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如何跟客戶回訪美素麗兒奶粉的問
在面對美素麗兒奶粉事件時，企業應首先向客戶真誠道歉，承認錯誤并表示深切的歉意。這不僅體現了企業對客戶權益的重視，也能緩和當前緊張的氛圍，避免進一步的損害。道歉應具體、直接、誠懇，明确指出問題所在，承諾将采取有效措施防止類似事件再次發生。
其次，企業應制定詳細的善後計劃，包括但不限于提供退貨、換貨服務，補償客戶的損失，以及提供額外的關懷與支持。企業應确保此計劃的執行力度和效率，以展現其對客戶權益的重視。同時，通過透明、及時的信息披露，讓客戶了解企業正在采取的行動，從而重建信任。
在處理過程中，企業應保持與客戶的緊密溝通，傾聽客戶的聲音，及時解答疑問，提供必要的幫助和指導。這不僅有助于解決客戶的具體問題，也是重建信任的關鍵步驟。企業應展現出積極解決問題的态度，避免拖延和敷衍，從而赢得客戶的理解和諒解。
此外，企業應深入反思此次事件的原因，分析内部管理、産品質量控制、供應鍊管理等方面的問題，制定和實施改進措施。這不僅是對客戶負責，也是為了企業的長遠發展和品牌形象的維護。通過不斷的自我提升，企業可以避免未來再次發生類似事件，樹立起可靠、負責任的品牌形象。
綜上所述，面對美素麗兒奶粉事件，企業應通過真誠道歉、善後服務、溝通關懷、内部反思和改進等多方面措施，積極應對，努力恢複與客戶之間的信任關系，從而維護企業的聲譽和長遠利益。
打電話回訪的技巧(3)
四、親切、自然的語調
我們在回訪中經常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時營養師解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，可到了解釋第三次的`時候心裡很容易就這麼想：“你怎麼這麼笨呀，都跟你講這麼多遍了，你還不懂。”這樣的想法一出現，語氣中不自覺就會流露出來，結果就是把客戶給吓跑了。因此，我們要杜絕産生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心态的平衡。而且回訪的時候音調要自然，平和。如果老是用一種音調跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使隻是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。
五、控制談話的節奏
恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪内容的反應。大多數都會犯一個毛病：隻顧自己說，說完了就挂機。我們應該做到
根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏，而且最好能有技巧的對客戶發問，從客戶的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。
六、恰到好處的音量
音量不宜過大，要适中，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。很多時候客戶說聽不清楚不是因為我們說話聲音的大小，而是由于信号不好等其他因素的影響，因此在這種情況下即使我們的音量再高也無濟于事。而且音量過高的話客戶會覺得這個人缺少涵養，從而對我們的專業性産生懷疑．
七、專業、自信俗話說：“行家裡手一出手，就知有沒有。”一名電話回訪員是否對自己公司的産品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都将給客戶留下深刻的印象。回訪員的工作表現孰優孰劣，是否具備良好的專業素質将會起到很關鍵的作用。
一個人隻有自己喜歡自己，别人才可能喜歡你；一個人隻有自己對自己有信心，别人才會對你有信心。同樣，作為一名合格的導購員，我們要熱愛自己的産品，不論在什麼情況下，都要對自己的産品充滿信心。隻有我們自己先對自己的産品有信心，才能讓客戶對我們的産品有信心。因此，我們必須對自己的産品非常地了解，這樣在工作中才會更加得心應手。
八、交流的簡潔
當今是個講究效率和速度的年代，時間對于每個人來說都很緊迫，因此接聽我們電話的人都希望在最短的時間裡明白我們在表達什麼；另一方面，對于導購員來說，公司有規定每個導購員每天要完成很多工作任務，那麼，我們的語言表達就必須簡潔。
做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，将客戶的資料先快速浏覽一下，根據資料來整理出自己的思路：寶寶多大？在這個階段的寶寶常遇見的問題是什麼？這個時期的寶寶應該怎樣喂養，怎樣護理？怎麼說？然後在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了；相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什麼就說什麼，就會讓對方覺得你說話羅裡八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。當然，要做到這點對營養師的專業素質及快速反應能力的要求就會比較高。
如果作為一名導購員不用心投入自己的工作，不用心關懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。隻有加強個人綜合素質的修煉，隻有發自内心地喜歡自己的工作，隻有發自内心地喜歡自己的客戶，回訪顧客時說出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也隻有這種有生命、有感情的語言才能從内心深處感動我們的客戶，從而達到我們回訪的目的。
例：
喂，你好，打撓您了，請問您是不是（寶寶姓名）的媽媽（或者爸爸）啊！哦，您是不是月日在枝江安安店領取1聽禦寶羊奶的？是的，我是想問一下您寶寶吃了以後，感覺怎麼樣？吸收和消化都應該還不錯吧？是的，因為羊奶的營養價值相當高，是最接近母乳的天然乳品，俗話說一杯羊奶等于三杯牛奶，羊奶特點就是容易吸收、消化，不上火。現在歐洲部分國家鮮羊奶的價格是牛奶的7倍。因為羊奶的奶源少，所以一直就是在消費水平中上等家庭飲用，因此，羊奶也被稱為“貴族奶”。
禦寶公司為了讓更多的寶寶品嘗到羊奶，不僅免費贈送，前段時間公司還組織了一次“禦寶羊奶鑒證之旅”的活動，您應該聽說了吧？我們枝江還有一名叫羅樊的顧客，他很細心，把禦寶羊奶的商标寄到公司後，就被抽中參加了免費遊西安的活動。
我的這次電話回訪最重要的是要告訴您一個好消息，公司為了祝賀這次活動的成功，從5月28日開始進行“買2送1，讓利千萬”的回饋消費者促銷活動。買2聽（盒）送同品種同規格1聽（盒）。
這是廠家舉辦的一次全國性的促銷活動，數量有限，時間有限（5月28日至6月28日），如果您能在這次促銷活動時跟寶寶選擇羊奶，真的是既經濟又實惠，您隻需要出跟普通奶粉的價格就能買到品質高檔的羊奶，機會真的很難得。我們安安店随時恭候您和寶寶的光臨。
金裝900克1聽258元，2聽516元，送1聽258元，相當于3聽隻516元，平均每聽隻有172元，比正價購買每聽少86元。
金裝400克1盒99元，2盒198元，送1盒99元，相當于3盒隻198元，平均每盒隻有66元，比正價購買每盒少33元。
銀裝900克1聽198元，2聽396元，送1聽198元，相當于3聽隻396元，平均每聽隻有132元，比正價購買每聽少66元。
銀裝400克1盒88元，2盒176元，送1盒88元，相當于3盒隻176元，平均每盒隻有59元，比正價購每盒少29元。
怎樣回訪顧客奶粉吃得怎麼樣
第1次回訪這時候的回訪電話主要是問“媽媽有沒有給孩子添加新的奶粉”。
第2次回訪當孩子已經喝上新奶粉了，我們為了寶寶能夠順利的接受新奶粉，避免出現便秘、腹瀉等腸道問題，我們回訪的主要内容是“孩子在添加新奶粉的過程中大便和精神狀态是否正常”。
第3次回訪當寶寶已經順利的接受新奶粉，我們了解寶寶全部食用新奶粉的情況，就要在這時繼續撥打回訪電話，這次的主要内容是“恭喜媽媽，寶寶已經完全能夠接受新奶粉了，證明這個奶粉很适合寶寶”。
