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聯系買家申請退款的話術怎麼寫
1.親，退貨的原因勞煩您幫忙修改一下，您可以進入已買到的寶貝頁面找到衣服的交易訂單，點擊“退款處理中”-“修改退款申請”-選“退款原因”-七天無理由退貨。謝謝親親的配合！
2.親，您的訂單已經顯示簽收，但是您現在申請的是“僅退款”，意思是隻退款不退貨哦！如果親親對商品不太滿意，需要退回的話，麻煩您申請一下“退貨退款”哈！
3.親，麻煩您幫忙修改下退款原因為“七天無理由”或“我不想要了”，系統會第一時間給您自動處理申請。如有疑問可随時聯系我們跟進處理。
4.親，找到已買到的訂單，點擊“退款中-修改申請-服務類型-退貨退款-退貨原因”，選擇“七天無理由”或“我不想要了”。
5.親，沒能給您帶來良好的購物體驗，深感遺憾！麻煩親選擇退款的時候，請選擇“七天無理由退換貨”或“我不想要了”，我們會盡快為您辦理好退貨退款，非常感謝！
客服的話術
客服的話術大全
在現實學習生活中，大家都沒少背知識點吧？知識點就是一些常考的内容，或者考試經常出題的地方。為了幫助大家掌握重要知識點，下面是我幫大家整理的客服的話術知識點，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
歡迎類
1.您别着急，這裡立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單号，好嗎?
2.馬上幫您查詢看看，請稍等一下
3.這邊需要您提供一下商品鍊接才能幫您查詢哦，謝謝
4.您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服xxx。很高興為您服務(笑臉)
5.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
安撫
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎麼會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;
4.請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
5.如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
6.發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?
7.沒錯，如果我碰到您這麼多的麻煩，我也會感到很委屈的;
8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答複;
9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回複;
10.看的出來您很着急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?
11.非常抱歉，您不要着急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。
12.您看，您遇到了什麼問題呢?我幫您處理可以嗎?
13.很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?
14.您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待
15.您好，我這就幫您核實快遞單号是否正确，确認後以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?
16.非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要着急，我現在就為您處理問題。
17.真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。
18.還麻煩您耐心等待下，發出後會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，
19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(産品)問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如有後期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!
20.給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍後會電話聯系您，請您注意接聽，如有什麼問題可以随時聯系我們。
21.您先别着急!您拍下的物品從xx(城市)發到xx(城市)需要大概x天時間，預計您在x天内就能收到了!我們随時幫您關注着物流動态，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!
22.汝之物件已由天機老人施展禦劍術于十萬裡高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。
23.XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回複稍微慢了點，我會盡快回複您哦，謝謝您的諒解!
24.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發的商品進行着嚴格的質量把控和發貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現少發漏發的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據訂單進行稱重的，請提供您的購物訂單号，稍後會有專門的同事核實後聯系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業務培訓的，也會給您補發少發漏發的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)
贊美類
1.您都是我們京東的老客戶了;
2.您都是長期支持我們的老客戶了;
3.您真的很有眼光的呢~
4.您人真好，很高興能為您服務呢~
5.非常感謝您的意見和建議，稍後我會将您的意見反饋給上級的，謝謝!
6.真的麻煩您了;
7.非常感謝您這麼好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的;
8.您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......;
9.感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往的支持我們!
10.感謝您對我們服務的監督，這将讓我們做得更好;
重視解決類
1.您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
2.您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
3.我這邊看到您的訂單确實已經超期很久了诶，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，
4.您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進
5.您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息
6.嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時内為您發貨。收貨的'時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。
7.如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請别客氣，我一定随叫随到。
8.您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
9.上線後有空的話，可要跟我說說大小是否合适，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定随叫随到。
10.(咨詢後拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發貨。如有其它疑問您可以随時聯系我，我是客服XX，感謝您的惠顧
11.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的産品進行評價!如商品在使用中出現問題，可通過售後流程處理，我們有完善的售後保障，還請您放心，謝謝!
12.對于您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回複後小的會第一時間回複您。請稍等片刻。
13.您好，您購買的貨物XX點前務必為您發貨，本店會為您持續跟蹤物流，确保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以随時咨詢我，祝您生活愉快!
