明着自己的堅強、善良、勤奮和單純。每個人都聽懂了，并且開始回憶起去年自己的一些類似經曆，這時候講故事的人變成了有聲音、有情感、有思考的多維立體的人，更多的人突然對她的故事充滿了興趣。
推銷藥品跟客戶溝通的技巧之設有圈套的問題
如果一個長相很一般的女孩問你，“我漂亮嗎？”此時，你怎麼回答呢？說謊話當然不是你的強項，但是說真話無疑會傷害到她，難道我們這個時候需要讨論另一個話題，告訴她“你很可愛”。如果她的智商沒有問題的話，我想她能聽出你這句話的弦外之音。
講一個設有圈套的故事吧，告訴他硬币永遠有兩個面，哪一面更棒取決于不同的情形，打賭誰赢永遠取決于事先的約定，所以漂亮女孩不一定總是能夠赢得競争的優勢。
推銷藥品跟客戶溝通的技巧之狹隘的眼光
如果你想讓某個人看到其當前現實能力之外的事實，那麼你就要利用故事，使他在廣闊的世界裡遨遊，并使他長期保持着足夠的興趣，以至于覺得故事是真實的。
我們每個人都隻了解自己當前正在做的工作，而對别人領域一無所知，就象以前醫生開出的藥方，誰也不知道那些象蝌蚪一樣的阿拉伯文究竟是什麼意思。所以醫生在向我們解釋病情的時候會用打比方的方式來讓我們清楚他在講什麼。我比較喜歡德魯克和漢迪的書，原因就是這些大師總是能夠從生活瑣事中體會到管理的真谛，正是這些故事讓我從一個銷售愛好者開始對管理産生了濃厚的興趣。
推銷藥品跟客戶溝通的技巧之一切盡在不言中
生活總是能夠制造出很多的麻煩，讓我們無法對問題給出一個黑白分明的答案。醫生不會直接告訴病人已經到了生命晚期，他們總是很無奈地說，好好地享受一下現在的生活，有什麼願望沒有了結的就趕快了結吧。
面對公司過于嚴格的費用報銷制度，此時你無法跟公司說不，聰明的銷售經理講了一個競争對手的故事，為什麼對手的銷售人員總是能夠比我們更快地拿到銷售訂單，因為他們的很多生意是在酒桌上談成的。
作為一名建材産品的導購員，你不能要求顧客盡快作出購買決定，此時一個“由于顧客猶豫不決，沒有當即購買最終産品賣斷貨”的故事更有說服力。講完這些故事，你隻要保持沉默就可以了。
關于猶豫不決的故事是一個真實的故事。我在選瓷磚的時候，本來看上了一款就做流沙的客廳磚，結果因為猶豫和比較占去了2-3天的時候，等我再去買的時候，導購員告訴我這款産品已經出清，而且公司再也訂不到貨了。你知道我們當時心理的遺憾該有多大嗎？我對導購員簡直有了一種憎恨的感覺，為什麼當初不催促我下定單呢？
推銷藥品跟客戶溝通的技巧之不要再問我了
如果你是一名領導，總是會碰到下屬提出的各種問題，怎麼辦？如果直接給他答案，他的問題可能會越來越多，就象很多人說的“把球踢給領導，領導成了守門員。”可你也不能不負責任地雙手一攤“别來問我”，如果這樣的話，下屬對你除了失望以外，更有可能因此而迷失了工作的方向。
講一個故事告訴他，有些事情需要自己解決。就象小馬過河一樣，松鼠說“河水很深，已經沒到脖子了”，而大象說“水很淺，才剛剛沒腳面”，而老馬鼓勵小馬自己下水了才知道水的深淺。領導就是那匹領路的老馬，讓小馬放手去幹，去實踐。
如果隻是簡單地給出一個答案，那麼你給别人的隻是一條魚；如果你給他講一個故事，那麼你給别人的就是釣魚的方法。
推銷藥品跟客戶溝通的技巧之做出演示
如果你是賣豆漿機的導購員，你當然知道怎樣才能把産品賣得更多，在賣場直接進行産品演示。但是我們是賣地闆或者瓷磚的，怎麼辦？一片、兩片的産品當然無法看出整體效果，那麼我們就應該把已經裝修好的顧客家裡的圖片放在展廳，然後為顧客講述一個溫馨的居家故事。
産品對比是一個非常有效的銷售辦法，我們現在看到的很多減肥産品廣告都在使用這個技巧。通過使用某種減肥産品，一個身材臃腫的女人轉瞬間變成了細腰高挑的美女，關于減肥的故事，每個人都有了自己的想法，甚至開始猜測這個美女現在身在何方，情況如何？
語言溝通技巧之告訴你的上司他錯了
跟領導的溝通永遠需要技巧，即使你和領導有很深的感情，但是在很多場合他仍然需要你的尊重，所以直來直去不是最好的選擇。
作為助理，該怎樣提醒他發言時一定要注意時間，時間拖得越久越讓人厭煩，就象懶婆娘的裹腳布一樣——又臭又長呢。方便的時候，給他講講你11歲的兒子參加演講比賽的過程中，他花了一個月的時間進行了精心準備，可是到了比賽的那天，主辦方突然說把時間由原來的15分鐘壓縮到5分鐘，你那出色的兒子可沒想過要埋沒自己的才華，他還是講完了15分鐘，即使評委隻給了B。你的兒子事後很懊惱，如果知道當初評委給的是B，他甯可隻講3分鐘。事實上，好的演講隻要3分鐘時間。
