本文目錄
客戶退款不退貨,應該怎麼回複她呢
各種常見問題回複話術
1.客戶已經用完了，說産品沒效果：
親，您這邊申請僅退款就是難為我們啊，您都已經用完了，而且護膚品的效果是因人而異的，和使用方法、使用頻率、使用習慣及個人肌膚狀态都有關系。這個确實沒法退了，請您見涼呢。
2.客戶用了一段時間，說産品沒效果：
親，您這邊已經使用了我們的正裝，沒法給您退的了，這也是公司規定。實在抱歉。
3.客戶說用了過敏，沒提供圖片：
親愛的，實在抱歉，這邊給您添麻煩了。您看這邊可以提供一下過敏的憑證嗎，比如醫院出具的過敏醫療憑證，或您拍一下您過敏部位的照片，這邊核實一下呢。
4.産品壞了，購買日期已久，要求補發：
這邊訂單日期已經是一年前了，而且是您這邊摔碎的，屬個人原因。這邊不能補發的，請您諒解。
5.産品壞了，購買日期已久，要求退款：
親，真的抱歉呢，沒法給您退哦。陶瓷本來就是易碎品，您這邊摔碎了，是屬于您自己的責任呀。也請您理解一下我們呢，實在抱歉了。
6.不肯提供支付寶賬号或二維碼：
a.親，公司這邊有規定不能發紅包，隻能提供您個人的支付寶賬号或二維碼。請您放心呢，這邊都是保密的，您這邊提供後會盡快給您轉過去的哦！
b.親，發紅包的話，我們這邊需要和财務申請才能發放。具體可能還要等上幾天。您這邊最好能提供一下支付寶賬号碼呢，可以立刻轉賬的。
7.客戶不想給退貨運費，說質量有問題：
親，這邊倉庫出庫發貨都是有拍照記錄的，都是确保完好才發出的，您确定是一收貨就看到衣服有破洞/污漬的嗎？
8.客戶覺得7天無理由就是有運費險：
親，七天無理由退換貨是我們賣家對客人們的服務保障，意思是您這邊收貨後覺得不滿意不喜歡，在不影響二次銷售的前提下是可以申請退換貨，但并沒有承諾退貨要包運費的意思呢。
9.客戶覺得拆了用了也能退：
親，請您諒解，真的不能給您退。您現在也已經用過了，已經影響二次銷售了。如果您确實覺得效果不好，這邊給您補償3元本店的無門檻優惠券可以嗎？即使您一定要寄件退回，到時候我們倉庫這邊也是做拒收處理的。
10.拍下多個商品，要求賠多個運費險：
親，這邊一個訂單對應一份運費險哦。您可以在您的訂單查詢的呢，隻是一份運費險哦，不是多個商品就有多份運費險呢。您理解錯了哈。
11.客戶用了很久，說産品掉色：
親，這邊距離您簽收已經有三個月了，您這款是鍍金産品，是不可避免掉色的問題哦，這個情況我們本身在詳情頁也有标注說明的呢，之前也給您發送過飾品養護的注意事項哦，請您知悉哈。
12.說有時間了再寄回，讓我們先退款：
親，這邊公司規定一定要收到您的退件，才可以給您通過退款哦，您看您這邊方便上門取件嗎？現在上門取件也是非常方便的呢，選擇合适的寄件時間快遞員會免費給您上門取件的。
13.今天不解決，就要去新媒體平台曝光：
親，我們這邊也給您解釋得很清楚了，您這個确實不屬于我們這邊的問題，實在沒法給您申請退款的也希望您能諒解一下我們呢！
14.随機贈送的不是他想要的，要求補發：
親，贈品都是随機發的，不接受指定的呢，請您知悉哦。如果您确實想要您說的這款産品，也可以在我們店裡購買它的正裝哦.
