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賣家具沙發銷售的技巧
每款家具的材質和功能特點可以寫成小的海報，放在家具旁邊或價簽旁邊，可以讓顧客在看家具的時候能看到這些家具的特點，下面由我為您整理出的賣家具沙發銷售的技巧内容，一起來看看吧。
賣家具沙發銷售的技巧篇1一個優秀的家具促銷員(或銷售員)不僅賣的是産品，更是賣産品對顧客的好處、信賴和關愛，因此，要想成為一名優秀的家具促銷員，就必須要把銷售的重點放在客戶身上，快速地與客戶建立信任，尋找客戶的需求點，運用有效的技巧介紹産品，進而促使交易的達成。此外，家具促銷員在于客戶交流時，其交流時間的分配比例如下：建立信任----40%;發現需求----30%;介紹産品----20%;促成交易----10%。
1.建立情感營銷氛圍的家具銷售技巧
建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍。世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音，家具業最為推崇的服務理念，是親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證(内容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等)的力量，讓顧客信服。
建立情感營銷氛圍的開場白：
“您好!歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務!”導購員問：“請問，我怎麼稱呼您比較合适?”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我将全程為您服務”。
解密：多次重複品牌和商号，用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感，導購員自我介紹，讓顧客了解你，與顧客營造情感氛圍，這是充滿關切的開場白。
2.尋找客戶需求的家具銷售技巧
尋找和挖掘客戶的需求點，客戶為什麼購買我們的産品?或是為了解決問題，或是實現快樂!了解客戶需求最簡單的方法是“站在對方的位置想問題”，剩下的銷售環節，不過是給客戶一個購買的理由。
人性化營銷的公式：認同+贊美+轉移+反問。認同認同的意思是同情、理解和寬容，認同不代表完全的同意，認同語型是：“那很好啊!”、“你說得很有道理!”、“這個問題問得很好!”、“我能理解你的意思!”等;
贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達到的最高火候應該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感;轉移轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。常用的五種轉移語型有：分解主題：你的意思是……還是……;偷換概念：這說明……隻是……;說明舉例：其實……實際上……例如……;順勢推理：所以說……;歸謬引導：如果……當然……;
反問當我們跟客戶面對面交談的時候，最後用問号妙處更多。常用的反問語型有：“您覺得怎麼樣?”、“如果……是不是呢?”、“您知道為什麼嗎?”等等。
了解客戶需求和推薦産品最有效的話術如下：
(1).您以前聽過我們的品牌嗎?
(2).您選擇家具是注重品牌、質量、價位、款式?
(3).我知道購買家具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議!
(4).您知道如何識别優、劣産品的區别嗎?
(5).這種品牌的沙發用料好，近期銷量最大。
(6).您選擇産品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的産品。
3.家具産品介紹技巧
我們必須樹立“我們賣的不是産品，而是産品帶給客戶的利益”觀念，反複問自己：産品能夠滿足客戶什麼樣的需求?我們能為客戶帶來什麼好處?
導購員可分為4個層次：
(1)低級的導購員講産品特點，希望客戶購買;
(2)中級的導購員講産品優點，讓客戶知道;
(3)高級的導購員講産品利益點，讓客戶動心;
(4)頂尖導購員賣産品的價值，證明産品能夠滿足客戶的需求。
最為有效的方法是通過塑造和提升家具的感性價值，并采用“美好意念”的方法，讓家具走進顧客心裡。家具導購員在銷售過程中，應當巧妙地引導顧客，讓顧客展開想象力，去體會家居美學和藝術，去感受那種他想擁有的生活方式和舒适感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結合起來介紹。優秀導購員都經常運用這種方法，讓顧客充滿對未來家居生活的無限期盼，讓客戶感受“選擇品位家具，就是設計您未來的家”的心理體驗。
介紹産品的訣竅是突出利益、産品品質優勢。優秀導購員在每一款新産品上市時，會将廠家提供的産品資料核心要點背誦并熟記于心(背原文)，這樣介紹産品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，隻是描述，這樣就會将産品的美感和特點丢失，不能形成“美好意念”的産品體驗。以下是某品牌沙發文字介紹案例：
(1)此款産品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，甯靜中透露着高貴典雅的貴族氣質，深蘊新古典主義之内涵。适中的十字方塊形座墊，既增加了沙發的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩的造型，無不體現複古的高貴雅緻和現代生活的悠閑舒适。
(2)款沙發座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發多了一絲活潑的蘊味，讓傳統不再單調。木架還可以随着客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顔色。
(3)論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，ZY-1302都可盡顯獨有的蘊味。
解密：隻有大量背誦經典原文并告知顧客，加上部分描述，隻有這樣才能成為産品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，隻是描述，這樣的産品内涵和美感便會蕩然無存!記住，每天朗讀優秀家具導購台詞，不久就會熟能生巧，功力非凡!
