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4s店潛客回訪話術
您好，尊敬的XX先生/女士，我是來自XX4S店的客服代表XX。首先，我要對您選擇我們的XXX車型表示衷心的感謝。今天給您打電話，是想了解一下我們在服務過程中是否還有改進的空間。請問現在通話方便嗎？
1.如果您現在不方便，我可以稍後再聯系您，請問何時比較合适？（記錄客戶提供的時間，并按時回撥）
2.如果您現在可以通話，我感激您的配合，我們将直接進入回訪環節。
接下來，我想回顧一下您購車時的體驗。請您根據您的感受，對以下問題給出您的評分。如果1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意，您會給我們的服務打多少分呢？
請您根據實際情況，對以下幾個方面給出您的評價：
1.您對我們銷售人員的接待和歡迎滿意度如何？
2.銷售人員對車輛的介紹和對您購車需求的匹配建議，您滿意嗎？
3.我們的書面報價和購車合同的解讀，您覺得滿意嗎？
4.交車的時間和交車流程，您滿意嗎？
5.我們的銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？
6.提車後，我們的銷售人員是否主動聯系您，詢問您對車輛使用的滿意度？
如果您對任何一項服務的評價不是特别滿意，請您告訴我具體的原因。（如果客戶評價一般或以下，需要進一步了解原因）
另外，您已經是我們公司的重要客戶，我們向XX廠家推薦了您，廠家可能會在近一個月内與您聯系，進行滿意度調查。請您在接到廠家的電話時，給予積極配合，回答“特别滿意”。
最後，提醒您，車輛的首保裡程是5000公裡或3個月，請您提前24小時預約，我們可以為您提供XX優惠。感謝您的參與，祝您駕駛愉快，再見！
四、潛在客戶回訪話術 [篇2]
一、回訪目的：
此次回訪旨在深入了解客戶對我們4S店車輛的使用情況，收集客戶的意見和建議，同時介紹新款車輛，擴大銷售範圍。
二、回訪内容：
1.深入了解客戶對我們4S店車輛的使用狀況，聽取他們的反饋。
2.詢問客戶是否有新的購車需求，以及對現有車輛的滿意程度。
3.向客戶詳細介紹新款車輛的特點和優勢。
4.收集客戶對我們銷售服務質量的反饋。
三、回訪流程：
1.整理銷售記錄，創建《客戶資料庫》，便于查詢和管理。
2.分析客戶資料，确定回訪名單。
3.制作回訪記錄表，包括回訪時間、内容、目的等。
4.先通過電話回訪，了解車輛使用情況。
5.分析收集的信息，為每位客戶制定個性化方案。
6.及時向領導彙報銷售進展，制定下一步銷售策略。
汽車4s店客服回訪述語有哪些
請問您要的回訪術語是售前的還是售後的？？
售前：
您好，我們這裡是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這裡買過一台XX車，現在是經銷商在您購車後的電話回訪，請問可以耽誤您一點時間嗎？（一般客戶都會接受的，因為在你們買了車子會相信你們）請您根據我提出的問題對銷售顧問做出評分，滿意10分（根據服務具體打分）
1.請問銷售顧問有沒有及時接待您呢？
2.請問銷售顧問有沒有馬上倒茶水給您喝呢？
3.請問銷售顧問有沒有了解您對購車的需求呢？
4.請問銷售顧問有沒有在您還沒決定購買的時候仍然保持禮貌友善專心接待您呢？
5.請問銷售顧問有沒有全程接待您直到完成交易呢？
6.請問銷售顧問有沒有在您提車後對你進行電話回訪了解您車輛的使用情況呢？
售後：
1、您好，我們這裡是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這裡買過一台XX車，打電話隻是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鐘嗎？
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站态度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，并留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系
4S店如何做好客戶回訪
第一，就要懂得如何與客戶溝通，一般4S店有相關的電話回訪的話術。在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的後續處理留有一定的回轉餘地。掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售後服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。回訪時，首先要細分客戶，不同類型的客戶，你所要回訪的内容、方式應該都是因人而異。針對類型不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
第二，明确客戶的要求，當你确定好客戶的分類後，就要去明确客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是産品出現問題，産品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售後服務的滿意度。
第三，正确對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。收集完客戶的投訴以後，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨，能更完善售後服務的流程，以及更好地服務客戶。
如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4S店的建議，确定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對産品的信心。把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4S店的形象以及加強客戶的關系。
4S店客服回訪話術
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，緻歉後詢問方便的時間再聯系，挂線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌号碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月内，3000公裡左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶着您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶挂電話後再挂電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法确定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。
要想買車，就先賣車!”這是成功學陳安之的經典名言，當你成功的心大于客戶拒絕的心時，你就會成功!決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷!每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家裡，順路拜訪客戶很重要，記住“自律”是成功的前提，人生要有計劃，要有目标!
