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賣男裝的怎麼跟顧客聊天
賣男裝怎麼跟顧客聊天，那要看你賣什麼樣的男裝？比如你賣的外套，那你就讓顧客要試一試是吧，凡事不上升的衣服，你肯定不好看，讓他多試一試，然後把你這個外套把在給你的顧客介紹介紹說是什麼棉的呀？什麼料的呀科目抗風啊，大家購買的意象怎麼樣，我們賣得多不多呀，這樣給顧客介紹介紹，如果買一些其他的服裝也是一樣，主要把你的服裝給顧客介紹讓顧客非常了解，有意想去買的衣服，這樣就成功了。
服裝銷售如何應付不同心理客戶
“您好，歡迎光臨”
“店裡最近秋裝上新，這個牛仔外套最近賣的超級好，要不要看一下？”
“不用，我自己随便看”
3分鐘過後，顧客啥也不說，頭也不回的走了。
其實在服裝銷售過程中，我們會碰到各式各樣的顧客，也難免會有很多尴尬瞬間，那麼當服裝導購遇到這些尴尬的情況該如何應對呢？
今天女裝網小編就列舉出了導購常見的8大尴尬瞬間，看看月入過萬的金牌導購們是如何正确應對的吧。
01你對顧客笑臉相迎，顧客卻沒半點反應
還記得文章開頭的那個對話嗎，很多時候，我們在迎接顧客進來時，他們對“歡迎光臨！”通常沒有太大的反應，甚至看都不看我們一眼。
其實很多人在進入一個陌生的賣場時，是不願意多說話的，生怕被導購纏住。我們要了解客人的這個普遍心理，選擇好位置，在最佳時機接近客人。
很多導購在受到冷遇後，臉上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬，一旦表情變了，氣氛就變了，那成交也就不可能了。
應對策略：認識這種心态，順從顧客意願，減緩她的壓力，以真誠的口吻引導她認識我們的服裝，引起她的興趣，便是向成功邁出的第一步。
02建議客人試穿，但是對方卻不願意
這樣的客人通常有兩種表現，一是借口嫌脫衣穿衣太麻煩，怕穿出來不合适，怕試穿後不買不好意思。二是直接拒絕你的建議，好像根本沒有看上我們的産品。
其實這種情況，更多是我們的建議時機不對，另外我們的導購自己對産品常常沒有底氣，表現得不專業，這就直接影響了顧客對這款服裝的判斷。
應對策略：不要過早地提出你的建議，讓客人有一種強加予她的感覺，把握好最恰當的時機，真誠地提出你的意見，巧妙地運用肢體和動作相結合，鼓勵客人大膽地嘗試。
堅持但是不盲目堅持你的觀點，在客人對款式提出異議時，要靈活掌握，見機行事。
03接受了你的建議，但是客人要找借口離開
顧客試穿後，反複地照鏡子，表現得很滿意，但是當她脫下來以後，又時常表現得很猶豫。總是說什麼：
找朋友看看再買；我去取錢再買；等我老公看看再說；我再逛逛其它店，沒有合适的我再來。
諸如此類的話來搪塞我們的導購。如果這個時候，你對她說：“那好吧，歡迎你們商量好了再來”。這樣的話，你就真的上當了。這樣的客人回頭的幾率不是沒有，而是微乎其微了。
應對策略：找到客人不想立即購買的原因，對症下藥，給對方施加輕微的壓力或者是誘惑，比如：
這是最後一件；優惠活動馬上就結束；禮品還有最後幾個。
一旦表現出有購買的意願，立即帶到款台，大聲地喊收銀員買單，同時迅速打包。客人堅持要走，也要給足對方面子，并強調如回頭，我依然會熱情地為你服務。
04客人不希望導購跟着她，該怎麼辦？
在日常生活中我們同樣也是個消費者，都有着在超市購物的經曆。但凡是開架式的賣場，我們都不希望一進來就有個人在後面緊跟着你，嘴巴不停地給你推薦産品。感到煩心惱火不說，還像在防小偷似的，感覺很是不爽。
如果不了解客人的這種心态，那麼你得到的隻有：我随便看看，你别跟着我這類的話。或者幹脆不理你。
應對策略：在男裝賣場一般的跟客距離是要求保持2米，我們女裝賣場保持1-1.5米的樣子還是可行的。如果跟得太近，會給對方形成一定的壓力。在瞅準了時機後，再上前為她做服務。
05客人自己滿意，但是一旁的夥伴不買帳
我們的客人在逛街的時候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。為什麼呢？因為他們都領教過各路導購的厲害，在他們各種各樣的推薦中，搞不清楚什麼是真，什麼是假了。
往往買了不合适，不喜歡的産品回去後，都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信得過的人一起購物，認為隻有這樣才靠譜。
同行的人，為了對得起人家的這份信任，所表現出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。