15.認為贈品不夠大/不夠多，要求再補發：
親，贈品都是一定規格的，您這筆訂單是附贈一份100ML的水乳試用裝哦，在詳情頁和主圖和下單選項，都已經标注好的了呢。
16.預計隔日達，結果沒到，要投訴我們：
親，這邊您說的預計送達，其實是平台系統根據各地運輸情況做的預測時間，具體時間還是要根據物流實際運輸速度決定的，請您這邊諒解呢。
17.預計當天到，要我們立刻給他派送：
親，這邊派送速度我們這邊也幹預不了的，請您理解一下呢，具體還是要根據您收貨所在地的物流公司的派送速度為準。但是親，這邊都會給您多多催促物流的，給您盡快派送呢！
18.預售商品，客戶催發貨：
親愛哒，您拍下的是預售款式哦，承諾在付款後30天内發出的呢。這邊寶貝一到庫了，就會盡快給親發出的呢，請親耐心等待一下哈，好貨不怕晚哦！
19.需要核實問題，但客戶不配合：
親，您這邊不發送有問題的圖片和視頻，沒辦法給您核實問題呀！這是公司規定，我們也想給您盡快處理的，也請您配合一下我們工作呢！
20.需要讓客戶等候一下，客戶就辱罵：
a.親，請您别急呢，這邊已經在為您查詢中了，一有反饋會立刻聯系到您的，請您耐心等候呢。
b.親，這邊已經在為您聯系倉庫/物流了，請您這邊先稍安勿躁，我們也想給您盡快解決問題的呢！
21.客戶問别人家有返現，怎麼你們沒有：親，真的很抱歉呢，我們不做好評返現呢。我們小店東西定價低，也沒什麼利潤。再說平台也不給我們做好評返現活動的，請您别為難我們了呢。
售後回複之退換貨話術
售後回複之退換貨話術
售後回複之退換貨話術
退換貨原因:不喜歡/不滿意
1.親，可以退的哈!不過需要您這邊把産品寄回來，等我們售後這邊收到後就會給您退款，感謝親的支持與體諒!
2.寶，咱家店鋪所有産品都有附帶運費險的哦，如果您确實不喜歡，沒關系的哈。您可以直接申請七天無理由退換貨的哈~退貨理由麻煩勾選“不喜歡”或“與商家協商一緻退款”這邊收到産品就會及時給您辦理退款的哈!
3.親，自您收到産品的7天内，隻要對我們的産品有任何的不滿意，您都可以申請退貨退款哈。不過非産品質量問題造成的郵費是需要您這邊承擔的哦，感謝您的諒解。
4.親，我們是支持7天内無條件退換貨的~您這邊不喜歡的話可以把産品退回來，不過需要您墊付運費哦~建議選擇上門取件服務，更快捷方便呢!
退換貨原因:發錯貨/少件/漏發。
1.親，這的确是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!您看我們這邊給您重新安排發貨，也贈送您一份小禮品當作給您補償，可以嗎?也麻煩親把錯件寄回來，寄回運費我們承擔的哈
2.親親，對不起，最近訂單比較多，可能倉庫那邊不小心才出現了發錯貨的情況。這邊小客服已給您安排了加急補發，同時也贈送您一份小禮品作為補償。也麻煩您把寄錯的産品寄回來，運費我們會承擔的呢。
3.非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的購物體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題!小客服現在立刻為您安排補發，您看可以嗎?
4.親，這的确是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!我這邊已經和倉庫備注了優先給您安排補發這款寶貝。希望能得到親親的諒解呢~實在很抱歉!
5.實在抱歉，給小可愛帶來麻煩了。這邊給小可愛安排補發，同時給小可愛贈送一些我們家的試用裝，隻希望小可愛不要因為我們的過錯而生氣呢。
退換貨原因:包裝/商品破損。
1.很抱歉給您添加麻煩了，我們支持七天無理由退換貨，包運費險的呢。親可以寄回來申請退款哈!請您放心，我們一定會給您一個滿意的答複。
2.不好意思，可能由于最近大促活動，快遞包裹暴增包裝出現了破損。給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，這邊給親申請3元紅包作為我們的補償您看可以嗎?
3.很抱歉給您添加麻煩了，由于快遞積壓堆積的原因紙箱的确有點破損呢。給您帶來不便，我們表示深深的歉意。這邊看圖片影響不是很大呢，親您看是申請退換貨，還是這邊申請3元紅包補償呢?
4.親，實在抱歉呢。這邊是我們沒有妥善打包好才出現這樣的情況。親您看可以把寶貝寄回來嗎?您這邊申請一下七天無理由退換貨，我們家是有運費險的哈給親造成的不便，我們再次表達誠摯的歉意!
5.親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如果的确影響産品使用了，您這邊寄回，我們為您換貨，您看好嗎?
退換貨原因:産品質量問題
一、質疑正品。
親親，這個您可以放心使用的哦~咱家假一賠四的呢如果您還是不放心，可以拿商品去專櫃驗貨哈。本店隻售賣品牌正品，不做違心的事情呢~如果确實不喜歡，咱家也支持7天無理由退換的哦!
二、産品瑕疵。
寶子非常抱歉呢!這次沒有給您帶來愉快的購物體驗了，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題!這邊小客服為您重新補發一份，您把這款産品寄回來運費您先墊付，我們收到會給您退的，您看可以嗎?
