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怎樣婉轉的通知客戶貨款到期
追回欠款一直是銷售工作最困難的問題。
不知道你們的銷售合同和付款方式是怎麼簽訂的，如果有欠款到期未付，前期可以口頭通知，後期要很正式的寫一個書面的信函，請客戶付款。具體語言組織可以查百度文庫。
如果客戶告知資金回籠有問題，你可以跟客戶提出滞納費用的協議。這也表示了你們願意幫助客戶完成這比交易，不想為難客戶的一個辦法。
要讓客戶理解你，也讓客戶感覺你理解他們。
工作人員應該怎麼接待客人
工作人員應該怎麼接待客人
工作人員應該怎麼接待客人，在工作常常會遇到各種不同的問題，對于公司而言客戶要來訪，這是一件非常常見的事情，而商務禮儀接待是商務交往中是最基本的，以下分享工作人員應該怎麼接待客人
工作人員應該怎麼接待客人1商務室外接待
1、接待準備
對于前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，内心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并将客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，将活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古迹等介紹材料送給客人。
将客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話内容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特産、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時将下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
商務室内接待
在室内接待時，主要要注意以下幾點：
1、客人要找的負責人不在時，要明确告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明确是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正确的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在内側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳裡的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特别講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
工作人員應該怎麼接待客人2如何接待不同類型的顧客?
1、好争辯者
不相信售貨員并對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。
我們：出示商品，使顧客确信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。
2、果斷的顧客
懂得他們要的是什麼商品。确信他的選擇是正确的.。對其他的見解不感興趣，願意售貨員的語言簡潔一些。
我們：争取作成買賣，不要争論，自然的銷售，機智老練的插入一些見解。
3、有疑慮的顧客
對銷售員的話心存疑慮，不願受人支配，要經過謹慎的考慮才能做出決定。
我們：用制造工藝，品牌，商标，售後服務等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。
4、猶豫不定者
不自在，敏感。在非平常的價格下購買商品，對自己的判斷沒有把握。
我們：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。
5、優柔寡斷者
自行做決定的能力很小。猶豫不定心中鬥争比較激烈，要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。
我們：将顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。
6、四周環顧者
主要了解最新的信息。不要售貨員說廢話，可能大量購買。
我們：注視“購買”迹象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。
7、沉默的顧客
不願交談，隻願思考。對信息好象不感興趣，但是确實是在注意聽有關信息，好像滿不在乎。
我們：詢問直截了當，注視“購買”迹象。
8、考慮比較周到的顧客
需要與人商量。尋求别人當參謀，對自己不知的事感到沒有把握。
我們：通過少數一緻看法，引出自己的見解，與這些客戶接近。
工作人員應該怎麼接待客人31、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的态度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份與種類
要事先了解領導是願意随時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以将來客分為幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的夥伴，搭檔；
（3）家屬，親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就确認你另定的約見時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再确認時間？”