14.您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區可以轉發郵政EMS。
15.不好意思，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，所有産品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~
16.您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。
17.倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待你收到包包後滿意的評價哦~(x^__^x)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。
咨詢未下單
1.您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!
2.xx先生/女士您好!我是京東xx專營店的xx，剛剛在後台看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什麼問題了麼?(或者您這邊什麼時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨)
3.親愛的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發貨哦,可撥打400080XXXX咨詢，祝您生活愉快!
4.您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什麼問題了嗎?有什麼這邊可以幫您的嗎?
5.您好，還有什麼需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發貨，謝謝您的支持!
結束類
1.您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?
2.請問還有其他什麼可以幫您的嗎?祝願您及家人身體健康，合家歡樂!最後麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^
3.感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!
4.啟奏陛下，貢品已經從镖局出發，镖師是享譽江湖的XX镖局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!
5.感謝您的咨詢，如有什麼問題可以随時和我們聯系。祝您購物愉快。
退換貨
1.麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!
2.退貨流程：①确認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：為了盡快給您辦理退換貨業務，請您務必在售後服務卡上面寫清楚訂單編号、訂單收件人和聯系方式哦
3.尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間内可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯系我們客服核實，一定會給與您滿意的答複。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!
4.尊敬的客戶，您好!有任何質量問題可以聯系我們的售後保修一年的他會幫您安排處理的謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續努力為您提供更好的産品和服務!
5.您好!請問是什麼地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)
6.您好，您是否已經上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢?不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務。商品品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!
7.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄京東賬号我的訂單返修/退換貨填寫信息申請，我們客服會在24小時内審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據責任判定。非質量原因，換貨雙方各自承擔寄發運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯系在線客服，謝謝!
發票類
尊敬的顧客，您好,本店提供正規發票的。(請您在确認收貨後，先聯系下客服同事提供訂單号，寫清楚您需要的擡頭和稅号,公司财務部門會統一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快!
拓展資料
方案一
1.接待開場白：
親，你好，很高興能為你服務，有什麼能幫你的嗎？
親，您看中的這個寶貝是有現貨的呢，現在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)
2.是否有貨?
親，你喜歡的這個寶物有現貨呢。請放心拍照。O(_)O~。
親，很抱歉這個寶貝已經沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質量都很不錯，款式和價格也差不多...
3.什麼時候發貨?
親，你拍後42小時内可以為你安排發貨。
4.發什麼快遞?
親，默認情況下是發韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎？在韻達不到的地方，我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發順風要補20元郵費)
5.什麼時候到貨?
親，普通韻達發貨後3天左右就可以到貨了，您收到貨後可以仔細檢查一下，如果有質量問題，7天内可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風一般在兩天内到達，偏遠地區将延遲到達)(EMS一般在3-5天内到達，偏遠地區在7天内到達)
6.可以便宜一點嗎?
親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優惠了~~。
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…
8.結束語
親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】
9.退換貨問題
親，7天内可以無條件退貨。質量問題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質量問題，你退回的郵費和我們發給你的郵費由你承擔。
10.包郵吧
親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們隻是代收啊，不能為您包郵哦~~。
11.實物和圖片有差異
親，本店圖片均為實物拍攝，未經特殊PS處理，但圖片拍色過程中因光照原因的影響可能會照成實物與圖片有一點差别，但請放心，差别肯定很小，基本都是一樣的哦。
12.什麼材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明産品特點
13.會不會褪色?清洗是否方便?
親，清洗得很好，你第一次洗的時候會有些未染的顔色褪色，就像我們把上面的灰塵等洗掉，但第二次洗的時候卻沒有出現這樣的現象哦，你完全可以放心，而且你洗後的寶貝顔色不會有任何變化(要根據不同的材質進行說明，告訴客戶清洗需要注意的地方，例如：羽絨被隻能幹洗等)
14.有什麼贈品?