對客戶提出的問題，首先要贊同，然後再引經據典去引導客戶進行銷售(贊同是為了建立統一的共同語言，然後引導消費就順理成章了)，團隊合作至關重要，兩人一組要協同作戰。就象說相聲一樣，你一句我一句，切忌獨來獨往，沒有永遠最優秀的銷售員，隻有永遠的的銷售團隊!
客戶回訪流程
客戶回訪工作流程客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中占有舉足輕重的作用： 1、通過客戶回訪能夠準确掌握每一個客戶的基本情況及維修動向； 2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系與跟蹤回訪； 3、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務； 4、發現自身存在的不足，及時改進提高； 5、提高客戶滿意度；客戶回訪工作流程：銷售回訪流程：詢問車輛使用情況解答客戶疑問商品車售出三日後進行電話回訪内容記錄車牌号提示首保工作索要保單(便于續保，出險後協助處理)記錄回訪内容轉交信息中心維修回訪流程：詢問維修後車輛使用情況車輛維修五日後電話回訪内容是否解決了車輛出現的問題維修質量對整體服務進行滿意度調查服務質量抱怨、批評、建議、表揚價格結構及時記錄存在抱怨的客戶填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人總經理親自審閱完成時限問題客戶變忠誠客戶二信息中心，不能立即解決的 3日内把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決無法解決問題客戶規定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶抱怨解決後的 2日内打電話給顧客詢問是否滿意顧客給予表揚進行通報，以示激勵每日整理回訪内容顧客提的建議慎重考慮，适時采納顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修每月整理每日回訪表格對出現的問題進行分類與相關部門負責人溝通分析回訪率制定解決問題詳細措施形成報表滿意率抱怨率現在正在開展将每位客戶建立一份單獨的回訪表格，以便下次信息人員在回訪時，了解該客戶車輛使用情況及曾經出現的問題、投訴的相關信息，使回訪更有針對性的進行，并将客戶回訪記錄表與維修記錄表統一歸入客戶檔案統一保存。三、工作各個方面公司建立了哪些制度建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。四、工作中遇到過哪些問題，是如何解決的我們在回訪客戶的過程中有的時候并不是很順利，有的客戶态度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出于對汽車的專業知識并不是十分了解，對産品的質量有些質疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽衆。發生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務出現了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。五、對信息工作的監督及員工的績效考核如何開展下一步我們将開展量化的服務标準體系，采取項目評分制。我們将每個員工作為100分的分值，根據日常要求的服務規範進行分數累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數和批評的分數進行相應的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。對照相應的分值标準，得出量化的服務分數，對業務部門、業務人員進行公正、準确的客戶服務能力考核，同時對業務人員的績效考核評定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問題的實效性、客戶提出的表揚、批評占有率等。量化的服務标準體系，是一項切實有效的監督管理辦法。可以讓我們準确的找出自身的差距，及時改進，更好的把握市場、争取客戶，成為同行業中客戶口碑、滿意度最高的企業。六、現場客戶調查是如何開展的現場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導出相應的話題，對現在存在的問題及現象以客觀的角度傾聽并加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強内部合作意識，加強對客戶重視程度。七、售後回訪中的一些技巧應用和經驗與客戶進行回訪時，我們要注意以下方面： 1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。 2.顧客一般不會覺得自己的車有什麼大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到車的良好性能。 3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下“你正匆匆忙忙”的印象。 4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。 5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。隻要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，你要确保你們經銷商的某個人會再打電話給他.客戶有的問題解決後要在第一時間裡及時回訪客戶，告知處理結果，表視對問題的重視。 6.回訪人員的培訓也是十分重要的，要了解相關的專業知識。 7.提高對突發事件的處理能力，每天回訪時會有不同的客戶，良好的心理素質、應變能力是十分重要的。
汽車4s店回訪電話禮儀是什麼
汽車4s店回訪電話禮儀是要選好時間，打電話時如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好别在節假日打擾對方。要掌握通話時間，打電話前，最好先想好要講的内容，以便節約通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長于3分鐘，即3分鐘原則。要态度友好，通話時不要大喊大叫，要用語規範。通話之初，應先做自我介紹。
汽車4s店客服打電話需注意事項
保持微笑，微笑會感應你說話的語調，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。讓客戶感到舒适、輕松，沒有壓迫感。如果無意打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說對不起。切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。滿足客戶的需求是我們永恒的追求。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道别，說一聲再見，再挂電話，不可隻管自己講完就挂斷電話。随着科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對着話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
