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美容院的标準接待流程及預約顧客話術是什麼
老客戶的話“詢問是否已經有預約了，查看相關的預約記錄，和指定的美容師聯系，帶客戶到指定的護理間，“您好，請您跟我來”。新客戶，詢問想要做哪一類的護理，并送上詳細的材料，在客戶有意向的時候，可以給客戶填寫咨詢表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之後推薦一套比較合理的參考給客人，“您看這套怎麼樣？”可是介紹相關的套餐，“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下”。
美容師預約顧客做護理怎麼發短信
一、由于你是我們的老顧客，本美容院為你提供一次免費療程一次。信息發出後，顧客得到了極大的反響，60%流失的顧客紛紛重回美容院，通過美容師的溝通，80%的顧客再次成交。
二、XX姐:感謝您對我們工作的支持。昨天你在我們這做了美容療程每二次，記得早上洗完臉之後要用**産品後，再用**産品。如果産品上有什麼問題，記得我是美容顧問哦!
原則上，短信内容需要帶有感情色彩，讓顧客感受就像朋友預約自己一樣。
美容師服務接待流程
美容師服務接待流程
美容師服務接待流程，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，美容院的接待流程直接影響到了美容院服務的好壞，這決定了客戶下次還會不會再來，以下分享美容師服務接待流程。
美容師服務接待流程1第一步：錄入顧客檔案，會員登記
一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為隻有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。
好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。
好處2、重名和重手機号碼有提示，防止檔案重複，規避顧客重複體驗導緻的成本增加。
好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。
第二步：咨詢
越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先挂号醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的
以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。
方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。
方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。
第三步：消費
了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。
好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照着讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。
好處2、當着顧客的面下單，消費透明化。
好處3、每樣産品有多少貨，欠顧客多少貨，一目了然；饑餓營銷，刺激顧客馬上消費。
好處4、顧客消費時間提醒，有利于服務時長的控制，規避客訴。
第四步：收銀
顧客消費什麼内容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目了然！收銀員隻需要照着讀出來就可以跟顧客口頭确認，便捷收銀。
好處1、顧客消費内容和金額，一目了然，規避給顧客扣錯費！
好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。
好處3、方便财務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目了然。
好處4、為顧客提供增值服務，同時便于員工便捷消費。
顧客每次在咱們家消費以後都會有短信提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有短信提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。
顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，随時随地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的餘額，療程剩餘次數，積分代金券餘額，可享受的折扣特權等）。
顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！
第五步：預約
我們生病了，醫生讓我們一天吃三次藥，結果我們三天才吃一次藥，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；
然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的.服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。
療程規劃的話術很簡單：“X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX号來做第二次效果最好！”這一句話就規避了2個問題：
①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導緻的。
②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再挂你電話了。她知道你提醒她是對她負責！
好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。
好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。
好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目了然。
第六步：差異化服務
現代美業競争白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，赢得顧客肯定，将是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：
1、專業回訪：
從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。
2、理療建議：
本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。
3、閨蜜回訪：
把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；
①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒準備禮物，生活的儀式感。
②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。
③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。
4、特殊檔案：
以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。
5、圖像資料：
以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。
6、做好137回訪制度：
針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新産品/療程的顧客，采用137回訪制度，體現專業，保證療效。
①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。
②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。
美容師服務接待流程2美容顧問接待流程一、迎賓、引路
①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次着工裝，畫淡妝，儀容儀表規範後打卡，名片5張整齊地放在工衣口袋中，頭牌顧問坐在前台指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大
當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!”
②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：“您這邊請”。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)
③将客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速将椅拉後請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，并遞上名片，詢問客人姓氏。
美容顧問接待流程二、入座、自我介紹
顧問：“您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!”
顧客：“免貴姓王”。
美容顧問接待流程三、茶水服務(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務)
顧問：“王小姐，我們會所有免費為會員精心準備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?
顧客：“XX茶吧”
顧問：“這是你需要的XX茶，請慢用!”(輕置台面客人的右上方見照片标準，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏
與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在台面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要遊離不定。)
美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體
顧問：“王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理曆史并登記于新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?
注：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;
2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;
顧客：“我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。”
美容顧問接待流程五、了解顧客的需求
顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據具體情況詢問)
美容顧問接待流程六、介紹XXX美容SPA會所
顧問：“王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由内向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。
(顧問拿出中心會員療程冊，指着圖片簡單介紹)其中有上海東妍堂美容産品，以養療結合令皮膚達到完善靓麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等
美容顧問接待流程七、帶客參觀
顧問：“王小姐，我現在帶您去參觀一下我們的環境和先進的設備，再根據您的需求決定選擇的項目好嗎?”(見新客參觀流程标準)
美容顧問接待流程八、返回顧問間詢問參觀後感受、推薦項目
顧問：“王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎麼樣呢?您對金貝貝哪種項目感興趣?您需要哪方面的改善?