所以時常出現這種客人喜歡，但是同伴堅決不同意買的情況，就很正常了。
應對策略：在熱情接待客人的同時，決不忽視了她的同伴。看着客人說話的時候，要時刻顧及邊上人的感受，适時用言語或是眼神要征求同伴的意見，讓其參與，博得人家的支持。
在客人進試衣間的間隙，要抓緊寶貴時間同在外面的夥伴溝通，以取得對方的好感。在贊揚我們的客人穿着漂亮的同時，要抓住時機适度地誇獎同伴有眼光，有品味，有這樣的朋友意見，絕對是再好不過的。
當出現同伴不願意的情況，千萬不要和人家對立，或是表現的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見，不合适在什麼地方？是顔色？長短？還是款式？哪個更合适呢？我想聽聽您的建議。
06女人要買單，可是男人不願意，怎麼辦？
這種情況不多見，大老爺們在女人面前，多少是要講一點面子的。但是要男人掏腰包的時候，很迅速的那種，肯定是還沒有結婚的。
磨磨唧唧的那一定是夫妻倆，怎麼這麼貴啊？打了折沒有？打了幾折啊？我老婆總是在你們這裡買衣服，也不優惠點？
現在講究的就是個實惠，男人還價的情況也屢見不鮮。要記住，真正小氣的男人比女人要更小氣。
應對策略：眼前導購要做的事情，就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式，比如：現在像您這麼模範的男人還真的不多了，很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。
為老婆買件漂亮大方的衣服，她高興您臉上也有光啊！兩口子不僅般配，穿得又體面，這誰不羨慕啊？
07你家怎麼不可以還價啊？人家都打折？
這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞，幾乎所有的客人在買單時，我們都要回答一遍。
回答得好，客人滿意，OK買單；說得不好，前面的鋪墊全白費。在掏錢之前，做最後的争取，是客人再簡單不過的本能，我們要給予充分的理解。
應對策略：不好意思，我們是公司連鎖店來的，所有的貨品都是由總部配發與核價的。這個價錢是總部批準的折扣後價錢，老顧客都知道，我們從來不亂開價，當然也不亂還價。我們是統一電腦收銀系統，老闆不在我們打工的是沒有這個權限的。
08剛買的衣服就來退，怎麼辦？
來退的情況各不有相同，有的是同事、朋友、家人，說不好看，不合适。有的是看見了有一樣的衣服，但是别人的便宜一些，後悔來退的。有的是确實有質量問題的等等。
應對策略：具體情況具體分析，要看客人是以什麼理由來退的。一般的客人還是好對付的，隻要我們很客氣地接待，用真誠的語氣來和對方交流。
本着不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的态度過于強硬，我們也不要一味地堅持。
不願意寄單的，還是要退給人家。畢竟我們在一個地方做生意，還是要靠回頭生意的。不是一天兩天，不是一單兩單的生意。
美國專家做的客人影響黃金比例為1:8:25。就是一個客人可以直接影響8個人，間接影響25個人。這單生意就影響了你将來的25個人的生意，你是賺了還是賠了呢？
俗話說，林子大了什麼鳥都有，但以上8個場景，可以說顧客的反應都是正常的，所以就算遇到了也不要慌張，了解顧客背後的心理，用真誠的服務，專業的講解，相信一定可以打動顧客，順利成交。
以上就是女裝網分享的服裝導購應對技巧了，你是否還遇到過其他尴尬瞬間？作為服裝銷售的你都是如何應對的呢？歡迎大家留言與我們分享你的經曆哦！
新客戶進店接待的話術
新客戶進店接待的話術
新客戶進店接待的話術，客戶進店裡來的時候，自己是需要快速進行接待的，在日常生活中，作為一名銷售，我們主要的工作就是将自己的産品推薦給顧客，以下看看新客戶進店接待的話術及相關資料。
新客戶進店接待的話術1通常在這整個過程中，大緻顧客會經曆四個關鍵階段：顧客剛來店—顧客進門店—顧客留在店—顧客在采購—顧客離開店。每個環節的話術分析整理如下：
一、顧客剛來店
分析：顧客來店之前，門店導購人員必須站好位，保持在三米距離時微笑點頭，兩米距離時語言招呼，一米距離時手勢指引，進行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進門店。其标準的迎賓話術應該為：
“先生/小姐，您好!歡迎光臨老闆電器!”