親，本店将贈送您精美的包裝盒哦！(要是還有其他的贈品一起說~~~)
方案二
1.買家抱怨或者不滿時：
你好，有什麼問題讓你不滿意嗎？如果是我們或者快遞公司給你帶來的不便，我們很抱歉給你添麻煩！你能描述你遇到的情況嗎？
2.物流問題
親，對不起，最好的物流比較忙，發貨比較慢（容易出錯），你這邊先别着急，我先聯系快遞公司詢問具體是什麼情況？然後根據具體情況具體解決。如果發貨的東西被安全檢查部門沒收，首先要和快遞公司協商，确認負責人，讓快遞公司賠償損失。接下來聯系客戶，協商事情的處理方法(退款、交換、贈送)。保證客戶得到滿意的答複。
3.産品使用中的售後問題：
顧客購買産品後，在使用過程中出現問題，會對顧客進行抱怨。此時客戶服務人員首先要做的就是穩定顧客的情緒。詳細詢問顧客遇到的情況，并詳細記錄下來。分析問題的原因。如果找不到問題的原因，就要逐一排除不可能出現的問題。耐心細緻地回答客戶的問題。多用笑臉，讓客戶真正意識到你是在真誠地為他解決問題。
在此需要注意的是：在顧客投訴的産品使用問題上，很多都是因為顧客不知道如何操作而斷然認為是産品質量問題！因此，客戶服務人員首先要安撫客戶，詳細詢問情況，然後耐心地說明産品的使用步驟和方法！使顧客意識到不是産品的質量問題，而是他們自己的原因！也要告訴顧客，如果以後遇到任何問題都可以再來找我。它也是維護老顧客的好方法！
4.質量問題(發錯、質量問題)退換貨
親，如果是我們這邊的質量問題一定會為您解決，請您放心，您需要配合請發一張有質量問題的照片給我們，好嗎？
a.确認質量問題退：親，您可以退貨，請您這邊先寄給我，在您寄回的包裹裡放一張紙條，上面寫着您的訂單号碼，姓名，聯系電話，注明質量問題退貨，您退貨的郵費請您先墊付，我們收到貨後為您退款，同時退還您墊付的郵費10元。
b.确認質量問題換：确認質量問題退：親，您可以退貨，請您先在這邊寄給我，在您寄回的包裹裡放上一張紙條，上面注明您的訂單号碼、姓名、聯系電話、質量問題等，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨物後為您更換發貨，同時退還您墊付的郵費10元。。
5.非質量問題退換貨
購買者退回的郵費由購買者自己承擔，同時如果是換貨，購買者将支付我們更換後發送的郵費。
注意：退換貨情況處理
當客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，此時客戶服務人員的語調要溫和，首先要讓客戶的情緒穩定下來。之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄客戶要求退換貨的原因。分析問題在哪裡，負責人在哪裡。讓客戶拍完産品照片，發電子圖片給我們。協商後，退貨産品要備案，退貨原因要注明！
6.售後查詢物流
每日由固定客服查詢發貨三天未完成訂單情況，對于已經顯示已發貨的物流。有三種情況可處理：收貨顯示、物流顯示異常：
顯示派送：親，你好，你在我們店裡買的寶貝已經到了你的地址，快遞人員近期會為你安排派送，請你保持通訊暢通注意查收包裹，收到後請你仔細查看哦，如果有任何問題請及時聯系我們在線客服為你處理，對于收到的包裹你一定不會忘記給我們做一份全五星評價哦~顯示簽收：親，你好，你的包裹已經顯示簽收了，你對你收到的寶貝是否滿意呢？心滿意足，别忘了給我做個全五星評價哦，後期如果有任何安裝使用問題請及時聯系我們為您處理在線客服哦，再次祝您購物愉快~
顯示物流有異常：聯系物流查詢具體原因，然後根據不同情況及時給客戶留言。
7.回評
按照顧客的評價進行回評，維護公司形象和産品質量，對有意見的顧客及時收集顧客的意見，對公司發展有利的建議采取，估計損壞公司形象和産品的要堅決回評。态度要合理，要堅定。
;電商客服話術
歡迎類
您好，工号xxxx很高興為您服務!請問有什麼可以幫您?
您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務!
您别着急，這裡立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單号，好嗎?
