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如何幹好美發
一、做好美發應具備的五大要素：做為現代美發師，要想做好美發，是需要一系列綜合能力來衡量的，而技術已經不是唯一做好美發的标準了，俗話說：三分技術，七分口才。這句話有一定的道理，但已經不能滿足現代市場對美發師的要求了，這就需要美發師必須具備一下五個方面的能力： 1、技術好：技術是美發師的最基本條件，也是最起碼的生存之本。但最主要的是要有紮實的基本功，基礎是創作的源泉，隻有堅實的基礎，才能創造出優美豐富的發型。做為合格的美發師，就要做好每一個技術細節，發廊的洗、剪、吹、燙、染、造型、晚裝都要做到最好，要均衡的發展，不能偏向某一個單一的項目，這樣會阻礙技術的成長和發展。因為顧客衡量一個美發師技術的好壞多會以其剪發為标準，而所有的發型都離不開修剪這個環節，這就需要美發師先過剪發的基礎關，才能創造出千變萬化的發型。有了良好的剪發功底，燙發技術也要過硬，因為燙發技術是美發師提高設計審美的又一個标準，了解燙發的原理，牢記卷心的排列和組合，時尚靓麗的卷發更會增加女性的魅力與氣質，成為新亮點。染發技術看似簡單，但染發對專業知識要求最高，從色彩的基礎，到色彩的搭配與對沖，直到最後立體時尚的色彩更襯托出發型的撫媚與動感。有了技能的操作，其次就是對設計水平的全面提高，要對顧客的風格與氣質準确把握和了解，對其服飾的喜好和着裝習慣有着透徹的把握，對其周圍人群的了解，設計出人見人愛的完美發型。造型是發型的最後一個環節，這就需要美發師有較高的審美标準和整體組合的協調能力，是美化發型的關鍵所在，顧客不關心過程，但一定會強調結果，因此美發師的吹風、整型、打理技巧也絕對不能忽略。因此，做好美發的第一步是要有過硬的技術。 2、服務好：美發屬于服務行業，但也是所有服務行業中作難做的一個行業。因為美發師每天都要與形形色色的顧客打交道，大到達官貴人、娛樂名人，小到貧民百姓，每個人的文化修養與生活背景都各不相同，審美标準也是各有千秋，對發型的需要更是千奇百怪，這就需要發型師了解顧客的心理、消費習慣、興趣愛好等，這樣才能真正滿足顧客的需要。可是在工作中，盡管我們盡力做到最好，可是還是有一些顧客不滿意而投訴，原因很簡單，因為每個人的審美不一樣，需求不一樣，衆口難調。美發行業不想其他服務業那樣，比如餐飲，飯菜做的不合口味，可以重做；售出去的産品有問題可以調換；做好的衣服不合身，大不了買快布料再做，可是美發就截然不同了，頭發剪短是不能結起來的，做壞了頭發不是重新再做的問題，而是需要一個很大的代價才能挽回，而且還要付出更多。既然美發屬于服務行業，那麼服務好才是業務成交的關鍵。通過優質的服務，可以拉近彼此的距離，可以讓顧客産生親切感，這樣顧客才願意接受你的服務，你才有機會展示你的技術。如果你的服務不好，顧客怎麼會把頭發交給你呀！如果你的服務好，但技術方面略有不足，介于你服務的到位，顧客也會原諒你，也許還會多給你一次機會。其實現在美發業已經很發達了，美發技術培訓機構越來越成熟，美發師獲取技術的渠道非常豐富，相關的書籍、光盤、網絡成為衆多美發師學習提升技術的首選，也就是說現在發型師之間，各個發廊之間的技術差異已經不是太大，大師能做出來的發型，過不了多久，發型師們也都能照葫蘆畫瓢的做出來，内行看似有差異，可是對于顧客而言就沒有什麼區别了。如果有了技術最保障，加上優質的服務，我想顧客一定跑不掉的。所以說服務高于技術。而服務是需要發自内心的，是需要自然的情感流露，是需要真誠的付出，讓别人真正感到你是在為她服務，不是應付差事，不是敷衍了事，不是随聲附和，而是要付出行動，讓顧客動容。 3、語言好：技術好可以留住客人，語言好可以提高業績。也就是說，你的技術再好，如果你的語言不到位，你的業績就上不來，而且留不住客人。話有三說，巧說為妙。巧妙動态的語言，恰到好處的詞彙，自然貼切的贊美，會讓顧客對你産生信任感，自然就願意接受你的建議，欣然接受你推薦的項目，讓你的業績大大的提高。因為顧客不懂技術，她也隻能提出自己的建議或要求，如果你直接推薦高層次的消費項目，會讓顧客産生抵觸心理，往往導緻業務失敗，因此巧妙的語言配合，科學到位的話術跟進，能夠打消顧客的抵觸，從而創造出高業績來。語言是一種魅力，是一個人知識、修養的一種外走表現。專業的語言是需要通過專業的學習、反複的練習、長期的應用和總結，才能形成自身的語言習慣和魅力。