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售後回複之退換貨話術
售後回複之退換貨話術
售後回複之退換貨話術
退換貨原因:不喜歡/不滿意
1.親，可以退的哈!不過需要您這邊把産品寄回來，等我們售後這邊收到後就會給您退款，感謝親的支持與體諒!
2.寶，咱家店鋪所有産品都有附帶運費險的哦，如果您确實不喜歡，沒關系的哈。您可以直接申請七天無理由退換貨的哈~退貨理由麻煩勾選“不喜歡”或“與商家協商一緻退款”這邊收到産品就會及時給您辦理退款的哈!
3.親，自您收到産品的7天内，隻要對我們的産品有任何的不滿意，您都可以申請退貨退款哈。不過非産品質量問題造成的郵費是需要您這邊承擔的哦，感謝您的諒解。
4.親，我們是支持7天内無條件退換貨的~您這邊不喜歡的話可以把産品退回來，不過需要您墊付運費哦~建議選擇上門取件服務，更快捷方便呢!
退換貨原因:發錯貨/少件/漏發。
1.親，這的确是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!您看我們這邊給您重新安排發貨，也贈送您一份小禮品當作給您補償，可以嗎?也麻煩親把錯件寄回來，寄回運費我們承擔的哈
2.親親，對不起，最近訂單比較多，可能倉庫那邊不小心才出現了發錯貨的情況。這邊小客服已給您安排了加急補發，同時也贈送您一份小禮品作為補償。也麻煩您把寄錯的産品寄回來，運費我們會承擔的呢。
3.非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的購物體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題!小客服現在立刻為您安排補發，您看可以嗎?
4.親，這的确是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!我這邊已經和倉庫備注了優先給您安排補發這款寶貝。希望能得到親親的諒解呢~實在很抱歉!
5.實在抱歉，給小可愛帶來麻煩了。這邊給小可愛安排補發，同時給小可愛贈送一些我們家的試用裝，隻希望小可愛不要因為我們的過錯而生氣呢。
退換貨原因:包裝/商品破損。
1.很抱歉給您添加麻煩了，我們支持七天無理由退換貨，包運費險的呢。親可以寄回來申請退款哈!請您放心，我們一定會給您一個滿意的答複。
2.不好意思，可能由于最近大促活動，快遞包裹暴增包裝出現了破損。給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，這邊給親申請3元紅包作為我們的補償您看可以嗎?
3.很抱歉給您添加麻煩了，由于快遞積壓堆積的原因紙箱的确有點破損呢。給您帶來不便，我們表示深深的歉意。這邊看圖片影響不是很大呢，親您看是申請退換貨，還是這邊申請3元紅包補償呢?
4.親，實在抱歉呢。這邊是我們沒有妥善打包好才出現這樣的情況。親您看可以把寶貝寄回來嗎?您這邊申請一下七天無理由退換貨，我們家是有運費險的哈給親造成的不便，我們再次表達誠摯的歉意!
5.親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如果的确影響産品使用了，您這邊寄回，我們為您換貨，您看好嗎?
退換貨原因:産品質量問題
一、質疑正品。
親親，這個您可以放心使用的哦~咱家假一賠四的呢如果您還是不放心，可以拿商品去專櫃驗貨哈。本店隻售賣品牌正品，不做違心的事情呢~如果确實不喜歡，咱家也支持7天無理由退換的哦!
二、産品瑕疵。
寶子非常抱歉呢!這次沒有給您帶來愉快的購物體驗了，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題!這邊小客服為您重新補發一份，您把這款産品寄回來運費您先墊付，我們收到會給您退的，您看可以嗎?
三、産品使用效果差。
親親，針對您反映的情況，小客服也覺得很抱歉呢!請允許小客服解釋一下哦，因為您目前是使用産品的初期，一般短期之内改善效果的确不明顯的呢。這款産品建議是使用一段時間後才能看出效果的呢。
四、産品有污漬/線頭多(可以自行解決)。
親親!真的很抱歉呢。小客服這邊看這塊污漬應該是工廠的機油不小心沾到的，應該可以清洗幹淨的哈，這塊污漬的确給您添麻煩了，為了表示我們的歉意，這邊給您賠付5元的紅包您看可以嗎?
