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汽車銷售員如何接待老客戶
汽車營銷是通過汽車專業理論課程迅速建立系統的汽車專業理論體汽車營銷系，實訓課程使學員能夠有機會親臨現場參觀汽車制造流程，對汽車的構造有進一步的理解。下面是我為大家收集關于汽車銷售員如何接待老客戶，歡迎借鑒參考。
接待老客戶技巧：
1.銷售員：您好!張大哥，歡迎再次光臨(握手、微笑)!這幾天我們幾位同事都在談到您，說好幾天沒有見到您了。
技巧：當看到客戶再次回到展廳時，除了迅速到展廳入口處接待，還要叫得出客戶的姓與職務，與客戶握手，表示出你的熱情，拉近雙方的距離。
客戶：真的嗎，正好出差去了。
說明：客戶可能會以為這是笑話，但卻會使雙方後續的溝通變得更輕松。
2.銷售員：今天準備再了解哪一款車呢?
技巧：在試探客戶的需求和購車欲望的強度。
客戶：旗艦型，怎麼樣?現在有哪些優惠了?
說明：明确是否與上次洽談時客戶關注的車型一緻，如果一緻，找出還未下決心的原因;如果不一緻，說明客戶調整了投資目标，需進一步強化客戶對新選定車型的認同。
3.銷售員：張大哥，這幾天我一直想打電話給您。你上次看中的那款車自上市以來一直熱銷。那不，昨天剛到了10輛車，今天一大早就提走了3輛，下午還有2輛要現貨。我還擔心要是您來遲了沒車交付，還真對不住朋友呢。
技巧：通過建立壓力，讓客戶産生如果不盡快作決定，那麼他們相中的車将會出現無車可提的後果。另外，通過“朋友”這個詞彙強調與客戶間的關系，利于後續的銷售。
客戶：這麼好賣啊!不會吧?
說明：客戶會習慣性地認為這是銷售人員慣用的一種銷售伎倆。
4.銷售員：還沒真想到，這幾天買車的人會那麼多，還怎有點招架不住了。怎麼樣，您最後定了哪個價位的?
技巧：給客戶進一步施壓，但這個話的時候要注意，如果展廳内的客人很少，甚至有空蕩蕩的感覺，那麼這樣的話就會讓客戶感覺是在說假話。如果展廳内客人很多，銷售人員跑來跑去，這樣表達的效果就會大大增強。
客戶：還沒定!還有些問題沒有弄清楚。
說明：隻要客戶說出這樣的話，銷售機會就來了。
5.銷售員：是哪些問題讓您下不了決心呢?
技巧：誘導客戶說出他們的難處、擔心和問題。
客戶：主要是………
說明：在客戶表述他們的問題時，一定要用小本子記下來，等他們把問題和盤托出後，就可以進行下一步銷售了。
6.銷售員：大哥，我還以為是什麼大問題呢!您擔心的這些都不是問題，你看…….我說的沒錯吧!還猶豫什麼?
技巧：先表明這些都不應該是影響客戶購車的因素，然後把客戶提出的問題一個個地抽絲剝繭，同時不斷地向客戶求證疑慮是否已經消除。如果消除，接下來就可以要求成交了。
汽車服務接待,客戶預約發給客戶短信分為
預約禮儀
預約的重要性不言而喻。通過預約服務，可以提高服務速度，并且因為提前合理安排能得到更為周到的服務，經銷商的資源也得到有效利用。
在預約過程中溝通禮儀顯得非常重要。比如通過電話預約，服務顧問主動電話預約，應先确認對方姓名，是否方便接聽電話，然後自報家門，告知對方電話來意。在這個溝通過程中措辭很關鍵，讓對方感覺到我們關心他的愛車使用情況，而不是去打擾他。
被動預約時注意禮儀：聽到電話鈴響時，建議服務顧問在鈴聲響3聲内接聽;主動報出自己的姓名和特約店名稱，如：您好!***有限公司，我是***，很高興為您服務，請問怎麼稱呼您?同時迅速記下客戶姓名;電話結束前确認客戶需求;等客戶挂斷電話後再挂電話，并發短信給客戶确認預約成功。
接車與預檢禮儀
1、接車環節
很多經銷商售後服務顧問人員配置緊張，一到早上10點高峰時間，很容易出現客戶紮堆現象，導緻客戶車到了卻沒有人接車。合理的人員配置及預約分流是不錯的舉措。最理想的是做法，提前把預約的名單給保安師傅，客戶一來，門口的保安師傅已經通知服務顧問，某某客戶過來了，服務顧問能第一時間出來接待，也有出色的做法是設置引導台，保證不空崗。售後的客戶第一時間過來就受到關注和接待，提高了剛接觸時的滿意度。
2、環車檢查
标準着裝的服務顧問見車輛進入接待工位時，應在客戶停車1分鐘内迎接到左前門車旁。主動為客戶打開車門，自我介紹。環車檢查經常出現的問題是，有些服務顧問自己一個人在檢查，也不邀請客戶一起參與，或者即使參與了，也是目無表情，如果溝通過程又缺乏眼神交流，自己自顧自的環車檢查，就容易給客戶留下冷漠、服務态度不佳的印象。建議多一些微笑、多一些眼神的交流，在環車過程中注意手勢的運用。
在某豪華品牌售後服務禮儀輔導過程中有一位服務顧問給我留下深刻印象，他着裝得體，笑容親切，環車檢查後備箱時，他會提示我後退一步，因為關後備箱可能有灰塵;在回辦公室制作工單時，他會提示剛下過雨小心路滑;環車檢查後他引導我至維修接待台前就座，他先挪出座椅請我先入座，等就坐後，他為我倒上一杯水後自己才入座。我感受到這是一位專業、細緻和周到的服務顧問，頓生好感。細節您做到了嗎?
