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淘寶買家惡意拍下并付款,我該怎麼辦
申請拒絕退款。
遇到該情況，發起對買家的投訴，提供"買家惡意購買"憑證，審核部門會在1-3個工作日内核實處理的哦。
當遇到這種情形的時候，賣家首先做的就是盡快聯系買家，來凸顯店鋪的服務态度和重視程度，并将詳細的店鋪發貨流程和退換貨流程告知買家，店鋪是熟悉淘寶規則的，不會被輕易忽悠。
因為正常的買家，都希望能及時解決問題。再解決問題時，一定要留下阿裡旺旺聊天截圖、短信截圖等證據。
擴展資料在平時，也要及時的調整自己的商品信息，不要給惡意買家可趁之擊，例如：
1、建議及時調整商品庫存，避免買家投訴。
2、贈品作為促銷(低價)商品，應該放置到商品發布類目：“其他-贈品“類目下，郵費放置在“其他-郵費”類目下，贈品及郵費類目下沒有評價功能，可避免産生不必要的糾紛。
3、不能以單件商品的形式，去設置購買多件才可以享受的價格，同時請設置合理的郵費，避免産生糾紛。
比如：商品單價設置為0.1元，但在描述中寫明購滿30件才享受這個價格，不足則需按原價(10元)購買。
參考資料來源：淘寶幫助中心官網-買家惡意大量拍下"單拍不發貨"商品并付款了
買家議價,作為賣家你怎麼處理
當我們在線下買東西的時候，除非是那種明碼标價的大型超市，否則大部分人都不會少了議價這一環節。所以，議價成了很多買家的一種消費習慣，這種習慣是在線下養成的，但是也帶到了線上，你去體驗一個月的客服就會發現很多的消費者都是喜歡議價的，特别是女性産品。
我看到很多的客服是直接不接受議價的，甚至很多公司都沒有給客服議價的權限，有些天貓店鋪面對消費者的議價請求，直接告訴消費者不議價。
針對議價這個問題，我特意做過相關研究，最後的結論告訴我，有些議價是完全有必要的，至少很多情況下我們不能去直接拒絕消費者的議價。
主要是兩個原因，第一個是消費者隻有對你商品産生了欲望的時候才會有議價的行為，如果他對你的産品沒有任何的意向他是不會和你議價的，既然有了欲望，意味着這就是我們潛在的客戶。
第二個原因是，如果消費者是因為價格問題找你議價，你拒絕了，最後他選擇了競争對手的寶貝，這個時候，不但是你失去了一個顧客，你少了一個銷量的權重。更重要的是競争對手多了一個顧客，寶貝多了一份權重，在我們淘寶這個大平台，有時候競争對手活的越好，對你就越不利，有時候給買家優惠一點也挺不劃算的，你想想我們每天花多少錢的直通車費用才能引來一個成交，相比這個來說，你的優惠絕對是更劃算的。
議價肯定是有他積極的一面，但是議價也是有原則和方法的，不是說每一個人進來議價我們就給他優惠，在這個問題上的研究我差不多跟蹤了一年，我一有時間就扮演顧客去淘寶上找賣家議價，想看看他們是如何處理議價這個問題。
今天我把這些心得分享給大家，當然，畢竟我是運營人員不是客服，有些問題雖然關注和研究了這麼久也未必能很透徹，所以僅供大家參考。
當有買家前來議價的時候，不要急于直接拒絕，其實我們每個人都讨厭别人拒絕自己，你一直接拒絕的話，他心理就不爽了，本來隻想試探你價格底線的，結果你這麼直接的把人家給拒絕了，心情瞬間不愉快，不要了。
因此，當有買家前來議價的時候，首先要分析的就是這個買家他是想試探你的底價還是真的想要優惠才購買，如果是試探的肯定我們是需要委婉拒絕，如果是真的要優惠才能購買的話可能我們就要在必要的時候給出優惠。
有很多消費者他其實就是想來試探你的底細的，這類顧客有很多他都會直接加入購物車甚至拍下暫時不付款。面對這類顧客我們可以委婉的拒絕，例如：親，很抱歉，目前天貓平台不支持改價，不過我們有一個什麼活動，滿多少減二十元。一般來說，如果你在很委婉的拒絕的話，那些隻是試探性的消費者很多他就會知趣的不在議價直接付款了。
但是有些買家可能會這樣問你，老闆，能不能抹個零啊，這種買家一般來書說對你的産品很滿意了，而且往往還是淘寶經常購物的，他就是想占點便宜的心态，能優惠那麼幾塊錢他會覺得占到便宜了。面對這種買家首先我們可以說：親，這個已經是我們的最低價了的呢，我們這個款賣的非常不錯的，這個價錢就占個人氣而已。
