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房産經紀人話術怎麼給業主打電話
這是分兩種情況的：
1.這個客戶你沒有接觸過，打電話也是陌生拜訪。
2.這個客戶是你自己的意向客戶，打電話回訪。
陌生拜訪的話需要注意，說辭不要太多，要簡潔名了，另外注意先自我介紹，這是一種禮貌，客戶聽了之後如果感興趣的話，再介紹你的産品或者項目。
回訪需要注意的是，打電話不要太頻繁，兩三天一次就行，保證這個頻率，讓客戶記住你。及時了解客戶的情況，要有引導力，引導客戶跟着你的思維想。
3.精耕客戶的最重要的方式，與客戶建立友誼及信任關系，進一步挖掘客戶需求，“試談單”是引導客戶與房東的觀念或心态最好的方式。帶看是以成交為最終目的，其後需要通過精耕房東、反饋、議價手段等詢問出房東平時不愛講的細節。
我找了個房産中介的工作,身為新人該怎麼打電話和客戶交流。
作為一個房産中介從業者，需要學習的東西有很多，當你掌握了一定的行業知識和銷售技巧後，相信你會對如何和客戶溝通交流有自己的理解和經驗，下面是房産中介從業者總結的一些銷售技巧、幹貨和經驗，希望可以幫助你：
房地産銷售真有這麼難嗎？動不動幾十萬幾百萬的，然而有人就說了，“沒有賣不出去的房子，隻有賣不出去的人”，隻要想想“和尚買梳”、“非洲買鞋”的銷售故事，你就會豁然。必勝的信念，輔以銷售激情and技巧，成功便一半在握。
一、有人會問：客戶經常約、反複約，會“死”嗎？
銷售最重要的就是堅持，堅持不懈地電約客戶，了解其動态，找出影響購買的真正動因，以便及時找出對策。很多銷售人員以為客戶約多了，就會煩而不買。大錯特錯。還是一句老話：要死的客戶總是要死，不死的客戶怎麼約也不會死。
二、銷售中心太冷清，偶爾來一批客戶看見裡面沒人，看看就走了，怎麼辦？
這個好說，造勢啦，比如，盡量延長洽談時間，增加現場滞留人數，造成購買的氛圍，尤其是銷售淡季。另外，其他顧問拿出空白合同來填寫，故意給客戶打電話，都是很好的造勢法。
三、客戶在售樓部隻轉一圈就走，還來不及介紹，怎麼辦？
這地方有講究，一般客戶分兩種：随便轉轉，或誠心購買。前者通過核心賣點激發購買欲望，後者通過核心賣點吸引注意，留下全面了解樓盤。任何時候都要有這樣一種銷售意識：客戶出門即死（死即不購買）。因此要在客戶走之前将核心賣點介紹給客戶。
四、我們的房子比同質競争樓盤貴，怎麼辦？
要找出差異，提出我們商品的優點、特點，如品質、地段、環境，與競品比較，使客戶了解價差的原因，以及付出較高金額購買後所獲得的利益。
五、有時客戶的房屋要求與我們賣點或定位不符，怎麼辦？
做好引導，你要引導顧客需求甚至超越顧客需求。想想“和尚買梳”、“非洲賣鞋”，你就會明白這個道理。地産消費群體的“從衆心理”，使得我們在銷售時必須有一種意識：消費者不是專家，而你自己要樹立專家形象，形成“權威效應”。你總比客戶專業，你必須強化這種專家形象。
六、房子賣點太多，說一遍夠嗎？如何才能一下子吸引他？
強調我們樓盤的核心競争優勢，如果你的核心競争要點是别人不具備或不易模仿的，說N遍也不算多。
客戶表面上不想聽，實際上做夢都在想着你的賣點。項目的核心競争點必須爛熟于心并能脫口而出，這是必修課。
七、客戶老是不理不睬，或老挑剔、挖苦樓盤，怎麼辦？
以靜制動，此類客戶屬于理智型客戶，心中自有一杆秤，做好服務工作即可。
同時，越挑剔的客戶越是準客戶，你要站在客戶角度，制造感動并做好感動服務。當然也可以先利用“光環效應或暈輪效應”,讓客戶看看公司榮譽，如領導人考察本項目的圖片，或項目所獲獎項，如魯班獎等，有助于阻止和破除客戶的認知心理屏障。
