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汽車銷售的電話話術
一、初次接聽/撥打電話
話術标準1：電話鈴響三聲内有人接聽
話術範例：專人接聽，準備話術、資料，做好記錄。
話術标準2：電話接待/撥打四段
話術範例：1、獲取姓名：早上好！（分時問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報名）請問有什麼可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？
話術範例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……
話術範例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預約試乘試駕……并且我們這周剛好有促銷活動。
話術範例：4、确定時間：您看是周六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以随時找我，我叫XXX，（再次報名）是展廳裡最高的，戴眼鏡（加強記憶）。如果有任何問題，請随時和我聯系。請問您還有什麼其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！
二、日常跟進
客戶關懷
話術範例：某某先生女士，您家裡裝修的怎麼樣了？這段時間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特别多，是不是每一個細節都要盯着，我家當時裝修的時候我可是深有體會啊！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現在對咱們的車考慮的怎麼樣了？
小道消息
話術範例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調整，我今天跟我們領導閑聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個消息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談談。
意外驚喜
話術範例：某某先生/女士，告訴您一個好消息，我們店現在開展廠方購車特價優惠活動，我感覺這個活動對您購車特别有幫助，而且這個活動隻搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好消息，您看看哪天方便來店裡看看？
三、活動邀約（邀約五步驟）
1、确認顧客姓名
話術範例：XXX先生/女士，您好！
2、自我介紹
話術範例：我是XX店的XX，您還記得嗎？
3、确認是否接聽方便
話術範例：感謝您的接聽，占用您幾分鐘時間，請問您方便接聽電話嗎？
4、寒暄贊美
話術範例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業，我做了這麼多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這麼專業的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業，有空見面的時候還需要好好向您請教。
5、告知目的，陳述利益
話術範例：我這次打電話是告訴您一個好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動。将會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國内頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術品鑒賞和收藏方面的知識。
第三個是我們邀請了國内知名的教育專家來做一個有關兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現了我們店對客戶的真誠關懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業界精英。
四、常見問題處理
常見問題1：結束通話後客戶記不住自己
解決方法：介紹自己昵稱，多次重複。
話術範例：哦！鄭先生！您好！很高興能夠為您服務！我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以後叫我丹丹就可以了！鄭先生，您問的這個問題丹丹認為确實挺關鍵的！丹丹今天接了7個客戶的電話都是想了解油耗的！鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公裡隻有6.3升！！鄭先生可能會懷疑丹丹所說的真實性，沒關系！丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業汽車網站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹給鄭先生所介紹的是否屬實。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……”
常見問題
1、總是被動式回答客戶問題
解決方法：認同贊美客戶，化解被動局面
問題一：客戶說：“這款車如果可以優惠3000元，我馬上去你們店簽合同？”
話術範例1：看來鄭先生對這款車關注一段時間了吧？以前到我們展廳來看過車嗎？
話術範例2：太好了！原來鄭先生也是爽快人！您來我們店後我一定會盡我最大的努力争取達到您的滿意……
話術範例3：說實話，丹丹從心裡邊也非常想告訴您這輛車優惠多少錢……
話術範例4：鄭先生，您提出的這個要求丹丹非常理解您，誰買車都願意買到一個既喜歡又便宜的好車！當然，換做是我，我也會提出這樣的要求，不瞞您說在我們店購車的客戶也都提出過這樣的要求……
2、聽說XX車采用的發動機是渦輪增壓，對吧？
話術範例：鄭先生，真是太巧了！我也正想給您說這個問題呢！買車必須要看四個核心部件，發動機就是其中的第一個啊……（1.發動機 2.變速箱3.鋼闆材質4.D平台）
汽車電話銷售邀約話術
話術，又名說話的藝術，以“察顔觀色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。我精心為你整理了汽車電話銷售邀約話術，希望對你有所借鑒作用喲。
當天
1、詢問是否安全到家
2、您對本次的交車服務還滿意嗎？
3、剛給您發的短信收到了嗎？，一定把我手機存到您的手機裡
短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的銷售顧問XXX。恭喜您成為XXX車主再次感謝您在山東xxxx提車！如有意見或建議請撥打XXXXXXXXXXX(銷售顧問手機)
三天
1、您好，我是XXX您現在方便接聽電話嗎?
這幾天對車輛都熟悉了嗎？空調，音響操作沒問題了吧！（如有問題第一時間處理）
2、這車的.磨合期是3個月，使用時速在80KM左右，過了磨合期可以拉一下高速這樣對您的車輛有好處
3、另外廠家有抽查式的回訪，第一次對您的客戶信息進行核實在廠家備案。第二次回訪是讓您對我本次的服務進行評價打分，希望您都做十分回答。
（如果有建議或意見請找XXXXXXX）感謝您的接聽，祝您用車愉快！
九天
1、您好，咱車現在跑多少公裡了？
2、有車輛管家給您聯系過了嗎？對他還滿意嗎？
（客戶有要求或對接待顧問不滿意的可以更換車輛管家）
車輛使用上出現問題可以直接聯系車輛管家，當然也可以找我
您可别忘了到 X月（确切的時間）車輛進行保養，因為三個月的磨合期後要保養更換機油機濾
3、車輛開回去家人朋友都看到了嗎？他們是不是都感覺不錯呢？
有對這車感興趣的朋友，可以找我哈！到時我請您吃飯哈！
4、上海汽車廠家有給您打過電話嗎？
是：您是完成問卷都打十分嗎?