但是如果這個消費者接下來還要持續和你議價，這個時候，就不要在一直這麼委婉拒絕了，要用換一種方式的方法達到他的目的，例如：親，我們隻是客服，隻能負責接待的權限，沒辦法改價，您看這樣可以不，您收到貨簽收滿意以後我幫您去申請一個評價有禮的現金紅包。通過這樣一種變換方式的優惠方法給他承諾優惠。這樣做的好處不至于因為處理不好的時候失去一個客戶，而且還能做一個好評。
有些顧客他可能會直接問你：老闆，這個多少錢賣不賣？如果賣的話我就拍了。這種顧客往往來說是進行過貨比三家了，已經逛了很久了，而且他還沒決定在你家購買的，但是他又對這個産品有興趣的。
這個情況我們要盡可能的把他拉成我們的客戶。但是不要直接立馬就答應他。因為如圖你立馬答應他反而會懷疑你的産品，懷疑你是不是價格還可以低很多。
所以一開始就可以先給他介紹産品的優勢，例如品牌優勢，品質優勢，做工優勢，材質優勢等突出你的産品是值得這個價錢的。如果他要是繼續說隻這個價格買或者說别人家的更便宜的戶啊，你就可以說：你是客服目前暫時沒有這個權限，讓他稍等下，你去和客服主管申請一下看能不能争取給親一點優惠。
再次溝通的時候，你就可以看看能不能優惠到他的這個價格，如果沒辦法優惠那麼多的話，你就說：很抱歉，我知道親是想誠心購買的，已經努力向客服主管申請了，但是沒有從主管哪裡申請更多的優惠，隻能優惠多少。
這樣一來顧客可以感覺到你盡力了，而且知道已經是底價了，沒必要試探了，如果确實需要購買的話他是會下單的。
在客服的手段上我不太擅長，畢竟我長期從事的是運營，但是，從運營的角度來說，不管什麼方法和手段，我們最終的目的是要促成成交，隻要能促成成交的我們都要想辦法去做到。
但是前提是你要首先判斷這個顧客在不優惠的情況下他會不會下單，如果是的話，那麼我們就委婉拒絕，但是如果不優惠他可能不下單的話，這個我們就要盡量的去做到優惠一點促成他下單。
因此，不要那麼反感議價，能議價促成成交的，也不失為一種好方法。
文/賣家網淘寶小2哥
淘寶客服遇到砍價客戶怎麼做
淘寶客服經常會遇到一些愛砍價的客戶，這讓淘寶客服十分頭疼。接下來就由開淘小編教你怎麼應對買家砍價吧!
第一：不要排斥愛砍價的客戶
為什麼這麼說呢?因為當客戶在想客服砍價的時候，說明客戶對我們的商品的購買意願比較大。但是，當進入到這麼一個議價環節的時候，淘寶客服其實是處于一種被動的狀态。如果遇到很會砍價的客戶，被砍價的商品，在價格呗砍下來之後，剩下的利潤是少之又少的。所以，淘寶賣家不怎麼喜歡愛砍價的買家。
第二：嘗試着引導買家下單，掌握主動權
當買家在與客服議價的時候，就說明了買家對我們的商品比較認可。這時候淘寶客服就可以慢慢的引導這客戶下單，當客戶下單之後，我們就可以獲取客戶的更多信息，進一步掌握主動權。
1.根據顧客基本信息判斷顧客性别
a.當客戶性别為男性的時候，客服可以用女生的口吻來和客戶交流，因為大部分的男性客戶一般比較愛面子，不太會拒絕女生。
b.當客戶是女性的時候，客服要從女性比較愛貪小便宜的角度出發，用男性的口吻跟客戶交流，并且向女性客戶透露出購買我們的商品之後，我們的店鋪會有小禮物送，或者是有返現等活動。
2.根據聊天信息判斷顧客的性格
a.假如與客戶的聊天記錄中，客戶說話比較精簡、爽快，那麼基本可以判定該客戶是爽快型的人。跟這類客戶聊天時，不要說太多的“廢話”，就直接簡明扼要的告訴客戶你們的商品提供包郵、消費達到多少可以減多少等關鍵信息就可以了。
b.加入與客服的聊天記錄中，客戶一直在噼裡啪啦的說不停。那麼這類客戶可以判定為磨磨唧唧型。對于這類客戶，淘寶客服可以跟客戶套近乎，示弱啊什麼的，打同情牌。如果這類的客戶不吃這一套，那麼可以跟客戶說這件事自己無法做主，需要跟上級請示，盡量幫助客戶争取優惠。讓客戶覺得自己享受了我們店鋪的特殊優惠!
3.分析顧客的砍價心理，把我顧客心理動态。
一般有以下幾種心态：
a.砍價隻是一個形式，主要是尋求一個心理平衡
b.喜歡砍價，能砍價就絕不放過
c.希望得到優惠
d.已經決定購買，可是卻還是不甘心的想問問
如果你了解客戶在購買商品時的一些信息，就可以在遇到愛砍價的客戶的從容的應對。
（如能幫到您，望您采納！！謝謝~~）
