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前台如何接待來訪人員
(一)簡介：前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。(二)儀容：制服要完整清潔及稱身，不得穿髒或有皺折的衣服。頭發——男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規定的長度)。女：頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太誇張的發飾，隻宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女：不得抹太多胭脂水粉，隻宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲内不得藏污垢。女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油隻可用淡色的。腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。女：不得用強烈香料(香水)。(三)禮貌：1.在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的态度，能令客人覺得容易接近。2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。4.不得嫌客人噜蘇，應耐心地為客人服務。5.在處理櫃台文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃台片刻，員工還蒙然不知。 6.客人來到櫃台前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。7.留心傾聽客人的問題，不能随意中斷客人的叙述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”8.如遇客人對某事情外行，或不能随俗之處，不得取笑客人。9.櫃台員的工作效率要快且準。10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得争論，不粗言穢語。12.不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。13.用詞适當，不可得罪客人，亦無須阿谀奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。17.若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
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我是做前台接待的,怎樣回絕來訪客人在線等
說實話這個是你們經理的問題
因為不能拖欠工資我也是弄建築的我是重慶建院畢業大多的同學都是做建築
這個很簡單一般來要工資的都是工頭我們叫“口袋”
他會說很多哦比如要交學費啊等等如果不給他就喊一群手底下的民工來鬧
你解決得辦法很多
他們給你來硬的你就喊保安
如果在那跟你軟磨硬泡也簡單你不管他們說什麼都不要理他們不要跟他們鬧因為他們大多是農民沒什麼素質你一鬧就他就有理由了
給他們泡杯水然後說你也是打工的真的不知道你們經理去哪了裝可憐點
他們看到你一個女娃娃也不會為難你如果硬闖說了3保安難住他們這樣他們是軟硬都不行
一般坐一會自己都曉得走
前提是不能欠人家太多錢一般都是進度款
客人來訪時應如何接待
客人來訪時應如何接待
有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。下面是我精心整理的客人來訪時應如何接待，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客人來訪時應如何接待1客人來訪時應如何接待
有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。
待客人坐下後，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。
與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量回避，如無條件回避，就不要随便插話。交談時，應專心緻志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可将客人撇在一邊，隻顧自己看電視或做家務。客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人浏覽。如無暇接待或要外出，可向客人緻歉，另約時間。
有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。
客人要走時，主人應等客人起身後再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然後握手道别，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門後再離開。
接待客人握手的禮儀
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示着一個人強烈的支配欲，無聲地告訴别人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向裡握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿态是兩手的手掌都處于垂直狀态。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
戴着手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴着手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，緻意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要将時間控制在三五秒鐘以内。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特别是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
長輩和晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手後，下級才能接握；男女之間，女方伸手後，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。
交際時如果人數較多，可以隻跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尴尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭緻意或微鞠躬就行了。
在公務場合，握手時伸手的先後次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性别、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，後者就表示“再見”。這一次序颠倒，很容易讓人發生誤解。
應當強調的是，上述握手時的先後次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出醜。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握着對方的手，來加強對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道别；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送别來訪者時；拜訪他人後，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；别人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對别人表示理解、支持、肯定時；得知别人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；向别人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是适合握手的場合。
客人來訪時應如何接待21、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個台階，不要走的太快。一步走兩、三個台階，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不動，你一下邁兩、三個台階，她要在後面跑，才能跟上你，會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的内側。主人走外側。所謂内側是繞着中心的一側。
3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細心。
細節
眼到即目光熱忱，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點到為止。
口到即舌燦如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。
意到即溫情如春，包括：神态端莊，表情自然，舉止大方。
注意事項
1剛進來的客人，一般有這兩種表現：有的是直接一來就急着往前沖，可能是他知道要找的人的具體位置，但是，其實這樣是很不禮貌的，我們還是應該主動打聲招呼，問問找哪位;還有一種就是進來有點慌張，到處張望，不知所措的，這種的應該就是不知道要找的人的位置了，就需要我們來幫忙指引下。
2當遇到不知道要找誰時，首先我們需要問清楚，然後可以帶他過去或者先讓他到會客室，我們在去和相關人員報告。
3當客戶坐定後，要及時為客戶倒一杯茶，要根據天氣來定，如果是冬天，溫水比較好，而且不可以倒的太滿。
4在退出房間時要記得關門，且不要發出聲音。
5全程最重要的就是微笑了，要始終面帶微笑，但是要注意笑得得體，不可太谄媚，也不可太虛假。
商務接待的禁忌
1、接待來賓時，不要斜視對方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時，不要使用對方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時，舉止不要過于随便或拘謹。
客人來訪時應如何接待3秘書接待禮儀的基本準則
1.在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的态度，能令客人覺得容易接近。
2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4.不得嫌客人啰嗦，應耐心地為客人服務。
5.在處理櫃台文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃台片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來到櫃台前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。
7.留心傾聽客人的問題，不能随意中斷客人的叙述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”
8.如遇客人對某事情外行，或不能随俗之處，不得取笑客人。
9.櫃台員的工作效率要快且準。
10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得争論，不粗言穢語。
12.不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。
13.用詞适當，不可得罪客人，亦無須阿谀奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。
14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。
15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
秘書接待禮儀——儀容儀表
1、妝容和着裝
(1)妝容
化妝并不是一種随心所欲的塗抹，而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下：