馬上幫您查詢看看，請稍等一下
這邊需要您提供一下商品鍊接才能幫您查詢哦，謝謝
您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服xx。很高興為您服務(笑臉)
您好，歡迎您選購xx，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
安撫
我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎麼會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;
請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?
沒錯，如果我碰到您這麼多的麻煩，我也會感到很委屈的;
我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答複;
我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回複;
看的出來您很着急、感覺到您有些擔心，我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?
非常抱歉，您不要着急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。
您看，您遇到了什麼問題呢?我幫您處理可以嗎?
很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?
您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待
您好，我這就幫您核實快遞單号是否正确，确認後以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?
非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要着急，我現在就為您處理問題。
真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。
還麻煩您耐心等待下，發出後會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，
尊敬x先生/女士，非常抱歉由于寶物(産品)問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如有後期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!
給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍後會電話聯系您，請您注意接聽，如有什麼問題可以随時聯系我們。
您先别着急!您拍下的物品從xx(城市)發到xx(城市)需要大概x天時間，預計您在x天内就能收到了!我們随時幫您關注着物流動态，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!
汝之物件已由天機老人施展禦劍術于十萬裡高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。
xxx真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回複稍微慢了點，我會盡快回複您哦，謝謝您的諒解!
尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發的商品進行着嚴格的質量把控和發貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現少發漏發的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據訂單進行稱重的，請提供您的購物訂單号，稍後會有專門的同事核實後聯系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業務培訓的，也會給您補發少發漏發的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)
贊美類
您都是我們xx的老客戶了;
您都是長期支持我們的老客戶了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高興能為您服務呢~
非常感謝您的意見和建議，稍後我會将您的意見反饋給上級的，謝謝!
真的麻煩您了;
非常感謝您這麼好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的;
您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......;
感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往的支持我們!
感謝您對我們服務的監督，這将讓我們做得更好;
重視解決類
您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
我這邊看到您的訂單确實已經超期很久了诶，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，
您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進
您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息
嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時内為您發貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。
如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請别客氣，我一定随叫随到。
您好，我是xx，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
上線後有空的話，可要跟我說說大小是否合适，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定随叫随到。
(咨詢後拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發貨。如有其它疑問您可以随時聯系我，我是客服xx，感謝您的惠顧!
您好!本店所标注的尺碼都是标準碼，可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合适您的款式。
收貨人：
收貨地址：
聯系電話：
開票擡頭：
您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會在xx小時内安排發貨
尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的産品進行評價!如商品在使用中出現問題，可通過售後流程處理，我們有完善的售後保障，還請您放心，謝謝!
對于您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回複後小的會第一時間回複您。請稍等片刻。
您好，您購買的貨物xx點前務必為您發貨，本店會為您持續跟蹤物流，确保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以随時咨詢我，祝您生活愉快!
您好，我們的合作快遞是xx快遞，xx快遞不到的地區可以轉發郵政EMS。
不好意思，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，所有産品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~
您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。
倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待你收到包包後滿意的評價哦~(x^__^x)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。
咨詢未下單
您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!
xx先生/女士您好!我是xxxx專營店的xx，剛剛在後台看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什麼問題了麼?(或者您這邊什麼時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨)
親愛的朋友，您在xx【xxx旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發貨哦,可撥打xxxx咨詢，祝您生活愉快!
您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什麼問題了嗎?有什麼這邊可以幫您的嗎?
您好，還有什麼需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發貨，謝謝您的支持!
結束類
您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?
請問還有其他什麼可以幫您的嗎?祝願您及家人身體健康，合家歡樂!最後麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^
感謝您對xx的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!
啟奏陛下，貢品已經從镖局出發，镖師是享譽江湖的xx镖局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!
感謝您的咨詢，如有什麼問題可以随時和我們聯系。祝您購物愉快。
退換貨
麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!
退貨流程：①确認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：為了盡快給您辦理退換貨業務，請您務必在售後服務卡上面寫清楚訂單編号、訂單收件人和聯系方式哦xE-微笑
尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間内可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯系我們客服核實，一定會給與您滿意的答複。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!