而專業的語言可分為服務禮儀用語、專業知識用語、專業技術用語、項目銷售用語等。（1）服務禮儀用語：美發行業的服務禮儀用語和其他行業的用語很相似，但細節卻有着很大的區别，它必須結合店内的服務項目，穿插與接待、介紹、推介、送客等環節中去完成，讓顧客真正找到上帝的感覺，對個人和店都留下深刻的印象。（2）專業知識用語：專業知識用語就是你必須把毛發生理學、頭皮生理學、人體美學、色彩學等方面的知識，用準确的語言表達出來，讓顧客懂得了自己頭發的質量、日常的保養、頭發的護理、産品的選擇，對你産生敬佩和好感，從而促成業績的高升。（3）專業技術用語：專業技術語言也叫專業術語，通過專業術語可增加顧客對你的信服度，接受你推薦的項目，達到提高業績的真正目的。（4）項目銷售用語：就是從顧客的心理、習慣行為、個人喜好等方面去引導，讓她了解自己适合什麼發型、适合什麼洗護定型品，營造一個良好的商業氛圍，為最終的成績奠定基礎。因此，練就一流的話術，可以更好的體現自身的價值，更好的為顧客服務，更好的提高服務品質，更快的提升業績的全面提升。 4、觀念好：剪發是門面，賺錢靠燙染。這句話聽起來很商業化，但是這句話卻很實在，做美發師的目的除了崇高的追求和職業的需求外，最終的目的是通過自身的技術、服務為自己創造财富，隻有這樣才能真正體現自身的價值。一個美發師，如果隻埋頭苦幹，即便你擁有高超的技能，但那也隻是匠人行為，因為你沒有好的觀念，那就是商人的頭腦，你不會賺錢隻會幹活，你的價值就無法體現，你的技術就不值錢！觀念好還體現在你做出來的發型是否具有商業化，也就是說是否有賣點，顧客是否能夠接受，發型能否推廣。一個設計師在為顧客設計發型的同時，除了要滿足顧客的基本需求外，更重要的是要讓你的作品能夠為自己創造價值和财富，這才是關鍵。最可悲的是某些美發師，對于自己所做出來的發型大加贊賞、欣賞不已，而顧客卻不領情，他還叫苦喊冤：你不懂藝術！更有些老師傅，有着一手絕活，比如闆寸王之類的大師，所有的發型顧客都會高豎大拇指，佩服直至，可是其經濟價值卻少的可憐。有些人到是很實誠，做出來的發型耐久性超長無比，顧客滿足了，可是一兩年才來光顧一次，請問價值何在？女人是多變的，發型和服裝最能表現這種多變，可顧客的服裝改變了，而發型卻一成不變，請問你設計的發型價值何在？觀念好不僅僅是要表現在體現價值上，更要在心意上下功夫。發型要有創新，就要從顧客的需要着手，大凡來消費的顧客都渴望獲得與衆不同的發型，但不能過分張揚和誇張，又要簡單大方易于打理，因此商業化的發型才是美發師要下大功夫思索和開發的重點。不為失敗找借口，隻為成功找理由，隻要你做了，你堅持做了，認真徹底的執行了，相信自己的實力，确定必勝的信念，成功一定是屬于你的。
小型的美發店應該怎麼經營能賺錢
借鑒别的美發店的方法
相信你也在别的美法店呆過
第一環境環境是給人的第一印象本人就是如此環境不好的美發店是從來不進
第二消費群體定位你想把自己的美發店定在什麼消費水平呢建議你一般八十到一百多就能做到頭發的那種屬于中檔吧誰都願意到一個又不貴環境又好的地方去消費呢如果是一個不大的美發店可以慢慢做大我家旁邊有一家就是這樣現在已經開到很大了才5年的時間
第三服務制定員工手則并讓員工都遵守當然你自己也要做到讓他們心服口服才行還有重要的一點要讓員工團結但這有點難呵呵還有有的美發師挺那個的有次我去剪頭發幾個人閑在那都不給我剪推來推去我坐在那洗完頭等了幾分鐘還是沒人來我給了個洗頭的錢就走了記得不能讓員工這樣會讓人反感的
第四最最重要的好的美發師很難請到最好就是你自己能做到很好
第五産品什麼産品都要自己先試用真的覺得好的再推薦給顧客不然很難有回頭客更别提别人把朋友帶來店裡了
第六價格定什麼價格就看你自己了但價格必須穩定這樣既給人正規的印象又樹立了店的形象
第七地段店開在哪要好好選選選好了能不能找到門面又是一個問題但千萬别以為好酒不怕巷子深阿那個年代已經過去了
我看過一套書就是講如何提高美店業績的
好多講的什麼都忘了有一點是把店裡的新産品擺在櫃台旁邊要經常更新這樣客人結帳的時候就有機會看到然後通過美發師的說服産生購買欲
新店剛開要多做活動:)
就這些了自己想的希望能幫到你~
發廊客帶客話術
一個好的開始不如一個好的結果！在發廊經營中，我們往往忽視送客環節。其實每當客人消費後，總是有些失落感。适當安慰和鼓勵，會讓客人充滿信心，特别在客人即将離店前，對工作人員的交代話術，記得比較清楚.