三、産品使用效果差。
親親，針對您反映的情況，小客服也覺得很抱歉呢!請允許小客服解釋一下哦，因為您目前是使用産品的初期，一般短期之内改善效果的确不明顯的呢。這款産品建議是使用一段時間後才能看出效果的呢。
四、産品有污漬/線頭多(可以自行解決)。
親親!真的很抱歉呢。小客服這邊看這塊污漬應該是工廠的機油不小心沾到的，應該可以清洗幹淨的哈，這塊污漬的确給您添麻煩了，為了表示我們的歉意，這邊給您賠付5元的紅包您看可以嗎?
五、産品存在材質/面料/做工等問題。
我們這款面料在詳情頁有标注的哦!如果您确實不喜歡的話，可以申請七天無理由退換貨的哈，我們也給親購買了運費險~不用擔心退貨運費的問題。
六、産品存在褪色/縮水/起球的等問題。
親，對于你遇到這樣的問題我們深表歉意。深色衣物洗滌時不多不少都會有些掉色的，但深色也耐髒哈。
建議親先接一盆溫水，加入一點鹽，把衣服放進去浸泡30分鐘，然後再清洗，這樣不僅不會掉色，還可以清除細菌，效果很好的，您可以試試。
物流在途申請僅退款
一、不想要/不喜歡/不需要。
親親，您的訂單申請了退貨退款，因快遞攔截不了，我這邊先拒絕一下，到時候親要記得拒收哦。否後續您重新寄回需要您這邊支付運費的呢。
二、物流更新不及時。
親，您好。這邊收到您的退款申請。這邊快遞攔截不了，需要您到時候選擇拒收哦。最近大促的原因，全國各地的物流運輸速度都比較慢，如果您這邊願意等待的話，簽收後可以聯系我們，給您返5元紅包以表我們的誠意哈。
三、對發貨時效不滿意。
小仙女~這邊看到您申請退款了，真的很抱歉呢。之前倉庫那邊發貨不及時，是因為當時疫情要做好防控工作，現在已經恢複正常運作了。真心希望您不要錯過這麼好的産品呢，如果您願意繼續等待收貨，這邊可以給親發送一張我們家的5元無門檻優惠券哦。
七天無理由退換貨
一、有運費險。
1.親，您放心，我們都是有贈送運費險的。你要是收到商品不喜歡，或者有質量問題，我們支持7天無理由退換貨的。
2.小可愛，如果不喜歡麻煩盡快退回給我們哦~方便我們盡快給您處理下退款事項，退換貨理由麻煩勾選一下不喜歡/不需要哈，歡迎您下次光臨。
3.可以的親，隻要寶貝無污損、吊牌齊全，七天内可申請無理由退換貨的~需要您這邊提交一下退換貨的申請，及時把寶貝寄出哦~
4.您好，我們是有贈送運費險的哈，如您收到貨後不喜歡不想要的話，都可以直接在訂單上申請售後的退貨退款，寄回來我們這邊就會給您退款的哈!
5.親，我們支持七天理由退換貨的哈。您在訂單上申請退貨退款就可以了，可以選擇“上門取件”，快遞就會按照您約定的時間來上門取件，很便捷的哦。
七天無理由退換貨
二、沒運費險。
1.親，我們是支持7天内無條件退換貨的。您這邊個人原因不喜歡，需要您把産品退回來哦。這邊運費是需要您自己承擔的哈。
2.本店支持七天無理由退換貨:自簽收之日起七天内确保商品完好、吊牌完好、退貨标簽完好、無人為損壞、如有贈品也必須保證完好，不影響二次銷售的情況下是支持的!
3.親愛的，為了能及時給您處理退換貨，請您在退貨時附帶一張紙條，紙條上寫好淘寶會員名、淘寶訂單編号、退貨原因等，發出後記得把單号給我們。凡是您個人原因造成的退換貨情況，都需要您這邊付相應的運費哦。如有不便之處敬請諒解，謝謝!
4.親您好，您的退貨申請這邊已看到，需要您這邊盡快寄回産品。可以優先選擇上門取件服務，寄件更方便哦。
買家要退貨賣家怎麼回複
買家要退貨賣家怎麼回複？
買家需要退貨，作為賣家應該做好售後服務工作。分情況來看，如果屬于無理由退換貨，賣家應該回複買家，盡快7天内退貨回來，快遞費買家承擔。當然，還有可能是質量問題，這個時候，賣家應該回複買家，賣家自己承擔來回快遞費，重新發貨的時候嚴格檢查，以免因再次質量問題造成誤會。