4.促成家具銷售的技巧
促成銷售最關鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。優秀導購員在時機成熟時，會果斷做出成交行動，速戰速決，避免猶豫不決，而讓顧客流失。注意以下3個要點：
(1)制造感情空間，讓客戶參與決策購買;
(2)不要再主動制造新的問題;
(3)嘗試多次促成，迅速達成交易。
5.留住客戶的家具銷售技巧
離去的客戶回頭機會太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會，留住客戶常用的話術：
(1)您對我的服務有什麼意見和建議嗎?
(2)請您談談我們店面的裝修、産品的服務，給我們提出一點意見，好嗎?
(3)是不是我們什麼地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎?
(4)您可以留下聯系方式嗎?如果您關注的這幾款産品有優惠活動，我會第一時間通知您。
(5)您可以聽一下這種産品選購技巧，即使您現在不買，對以後選購同類産品也是有好處的。
(6)沒有關系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什麼疑問我非常樂意為您解答。
客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術：
(1)您好，這是産品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎?另外如果您願意的話，我們會定期通過短信為您發送一些新産品或促銷信息。
(2)您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯系方式嗎?我們有任何優惠活動，我将優先通知您。
(3)您喜歡的這幾款産品，我向公司申請一個特價，您留個聯系方式，我到時候通知您。
(4)這是我的名片，能留下您的電話嗎?我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。
解密：銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味着客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。
6.在家具銷售中尋找商機的技巧
客戶推薦蘊含無限商機。在産品成交以後，優秀導購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鍊就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。客戶推薦标準台詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，(或)像您這樣的成功企業家，周圍一定有不少的朋友，(或)像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的産品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進一步開拓市場，服務更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個好的産品?您放心，我一定會為他同樣的優質服務，(或)您放心，如果他不願意買，我一定不會勉強您的，您看比如什麼……
解密：優秀導購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業績成倍增長的秘密。因為服務好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。
7.提高客戶成交率的家具銷售技巧
運用銷售筆錄，獲取成交。導購員在向顧客介紹産品時，應把客戶所有有意向的産品記錄在銷售單上，内容包括型号、款式、顔色、價格等，盡量多寫。然後找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的産品劃掉，留下的自然是很有意向的産品，通過這樣的方法可迅速确定客戶的.意向，提高成交率。
賣家具沙發銷售的技巧篇2一：首先要注意自己的儀表和禮儀。
穿着與禮儀對于一個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關系到能否與顧客順利建立互信關系。“信任”是影響顧客購買産品的重要因素，如果顧客信任你，那麼細節将不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，後續的銷售工作就很難或無法展開。
二：如何迎接顧客。
這裡要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間适當的距離感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒适、輕松的環境。标準的應對和話術是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點頭并面帶微笑、問候：“您好！××專賣店，您先随便看看”、給顧客留出主要的前進通道。
三：如何跟進顧客。
顧客進門後，導購員要跟随顧客挑選沙發。跟進顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發顧客的購買欲望。如何跟進顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒适感時，那麼要自然拉大距離甚至要停頓一下。一般站在顧客的側面，顧客眼睛的餘光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正後方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。
四：對不同類型顧客的應對措施
1、第一種類型的顧客：屬于前期了解收集信息的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況，逗留的時間都不會太長。或者顧客發現沙發的風格跟自己的喜好、風格相差太大，但是已經進來了，就匆匆看一下然後出去了。
由于顧客停留的時間短，在向顧客推銷産品時，信息量不能太多，應該抓住一些關鍵信息，比如産品特點、産品設計理念、品牌理念、使用顧客人數等，讓顧客對産品留下一個大緻的印象。正确的話術：“我們××已經在本地經營了8年，已經售出各類沙發5000多套”；“××産品的設計理念是強調環保與舒适”；“××産品最大的特點就是高度定制化，完全根據您的需求進行定制”等。顧客離開時，一定要給顧客遞送一份資料并留給他自己的名片與聯系方式。要禮貌地把顧客送到門口。