話術A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人和朋友與您一起來！“
話術B：“姐，記得一定要打理哦！如果不會打理或打理不好，請随時打電話給我，千萬别将就呀！”
話術C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定别忘了幫我介紹客人呀！”
話術D.“姐，下次來時，記得打我電話，我第一時間給您做頭發，好嗎？”
話術E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問一定要幫我宣傳哦！”
話術F.“姐，别忘了我們，經常來，别讓我們等太久，我們店有優惠活動我一定先打電話告訴您！”
-----發廊發型師話術：如何讓剪發變染發（fuda2050整理版）--- A.話術：說故事
“小姐，因為東方人發色是黑褐色，難以顯現發型層次輕重、深淺的感覺，所以一個發型适當做點顔色搭配，可以增加立體感。”
B.話術：修飾法
“小姐，；因為發型設計是修飾人的臉型，不能修飾人的膚色。您頭發顔色現在有些偏暗，它會顯得膚色有些暗。如果您喜歡這款發型，我建議您，可以将頭發染成XX色，這樣看起來就會很協調了”
C.話術：形象設計法
“小姐，根據形象設計學原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業、穿着習慣等與發型統一的完美，才是理想的形象設計。”
“那麼經過分析，其他條件都沒問題，隻是您的發色需要改變，這樣才不會破壞整體形象設計。”
“所以我建議您先改變一下顔色！”
--- 1.發廊從業人員為什麼要了解女性客人消費心理
俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實的想法，不隻是男人摸不透，有時同為女人也難以準确判斷。在發廊裡，從客人到從業人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當，必然引發許多誤會。
對設計師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品。客人付了錢，卻得不到預期的應得服務，設計師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設計師即使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對客人了如指掌的紅牌設計師。
2.發廊從業人員了解女性消費心理的好處
作為設計師，了解女性特有的消費心态及想法，就能掌握主動權，控制女性的情緒，使客人相信設計師為自己所做的一切。此時，設計師推薦的燙染服務，即使價格昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費額，卻得到了滿意的服務。這不僅使發廊當日的營業利潤增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤。
3.了解女性消費心理的幾大要素
A.女性是聽覺動物
女性有一個特點，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當一位女性客人進店後，她即使看了價格表，還是會問具體價格。這不是說她看不清楚價格，而是由于天性，女性往往希望草草看過價格，做到心中大緻有譜。至于具體項目的價格，往往希望有人能詳細解說，這樣更能确定其心中的想法，更有時間考慮是否需要這項服務。
由此可知，發廊在做促銷活動時，現場需要海報、宣傳片等硬件設施，但更需要現場解說的軟件服務。女性是需要被說服的，因此，作為一名發型師，需要不斷地主動講解，這樣才能留住客人，打動客人。
B.女性以服裝、化妝為視覺中心
女人的眼睛雖然不喜歡看價格表，但對美麗的事物卻是目不轉睛的，比如服裝與化妝品。當她們在看這些東西時，其實早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。隻要說起這些，女人的眼睛就會出現亮光。如果手中正好有一本時尚雜志，那話題更是不斷。在這些聊天的過程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因為許多發型可能需要幾個小時的時間，這樣就減少了疲倦感.