簡單明了的話術，突出三個重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名
當然面對多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術就有區别了：
“王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!”(握手)
二、顧客進門店
分析：家居建材行業，對于普通顧客而言，屬于關注度較低的行業，家裡如果沒有這方面産品的需求，顧客基本是不會去了解品牌及行業的具體狀況，但當其有這些産品需求的時候，顧客又渴望全面了解這個行業和知識，因此其剛剛來我們店時。
是以一位評委的身份進店的，這個評委主要是希望對整個行業進行全面了解，但當他們來到一個陌生的環境面對陌生的導購，且對産品也十分陌生，因此為避免上當受騙，其一定是懷着一顆防備之心走進來的。
而這時的導購就應必須要做到緩和氣氛，穩定人心的話術來穩住顧客。于是話術很多都體現在關懷關心的内容上：
比如天氣很熱/冷的情況下，話術就應該：“今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡。”
比如顧客很疲憊的樣子走進來，話術就應該：“買東西到處逛，确定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。”
比如顧客有帶小朋友過來，話術就應該：“喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢!”
以關心顧客或關注起身邊的話術來，放松顧客心情，切忌開始談買賣談産品。
三、顧客留在店
分析：當顧客進來門店後，是否願意留下來，取決于剛剛進店後的3分鐘，為何就這麼三分鐘呢?因為通常情況下進來門店的陌生顧客居多，此時雖然經過了進店的關心或關注的話術和端茶送水的服務動作，但顧客的防備心态依然存在，三分鐘内盡快建立起對自己的信任，從而讓顧客願意留在門店。那麼這時我們的話術就應該集中在建立顧客的信任上。
常見的話術方法有三個：
1、自我介紹話術
“先生/小姐，我先做個自我介紹，我叫王xx，三橫一豎的王，是咱們老闆電器的金牌廚電顧問，請叫我小王就好了!”(遞名片)
“能不能讨張先生/小姐的名片?請問先生/小姐貴姓呢?”
讓人認識你，知道怎麼稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什麼問題!同時還可以順勢交換名片，了解顧客的姓氏。
2、背景信息寒暄話術
“家住哪個小區?”“家裡是新裝修還是重裝呢?”“房子裝修到什麼進度了?”“房子多大面積?”“裝修什麼風格?”
通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則并沒有直接談銷售，二則又掌握了後續推薦産品給顧客的背景信息，同時還為接下來的贊美話術找到話題支撐。
3、真誠贊美話術
“xx小區，聽說這個小區環境非常不錯呢，綠化面積大，運動設施也不少，還有遊泳池，配套十分齊全，能在這個小區居住，先生/小姐可真有福氣啊!”
“120平，房子面積這麼大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業成功人士啊!”
“xx風格，今年選擇這種裝修風格的朋友很多呢，這種風格特時尚特有品味，先生/小姐真是會挑啊!”
當然還可以從其他方面實施贊美，比如：說話聲音、個人形象、穿着打扮等。
贊美的同時配以肢體動作(眼神、微笑、手勢等)，會使贊美效果提升不少。
4、同字行銷話術
聽說話口音找共同點：“先生/小姐，聽您說話的口音好像是xx地方的人呢?”“哦，那咱們是老鄉呢!”
看穿着打扮找共同點：“先生/小姐，您也喜歡這個服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特别喜歡這個品牌的代言人呢!”
