本文目錄
汽車客服禮貌用語有哪些
1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”。
2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”。
3、緻歉語：打擾對方或向對方緻歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍”、“請多包涵”，接受對方緻謝緻歉時：“别客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”。
4、告别語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”。
二、常用的文明禮貌用語
1、與人相見說：“您好”，問人姓氏說：“貴姓”，問人住址說：“府上”。
2、仰慕已久說：“久仰”，長期未見說：“久違”，求人幫忙說：“勞駕”。
3、向人詢問說：“請問”，請人協助說：“費心”，請人解答說：“請教”。
4、求人辦事說：“拜托”，麻煩别人說：“打擾”，求人方便說：“借光”。
5、請改文章說：“斧正”，接受好意說：“領情”，求人指點說：“賜教”。
6、得人幫助說：“謝謝”，祝人健康說：“保重”，向人祝賀說：“恭喜”。
7、老人年齡說：“高壽”，身體不适說：“欠安”，看望别人說：“拜訪”。
8、請人接受說：“笑納”，送人照片說：“惠存”，贈送禮品說：“雅正”。
9、希望照顧說：“關照”，贊人見解說：“高見”，歸還物品說：“奉還”。
10、請人赴約說：“賞光”，對方來信說：“惠書”，自己住家說：“寒舍”。
11、需要考慮說：“斟酌”，無法滿足說：“抱歉”，請人諒解說：“包涵”。
12、言行不妥：“對不起”，慰問他人說：“辛苦”，迎接客人說：“歡迎”。
13、賓客來到說：“光臨”，等候别人說：“恭候”，沒能迎接說：“失迎”。
14、初次見面說：“幸會”，等候别人說：“恭候”，請人幫忙說：“煩請”。
15、客人入座說：“請坐”，陪伴朋友說：“奉陪”，臨分别時說：“再見”。
16、歡迎顧客說：“光顧”，好久不見說：“久違”，與人分别說：“告辭”。
17、中途先走說：“失陪”，請人勿送說：“留步”，送人遠行說：“平安。
三、接聽電話用語
1、您好！這裡是×××（部門），請問您找誰？
2、我就是，請問您是哪一位？請講。
3、請問您有什麼事?
4、您放心，我會盡力的。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、×××同志不在，我可以替您轉告嗎?（請您稍後再來電話好嗎？）
7、再見！
四、打電話用語
1、您好！請問您是×××（部門）嗎？
2、我是×××（部門）的×××（姓名）。
3、請幫我找×××同志。
4、再見！
五、接待來客用語
1、請進！
2、您好！請問您找誰？
3、他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
4、請坐、請稍等。
5、對不起，讓您久等了。
6、抱歉（對不起），這個問題……，請留下您的聯系電話，等研究後給您答複好嗎？
7、不用謝，請慢走！
六、到外單位辦事用語
1、對不起，打擾您一下。
2、請問×××同志在嗎？
3、非常感謝您（麻煩您了）。
4、再見，請留步。
汽車4s店客服工作心得
汽車4s店客服工作心得篇一一、通過學習和積累對…和…所從事的事業認識加深
…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多麼高尚的事業!
或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。
當然，…作為一個發展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾着我們，離目标團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高
在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多夥伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇後參會媒體競相給予了報道;發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探讨，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業餘時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見後凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，争取在适當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。
20XX年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我将努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待着有所作為，期待着和…一起躍上潮頭!
汽車4s店客服工作心得篇二從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驿站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓别人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的隻有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深谙這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所産生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的态度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務态度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務态度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人隻要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語雲：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務态度。
當然，在不斷地将自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，将話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份内事情的過程當中，對團隊二字體會特别深刻。
汽車4s店客服工作心得篇三客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。隻能選擇其中印象比較深刻的方面來探讨一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否适合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識别出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心态積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心态容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特别是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
汽車客服的話術技巧
汽車客服在服務是非常重要的，服務人員的專業素質和能力就顯得非常重要。如何做好一名汽車客服人員，下面就為大家分享一些話術技巧。
1.産品知識：每一個服務人員都應該非常的清楚自己公司服務的産品知識，在面向客戶咨詢的時候，能夠更好地解答。
2.溝通表達能力：客服人員直接面向客戶，在面向客戶時，能夠把相關的問題表達清楚，是非常重要的。直接關系着客戶的滿意度。
3.良好的心态：客戶人員确實也是非常難做的，接觸的人多了，什麼類型的客戶都用，有時可能還要面臨客戶的謾罵。良好的心态會幫助你消除這方面的壓力，利于你更好的工作。
4.有耐心：客服人員是要有相當強的耐心的，在客戶不太清楚相關問題的時候，要有耐心的去幫助，去回答。