C.女性視儀容形象為生命
女人愛美已成為一個硬道理，因此她們非常重視别人對自己儀容的評價，這包括服裝、化妝、發型等。當一位女性客人需要改變發型時，有些發型師就存在一個誤區，批評女性之前的發型，以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個地雷，因為女人是不喜歡被批評的。無論是現在還是以前的形象都不可以，所以發型師要切記：儀容形象是女人的生命，批評它就等于判自己的死刑。
D.女性對過去的經驗記憶牢固
女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發，她會将近的遠的的過錯都如數家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，當一對夫妻吵架時，妻子會把丈夫的陳年往事一段段數落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當你得罪她，她會把每一個小細節都對自己的親朋好友訴說，甚至會添油加醋一番，直到她身邊的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可見，得罪一個女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務好一個女人，就賺進了一群人的生意。這樣的結果，你還會得罪女人嗎？
E.女性的價格知覺強于實用知覺
在人們的認知中，認為“好就是貴，貴就是好！”。這種價格知覺在女性尤其突顯。此外，我們還發現市場上往往用99、199、299、399…1999等來定價格，這是針對人們的一種意識，特别是女性。她們認為99與100有一個層次的區别，覺得100比99貴多了，其實兩者就相差1元，但這種心理戰術卻成功了。由此可知，發廊在做折扣促銷活動時，單價一定要高。因為在女性客人的認知中，價格一旦下降，品質也随着一并降低了。如果價格比原來提升一點，女性客人基于價格知覺，不僅會有品質更好的感覺，還會有占大便宜的感覺。在搞優惠活動時，如果店裡的常客可以建議她選擇比平常做的項目高一點的項目，如她平時做的是200的，告訴她現在有6折優惠，趁這個機會做350，6折下來才210，等于比平時隻多10元，卻享受了350元的服務。如此一比較，客人就會怦然心動了。要運用女人的價格知覺，還有一個辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機會。因為女人的實用知覺較弱，這個産品或東西是好是壞，完全以價格高低來判斷。因此，一旦抓住女性客人的消費水準，再運用一點技巧，價格就好談了。如有一系列項目：洗發+時尚精剪+時尚電發+深層護理：原價是15+30+160+140=345，現價是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就會覺得非常優惠，物有所值。
F.女性自我肯定的能力較差
女人在意别人對自己的看法，如果得到别人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，發型師在為客人設計發型時，要不斷的讓客人充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發型，以堅定她做發型的決心。當完成一個發型時，發型師更要不斷用恰當的贊美語言去鼓勵客人，讓她覺得這款發型真的很适合自己，達到了預期的效果，變得更時尚更高雅了。
G.女性對未來感到不安
女人天生缺乏安全感，對未來總是存在不肯定的态度，但女人又喜歡幻想，總是在心裡編寫未來的發展。當她做一款發型時，也許已在心中想象另一個自己，但她會擔心是否比較漂亮。因此，發型師用肯定的語氣非常關鍵。切勿出現“可能”、“也許”、“大概”等話術。當客人提出疑問時，要用“沒問題”、“您放心”、“絕對”等話術。
