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美團外賣客戶怎麼聯系呢
如何聯系給美團外賣差評的客戶：
1.注意差評顯示的時間。由于不同平台的評價顯示時間可能有所差異，通常差評會在第二天顯示。因此，可以初步确定是前一天給予差評的客戶。
2.重點檢查配送超時的訂單。通過搜索配送超時的訂單，可以找到相關客戶的聯系方式。
3.收集評價時點踩的客戶信息。根據日期，進一步縮小可能給予差評的客戶範圍。
4.保留三天内的訂單小票。通過小票上的虛拟号碼，可以及時與客戶取得聯系，以便解決問題。
美團外賣怎麼私聊客人
首先打開手機美團外賣APP進去，進去頁面後，點擊頁面的消息選項進去，進去消息頁面即可看到曆史的消息記錄，随機點擊一個進去，即可進入聊天窗口。
美團的使命是“幫大家一起吃得更好，生活更好”。創始人王興将“共同富裕”建立在美團的基因裡。作為中國領先的生活服務電子商務平台，公司擁有美團、大衆點評、美團外賣等消費者熟知App，服務涵蓋餐飲、外賣、生鮮零售、打車、共享單車、酒店旅遊、電影、休閑娛樂等200多個品類，業務覆蓋全國2800個縣區市。
當前，美團戰略聚焦Food+Platform，正以“吃”為核心，建設生活服務業從需求側到供給側的多層次科技服務平台。美團正着力将自己建設成一家社會企業，希望通過和黨政部門、高校及研究院所、主流媒體、公益組織、生态夥伴等的深入合作，構建智慧城市。
美團外賣商家如何直接回複顧客消息
如何直接回複顧客消息，避免溝通不暢！
“直接回複顧客消息”其實指的是美團外賣商家端的溝通功能：在線聯系。這個功能可以簡單理解為“美團外賣商家端中的微信”。顧客在點外賣的過程中，不管遇到什麼問題，都不用再給老闆打電話了，可以直接在APP上給老闆發送文字、圖片或語音，老闆可以直接在商家端上及時回複顧客消息。
開通“在線聯系”有什麼好處？
講到這裡，不少老闆心裡會問，開通“在線聯系”确實方便了顧客，但會不會打擾到我的日常經營呢？在這裡告訴各位老闆，“在線聯系”不僅不會構成打擾，還會帶來諸多意想不到的好處！舉幾個常見的場景，給各位感受一下：
1.場景一：顧客詢問菜品信息
顧客在點餐時通過“在線聯系”詢問老闆菜品信息。老闆通過“在線聯系”及時解答詢問，顧客在問題得到解答之後立即下單。沒想到，店鋪的下單轉化率就這樣得到提升！
2.場景二：顧客忘寫訂單備注
顧客在下單後，通過“在線聯系”聯系老闆增加備注。老闆通過“在線聯系”及時收到消息，顧客在收到符合需求的外賣之後給出好評。太開心了！老闆又多賺了一條好評！
3.場景三：顧客不耐煩地催單
顧客在等餐時，通過“在線聯系”催促老闆加快速度。老闆通過“在線聯系”及時告知進度，顧客的不滿情緒得到安撫。好險！老闆差點得了一條差評~
4.場景四：顧客氣沖沖地投訴
顧客在收到餐後，通過“在線聯系”投訴老闆餐品問題。老闆通過“在線聯系”及時道歉補救，顧客的投訴得到有效解決。最難處理的顧客投訴，就這樣輕松解決了！
看完這些每天都有可能發生的例子，毫不誇張地總結一下：開通“在線聯系”并及時回複消息，是跟關注用戶評價并及時回複評價，同等重要的存在！
隻需完成3步操作，就能“在線聯系”顧客，鑒于“在線聯系”如此重要，特來告訴各位老闆，如何使用這個功能。
1.開通“在線聯系”
老闆可從訂單頁-待處理-新訂單-在線聯系，進入顧客消息設置頁面，開啟或關閉“在線聯系”。需要說明的是，如果點擊關閉，顧客不能再向老闆發送消息，問題得不到及時解決，需求得不到及時滿足，顧客滿意度勢必會受到影響，因此不建議老闆關閉。