中途等待
如果客戶表示要在經銷商等待，優秀的服務顧問會帶客戶到客休區休息，介紹客休區情況并介紹工作人員給客戶認識，始終表現彬彬有禮。
結算收銀
結算後，服務顧問應陪同客戶到收銀處，向收銀員說明付款總額和付款方式。優秀經銷商收銀員也是熱情得體，他/她見到客戶會起身歡迎，并向客戶說聲：您好!收銀員向客戶确認費用總額，并用雙手遞單據和筆，請客戶簽字确認。客戶離開時起身微笑道别。
交車送行
結算完成後，服務顧問引導回到交車區，在門口或客戶車旁處向客戶道别感謝并目送客戶離店.
汽車4S店服務顧問怎樣做好接待工作
汽車4S店服務顧問怎樣做好接待工作
服務顧問在汽車維修服務工作中擔當着雙重角色，既要代表顧客的權力和利益，又要維護45店的權力和利益。因此，服務顧問不僅要掌握專業的汽車維修知識，而且還要有人際溝通能力和為顧客提供服務的能力。“維修服務工作”同樣包含着兩個層面的工作，既是直接面對顧客的前方服務工作，也是支援前方工作的後方服務工作。兩者相得益彰，缺一不可，隻有單方面做得很出色也還是不能達到顧客滿意的效果。怎樣才能在維修服務工作中做好前台的接待工作，是目前汽車45店日常工作中要重點考慮的問題。在接待顧客維修車輛前要做好必要的準備工作，如接待工作中需要使用的工具、顧客檔案、實車檢查單、估價單、施工單、零件出庫單、交車說明單和結算單等，接着應做好下述每一步的接待工作。主要原因是開業初期業務量較小，預約和直接入廠維修的顧客從維修的時間來看區别不大，可以對預約進廠的顧客采取一定的優惠措施。
求汽車4S店保險理賠接待工作總結先搞好框架
日常工作
工作流程
區域保險的特色與差異化
一年來保險理賠業務的變化
做出的成績，存在的不足
展望未來目标與打算
汽車4S店SA維修接待服務顧問工資多少這個就不一定了要根據汽車品牌來看了，不同的品牌維修産值，保有量不一樣，關鍵還要看你的業務水平了，一般品牌的服務顧問4000左右高的6，7000吧。
怎樣做好汽車4s店的回訪工作要把這份工作做好就2個字——心細。因為去4s店的人很多，你想把一位顧客服務的非常滿意那是很容易的，如果你想把每一位顧客服務的滿意那就沒那麼容易了，朋友心細一點我相信您可以做到的。真誠的對待每一位顧客。
怎樣做好殘疾人咨詢與服務接待工作首先要不厭其煩的回答殘疾人所提出的問題（因為殘疾人接受的教育畢竟有限，在理解上要遜一點），這時就需要你在回答的語氣上要誠懇，态度要好。其次在服務接待時，要帶着微笑主動詢問對方，給對方留下個好印象。最後，不要長時間對視對方，特别是對于肢體殘疾人。
怎樣做好汽車4s店索賠員工作客戶的車提出索賠時，你要注意是車輛自身問題，還是客戶使用不當造成的，盡量滿足客戶的需求，本事索賠也不用你自己掏腰包，更不是4S店掏腰包，4S店反而可以掙工時費，所以盡你所能的幫助客戶，也會給4S店帶來回頭客
汽車4S店維修接待工作究竟要做些什麼？十萬火急！1.設立專人接待
2.接待人員懂基本維修常識
3.要有談話技巧
4.要會傾聽客戶抱怨
5.會使用計算機
月份汽車4S店前台接待工作總結怎麼寫呀，具體内容主要寫一下工作内容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。
轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和叙述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分内容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣産生的，都應講清楚。
3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明确努力方向，提出改進措施等
總結的注意事項
1．一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3．要剪裁得體，詳略适宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
總結的基本格式
1、标題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明确方向。
3、落款署名，日期
怎樣做好汽車前台接待工作求大神幫助熟練接待流程,豐富的維修經驗,合适的儀表和談吐,良好的人際關系
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