語言溝通技巧之不要告訴我做什麼
;直接給出指示可能會導緻惡意的服從——表面上無條件的順從，事實卻很難認同你的決定。作為銷售經理，你會告訴下屬“服務精神”比“銷售技巧”要重要的多，但是對于那些剛出校門熱愛銷售事業的人來說，才不會認同你的觀點，他們認為銷售就是要講究策略、講究方法與人溝通的一門學問。
别着急，這個時候，跟他講一個故事吧，就是“我們是怎樣冒着大雨在晚上七、八點鐘的時候把貨送到客戶門店，最終赢得了客戶信任”。
語言溝通技巧之“說明理由”的故事
已經有一批心理學家做個一個實驗，就是當你想告訴人們應該做一件事情或者不要做某件事情的時候，給出理由比直接提出要求要有效的多。比如去火車站買票，如果你想加塞的話，你就應該告訴排在前面的人，“我家中有事，能否讓我先買張票”，這樣得到允許的可能性要提高很多。
“因為”不是最好的答案，特别是告訴對方不要做某件事情的時候，此時需要的是故事。當你想提醒周圍的人“酒後駕車”的危害的時候，高曉松的故事一定可以吸引到大家的注意，原因非常簡單，這些故事就發生在身邊，而且他為衆人所知。
藥品銷售話術技巧篇3一、熟悉藥品
了解藥品。藥店的所有藥品營業員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的哪一個品種的利潤比較大。争取給顧客推薦适合他的藥品的同時，也給藥店帶來利潤。
了解顧客需求。顧客進藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閑着沒事逛藥店的。所以營業員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦适合他的藥品。
二、服務方法
微笑服務。顧客進店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒适的感覺，有利于銷售的達成。
仔細詢問。進藥店的有一部分顧客是小病，營業員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之後有效，會對你産生信任感和安全感，下次還會去你的藥房購買。
耐心觀察。當介紹藥品的時候，要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人，争取耐心細心的推薦給顧客最适合的藥品。
;藥店銷售技巧及話術
門店銷售經典六步是：迎賓、介紹與演示、發現需求、建議、促成、送客。以下是各步逐一介紹。一、迎賓對于絕大多數經營生活品的門店而言，平常進店的顧客不是很多，僅僅依靠傳統的經營模式是很難取得成功的，要摒棄坐店經營模式，采取主動出擊，迎賓是變被動為主動最佳方式之一。要提高門店的銷售業績，增加顧客進店人數是最直接的方法之一。因此，迎賓在門店銷售中舉足輕重，不可小觑。影響顧客進店購物或參觀的關鍵因素是：購買欲望、新奇性、好奇心、實惠性等，所以在迎賓時必須要向顧客傳達店内的促銷活動、新品等有效信息，讓顧客産生興趣，從而進店購物或參觀。準備工作：門店櫥窗陳列要醒目，陳列物品經常更新。營業員要佩戴禮儀帶，給人以正規感覺，可信度高。陳列店外POP海報，以增強信息的刺激量。如門店有條件可印刷折頁小廣告，這種廣告成本低，宣傳最直接，宣傳效果比較理想。站位：營業員店外迎賓，站位在離店1.5米左右大門兩側迎賓。站姿要優雅，目視來客方向。接觸顧客：當顧客從遠處向店鋪方向走來，營業員注視來客方向，面帶微笑，整理好心情，做好迎賓的預備。當顧客距營業員5米左右時，營業員主動迎接顧客，距顧客1.5米左右時，伸手發折頁廣告，同時面帶微笑說：“您好!×××店，有促銷活動歡迎進店參觀!”當顧客無意接廣告時，切莫糾纏顧客和硬塞廣告。無廣告資料派發時，無需主動迎賓，面帶微笑說：“您好!×××店，有促銷活動歡迎進店參觀!”同時手勢示意“請進”。與顧客接觸僅僅隻有5-10秒的時間，因此語言一定要精煉，傳達信息一定要準确，事前一定要演練好，準備工作要充分。二、介紹與演示進店問候：在顧客邁進店内第一步落地之時，門店内的營業員應微笑示意，作為門店第一形象大使的收銀員，必須在收銀台裡擡頭行注目禮，營業員、收銀員應同時向顧客問候，齊聲說：“歡迎光臨×××店!”