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銀飾店導購應如何處理與顧客的關系
首先，銀飾導購要不會贊美顧客，不斷的贊美别人會累積更多的笑容，使您的人際關系交往打開尴尬。贊美别人說起來很簡單，但實際的交際過程中能夠真正做好的人就很少。有些導購覺得贊美客戶就是阿谀奉承，過不了心理關。其實，這種情況都有一個最根本的原因就是不是發自内心去真正捕捉顧客的優點。
如果您從内心深處主動就學會欣賞的話，那麼您很容易就會發現真正美好的事物，就會找到合适的贊美點，也不會覺得贊美别人就是阿谀奉承，對于贊美，不僅要經常贊美你剛認識的人，也要贊美你身邊的每一個人，包括您的親人。他們也需要贊美。而且在和别人聊天的時候當提及另外一個人的時候要學會贊美第三者。
銀飾導購處理好與顧客的關系還應學會容忍客戶的過錯和失誤，時刻提醒自己不要闖進對方的警戒範圍。每一個人都有安全意識，每個人對于周圍的每個人都會有一個警戒範圍。對于不同的人，警戒範圍的大小不同而已。對于熟悉的人，警戒範圍小，對于陌生的人，警戒範圍大。在生活中我們經常碰到有一些人會經常闖進别人的警戒圈，給自己也給别人制造了麻煩。我們在和别人交際的過程中都存在這些，隻是随着熟悉不熟悉程度不同而已，所以銀飾導購在與顧客溝通交流時就應本着縮小顧客對自己的警戒範圍。在這個過程中我們一定要注意自己平常的小動作或着不經意的習慣，這些可能會成為你和别人交際過程中最大的障礙。
顧客問銀飾會不會掉色,我們該怎麼回答呢
這要看你們的銀飾屬于什麼品類，一般來講，含銀量在99%以上的足銀都不存在掉色，隻會氧化，要提醒顧客平時佩戴的注意事項，尤其泡溫泉時要把銀飾取下來，溫泉裡的硫等礦物質很容易使銀飾氧化變黑，長時間不帶要保持幹燥，最好用自封袋密封保存，減少空氣裡的氧氣和銀飾接觸，防止氧化變黑；而另一類含銀量低的，一般是92.5%，外面都會有電鍍層來防止氧化，長時間佩戴之後會出現電鍍層減少，出現變色的情況，這時候可以讓顧客帶到店鋪裡重新電鍍，一般大一點的銀飾店都會有電鍍的設備，15分鐘左右就可以完成修複。