2、第二種類型的顧客：顧客進來後左轉右看，有購買意向，但不是很強。面對這種類型的顧客，是體現導購員水平和能力的時刻，把猶豫型的顧客變為實際的客戶，是最成功的具銷售。這種類型的客戶的主要表現是：在某款沙發前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動上前撫摩、翻看沙發，尋找價格牌，但是不說話，也沒有更為積極的動作。對第二種類型的顧客，主要誘導啟發顧客的購買欲望。不要輕易放棄每一位顧客，你可以保持跟随，創造溝通機會、尋找銷售機會。下面介紹一下銷售技巧培訓中所講的一些具體方法：
話術一：從顧客能夠接受的較低價位的産品或其比較感興趣的産品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如“先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價比比較高的産品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下。”
話術二：顧客如對新、奇、特、活動、優惠、特價等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發顧客，比如：“先生，您太幸運了，我們現在正在搞全場優惠活動。”“女士，其實我覺得像您這麼有品位的人，我們這款巴洛克風格設計的沙發一定很适合您。”
話術三：抓住顧客心理去說，引導效果會更好，如顧客擔心沙發環保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建議您可以重點看看這一款沙發，因為它們全部采用達到歐洲環保标準的材料，對孩子的健康成長十分有利。”
話術四：引導顧客自己去體驗，可以有意識的引導顧客對産品去看、摸、聞、敲、踩、掂、躺等，
3、第三種類型的顧客：目标性客戶
第三種類型的客戶，是目的性很強的顧客，對這類顧客導購員要盡量熱情，并提供熱情周到的服務介紹。因為這種類型的顧客成為客戶的幾率非常高，一般讓有經驗的導購員或經過沙發導購員培訓的銷售員接待。第三類顧客具有以下的特征：
1.進店後，有一種欣喜的表情，有事會說：“這個的品牌我聽說過”“看過你們的宣傳廣告”。
2.直接詢問某一類型的産品，比較關注細節，而對其它産品沒任何興趣。
3.主動索取産品的說明資料，詢問産品的相關信息。
4.比較關注并詳細詢問售後服務以及交貨時間、安裝等。
5.與家裝修設計師一起過來。并對沙發的擺放方向、位置、尺寸進行衡量。
6.與導購員談論産品價格，進行讨價還價。
賣家具沙發銷售的技巧篇3一：厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做為終端推銷工作人員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷工作人員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。
我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛終端推銷工作人員，哪裡哪裡有多麼便宜，哪裡哪裡又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時将會非常被動。二來可以學習一下别的終端推銷工作人員的技巧，隻有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!
二：關注細節
現在有很多介紹銷售技巧的書，裡面基本都會講到終端推銷工作人員待客要主動熱情。但在現實中，很多終端推銷工作人員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。
其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會産生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!随風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的産品滿足他們的需求，使他們得到利益。
三：借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷工作人員，這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特别是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們确實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，隻要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，随便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
四：見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷工作人員不善于察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹産品，結果導緻了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷工作人員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹産品也好，還是做别的什麼努力，最終都為了銷售産品。所以，隻要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急刹車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鈎起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的終端推銷工作人員最容易犯的錯誤。
五：送君一程
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告别，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
如果顧客來看家具,說時間緊,要現貨我應該怎麼說
讓産品或服務變得超值
顧客：你先給我報一個具體的價格吧。
店長：好的，這套家具總價是二十五萬三千八百六十四元。
顧客：這個是還沒有打折的吧?