語速音量适中，讓顧客有受尊重和重視的感覺即可。切莫音量太大會吓着顧客，同時也會影響店内的其他顧客。當顧客進店時，營業員要及時跟進，做好引導工作，“先生，您好!裡面請!”手勢示意。顧客顧慮：接觸新顧客時，最重要的任務是消除顧客顧慮。大多數顧客到店後，一般不喜歡店員介紹商品，隻有當顧客需要服務時才會主動跟店員聯系。顧客不喜歡特别熱情的店員，擔心有陷阱。因此，當有店員跟進時，顧客會表示反感，一般都會說：“我随便看看，别跟着我!”言下之意是我隻是來看看，不買東西。顧客為什麼會産生這種抵觸心理呢?其主要原因是社會上欺客宰客的現象屢見不鮮，所以顧客時時提防，以免上當受騙。所以，打消顧客上當受騙的心理陰影就尤為重要。對顧客有初步的判斷之後，接下來對商品需求的試探，先試探商品品類，比方說是對衣物的需求還是鞋子的需求。營業員可以試探說：“先生，我們先看看鞋子還是先看衣服呢?”這樣很快就能窺探出顧客的商品品類的需求，重點推薦該類商品，做到有的放矢。介紹商品：介紹與演示商品的目的是進一步挖掘顧客潛在的需求，通過演示、交流找出顧客對商品的真實看法，為下步工作做鋪墊。演示過程應注意以下幾點：1)留心顧客的反應：通過察言觀色窺視顧客對商品的看法，及時調整演示商品;2)銷售是雙向交流的互動過程，營業員應加強與顧客之間互動，隻有你來我往互動式交流，征求顧客的意見和看法，才可能窺視顧客的想法，營業員千萬不能隻做一個講解員，一味喋喋不休，不讓顧客發表意見;3)營業員演示商品時動作要規範，姿态要優美，給顧客留下一個專業人士的感覺，增加可信度;4)緩談價格：對于價格敏感的客戶而言，演示完商品後一般都會問價格，營業員不要立即回答顧客具體的價格，盡量用“不貴”等比較模糊的概念告訴顧客，讓顧客再看看其它商品，如果營業員告訴顧客具體價格，顧客認為太貴，就會産生陷入先入為主的誤區，就沒有心思聽接下來的介紹了;5)控制時間：介紹演示的時間不能太短，時間太短給人留下一個不敬業、不認真、敷衍的印象，時間太長會給人留下啰嗦、強買強賣的感覺;6)利益導向：買衣服不再是保暖、遮羞等原始功能了，更多的是裝飾、襯托氣質、身份象征等利益。買電器不是買電器的本身，買電器的使用價值所帶來方便、舒适、節能等利益。營業員要闡述顧客購買這種商品會獲得怎麼樣的“利益”，這樣才能很好地引導顧客。三、發現需求在實踐中，準确發問、積極聆聽是成功銷售的兩條黃金法則。适當的發問，能夠使顧客說出你想知道的信息。把有力的發問與有效聆聽技巧結合起來，你将會發現事實與需求，并做出明确的回應，促進顧客做決定。介紹演示商品時，最好方法是用開放式的問題發問，找出顧客的潛在需求。積極聆聽顧客對商品的具體看法，喜歡什麼不喜歡什麼，有什麼偏好，以及生活習慣等，能夠了解得越清楚越好，信息越充分越好。根據掌握的信息做出判斷，判斷顧客潛在需求。以男顧客買衣服為例，營業員需要了解男顧客的職業，知道職業就知道收入水平，知道收入水平就知道購買力，知道購買力就知道推薦的商品的價格區間(消費束);通過與顧客交流，營業員可以判斷顧客的性格特征，活潑型的顧客該推薦什麼，保守型的顧客該推薦什麼;根據演示商品了解顧客的意見，結合顧客以上信息，顧客的準需求、潛在需求就會一目了然地呈現出來。挖掘發現顧客潛在需求，及時作出建議。四、建議曾經問過無數的營業員你們的職責是什麼?絕大多數說是賣商品。僅僅是賣商品嗎?當然不是。營業員的職責是站在顧客的立場，幫助顧客買東西，而不是賣東西。也就是說，營業員應該是顧客的生活顧問，不是對立的關系，和顧客的目标是一緻的，是為顧客說話的，而不僅僅是一個售貨員那麼簡單。他們職責就是幫助顧客挑選适合顧客的商品，因此他們的建議就尤為重要。建議時注意事項：1)一般情況下，最好是選擇兩款商品讓客戶比較，讓顧客自己決策。推薦單一商品針對性太強，顧客沒有選擇餘地，難免有強買強賣的嫌疑;太多選擇會讓顧客無所适從，建議沒有重點，沒有力度;運用二選一法則，既有選擇性又有針對性。2)建議的商品價格不能遠遠超出顧客購買承受能力，超過了顧客心理承受極限的建議是無效建議。3)對于價格比較敏感的顧客盡量用“性價比”來說服。4)對于低端顧客不能用歧視性語言歧視顧客。五、促成迎賓，介紹與演示商品，把握顧客需求，及時進行建議，這些都是達成銷售的重要環節，而“促成”猶如足球隊員将球帶進禁區，尋找時機臨門一腳将球踢進去。能不能一蹴而就達成銷售，需要營業員技術和智慧的雙重結合才能達到目的。