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餐飲服務心得體會怎麼寫【四篇】
1.餐飲服務心得體會怎麼寫
本人從學校出來工作至今已将近10年時間了，換過無數的工作。發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特别喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那麼，如何才能讓顧客在每次消費過後對我們仍依依不舍的眷顧呢？從而想下次再來呢？答案很簡單：優質的環境+優質的産品+優質的服務。
1、優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒适，如家般的感覺。
2、優質的産品。以娴熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的産品。盡管衆口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競争力）。
3、優質的服務。無論你做什麼的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的渴望。即使你的産品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。産品不好，但顧客下次還來，是沖着我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，态度好一點。”
另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司内部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現自我，表現自我的平台，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷着一顆感恩的心态去努力工作。公司發展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？
以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！
2.餐飲服務心得體會怎麼寫
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節培訓課，在這節培訓你課裡，老師所講的内容都讓我受益匪淺，因為她所講的内容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。
四、消極心态與積極心态的區别和魔力，如果我們有消極心态的話，那樣機會就會随機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心态，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利！
五、自我調節，調整心态。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心态：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以緻用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡緻。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
3.餐飲服務心得體會怎麼寫
當清晨睜開雙眼，點開手機看下時間，無意間翻到了日曆，數一數來到中航物業銀河大廈項目培訓中心的日子不知不覺已是一年，這一年經曆了很多，感觸也很多，那個當初剛進入社會懵懂的小女孩如今也對世事逐漸有了些許認知。
作為一名餐飲服務員，對于工作的理解已不再像以前想象的那麼輕松、簡單。美味的佳肴、得體的儀容、端莊的禮儀，基本的禮貌用語，微笑着面對每一位客人，我們堅信用心的服務會給客人留下美好的印象。俗話說，“在崗一分鐘，做好一秒鐘”，除了基礎的服務工作，每天的日常打掃及整理工作，也需做到面面俱到，隻為給賓客提供良好的就餐環境。
細節決定成敗，作為迎賓員時，每當遇到下雨天，提前準備一點紙巾或是雨具。在賓客到達的時候及時遞上一到兩張紙巾讓他擦擦身上的雨水，或是親自到門口用準備好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎賓台展示職業性的微笑要好很多，雖然隻是一個小小的舉動，但是客人會感受到你熱情的服務，會覺得你是在為他着想，正所謂：“禮”輕情意重，雪中送炭的溫暖叫人怎能不感動？又如客人預定生日宴會的時候我們在開餐之前就可以提前為他準備一份長壽面，等端上桌後輕輕挑出來一根來，搭在碗邊上雙手盛給壽星，并說上一句：長壽面，長出來，祝你福如東海，壽比南山。客人紛紛感慨“中航物業實在是貼心”。在宴會結束後及時幫客人拉開座椅，遞上衣物，檢查是否有遺漏，禮貌問候客人。這樣真正體現了我們的真情服務，看似不起眼的小事可在客人心中會感受到這份暖暖的真情。
4.餐飲服務心得體會怎麼寫
時間總是那麼匆忙的轉眼間就悄然離去了，轉眼就要迎來我們兩周年的店慶了，這也就意味着我入職火候兩年了，随着火候的壯大，承蒙各位領導及同事的支持與幫助，我站在了樓面主管這個位置上，在此我表示衷心的感謝，謝謝我親愛的家人們！
作為一名樓面主管，我扮演的角色的承上啟下，協調左右的作用，每天面對的收繁雜瑣碎的，有着挑戰的工作，而各項工作都是本着提高服務質量，提高工作效率為目的的，而我的另一職責就是讓工作有條理性，努力配合經理做好管理工作，本着實事求是的原則做到上情下達。下情上報。
現在的餐飲競争收服務的競争，質量的競争，我們的親情式服務；首先要求我們做到是:微笑：每位員工對待客人，都要報以最真誠的微笑。微笑是最主動最簡潔，最直接的歡迎詞，同時我們應該重視和善待每位客人，讓他們心甘情願的消費，我們更應該記住，客人就是我們的衣食父母，再者就是準備，凡事預則立不預則廢，既要随時準備好為客人服務，做好一切餐前準備工作，包括思想準備，将自己調整到狀态，時刻微笑，熱情的準備迎接我們的衣食父母，同事之間做到團結友愛，相互幫助共同進步。
行政審批科科長的學習心得怎麼寫
行政審批科科長的學習心得：
（1）、明确職責，規範行為。行政審批科成立後，我科在原政務中心基礎上就人員工作職責、工作紀律、文明用語、行為規範和服務承諾等形成了一系列制度文件，工作人員全部到位後馬上組織學習，落實執行。今年8月，我科将政務分中心相關規章制度彙編印制成《陽光政務手冊》，以明确職責，擴大影響。