店長：其實是這樣的，您問的這個我非常理解，因為我們XX品牌在我們這一層的家具品牌中也是從來不打折，但是今天我給您打九八折，然後我們額外再贈送一個全年的保養，在新品銷售中，這是所有顧客都沒有做到的，這樣更體現您的尊貴。
顧客：九八折，力度一點都不夠。沒少多少錢啊，感覺。
店長：我們會給您的整體家具做全年的保養。
顧客：一年也沒有保養多少啊，頂多就是三四次……
店長：是，這個在行業裡面是有的，但是我們XXX品牌給客戶做的這個保養，都是用的進口家具護理液，我們給您保養的師傅也是做過很多年的，非常有經驗。如果您到外面找好一些的公司保養的話，據我了解，一次保養價格在300多到500塊錢，不過，還是會出現不專業的地方，比如保養中被擦傷、劃傷，可能就不能用錢計算的。但我們就非常專業。
【點評】
塑造産品或服務的價值，讓客戶感覺有理有據、來之不易。
二
向老闆争取優惠
顧客：這個沒有什麼，你還是去再申請一下吧。
店長：好的，您方便的話，請等一下，我去給老闆打一個電話，申請我能争取的最大折扣。請您相信我，可能在其它領域，您比我專業的多，但是在家具行業，我肯定會盡我最大的努力，給您争取最合适的價格、最适合您的一個産品。您稍微等一下。
【點評】
察覺顧客在價格方面不依不饒，店長馬上行動起來，用再次向老闆争取折扣的方式，讓客戶感覺到已經在向老闆争取優惠很給顧客面子，與此同時店長的第二句話，很好地安撫顧客，不僅讓他們感覺到好産品、好價格，同時也為下一步申請好老闆給予的優惠價後，鎖定價格談判的最終底線，暗示客戶在價格談判上，那就是最終報價。
三
提出一個合理的價格
店長去打電話時，導購快速走過來招呼客戶，給客戶遞水喝店長打完電話，回到客戶面前。
店長：是這樣，剛才報價是二十五萬三千八百六十四，我們取一個比較吉利的數字，二十五萬三千六百塊錢，您覺得可以嗎？
【點評】
第三次價格談判，以向店長上司申請的方式，讓客戶進一步感受到盡心盡力的誠意。巧妙地以吉利數字價格來提出價格，讓客戶感覺貼心和細心。營造不好拒絕的談判氛圍。
贈送贈品，表出誠意
店長：雖然我給您價格是這麼多，但是您将來的售後，還有保養，我會全套的給您提供最專業的服務。
顧客：我還有些小件的東西要配。
店長：是這樣，小件東西很難一下都考慮到位，您把大件都選好，因為小件東西很多很雜，需要慢慢配，一下子購買齊全，很難做好整體的協調配套。您看這樣吧，有些小件配套的您先不用考慮。您不是在考慮價格的問題嗎?俗話說，好馬配好鞍，我看您沙發的角幾上會缺一個裝飾性的台燈，這個台燈您要再去看，肯定也不好一下子就選到協調配套的。我送一個台燈，就是給您打造一個最溫馨的家，讓你住在家裡都不想出去。
【點評】
客戶曲線問話，索要其它小件産品或贈品時，表明店長已經在報價上和客戶達成了初步意向，因此她乘勝追擊，從家裝搭配的角度，設身處地為客戶主動贈送贈品。讓客戶感覺到真誠、專業。
五
委婉拒絕，适當施壓
顧客：這樣吧，你再送我兩個小椅子，因為我還有兩個小孩嗎
店長：這個東西是買家具送家具，不是我們所能做到的，因為……
顧客：如果您能賣，我今天就訂下來了。
店長：家具這一塊，您一定要想到買家具是不能送家具的，因為就算VIP的服務，一年的保養，也是特别給您申請的，就是請您不要太難為我，我盡我所有的權力，把所有的優惠都給你了。
【點評】
一方面向業主示弱，另一方面，委婉向客戶施壓，堅定客戶購買意願，預防客戶經過多次價格談判後，可能退出的風險。
六
主動出擊，先發制人
顧客：你再去申請一下，因為我在隔壁，那個XXX都是送這個的。
店長：這樣吧，您家裡有兩位小寶寶，是吧，我們的歐式家具做的特别好，您家裡的兩個小寶寶，我們會特别送一個禮物，您看可以嗎?
【點評】
店長通過主動出擊，先發制人的策略，讓客戶感覺到店長的誠心誠意，店長既顧全客戶為顧客争取利益的面子又沒有降低整套家具的價格。
七
個人贈送，促成簽單
顧客：你才送這個……
店長：這個不能作為公司贈送了，這個是作為我自己給您家寶寶贈送的。因為公司是有制度的，我們誰都無法改掉，這個您也不要難為我，好吧?!