營業員不能為了達到目的不測手段，把顧客本不需要的商品賣給顧客，過分誇大商品性能與價值，這對以後經營是不利的。門店經營成功的關鍵是有源源不斷的回頭客，争取回頭客的關鍵是門店的口碑，口碑的建立是依靠特色的經營和服務上，誠信經營是其中一個重要環節。促成的四點提示：1)請勿誇大産品的用途和功效;2)再一次确認顧客的需要;3)留意解讀顧客的購買信号;4)設想顧客會購買，避免顧客提出容易說“不”的問題。在大多數情況下，顧客決定購買的信号可以通過行動、言語或身體語言反映出來。服務：我們做不到讓所有進店的人都買商品，但是我們能做到将門店的形象和服務全部銷售出去。質量異議處理：質量異議經常發生，顧客對某種商品存在異議，營業員要耐心講解消除異議。質量異議處理注意事項：1)實事求是的原則，商品确實是有質量問題，該承認的一定要承認，不能強詞奪理。承認質量問題必須講求技巧，不能太直白。2)要有耐心，顧客購買商品時，對商品存在異議可以理解，他們不是專家什麼都懂，需要營業員耐心講解引導，讓他們買得明白，買得放心，買得物有所值。3)産品同質化已經是不可避免，但服務是永遠不可能同質化。要用積極的态度來解決質量異議，用心聽、認真問、仔細看，學會道歉，與顧客溝通時避免說“不”“不知道”“不行”等字句。六、送客很多店員在顧客購買商品時态度很好，購買以後就不管不問，讓顧客明顯感覺到兩種态度，顧客備受冷落。當顧客決定不買商品時，營業員臉上的笑容立刻消失，表現出強烈的不滿情緒。這種顧頭不顧尾的行為嚴重損害店面形象，我們今天可以沒達成銷售，但我們必須要将店面形象要很好地銷售出去。誰規定進店一定要買東西呢?其實，我們每天都有意無意地将顧客從我們店裡趕出去，每天有意無意得罪顧客卻全然不知，讓顧客白白流失而走進其它店去消費。這些都源于對業務不精通，缺乏處理問題的能力。所以，對于店員必須要有學習的心态，不斷學習充電，建立一個學習型的組織，提升業務水平，提升門店銷售業績。
藥店銷售技巧和話術大全
藥店銷售技巧和話術大全如下：
1.了解藥品。藥店的所有藥品營業員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的哪一個品種的利潤比較大。争取給顧客推薦适合他的藥品的同時，也給藥店帶來利潤。了解顧客需求。顧客進藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閑着沒事逛藥店的。
所以營業員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦适合他的藥品。服務方法微笑服務。顧客進店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒适的感覺，有利于銷售的達成。
2.仔細詢問。進藥店的有一部分顧客是小病，營業員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之後有效，會對你産生信任感和安全感，下次還會去你的藥房購買。
3.立即答複。藥店營業員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而産生的反對意見要立即作出答複。
因為持這幾種反對意見的顧客都有一種想進一步了解藥品的欲望，如果不及時滿足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷售活動。所以，藥店營業員要抓住時機，争取銷售成功。
4.提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店營業員往往要花費很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的産生，藥店營業員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然後采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。
5.延後回答。對借口、自我表現和惡意反對等反對意見，藥店營業員不要立即給予解釋，因為這三種狀态下的顧客，在心理上和藥店營業員是處于對立狀态的，如果貿然與顧客讨論反對意見的正确與否，隻會加劇這種對立。