7、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因，表示将主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
8、讓來客等候時要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在适當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的`文件。
如何委婉拒絕客戶無理要求呢
以和為貴，中庸之道的國人，很不擅長拒絕，都喜歡蜿蜒曲折，曲徑通幽，心領神會的意境。可是在客訴交流，拒絕就變得很難回避，下面介紹委婉拒絕客戶，又不傷和就應該把握好兩大前提：
1、知己知彼
溝通中，盡可能多了解客戶的背景、身份、職業、索賠原因等信息。
2、堅持底線
無論用何種方法，都要明确一個底線：客戶的無理要求，必須拒絕。擦邊可以，低于就不行。
客戶提出不合理要求的方式和心理
一、不合理求償方式：
1）威逼利誘
很反感一類客戶，一上來就直接說：“我和某某報社很熟，你們不答應我，我就把事情鬧大。”；這時候我一般都很平靜的回複客戶：“是哪家報社啊？我們公司跟報社也有合作的，指不定還認識呢。冤家宜解不宜結嘛。”。
還有客戶直接給好處：“小妹啊，幫我趕緊申請吧，批下來，其中的無線鼠标送給你。”。我隻好淡淡回複：“王女士，公司不允許的，而且電話有錄音啊。”。
2）死纏爛打
三天兩頭一個電話，談戀愛都沒這麼積極。問題都類似：“批下來沒有？什麼時候有結果？你們效率怎麼這麼低啊？”。多回複幾次，也會跟客戶開些不鹹不淡的玩笑：“王先生，通了這麼多次電話，都有點老朋友的感覺了。公司政策很嚴，我們也很難辦啊。”
3）強硬有理
長篇大道理說了一堆，而且貌似還很有道理。很容易把你的節奏帶過去，有點唱RAP的感覺，就差點頭同意了。可以參考之前的文章案例解析▏今天，我被馮小剛投訴了。
4）細水長流（高段位）
這類客戶通常冷靜理智，很懂戰略戰術，也很講禮貌，語氣平緩，不急不慢。多溝通幾次，你有強烈的愧疚感。但請記住一點，他過度維權了。
二、不合理求償心理
1）報複、理所當然。
“你們的原因造成了我的損失，當然要賠償，狠狠賠償，誤工費、時間成本、精神損失費……統統算進去。”
2）訛詐、試探
試探，看對方的底線。“如果我獅子大開口，他們同意，說明他們理虧。就算不同意，少一點，我也不吃虧。”
3）些許負罪感
“讓他們雙倍賠償，好像有一點點過分。”
4）速戰速決
“趕緊解決，一直拖着，會不會賠償就沒有了？”
委婉拒絕的方法
拒絕，都應在平衡的基礎上，堅守原則。
1、化被動為主動，把選擇權交給對方。
對方提出的要求，先不要直接拒絕，而是以示弱的方式，抛出我們可以承受的條件，讓客戶去考慮。這樣變動的局面就化解了。不是我不同意補償，條件已經開給你們了，決定權在你們。
2、部分拒絕。
不要全盤否定客戶，在可承受範圍内，可以部分同意。例如：“王先生，你提出的退款+賠償金，很難實現的，但是退款是沒問題的。”
3、多次誠懇道歉，弱化自己。
道歉是不會錯的，多次誠懇道歉更不會錯。可以降低客戶的戒備心理，讓人感覺這個客服還蠻真誠的，從而産生先入為主的親近感。另外确實是我方問題造成對方損失，這是由頭。
多次誠懇道歉，并表達自己的難處。例如：公司的規定就是這樣的，不能越權。一旦我私自同意，公司又不通過，最後我隻能卷鋪蓋走人了。
4、拖延戰術。
惡意訛詐的客戶，都喜歡快速解決，拿到賠償。如果拖延戰術用的好，客戶會知難而退的。但有一點要記住：不能完全消失，保持一定的頻率，給客戶反饋，當然反饋的結果也是不同意。
巧妙拒絕客戶的“6大技巧”
1、先“是”後“非
用一句肯定的話來開頭，比如“我知道”，“我理解”等，積極的詞彙可以讓客戶減少防備。例如：“我知道您很迫切”，“我理解您的感受”等。然後再禮貌拒絕客戶，這樣能降低對方“被否定”的感受。
2、有心而無力
客服要積極表示出願意解決的态度，同時要告知客戶自己心有餘而力不足，請求客戶諒解。
例如，當客戶要求盡快發貨，但遇到活動期間，貨量比較大，無法滿足時，客服可以說：“滿足您的要求是我們應盡的責任，可是由于目前發貨量較大，我這邊哪怕想為您盡快幫您安排，也需要點時間，還請您耐心等待一下，如果給您帶來的不便還請見諒。
3、巧妙借用别人來拒絕
當客戶知道不是你單方面就能作主時，或許會體諒你的難處，知難而退。
例如：“實在很抱歉，我們公司規定不能夠……”“我知道你很需要這個東西，隻是我們領導有交代……”
4、給出多個替代性解決方案
客服可以直接根據客戶需求，折中給出幾個解決方案，給予部分補償。
例如：”您好，針對您的問題，我們最多給您30元的優惠，或者我給您多贈送幾個物品，您看可以嗎？”
5、多次協商，延遲處理
客服可以通過多次協商，延長溝通時間，讓客戶慢慢接受你的拒絕。一般難纏的客戶都期望速戰速決，通過這種方式，能有效消磨客戶的耐心，逐漸接受你給出的處理方案。但切記不要拖延太久，同時溝通要保持一定頻率，次次做到反饋，有理有據。
6、贊美對方
贊美的話人人愛聽，因此，在拒絕一些客戶要求，我們可以用這種方式委婉的拒絕，例如，當客戶希望産品能再優惠點時，客服可以說：“您眼光真不錯，好多人都來問過我，但本店小本經營，很遺憾不能給您優惠。”這樣就不會讓對方覺得不快。
怎樣委婉的拒絕客戶的報價
方法一:善意的謊言,告訴他們,這次公司決定不執行這個計劃了,相應的物料也先不用了,過段時間再說.請等我通知.
方法二:直接告訴他,這次價格竟标中,你家的價格略微高了一些,所以财務審核未通過,希望下次給我們再優惠一點.
其實這是很正常的事情,所謂貨比三家麼,大家都能理解.
