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維修客服回訪話術
1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務站！給你電話是做我們公司售後服務回訪工作的：想咨詢一下：你前天來我們本站做（保養、維修）現在車的行駛情況還正常嗎？
2、（如果客戶反應了維修項目中那方面的質量還存在問題！）例子：你可以先了解情況後，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質量沒把好關，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客戶規定在7天内，車維修有質量問題是事實屬于本公司的責任，我公司是無條件給客戶返工的）那XX您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！
3、（如果客戶沒有反應任何問題，說明客戶對我們本站的維修質量滿意）
例子：XX那你對質量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務态度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對我們公司的認可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！
維修客服回訪話術 [篇2]
1.自報家門：您好！這裡是吉利汽車丹東東泰售後服務站，我是***（姓名）——讓用戶知曉對方，減少挂機現象。
2.确認對方：請問您是***先生（女士）嗎？（待對方确認後）。
3.維修信息／回訪确認：非常感謝***先生（女士）選擇丹東東泰售後服務站為您那部***（車牌号）車輛／愛車做了*****公裡的保養／******維修，耽誤您幾分鐘時間做個電話回訪，請問您方便嗎？（待對方允許後繼續）——明确回訪的目的是關心客戶，消除抵觸心理。
4.關心車況：出廠以後您覺得車輛的使用情況怎麼樣？（車輛裡程不重點詢問，如果用戶反饋車輛問題，一定要再次詢問／确認裡程）。
5.征求服務意見：
1）、接待及時性／服務态度：上次進站是*****先生（女士）接待您，請問您對他的服務态度、接待及時性感覺還滿意嗎？
2）、維修項目／費用解釋情況：他有沒有針對您這次維修項目和費用為您做詳細的解釋？您感覺還滿意嗎／對他的此項服務您如何評價呢？
3）、維修質量：對于本次的維修／保養質量，您感覺還滿意嗎？
4）、配件提供：本次維修配件提供的及時性您滿意程度如何呢？隻做
保養，未涉及到配件的.更換，可以不詢問此問題。
6.結束語
1）、感謝提出意見：感謝您給我們提出的寶貴意見。我們将及時改進，今後會為您提供更好的服務。
2）、感謝接受回訪：非常感謝您接受我的回訪，今後用車過程中如需幫助，請撥打吉利汽車丹東東泰服務站24小時服務熱線：*****（電話）*********（服務站地址）工作人員将竭誠為您服務。
3）、再見。
維修客服回訪話術 [篇3]
先生/小姐：
您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問**，抱歉打擾您了，請問您現在說話方便嗎？
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公裡保養維修做一下簡單的3DC回訪。
請問完工後車輛的使用情況還好嗎（内容）……
您對我們的服務态度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養内容及費用解釋的清楚嗎?您對我們店的其他服務還滿意嗎?
如果給您100分，您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應的改善。
最後還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以後有什麼需求或幫助請随時跟我們聯系……！
2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會将您的意見向上面反饋的，那以後還有什麼建議或疑問，請随時跟我們聯系……非常感謝！
3：（反應問題）我會将您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您着重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時問題）這個情況我現在就去幫您了解一下，然後回個電話給您，請稍等一下，再見……
汽車維修客服回訪話術
一、客服專員：
您好！請問是xx嗎？
我是xx服務站的客服專員xx。
為了能更好地為你服務，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？
二、客戶：
好的'！
三、客服專員：
非常感謝！
四、主問題
1.在您到達服務站後是否有工作人員立即接待您？
2.您在維修保養前，服務顧問是否對即将開展的維修保養工作進行了詳細的解釋？
3.您覺得服務顧問的态度還友好嗎？
4.您覺得我們休息區還舒适嗎？
5.在完成維修保養後，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單？
6.您覺得我們的收費還合理嗎？
7.保養維修完成的還徹底嗎？
8.完成整個維修保養的時間您能接受嗎？
9.完成維修保養後是否有人協助您提車？
10.完成維修保養後是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還幹淨嗎？
五、提醒客戶
恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！
汽車維修售後回訪表
回訪标準用語1
1.您好！我是XXXX特約店的信息員，請問您是XX先生/小姐嗎？
2.您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想将這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？
A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B.不方便――好的，那請問什麼時候最适合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3.對接待人員__c.在車輛方面的知識您的滿意程度如何？
4.經過您的描述後，接待人員對您需求的了解程度如何？
5.在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正确診斷車輛故障，您的同意程度如何？
6.在維修前，接待人員對于_ a.将要進行服務内容的解釋___，您的滿意程度如何？
7.在維修前，接待人員對于_b.将要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？
8.維修保養後，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？
9.維修保養後，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
10.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
11.再見！
回訪标準用語2
1.您好！我是XXX特約店，售後的信息員XX，請問您是XX先生/小姐嗎？
2.您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想将這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？
A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B.不方便――好的，那請問什麼時候最适合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3.您對這次維修\保養質量的滿意度如何？
4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？
5.請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？
6.維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
8.再見！
回訪标準用語3
1.您好！我是XXXX特約店，售後的信息員XXX，請問您是XX先生/小姐嗎？
2.您的貴車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想将這次情況做個回訪。請問您現在方便接電話嗎？
A.方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B.不方便――好的，那請問什麼時候最适合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3.對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？
4.維修保養後，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
5.希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！