五、産品存在材質/面料/做工等問題。
我們這款面料在詳情頁有标注的哦!如果您确實不喜歡的話，可以申請七天無理由退換貨的哈，我們也給親購買了運費險~不用擔心退貨運費的問題。
六、産品存在褪色/縮水/起球的等問題。
親，對于你遇到這樣的問題我們深表歉意。深色衣物洗滌時不多不少都會有些掉色的，但深色也耐髒哈。
建議親先接一盆溫水，加入一點鹽，把衣服放進去浸泡30分鐘，然後再清洗，這樣不僅不會掉色，還可以清除細菌，效果很好的，您可以試試。
物流在途申請僅退款
一、不想要/不喜歡/不需要。
親親，您的訂單申請了退貨退款，因快遞攔截不了，我這邊先拒絕一下，到時候親要記得拒收哦。否後續您重新寄回需要您這邊支付運費的呢。
二、物流更新不及時。
親，您好。這邊收到您的退款申請。這邊快遞攔截不了，需要您到時候選擇拒收哦。最近大促的原因，全國各地的物流運輸速度都比較慢，如果您這邊願意等待的話，簽收後可以聯系我們，給您返5元紅包以表我們的誠意哈。
三、對發貨時效不滿意。
小仙女~這邊看到您申請退款了，真的很抱歉呢。之前倉庫那邊發貨不及時，是因為當時疫情要做好防控工作，現在已經恢複正常運作了。真心希望您不要錯過這麼好的産品呢，如果您願意繼續等待收貨，這邊可以給親發送一張我們家的5元無門檻優惠券哦。
七天無理由退換貨
一、有運費險。
1.親，您放心，我們都是有贈送運費險的。你要是收到商品不喜歡，或者有質量問題，我們支持7天無理由退換貨的。
2.小可愛，如果不喜歡麻煩盡快退回給我們哦~方便我們盡快給您處理下退款事項，退換貨理由麻煩勾選一下不喜歡/不需要哈，歡迎您下次光臨。
3.可以的親，隻要寶貝無污損、吊牌齊全，七天内可申請無理由退換貨的~需要您這邊提交一下退換貨的申請，及時把寶貝寄出哦~
4.您好，我們是有贈送運費險的哈，如您收到貨後不喜歡不想要的話，都可以直接在訂單上申請售後的退貨退款，寄回來我們這邊就會給您退款的哈!
5.親，我們支持七天理由退換貨的哈。您在訂單上申請退貨退款就可以了，可以選擇“上門取件”，快遞就會按照您約定的時間來上門取件，很便捷的哦。
七天無理由退換貨
二、沒運費險。
1.親，我們是支持7天内無條件退換貨的。您這邊個人原因不喜歡，需要您把産品退回來哦。這邊運費是需要您自己承擔的哈。
2.本店支持七天無理由退換貨:自簽收之日起七天内确保商品完好、吊牌完好、退貨标簽完好、無人為損壞、如有贈品也必須保證完好，不影響二次銷售的情況下是支持的!
3.親愛的，為了能及時給您處理退換貨，請您在退貨時附帶一張紙條，紙條上寫好淘寶會員名、淘寶訂單編号、退貨原因等，發出後記得把單号給我們。凡是您個人原因造成的退換貨情況，都需要您這邊付相應的運費哦。如有不便之處敬請諒解，謝謝!
4.親您好，您的退貨申請這邊已看到，需要您這邊盡快寄回産品。可以優先選擇上門取件服務，寄件更方便哦。
換貨說明怎麼寫
寫法如下：
1、開頭：說明是誰（客戶）以及購買了哪個産品。
2、問題描述：簡要描述産品存在的問題或缺陷。
3、換貨要求：明确表達希望進行換貨，并指出所需替代品或期望解決方案。
4、聯系方式：在結尾處留下聯系方式(如電話号碼、電子郵件地址)。
5、感謝語句：表示感激之情，對于此次請求所做出的理解表示贊賞。
需要換貨是怎麼和客服說
直接跟客戶說。
需要換貨是怎麼和客戶說，那你就直接跟客戶說呗，你就說我需要換貨，然後現在的這個貨不符合我的一些要求，然後和你們描述的不一樣，直接和這個客戶說就可以了，也沒有什麼不好意思的。然後哪一方面的原因就直接說哪一方面的原因就可以了。