-----拉客話術：“您好！小姐！對不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來是告訴您一個好消息，我們發廊本月針對鄰居推行優惠活動，燙發隻需XX元或染發隻需XX元（注意針對客人現狀推銷）。如您有需要我可以馬上幫您預約，并且提前預約，還有神秘禮品相送！”
電話開發客人話術：“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因為我們店成立X年，于1月1日為鄰居設定了特别優惠，希望您能光臨。”
“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜訪您，您有頭發方面的困擾，剛好這次我們有針對性治療方案的優惠。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時間，到時會有設計師專程為您服務，那您就不用浪費時間等待了，您看如何？”
----你的技術水平達到一定程度之後，也許你就會為自已的高超水準而自豪
是的，如果再加上一定的專業語言表達能力的話，可謂就是如虎添翼
當然，不是否認你不喜歡說話，而是你不知如何和顧客聊天
實例：流水牌：發型助理01号－－＞02号－－＞03号．．．．．．發型老師 1号－－＞ 2号－－＞ 3号．．．．．．發型助理01号站位，發型老師在幫客人剪頭發，這時，有客人來了．．．．．01号發型助理（以下簡稱助）:（開門）＊＊形象設計歡迎您！您好！請這邊坐（手勢并領引客人）；02号發型助理頂牌位并打流水牌；03号發型助理倒茶水給客人，并對客人說‘小心燙’顧客（以下簡稱客）：好，謝謝助：我是本店的01号發型助理阿松，很高興能為您服務，請問怎麼稱呼您？（誠懇）客：噢，我姓張助：張姐您好！請問今天過來是洗頭發還是設計發型呢？客：洗頭發助：嗯，好的，請問您通常用什麼洗發水？我可以幫您參考一下
客：你們這裡有什麼洗發水呀？助：噢，‘肯達是’＊＊洗發水适合幹性發質，‘博柔’＊＊洗發水針對油性發質，‘博柔’＊＊洗發水針對于幹性發質，‘黑森林’＊＊洗發水針對油性發質．．．．請稍等（拿一桶洗發水給客人看）這種是普通去塵洗發水，不另加收費用
（弦外音：其它的洗發水要加收費用的）客：．．．．．．助：根據您現在的發質情況，以我個人多年經驗，建議用‘博柔’＊＊洗發水适合您偏幹發質，您看呢？客：要加收錢嗎？助：是的，适當的加收
客：多少？助：因為您的發質隻能算偏幹，‘肯達是’＊＊洗發水雖然适合幹性發質
我覺得沒必要，所以選用‘博柔’＊＊洗發水适合幹性發質的就可以了，加收費用相對‘肯達是’洗發水也低一些，隻需＊＊元
這樣，讓您的頭發輕松呵護，增強及促進蛋白質和水份的充分吸收，還可以産生保護頭發三天的保護膜．．．．．．客：．．．．．．那好吧！助：行，張姐，我幫您洗啦！請問您喜歡坐着洗還是躺着洗呢？客：．．．．．．助：好（拿毛巾）我開始洗啦！（動作輕柔）；（抓的時候問）力度重嗎？（根據客人要求調整）；（沖水的時候問）水溫還好吧？（規範程序略）客：．．．．．．根據發廊一般規定，發型助理與發型老師要極力配合，助理找問題，發型老師解答問題助：張姐，您的頭發比較少呀！有必要增加點發量，這樣看起來會更好些呀客：是嗎？該怎麼做呀？助：您是第一次來我們店吧？應該沒有指定的發型師吧？客：是的助：等下幫您叫一位資深發型老師跟您分析一下（如果燙染頭牌發型師不忙，可以馬上叫過來，當然要征求顧客的意見）客：好的助：第一次來我們店，感覺環境怎麼樣呀？請幫我們多提提意見呀！客：我以前都是在＊＊發廊做頭發的，隻不過＊＊原因，所以就來你們店的
助：哎呀，張姐，您的品位不錯，＊＊發廊很有規模的
不過，那裡面的帥哥洗頭發還不夠我好，呵呵，張姐，您感覺呢？客：．．．．．．助：．．．還有，張姐，您好像還有幾根白頭發，不妨，我幫您拔掉吧！客：好，謝謝助：哎呀，拔不完呀張姐，我看還是另想辦法吧！客：怎麼辦？助：等下幫你問問發型老師
客：．．．．．．助：．．張姐，我們這裡是健康洗頭，洗發水在頭發及頭皮上停留時間不能超過15分鐘，您感覺哪裡還癢嗎？我再幫你多抓一下就沖水，沖完水後就幫您按摩