化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創造新意時不失自己的基本形象尋找統一和諧美。淨面後，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影塗于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再塗口紅。
(2)着裝
“雲想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士着裝，女士們的着裝則亮麗豐富得多。得體的穿着，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。職業女性着裝要求四講究。
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀态的第一要務。
色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人産生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顔色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的'飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統一起來。
2、儀态
1.站姿
站姿是靜态的造型動作，是其他動态美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。
(1)基本站姿
兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿内側夾緊，髋部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前後相夾，髋部兩側略向中間用力;脊柱、後背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側;脖頸挺直，頭向上頂;下颌微收，雙目平視前方。
2.坐姿
坐是一種靜态造型，是秘書每日的主要内容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。不正确的坐姿會顯得懶散無禮，正确的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
(1)基本坐姿
入座要輕而穩，女士着裙裝要先輕攏裙擺，而後入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下颌;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向後收半步而後起立;談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。
(2)坐姿的種類
女士坐姿要挺拔優雅，表現出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前後分開，兩腳前後在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點式坐姿。
坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳内側，左腳腳掌内側着地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側轉;右側挂式坐姿。在左側點或右側點式基礎上，将左腳提起挂在右腳踝關節處，兩腳并攏，上身左轉45度，立腰挺胸。
側身重疊式坐姿。髋部左轉45度，頭胸向右轉，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向裡收，右腳尖向下。
男士坐姿應注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關節處交叉。男士後點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向後屈回，雙腳掌着地。
男士開關式坐姿。坐正，兩小腿前後分開，兩腳前後在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向裡收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。
不論男女，坐姿的關鍵在上體的挺直，腰部要立住，而後再變化的不同姿态，重點在頭、頸部、軀幹和四肢的協調配合，和諧的姿态會讓人感到端莊、大方、自然、舒适。
(3)坐姿中容易出現的問題
女士不宜将雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發中，不可将整個人推入沙發裡;不要為了表現謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿谀之感。
3、常見的手勢
一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。
橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然後以肘關節為軸，手從腹前擡起向右擺動至身體右前方，不要将手臂擺至體側或身後。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。
直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前擡起，手臂的高度與肩同高，肘關節伸直，再向要進行的方向伸出前臂。
曲臂式。表示“裡邊請”。當左手拿着物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上擡起，上臂擡至離開身體45度高度，然後以肘關節為軸，手臂由體側向體前左側擺動成屈臂狀，請來賓進去。
斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背将椅子拉出，然後一隻手曲臂由前擡起，再以肘關節為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手将椅子前移到合适的位置，請來賓坐下。
但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定範圍内;在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。
關于接待工作
1、如何迎接客人?
一是确定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準确掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是适時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後将花獻上。可以隻獻給主賓，也可向所有來賓分别獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的标志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互緻問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先将前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。
在介紹兩個人互相認識時，怎麼介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑後尊，我國是先尊後卑,西方與我國正好相反。
伴随介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手髒，等等。
秘書接待禮儀——接電話
1、前台接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機号碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
2、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機号的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。
如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。前台接待代表着公司的形象，接聽電話時應該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應該注意以下禮儀。
3、适時接起電話。一般以鈴響二次後，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。
4、左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。
在寫字的時候一般會将話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不适。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對着話筒，發音準确。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應該調整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什麼可以幫忙的嗎?”“不用謝。”
6、保持正确姿勢。接聽電話過程中應該始終保持正确的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導緻丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口幹舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。
7、複誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域号碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
8、最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
9、讓客戶先收線。不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先挂上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即将結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
10、當接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方緻歉，得到許可後挂斷電話。不過，電話内容很重要而不能馬上挂斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
客人來訪時應如何接待41．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來訪者坐冷闆凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3．認真傾聽來訪者的叙述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表态，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯系。
5．對能夠馬上答複的或立即可辦理的事，應當場答複，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尴尬。
8．要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體态語言告訴對方本次接待就此結束。
接待客人要注意以下幾點
（一）客人要找的負責人不在時，要明确告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明确是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正确的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在内側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特别講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
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