顧客：那好吧。
【點評】
店長在最後階段以個人名義贈送的講解話術：合情合理讓客戶感受到她的誠意和心意，同時也讓客戶認為确實是價格底線了。在每一個談判環節中，客戶心理舒服了，感覺舒服了，簽單也就成功了。
接待客人怎麼說怎麼做
接待客人怎麼說怎麼做
接待客人怎麼說怎麼做，作為一名服務人員，在接待客人的時候，是非常有講究的。如果你的服務讓他非常滿意，那麼下一次就會成為一個回頭客了。以下分享接待客人怎麼說怎麼做？
接待客人怎麼說怎麼做11、熱情的話在迎接客人的時候，要用充滿熱情的态度來進行!比如基本的用詞：“請進，請坐，随意坐”等，要時刻挂在自己的嘴邊。這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。
當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特别的輕松愉快。他們也不會在陌生的環境裡顯得尴尬或者拘束。
2、尊重不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。可以将客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速了解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人産生好感。
3、耐心選擇合适的主題為不同的客人介紹時，盡量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導緻出現冷場的情況。當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果别人在說話，你卻時常看着周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裡産生很多的落差。多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作為一名接待人員的基本素養。
4、多考慮在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕松一些。他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：“如果不忙，就坐一會兒。”如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：“有空再來，慢慢走。”
接待客人怎麼說怎麼做2一、接待顧客說話的技巧
1、以我為中心的顧客：此類顧客對産品的選擇有很大的把握和原則，輕易不會為别人的勸解而變動，因為仔細觀察其衣着、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時應主動為他找選适合的尺寸試穿。
2、左右不定的顧客：這種顧客選擇時因為這個或那個的原因而猶豫不決，店員應該主動與其交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和内容，應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。
3、健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取适時的拿取商品滿足其要求，不要與其意見相争論，如要業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他顧客，同進不忽略他。
4、話少的顧客：先仔細觀察判斷其興趣點，而後主動出擊，專業地講述産品優點等，注意語言簡潔和感人。
5、糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而後将其帶離賣場。
6、挑剔的顧客：我們的産品質量經得起嚴格的檢本，顧客挑剔地應滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查标準告知顧客，讓其了解産品經得起推敲。
二、怎麼樣和客戶進行溝通
1、做好準備工作。首先需要建立溝通的目标，明白自己想要達到的目的。隻有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，為進入主題做好鋪墊。
充分了解客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的準備工作以後，才算知己知彼，能夠百戰不殆。
2、溝通，尋找切入話題的'比較好角度。在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，并且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。
通過不斷的試探，就能夠尋找比較好的切入時機，盡可能精簡的做完推銷。既要清楚明了，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢?
3、闡明主題。切入話題以後，要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。
最主要是說明産品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。隻有抓住了客戶的好奇心，才能進行後續的推銷，并且做好了鋪墊。
三、銷售員的溝通技巧
1、做好談判前的準備工作。清楚自己能夠接受的價位，而且多創造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續下去，以從中找到可行的解決方案。
很多銷售人員認為價格是自己擁有的一個重要變量因素，但僅僅考慮價格最後的結果隻會既減少了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
正确的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，要多談些關于售前、售中和售後服務的話題，在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍後即将談到的價格，找到它的價值所在。
2、當你受到了攻擊，要保持冷靜。先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路裡，争辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的比較好辦法就是傾聽。
3、不要偏離主題。談判會令人變得不知所措，客戶經常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神态，并且耐心等到平靜時，總結一下談判所取得的進展。
4、确定公司的需求。銷售人員在讨價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的利益，較好的談判并不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題的解決，達到雙赢。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能作出無謂地讓步。
接待客人怎麼說怎麼做3客人來了應該怎麼禮貌地招待?
熱情問好。家裡來客人了，要熱情問好，打開門看到客人的時候，就要熱情問好，問好可以采用打招呼、握手，擁抱等方式。
接過東西。假如客人手裡提了禮物，要及時接過客人手裡的禮物。
遞上拖鞋。接着在鞋櫃裡找出備用的拖鞋，請客人換上。
招待入座。等客人換好鞋後，要招待客人入座，一般坐在沙發上的中間位置。
沏茶倒水。等客人坐穩後，趕緊去沏茶倒水，根據客人的喜好，端上茶水。
擺上零食水果。然後拿出家裡常備的零食水果等，擺上桌面，請客人食用。假如有小孩，還需要端上糖果等食物。
聊天唠嗑。客人坐好後，家裡需要安排專人陪伴客人好好聊天唠嗑了，擺擺家常家事，問下近況等，不要把客人晾在一邊。
招待就餐。飯好後要及時招待客人入座就餐，一般請客人坐在飯桌的主位上。