客：．．．．．．助：．．．（洗完，帶位）請這邊坐，張姐，您稍等一下，我幫您叫發型老師
客：．．．．．．助：（看牌）您好阿＊老師，那邊張姐要造型，幫忙一下
發型老師（以下簡稱師）：好的，（一分鐘内必須到位，而且精神煥發，成熟穩重．．．．．．）助：（回到客人身後按肩30秒，看見發型老師來了）張姐，這位是本店資深發型師阿＊老師，今天由他幫您造型；（轉面）阿＊老師，這位是張姐，今天要做個漂亮的造型，我剛用‘博柔’＊＊洗發水幫忙把頭發洗幹淨了
不過，開始張組的兩個問題麻煩您幫助解答一下：第一就是頭發偏少該怎麼樣增加發量；第二就是白頭發，我開始幫忙拔了，但拔不完，怎麼辦？（眼睛看發型老師，征求發型老師的意見）我忙别的事去了，有事叫我
（轉面）張姐，我要忙别的事去了，有事叫我呀！我是01号發型助理阿松（提醒客人記住你）
師：阿松，謝謝您！（轉面）張姐，您好，很高興能為您服務，我幫您看看頭發，好嗎？客：好的師：張姐，您經常用橡皮圈綁頭發嗎？您是在家裡洗頭發較多還是在美發店洗頭發多？在家洗頭發的時候，洗發水在頭發上面停留控制在15分鐘以下了嗎？洗頭發時用力是否過大？哪種洗發水用得比較多？選用護發素中和了嗎？多長時間燙染一次頭發？工作壓力大嗎？．．．．（知道對方對哪些反感，了解對方的習性）客：．．．．．．師：根據您頭發的情況，我覺得是因＊＊原因而引起的，幫您增加發量目前也隻能從視覺上感覺，那就是做一個＊＊燙，這樣頭發就顯多了
而且打造一款完美的造型；但是，張姐，為了您的頭發實質性的多起來，我看還得需要其它幫助：第一，盡量少燙染頭發，而且燙染時要注意按正确操作程序，特别是不能在頭發最脆弱的時候用梳梳刷毛鱗片，否則頭發會更加受損；第二，多選用防脫并刺激毛乳頭的洗發水，盡量使其長出新頭發，剛阿松幫您選用的是針對您發質受損的洗發水；第三，多吃含維生素，豆制品及碘質品等食物，如黃豆，青菜，海帶等
這樣能幫助促進毛乳頭重新長出新頭發，還有，生姜也能幫助長出新頭發．．．．．．客：．．．．．．師：我現在幫您造型．．．．．．總結：以上隻是根據發廊裡從顧客進門－－＞設計發型－－＞出門的部分聊天話術，因顧客分有熟客和生客兩種，而且顧客有主動性，被動性及沉靜性的等等，來發廊的目的不同，包括顧客和你溝通所回答的話語不一樣等等
所以，你一定要應變，見風使舵
當然，前提就是要你要多學習，多看一些有關這方面的書籍，其它行業的東西你不妨也了解一些，這樣，對你的工作會有更多的幫助。
---通知剪發，燙染周期到的顧客話術（電話）
SIWEN：趙小姐您好!我是XX美發紋身連鎖沙龍的，我叫SIWEN，上次為您設計發型的那位，我想告訴您，您的發型修剪周期已經到了，我又幫您選了三款非常适合您的發型，請您過來看一看，您看您什麼時間方便過來。不過趙小姐，我建議您最好是早上來較好，因為下午找我預約燙發的人很多，如果早上來，我可以親自為您服務，趙小姐您早上喜歡吃什麼早餐，我幫您準備好，明天見!話術要随機應變，不可完全照搬。
通知預約過的顧客話術（電話）
SIWEN：趙小姐您好!我是上次到你店送鄰朋預約剪發卡的SIWEN，上次給您的預約卷快到期了，請您在這兩天過來，我幫您設計，因為我已經為您選好了一款，非常适合您。因為現在還在活動期，還有意外驚喜噢！
通知當天過生日顧客的的話術（電話）
SIWEN：“趙小姐你好!今天是您的生日，我代表XX美發紋身連鎖沙龍全體員工，祝您生日快樂!今天我也為您準備了一份精美的生日禮物，并在您生日晚會前，我們XX美發紋身連鎖沙龍，将免費為您提供一款生日造型。再次祝您月容花貌永駐長存，生日快樂萬事如意
促銷通知話術（電話）
SIWEN：“趙小姐”您好!我是XX美發紋身連鎖沙龍的，我們10月1日回饋老顧客，燙發、染發全面3.8折，同時我們店裡的發型師派駐上海進修歸來，強力推出秋季最新發型潮流。您看什麼時間有空，我們熱誠的期待您的光臨
燙染回訪話術（電話）