聽說話聲音找共同點：“先生/小姐，您說的聲音特别像我的閨蜜呢，起初沒注意聽說話我還以為是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!”當然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點：校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同發型、追同樣的劇等話題。
新客戶進店接待的話術2顧客進店銷售
當客戶進店後，先緻以歡迎語，當顧客浏覽商品時可以先在适當距離跟随顧客，用眼睛的餘光去觀察顧客的舉動，給顧客一個适當的空間和時間去欣賞産品，時機到的時候才進入到接待、介紹中。
那麼顧客在浏覽過程中會産生哪幾個關鍵動作，需要我們為顧客提供服務:
1、眼睛一亮、端詳産品
2、查找标簽、查看價格
3、對鏡比量、詢問細節
一旦個可出現上述幾個關鍵動作，導購們可就要注意了，說明顧客對這件衣服，或者是這個類型的衣服感興趣，這時候就要你開始詳細介紹産品并提供優秀的服務啦！
當然我們除了對顧客進行正确的産品銷售之外，适當場景的話術也對我們的銷售也有一定幫助。
一、新品推薦
顧客越來越看中産品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的産品是銷售中最大的賣點之一。
【推薦話術】
1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”。
2、“您好，這款是今年最流行的簡約風，這邊請！我為您詳細介紹”。
3、“親，您眼光真好，這款是，非常适合您這樣的都市白領，不妨試穿感受一下”。
【錯誤話術】
1、“女士，現在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？”。
2、“這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。
3、“親，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。
二、産品促銷
有些時候導購員隻關系新品的銷售，往往忽視對促銷産品的介紹，要知道，一些追求性價比的顧客可是很關注折扣的。
【推薦話術】
1、“小姐，我們店裡正在做活動，現在買是最劃算的時候！”。
2、“您好，歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折，凡購滿2000元即可送……”。
3、“您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折”。
4、“您運氣真好，現在正在做買新品送xx的活動”。
【錯誤話術】
1、“這一排都是打折的，您随便看看”。
2、“這些都是老品買3送1”。
三、贊美顧客
恰當的贊美會讓顧客心花怒放顧客會想“錢給誰都是給，給就給的開心”。
【推薦話術】
1、“小姐姐，您真有眼光，您看到的是我們本季的設計師款，全店隻有2件…”。
2、“親，您是太懂穿搭了，本來平平無奇的外套讓您搭配的太合适了”
【錯誤話術】
1、“親，您試穿的這件比剛進來時候穿的這件可好看多了”
2、“您試穿這件效果可比您的朋友好看多了”
四、制造唯一性
對于顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。
【推薦話術】
1、“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點别的東西多好”。
2、“小姐姐，我們這款設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，是限量生産、限量發售的款式”。
【錯誤話術】
“您可以随便去逛，整個商場絕對沒有這樣的款式”
其實，我們在銷售過程中一個好的時機加上好的服務，會得到不一樣的銷售結果，所以說導購在銷售過程中，一定要注意尺度，給顧客最“舒服”的服務。
新客戶進店接待的話術3面對各種情況問題的銷售話術技巧
1、當有顧客說：“我根本不需要功能這麼多，質量這麼好的産品”，遇到這種情況銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“這也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您為什麼會這麼說？”正确的說法：“您說的一點沒錯，隻是這麼好的産品賣這個價格對您來說非常劃算”
2、當有顧客對産品售後服務産生異議的時候，銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“為啥您會這麼說？”正确的說法：“您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後确實存在問題。
3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎麼說？錯誤的說法“哪有你說的那樣，一點都不胖”。正确的說法：“不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的.呢”
4、當顧客說産品價格高，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“不貴啊！跟同行比我們的價格也高不到哪去”。正确的說法：“現在買産品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對于這一點，您比我們有經驗，您先看完産品您就知道了。”這樣的說法才能讓顧客認同，然後可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續認同，最終成交。
5、當顧客說你這的産品為啥都這麼貴？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“這個價格了還貴嗎？”“我們這裡不講價的”“那您給個價格”“現在店内搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合适的”。
正确的說法：“是的，我明白，如果隻是看标價，确實會讓人有這種感覺，隻是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售後服務做得好，每一個人買産品，都把重點放在售後上，尤其是這種大件商品。
售後必須得跟上才行，您說我說的對嗎？舉個最簡單的例子，為什麼現在很多人買房都買學區房，就是為了孩子，另外這樣的小區建設一定比别處好，您覺得是這樣嗎？”
6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個價格真的已經是最優惠的了”。正确的說法：“是的，我能理解您的心情。
因為我們都想用最便宜的價格買到最好的産品，隻是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件産品都有它的成本，而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎？”
7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優惠的多一點嗎？銷售員該怎麼說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；“真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像别人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應該知道我們這裡就是這個規定啊！”
正确的說法：“真的很感謝您這麼長時間的支持，隻是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下”
8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：“對不起，沒有辦法”“我們按照規矩辦事。
就算老總來了也是這個價格”。正确的說法“那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”
9、當顧客說價格已經高于預期了，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正确的說法：“那您原來的預期是多少呢？您的标準是什麼呢？”顧客答完之後，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。。”