2.設置快捷回複
同樣是在顧客消息設置頁面，老闆可設置快捷回複。設置完畢後，在回複顧客時，可以一鍵發送提前設置好的快捷短語，有效節省時間精力。平台已貼心地為老闆預設了常用快捷短語，如“您好，餐品已出，馬上送到”、“您的電話無法接通，商品已送達，請取餐”等。老闆也可根據自己的需要，編輯适合自己的快捷短語。
3.設置自動回複
同樣是在顧客消息設置頁面，老闆可設置自動回複。自動回複分為兩種：
①忙碌狀态的自動回複
當老闆在用餐高峰時段，沒有人力和時間回複顧客消息，可以将店鋪狀态從“在線”切換到“忙碌”。在忙碌狀态下，平台将自動發送回複内容：“親愛的顧客您好，本店當前較忙，不能及時查看您的消息，如有急事請您撥打電話。”
②訂單完成的自動回複
開啟“自動發送售後消息”後，提前編輯好的消息将會在訂單完成後自動發送給顧客，及時進行客情維護。平台同樣貼心地為老闆預設了自動回複話術，“親愛的顧客，祝您用餐愉快，如您遇到任何問題請随時聯系我們，期待您下次再來我店用餐。”老闆也可根據自己的需要，編輯适合自己的自動回複。
“在線聯系”在老闆和顧客之間搭建了一條快速通道，老闆通過這條通道，能夠直接、方便、快捷地觸達顧客，并對顧客的各種問題和需求做出及時回應。
開通“在線聯系”并及時回複消息，能夠立竿見影地提升顧客滿意度。所以你還在等什麼呢？快拿起手機，開通“在線聯系”吧！
美團外賣商家如何聯系客戶
對于美團外賣商家，與客戶保持有效溝通是至關重要的。首先，商家在接到訂單後的三小時内，可以通過特殊的虛拟号碼聯系顧客。撥打時，應按照“13049828540轉5109”這樣的格式操作，先撥打主号，再根據提示輸入分機号。來電顯示為11位虛拟手機号碼，确保了用戶和商家信息的安全。但請注意，虛拟号碼在訂單完成後三小時會自動消失，轉變為隐藏中間四位的顧客真實電話号碼。
除了電話聯系，商家還可以利用美團外賣的即時通訊工具（IM）進行溝通。顧客的消息可以通過以下途徑接收：1）在首頁，商家會收到一個異形彈窗，除非主動查看或關閉，否則會持續顯示；2）首頁的在線聯系入口，新消息到來時會顯示紅色數字提醒；3）首次消息，系統會通過鈴聲通知，提示“您有一條未回複的顧客消息，請盡快回複”。如果商家在兩分鐘後仍未回複，系統會再次發出提醒。商家可以在以下情況使用IM功能：1）正常訂單，從付款到訂單完成的48小時内；2）異常訂單，即取消訂單期間。
總之，美團外賣為商家提供了電話和即時通訊兩種方式來與客戶保持聯系，确保在關鍵時間點能及時回應顧客的需求。商家需要熟練掌握這些溝通渠道，以提供優質服務。
美團外賣怎麼發消息給商家
美團可以在消息頁面給商家發送消息，給商家發送消息的具體操作如下：
品牌型号：iPhone 12
系統版本：ios15.0.2
軟件版本：美團外賣7.75.2
美團可以在消息頁面給商家發送消息，給商家發送消息的具體操作如下：
1、點擊手機桌面上的美團外賣，進入外賣頁面；
2、進入外賣頁面後，點擊右下角的“我的”，進入美團外賣個人頁面；
3、在個人頁面中點擊右上角的鈴铛圖标，進入消息頁面；
4、進入消息頁面後，選擇一個想要發送信息的商家，進入聊天頁面；
5、在新頁面中輸入想要發送的信息，最後發送即可。
綜述，通過以上關于美團怎麼給商家發消息内容介紹後，相信大家會對美團怎麼給商家發消息有個新的了解，更希望可以對你有所幫助。