尊敬的客戶，您好!有任何質量問題可以聯系我們的售後保修一年的他會幫您安排處理的謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續努力為您提供更好的産品和服務!
您好!請問是什麼地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)
您好，您是否已經上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢?不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務。商品品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!
尊敬的`顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 xx賬号我的訂單返修/退換貨填寫信息申請，我們客服會在24小時内審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據責任判定。非質量原因，換貨雙方各自承擔寄發運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯系在線客服，謝謝!
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客服銷售技巧和話術
一、要克服自己的内心障礙：
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，隻能挂斷電話，甚至有些人盼着電話快點挂掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他将如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服内心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心态。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的産品和服務有百分之兩百的信心，對産品的市場前景應該非常的樂觀。别人不用或不需要我們的産品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己産品的幾個優點。
（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去将它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。
二、明确打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把産品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司産品，通過電話溝通，給其發産品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目标客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明确了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目标，或者說找到足夠多的有效潛在目标客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目标雖然并不代表着能夠産生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的團購産品；
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍闆。
由于我們的夏令産品屬于大衆化季節性産品，消費人群主要集中在機械、電纜、電器、工地工程建設單位（包工頭）、水廠、船廠、電子産品公司、鞋業服裝等制造業、環衛管理所、消防、汽車修理、外出高空作業者其他政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前台或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目标，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術：
1.在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。多準備幾個該公司的電話，用不同的号碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
2.可以利用百度。查詢這家公司的确切地址門牌号碼，以及業務座機或者聯系人的号碼，有些企業有自己的主頁，機構部門和領導都有具體聯系方式。
客服銷售話術
客戶說：我就這麼多錢，再多了就買不起了
思路：這種情況一般都是客戶在斡旋，希望可以得到更低的價位，舉一些曾經因為猶豫錯過購買時機，花更多錢買房的案例。
A：x姐，您看到了房價在持續的漲，您現在再不出手，過段時間您就要花更多的錢買同樣的房子啦！（舉例）我之前有一個客戶一套房子沒定，後來花了比當時多13萬買了那套房....。
客戶說：我從别地方也看好一套，如果你這個不行，我就選那套.
思路：很從容大方的面對，就當她說的是真的。
A：沒關系x姐，今天咱們先幫您談這套，談到了您就定，真談不到，您再定那套，您說呢？
B：行不行不還在于您嗎？x姐，我雖然不知道那套房子怎麼樣，但這套房子真的非常适合您居住。
思路：真誠的了解那套房子，然後真誠的與它比較，給予客戶真誠的建議和強烈的信心，因為對客戶來說選擇這套和選擇那套沒有對錯，沒有本質的區别，都有優劣勢，最關鍵的是幫助客戶做果斷的決定，猶豫是最大的内耗，浪費時間和精力。
客戶說：交易量下跌了房價還不降啊
思路：分析現階段房東，客戶的心理，供求關系決定房價。
A：供求量的展開，您知道嗎？現在我們不是缺少買房的客戶，現在是缺價格穩定的房子，
我們現在每天都在打擊房東的房價。現在北京想買的還非常多，因為大部分是剛性需求，自住或改善型，所以現在買就是價格合适的。
思路：借用數據、政策（前提是你要會解讀政策，數據要真實）
客戶說：我出這個價都後悔了，我太太不同意
思路：客戶覺得自己價格可能出高了，這時要馬上“打”回去，讓他感覺到價格非常低了，是我們争取來的，或房東價格還想漲，不要讓他覺得自己吃虧了。
A：xx先生，我都不好意思跟您講，您之前出的價格還差4萬多呢，我本想自己和我們店長一起配合，努力去跟房東争取，等争取到了再跟您說的，沒想到您這邊還不同意了，那我也真沒辦法了。
B：哎呀！這麼巧。房東這邊也跟我說這個房價家裡還不同意，還要漲，我跟他溝通了很久，打了好幾個電話，也非常認可我們的工作，他才覺得說當時答應賣您這個價，他說了也就對您賣這個價，别的客戶再談他想多賣10萬呢。您也知道現在這市場，價格在漲，房子賣的也很快，這樣的房價已經沒的挑了，關鍵房子您住得舒服對吧。