（2）、加強培訓，提升服務技能。我科将三、四月定為市場學習月。我們通過組織業務培訓，使調整後的市場每一個工作人員盡快進入角色，熟悉行政審批業務流程，了解相關法律規定。我科還通過對市場工作人員進行輪崗，提高綜合素質，培養大家看“綜合門診”的能力，努力實現用戶咨詢、全員解答的目标。
（3）、規範市場會商制度。市場會商是解決非标準辦理事項和疑難問題的有效辦法。我科成立後就土地市場會商的程序、參加單位、時間等進行了明确。今年共召開會商會議18次，會商項目114個，其中已解決問題108個，其中曆史遺留問題10個。
（4）、規範現場踏勘程序。以前，業務受理前期調查、土地評估、土地出讓均需進行現場踏勘。經與相關業務科室協調，我們将所有需踏勘的業務歸并，統一組織相關部門現場踏勘，以減少程序，提高效能。今年共組織各業務部門聯合踏勘25次，踏勘項目120個。
（5）、積極開展“窗口服務進社區”和“用地審批進鄉鎮”活動。從今年10月開始，我科會同紀檢室、地産所和發證中心開展了“窗口服務進社區”活動，我們組織相關工作人員利用周末休息時間進社區現場服務，為居民辦理房屋交易轉讓和土地登記發證手續。另外，我科會同用地科、城區分局到鄉鎮現場辦公，為村民辦理建房用地審批，審批合格者當場發放建設用地批準書。這些活動受到了群衆的歡迎和肯定，同時也進一步提升了我局的社會形象。
（6）、為提高我局工作人員辦理業務的準确性，進一步完善電子政務系統，我科報局辦公會同意決定建立局業務辦理信息共享制度，并于8月3日出台了《株洲市國土資源局行政審批信息共享制度》。制度明确了我局在業務辦理過程中應實施共享的信息内容，信息共享制度的實施方案和考核與責任追究辦法，目前局信息中心正在建立信息共享平台。
（7）、為進一步提高我局業務部門辦事效率和服務質量，我科會同紀檢監察室于8月3日出台了《關于電子政務審批流程實施主辦科室問責的通知》。通知中明确了業務主辦科室的主辦責任，局領導外出期間實行電子政務授權審批。通知下發後，業務超時現象特别是局領導審批環節超時大為減少。
（8）、根據市政府《規範相關單位行政審批（許可）事項内部流程的工作方案》有關要求，我局于5月25日下發了《株洲市國土資源局規範行政審批流程工作方案》，對全局的行政審批流程梳理工作進行了全面布署。我科對我局現有的47個行政審批流程進行調查摸底，制訂了《株洲市國土資源局規範行政審批流程讨論稿》，于6月3日下發到各業務科室、二級機構征求意見。6月12日行政審批科對各業務科室、二級機構上報的流程改造意見進行了彙總，并于6月13日召集行政審批流程規範工作領導小組辦公室成員單位進行了集體讨論，拟訂了《株洲市國土資源局規範行政審批流程方案（初稿）》。6月22日方案初稿報局領導審定後，6月23日将正式方案報市政務服務中心。8月12日，何安國副局長主持召開了前後台工作協調會議。會上我科提出了需後台業務部門支持和解決的問題，會議進行了讨論并解決了相關問題。同時，會議還對上報市政務中心的《株洲市國土資源局規範行政審批流程方案（初稿）》進行了再次讨論，對41個電子業務流程依次研究，再次優化，在原有基礎上又壓縮了22個電子業務流程的辦理時限。
（9）、今年七月，我科報請局領導同意建立了土地礦産市場局領導值班和業務科長座班制度。從8月3日開始，局全部黨組成員和九個主要業務科室負責人輪流在土地市場總台值班，局領導要求每天上、下午值班時間不少于一小時，業務科長則全天座班，專門解決總台業務受理過程出現的業務問題，協調業務辦理過程中出現的相關矛盾。
（10）、完善服務配套設施。今年四月，結合我市農村集體土地流轉市場揭牌工作，為進一步方便群衆，我科印制了所有已設置電子政務流程的47項業務的辦事指南共40000餘份，得到辦事單位和群衆的好評。8月，我科将全局收費項目全部制成公示牌予以公示。今年九月，為加快總台工作效率，方便群衆辦事，經局領導批準，我中心掃描室更新了五台電腦，添置了一台價值十三萬元的大型圖型掃描儀，政務大廳購置了一台複印機，使用戶複印相關資料不再需樓上樓下來回奔波。同時，為更好服務群衆，我科還設置了引導員制度。
（11）、根據國土資源部徐紹史部長在我市視察的指示精神和市政府領導指示，我市在5月12日試點運行了農村集體土地流轉市場，市委常委、常務副市長黃曙光親臨我局為株洲市農村集體土地流轉市場揭牌。按局統一布署，我科拟訂了市場揭牌工作方案，積極籌備相關工作，加強與市農辦的協調，圓滿完成了該項任務。
（12）、自年初起我科積極開展“市級依法行政示範窗口”創建活動，經市依法行政領導小組考核，我局政務大廳完全符合示範要求，通過了審查驗收。同時，針對市場工作人員年青化和窗口服務部門的特點，我科積極協調局團總支開展青年文明号的創建活動，經團市委考察和評比，今年4月，我科被授予“株洲市青年文明号”的榮譽稱号。
黨風廉政建設情況
今年以來，我科全體同志認真學習中央、省、市紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的有關決定、批示，嚴格遵守局廉政建設各項規章制度要求，不接受業務單位吃請，不以權謀私，不索拿卡要報，依法行政，全年未出現違法亂紀行為和投訴。
客戶投訴培訓心得體會怎麼寫
客戶投訴培訓心得體會的寫作可以從這幾個方面入手：投訴産生的原因、客戶投訴的目的、投訴的好處、客戶投訴的需求、處理投訴的基本方法、處理升級投訴的技巧。
1、投訴産生的原因
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的産品和服務已達到良好水平，但隻要與客戶的期望有距離，投訴就有可能産生。
2、客戶投訴的目的
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿地解決。
3、投訴的好處
投訴可以指出公司的缺點；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司産品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
4、客戶投訴的需求
客戶需要公平的待遇，而不是抱怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練我們遠離抱怨、否認、借口。
5、處理投訴的基本方法
用心聆聽：從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。記錄問題：把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
6、處理升級投訴的技巧
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數，假設可能出現的幾種情景及應對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案以供用戶選擇。