否：那可能還沒到調查時間呢，别忘了給我都打合格十分哈
5、感謝您的接聽，祝您用車愉快！
汽車銷售邀約技巧
汽車銷售邀約技巧
1、淡季壓力大
【話術舉例】
您看淡季現在每個店的老總天天都在逼下面銷售顧問的業績，老闆又在逼老總，為了沖銷量，你現在買車肯定是最劃算的，因為我們的壓力大了，那您買車的壓力就小了啊……
2、旺季促銷大
【話術舉例】
現在可是車市淡季啊，這時候買車一定全年度最實惠的時候，現在不出手的.話，您難道要等到沒有大型促銷活動的時候再買嗎?
3、團購促銷
【話術舉例】
這可是非常難得的一次機會啊，一個季度都難得舉辦一次像這樣大型的團購啊，每個銷售顧問手上都隻有兩個名額呢!您要是不能來參加的話，那将是多麼遺憾的事情啊，就這樣說好了，我給您先報個名，您是明天上午10點還是下午2點來呢?
4、老闆不在店裡
【話術舉例】
您要是真的喜歡這款車，正好我們老闆不在店裡，我也好先斬後奏，您是明天上午10點過來還是下午2點過來呢?
5、月頭沒單
【話術舉例】
大哥，您看現在是月頭，也是買車的最佳時期，因為做我們這行是“萬事開頭難”啊，您這台車是我這月的第一單，小弟肯定會竭盡所能的幫您的，我們就約在明天上午10點還是下午2點見面聊吧!
6、新車到店
【話術舉例】
正好昨天我們有批新車到店，而且價格優惠也比較大，顔色也比較全，所以第一時間就通知了您，這樣子在您購車當中也會有您想要的顔色，不然錯過了時間就劃不來了，您要是有時間的話過來看看，我已經會幫您做到最适合您的價格。
7、差一台
【話術舉例】
我這個月剛好就差一天就完成任務了，您看能不能幫我這個忙，反正您最近要用新車啊，早個幾天又不影響您是吧，這幫我的同時也在幫您自己啊，我肯定會幫您用最少的錢買到最好的産品，您看我們還是約到明天上午10點還是下午2點見面聊吧，肯定不會讓您失望的!
8、試駕會
【話術舉例】
這個周末正好我們有一個試駕會，您買車肯定要買一台适合您的車對吧，因此正好可以過來試駕一下，感受我們這個車的動力和操控性。同時我們這邊也有專業的人士教您以後用車，愛車的一些注意事項。您看這對您也是一個很大的幫助，機會難得您覺得呢?
9、店慶
【話術舉例】
我們這次是**周年店慶呢，為了回饋廣大新老客戶對XX的支持，特别拿出了15台新車作為特價車型來感謝大家，數量不多，您可要抓緊時間啊，您看是明天上午10點還是下午2點方便過來?
10、月底沖量
【話術舉例】
現在到月底了，也是您買車的最佳時期，因為我們店現在要月底沖量，小弟我也剛好就差一台就完成任務了，您看能不能幫我個忙，反正您最近要用新車啊，造個幾天又不影響您是吧，這幫我的同時也在幫您自己啊，我肯定會幫您用最少的錢買到最好的産品，您看我們還是還是約到明天上午10點還是下午2點見面聊吧，肯定不會讓您失望的!
11、老闆壓力大
【話術舉例】
廠家這次要求我們店必須要一次性拿50台“XX”車型，沒有辦法我們哪怕不賺錢都要賣啦，您趕快過來，不然過幾天數量沒那麼多的時候就不好申請了，您看是明天上午10點還是下午2點方便過來?
12、節日促銷
【話術舉例】
告訴你一個好消息，我們店為了慶祝**節日，特别推出了以下購車“大套餐”…還有神秘大禮送呢!先到先得，名額有限，您可不能錯過啊，要不我還是先給你報名吧，等您來的時候找我就好了。您看是明天上午10點還是下午2點來?
13、廠家促銷
【話術舉例】
為了獎勵我們店上個月是整個XX區的銷量第一，特别拿出了15台作為特價車型來感謝大家，數量不多，您可要抓緊時間啊，您看是明天上午10點還是下午2點方便過來?
14、私人名額
【話術舉例】
這個月我可是我們店的銷售冠軍，老闆特批了我2個特價名額，我可是第一時間就想到您了，就憑我們那麼聊得來，肯定先給您，您看是明天上午10點還是下午2點過來?
15、老總在店裡
【話術舉例】
您要是真的喜歡這款車，我們老總也在店裡，您過來我也好幫您去他那裡申請，因為我們老總很少過店裡面來，如果他在的話肯定申請到的價格也很低，所以這個您完全可以放心。您看是明天上午10點還是下午2點過來呢?
16、早買早享受
【話術舉例】
您想下，您遲早要買車的。第一，XX都限購了，XX的限購還遠嗎?到時候有錢買車，上不了牌，所以早買會穩當點，說不準會像以後XX一樣，一個車牌8萬多，現在您才花1800元，那您上牌就省了好多錢;第二，您那麼努力掙錢，不就想改善生活品質，讓家裡人生活的更好，更幸福嘛!您想下，您有了車，就不用大熱天擠公交，不用花冤枉錢打的士，更不用跟朋友借車啦，人情難還啊。周末還可以開車出去玩，去海邊啊、森林公園啊等，一起享受大自然，家人陪好了，事業就更好啦!您找我買車，您就可以專注提升生活，我是為您服務的，有想法就要馬上行動，我一定幫你提到最漂亮的新車。