SIWEN：您好，趙小姐，我是昨天為您設計發型的SIWEN，您剛做完頭發，如果不會打理或者出現任何不解的問題，為了您的美麗，請您立刻與我們聯系，我們将更加熱誠的為您服務。
外出派送宣傳單話術
SIWEN：“小姐”您好!我是XX美發紋身連鎖沙龍的發型助理，我叫冰冰，今天我們沙龍周年慶典，近期進我們店的顧客，燙染拉一律3.8折，無論你消費與否，憑此單均送你一次天然醋療精華倒模，價值68元。您這麼漂亮，您一定很在意您的頭發！又有這麼好的機會，我想你一定會光臨的，對嗎？
上門預約顧客話術
SIWEN：“小姐”您好!我是您的好鄰居，對面XX美發紋身沙龍的，我叫SIWEN，很高興認識您，今天我們上門主要是為您免費設計發型，這是我的發型冊，請您選三款您最喜歡的發型。
SIWEN：無論她選擇的如何您都要說。你真有眼光，選得非常好，請您填寫一下客戶資料，我們送一張精華醋療卡和鄰朋卡，您拿這張卡可享受XX機構貴賓待遇。謝謝!XX期待您的光臨！
外交時遇到有燙染痕迹的女士交流話術
“小姐”您好!我是香港XX的發型師，這是我的名片。歡迎您有空到香港XX美發沙龍來，能幫您設計發型我将感到非常榮幸。“小姐”請問您的電話是多少，如果我們沙龍有活動，我第一時間通知您！
外發宣傳單收集客戶資料話術
“小姐”您好!我們是XX美發紋身連鎖沙龍的工作人員，來邀請您去參加我們十月一号的活動。隻要您填寫一下您的電話資料，就有機會獲得本月抽獎活動的獎品!您憑此宣傳資料可在我店燙、染時享受2.8折的優惠。謝謝!請慢走。
----都是一個提升，這裡講的不是文明禮貌用語，而是講發廊培訓時要講文明用語的同時，要培訓文明用語的語音，語速、語調、表情、肢體語言，場合等的配合和發廊裡忌諱用語。成功的發廊在培訓員工時，不隻是文明用語的培訓，而是好多與客人的交流語言都是固定台詞，非常具體，比如客人在染發選顔色時用的固定台詞、講價打折時的固定台詞、燙發、設計發型時都有固定台詞，員工需要對這些台詞背誦下來，不知道你的店有沒有過這些培訓，台詞内容不同，但在語言表達上都離不開的一些規律，一般語音大一些，在有背景音樂的環境裡讓客人聽得見，語速不要過快，免得客人聽不清，語調要說普通話，不要說地方方言，表情要微笑，因為我們也是一種服務行業。
肢體語言，身體要略向前傾，要有與語言相配的手勢，在發廊客多較複雜的環境下，讓客人要有放松的心裡，因為我們面對的顧客，有不同力，用最簡單的話表達出最明的的意思，不要讓客人誤解，比如，發型師問客人“你剪頭嗎”應該說“你剪頭發嗎”“剪頭”和“剪頭發”不是一個意思。
“你的頭發剪長點還是剪短點”應該說“你的頭發想留長點還是想留短點？”具體要留多長再用手勢形容一下，免得你為客人設計的頭發長短與客人理想的不一緻。現在好多美發師與顧客溝通這句話誤會最多，剪頭發時頭發留下的長短搞錯了，做出來的發型顧客滿意的可能性幾乎沒有。美發師苦惱、功勞都沒了，都是美發師語言表達有誤惹的禍。
換個思維想一下，“你的頭發要剪長一點還短一點”這句話。誤會就出在剪段掉在地上的和剪後在腦袋留下的頭發都是這個客人的頭發，關鍵要搞明的是這個客人剪完後腦袋剩下的頭發是短還是長，現在好多美發師在這句話沒有溝通好情況下，就去為客人剪頭發與客人的思維産生誤會，确定後，再去剪發這才是成功的基本保障。
再比如問客人“你在哪上班？”“你一個月工資多少”問女客人“你多大年齡？”像查戶口一樣，女人的年齡和工資多數人都做為隐私，這些話除非是與客人特殊熟悉或必須問的時候，要與客人單獨談這些話題，免得客人對你反感。對你有反感就不可能是回頭客了。客人對做出的發型不滿意時不要說你不懂審美等貶低客人的話或激發矛盾的話。
另外與陌生人交談要避開容易引起矛盾的話題，比如比賽的輸羸、政治、宗教、個人隐私、缺點、消極的話題，要多選擇使人情緒舒暢的中性話題，比如:天氣比較适合旅遊，搞一些室外的遊戲等。要去賺男人的錢，就要懂得男人的心理愛好，與男人交談些休閑娛樂或信息交流等話題要賺女人的錢就要用語言打動她的心，女人喜歡聽贊美和有人聽抱怨滿足對方的心裡客人才能最願意接受你的建議――引導客人消費。