(引路返回顧問間，詢問客人參觀後的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，并且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。)
美容師服務接待流程3咨詢環節
1、迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼“您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請。”。
2、店長接待：店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹，“您好，我是店長王豔，歡迎光臨，請問。。。？”
3、店長：“姚小姐，現在是我店慶祝國際健康美容文化節，我店榮獲美麗天使電視大賽指定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備。再請您體驗1個半小時标準服務好嗎？
4、換客服：帶顧客進更衣間，将顧客服放置物品櫃，告訴顧客“姚小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準備的是消毒過的。
5、介紹美容師：顧客換好客服後領進美容間，介紹美容師：“姚小姐，這是我們店裡非常優秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店裡很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。
6、對美容師的囑咐“姚小姐就交給你了，好好為她服務”
二、護理環節：感受标準拆求
不談任何關于産品問題（顧客自己問除外），隻是談心。
1、奉茶：
X姚小姐，您先喝杯我們特制的玫瑰養顔茶，它養顔排毒功效非常好，特别是在護理前喝，再配合我們的手法和産品會使您的皮膚達到更好的效果。
2、頭肩頸放松（按摩前）
姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護理的效果會非常好！可以使您穴位處于打開狀态，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
姚小姐！現在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在将其包裹出來，不會暈染皮膚，同時裡面含有蠶絲所以潔面後沒有緊繃感，潔膚後您的肌膚又白又嫩又光滑，最适合您的皮膚了！
4、調理：
姚小姐！現在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養，同時這裡添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身塗抹，當香水用，味道特别好
5、去角質：
姚小姐！現在我給您做的是去角質，因為随着年齡的增長，我們皮膚的老化的死
皮細胞會附着在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要将您附着在皮膚表面的老化角質清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
姚小姐！我現在要開始給您做按摩了，我們的按摩産品使用原液也就是用精華來做按摩的，是純植物的，而且可以溶于水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的
同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術，是結合中西醫理念來設計的
一是可以調節身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合适，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！
美容院的顧客美容師每天怎麼分配
顧問日常工作流程：
A：每日工作流程
1.每日早8：30分到崗，（應提前換好工裝簽到）檢查各項工作：不合格者應作出相應處罰
（1）備品
（2）安檢
（3）房内環境
（4）設備
（5）音樂、燈光
（6）美容師的考勤監督、員工儀表、着裝
2.早8：45召開全體早班員工的例會，例會時間大約為15分鐘，要求早班全體員工都應參加，無特殊情況下要求9：00分以後再約客人，包括：
(1)依照每日預約表分析今日業業績的産生及各項配合工作的落實，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務及業績達成的各項準備工作。
(2)根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。
(3)日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。
(4)對日常勞動紀律或行為規範管理工作的總結和改進工作的宣導。
(5)店内下達的各項指令的宣導。
(6)店内促銷活動的公布和講解，并檢查大家對促銷活動的認知程度，要求大家話述統一合理以達
到促銷活動的成功。
3.9：00分以後，開始正常顧客的接待和服務工作：
⑴老客人：根據顧客檔案，預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單，監督美容師依工作單認
真作好各項護理配合好業績的跟進工作，為顧客服務結束後進行再次咨詢和跟蹤服務并消費記錄表上簽字。顧客離開後認真核實工作單上各項業績的産生及分配是否合理，以客戶管理辦法為依據公平合理的分配業績的産生并在工作單上簽字确認。
⑵新客人：接待新客人首先填寫新客人接待記錄表，咨詢成功後建立顧客檔案，如當日護理，工作程序同老客人，如改日護理，要在顧客離店前為其預約好下次護理時間，并和顧客再次确認保證客人的到店時間。
4.日常咨詢電話的接聽：接聽後要填寫新客人接待記錄表，保證每一位新客人的都不會遺漏并依照此記錄進行跟蹤和後期進店順利成為本店客戶。
5.9：00分以後每2個小時應有一名顧問對全樓服務區整體檢查和跟蹤服務一次，随時監督服務工作的正常進行，對違規行為進行處罰。
6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記，批閱後在次日例會時返還美容師。下班後，6：30-8：30的服務區檢查由晚班顧問負責，并将在6：30以後發生的事認真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問使用。
8.晚班顧問在下班前将所有晚班美容師的工作日記收集好并在次日例會前批閱完畢。
9.營業結束後，在全體員工離開後，顧問應和值守人員對全店的水電設備衛生等進行一次全面檢查，如果沒有問題和安全隐患後方可離開。
B.每周工作标準
1.每周一召開全體員工業績檢讨例會（周日晚應安排好衛生打掃及檢查工作），由顧問主要依照周
業績情況一覽表帶領全體員工檢讨上周業績的産生情況和申報下周業績的發生情況。
2.開會前半小時要求美容師個人将上周各項業績具體情況統計完畢，由顧問填寫在周業績情況一
覽表上，開會時美容師申報的下周各項業績的産生應由顧問做詳細記錄，要求細化到每一為顧客具體的情況。
3.檢讨上周不足，分享成功經驗，提升工作能力。
C.每月工作标準
1.每月30日晚6：00之前要求美容師必須将下月計劃業績行動表上與顧問協商完畢，由顧問負責彙總并及時調整，在當月最後一次周例會上公布每位員工的下月目标業績，宣導重點主推項目或促銷活動等。
2.顧問每月30日将本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務交至店長處，同時在名單後要求詳細填寫本月流失客人的流失原因及應對措施和最終狀況。原則上每三個月統計一次指定客的變化情況，即業績目标未完成80%或連續三月來店不足六次則轉為非指定顧客。
4.顧問負責将每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集并整理成冊，備總務處
随時抽察。
D.每半年應将客戶管理檔案重新整理填寫一次，依據客人的最近狀況完成。
