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4S店客服回訪話術
1.尊敬的×××先生/女士，您好，我是××4S店的客服專員××。今天打擾您，是想跟進一下您對我們服務的滿意度。（如客戶不便接聽，緻歉後詢問何時方便，挂斷電話。）
2.首先，我們要對您選擇我們的××品牌汽車表示衷心的感謝。請問您的愛車是否已經完成上牌手續？如果需要，請您提供車牌号碼給我們記錄。（确保在客戶領取合格證和開具發票後提問此項目。）
3.提醒您，為了更好地保護您的愛車，建議您在購車後1至2個月内，即行駛約3000公裡時，回店進行首次免費保養。請攜帶您的保養手冊，我們的服務顧問和技師将為您提供全面的車輛檢查。（确保客戶回店時能夠享受到應有的服務。）
4.請問您對我們銷售顧問的服務滿意度如何？我們非常重視您的反饋。
5.您對我們提供的服務有任何意見或建議嗎？請您告訴我們，以便我們持續改進。（感謝客戶的寶貴意見，表明改進的決心，禮貌等待客戶挂斷電話。）
6.如果客戶表達不滿，首先要代表公司表示歉意，表示理解客戶的感受，并邀請客戶回店進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見或建議，并及時反饋給相關部門，各部門提供解決方案後，進行後續的客戶跟蹤。（确保問題得到妥善處理，提升客戶滿意度。）
請注意，與客戶溝通時避免做出無法兌現的承諾，保持靈活的處理方式，确保有回旋的餘地。同時，不斷提升個人專業知識和心理素質，增強應對突發事件的能力。（總結客戶回訪中的注意事項，提升服務質量。）
汽車4s店回訪電話禮儀是什麼
汽車4s店回訪電話禮儀是要選好時間，打電話時如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好别在節假日打擾對方。要掌握通話時間，打電話前，最好先想好要講的内容，以便節約通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長于3分鐘，即3分鐘原則。要态度友好，通話時不要大喊大叫，要用語規範。通話之初，應先做自我介紹。
汽車4s店客服打電話需注意事項
保持微笑，微笑會感應你說話的語調，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。讓客戶感到舒适、輕松，沒有壓迫感。如果無意打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說對不起。切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。滿足客戶的需求是我們永恒的追求。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道别，說一聲再見，再挂電話，不可隻管自己講完就挂斷電話。随着科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對着話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
汽車4S店銷售部信息員回訪表,回訪内容,應該怎麼寫!
信息員回訪有些什麼内容才能提高客戶滿意度,怎樣才能反映客戶真實的感受?以下三個樣闆供大家評論,同時給出你們的意見.回訪标準用語1 1.您好！我是XXXX特約店的信息員，請問您是XX先生/小姐嗎？ 2.您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想将這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？ A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！ B.不方便――好的，那請問什麼時候最适合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！ 3.對接待人員__c.在車輛方面的知識您的滿意程度如何？ 4.經過您的描述後，接待人員對您需求的了解程度如何？ 5.在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正确診斷車輛故障，您的同意程度如何？ 6.在維修前，接待人員對于_ a.将要進行服務内容的解釋___，您的滿意程度如何？ 7.在維修前，接待人員對于_b.将要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？ 8.維修保養後，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？ 9.維修保養後，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 10.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！ 11.再見！回訪标準用語2 1.您好！我是XXX特約店，售後的信息員XX，請問您是XX先生/小姐嗎？ 2.您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想将這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？ A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！ B.不方便――好的，那請問什麼時候最适合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！ 3.您對這次維修\保養質量的滿意度如何？ 4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？ 5.請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？ 6.維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！ 8.再見！回訪标準用語3 1.您好！我是XXXX特約店，售後的信息員XXX，請問您是XX先生/小姐嗎？ 2.您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想将這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？ A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！ B.不方便――好的，那請問什麼時候最适合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！ 3.對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？ 4.維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 5.希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！ 8.再見！
汽車4s店客服回訪述語有哪些
請問您要的回訪術語是售前的還是售後的？？
售前：
您好，我們這裡是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這裡買過一台XX車，現在是經銷商在您購車後的電話回訪，請問可以耽誤您一點時間嗎？（一般客戶都會接受的，因為在你們買了車子會相信你們）請您根據我提出的問題對銷售顧問做出評分，滿意10分（根據服務具體打分）
1.請問銷售顧問有沒有及時接待您呢？
2.請問銷售顧問有沒有馬上倒茶水給您喝呢？
3.請問銷售顧問有沒有了解您對購車的需求呢？
4.請問銷售顧問有沒有在您還沒決定購買的時候仍然保持禮貌友善專心接待您呢？
5.請問銷售顧問有沒有全程接待您直到完成交易呢？
6.請問銷售顧問有沒有在您提車後對你進行電話回訪了解您車輛的使用情況呢？
售後：
1、您好，我們這裡是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這裡買過一台XX車，打電話隻是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鐘嗎？
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站态度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，并留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系
4S店售後回訪幾次
如果情況順利的話，一般在三日内會進行一次回訪，但是如果在首次回訪中聯系客戶并不順利的話，會在三日内進行兩次聯系客戶的流程，聯系成功後會進行後續的回訪操作，若是無法成功聯系到客戶，那麼會再次回到第一步，就是生成回訪表格，再次聯系客戶，回訪次數根據實際情況，一般是在三次左右，但是實際上也沒有嚴格的次數規定，一定是以顧客的需求放在第一位，4S店售後回訪的初衷和目的也是為了客戶能夠有良好的體驗，同時，如果客戶有問題，也能夠及時解決，從而提高顧客的體驗和4S店的信譽