八、對于政策或價格，客戶不相信你所說的話，怎麼辦？
擔保，隻要這些東西公司有明确的規定，你就盡管承諾吧。比如最低價格，你可以說：“多一分錢，我幫你出”，“你可以随便抽取一份合同，看我給你的價格是不是最低”等等（通常客戶不會看）。
九、對該片區的未來發展、規劃或項目優勢，客戶持懷疑态度怎麼辦？
運用專家的權威，比如哪位“牛人”對該片區有過評論，哪個電視台名人在這兒買了房,哪個大老闆在這兒投資了好幾套等等。當然，行政材料也必不可少。
另一方面，我們賣給客戶的是未來的生活，要給客戶一種代入感，描述未來的嘗盡，是客戶入住後的感覺。讓客戶不要盯着現在。
十、客戶看了三個戶型，還要看其他戶型，怎麼辦？
一般情況下，面臨太多選擇，客戶會猶豫不決，最終看得過多而錯失良機。至多提供三個戶型，通常一好二差，形成對比，幫客戶快速做出決策。更多的選擇機會與客戶購買的沖動期和興奮點會産生沖突，他在購買沖動期内，你卻縱容他把時間浪費在選擇上，自然會影響成交。
有時客戶堅持要看其他房型，可以讓他看一下，但必須快速捕捉到客戶的偏好和需求，在他看過的所有戶型中找出三個，仍然一好二差，之後的談判堅定不移地回到三選一上來。
十一、客戶老是拖延、問題多多、議而不決，怎麼辦？
客戶考慮越多，看出的産品不足越多，最後反而不買了，所以你留給客戶思考的時間和次數要适當。一般來說，客戶白天看房後，當天晚上要打個電話問候一下，了解他的想法，找出對策。第二、三次電話通常隔一天再打。三次下來還搞不定，就不要把他作為一級客戶來追蹤了。
連續溝通有個小技巧：每次談判完畢，你要學會制造一個問題以便為下次電約找話題。這樣不會讓客戶反感，還體現了你的服務意識。
十二、客戶對某一問題老想要一個結果，我們無法滿足怎麼辦？
轉移話題
1.滿口答應，迅速進入下一話題。
因為有的問題稱不上問題（我們現在沒有證明材料，但以後會有的），隻是客戶過于謹慎，多問問而已。
2.主動引導客戶提出客戶更關心的問題。
十三、客戶老提一些細枝末節、一時無法解決的小問題，怎麼辦？
坦承引導
有些問題我們沒有法定資料，無法做出承諾，不妨坦率說明，千萬不能因客戶提的問題瑣碎或天真而嘲笑他，這是大忌。有時客戶不一定非要一個圓滿的結果，他要的隻是一種安全感。坦承後迅速把客戶引向休閑或其他重要話題。
十四、在談判中，客戶老提不可思議或無理的要求，怎麼辦？
實證法
對于無理客戶，最好能提供實實在在的證據。銷售部務必把這些文件材料準備好，随時備用。當然，他們可能正在火頭上，回絕時不要用言語而要用态勢語（如搖頭表否定）。
十五、客戶與我談判老是心不在焉，總想看看鄰座客戶在談什麼，怎麼辦？
座位隔離
可在銷售現場兩頭設立專門的座位供客戶使用。
另外，不要與主客戶對立而坐，不要讓客戶面向門口，以免因看窗外而失去注意力。如果客戶已經面向門口，也可以用關心的口吻對他說：您請坐這邊，這邊光線太強。既體現了細節服務，也有效地解決了問題。
十六、碰到直接要最低價的直率客戶怎麼辦?
直率應對
直率分兩種：真直率和僞直率。對真直率者，直接給出最終價格，把話說死即可成交。僞直率者隻是以豪爽的形式來探探你的底價。對于他們，價格說低（不是最低價），但要讓對方覺得是最低價。萬一不買，退一步讓經理來談價格，還有成功的機會。
如何判定真直率和僞直率？你可以這樣說：價格要到經理那兒申請，但前提是您現在直接簽合同。如果我申請了，您又不買，我要挨經理批的。同意者多為真直率。
十七、逼緊一點，客戶會不會不買了？
緊迫盯人
步步逼近，緊迫盯人，毫不放松，直到對方簽下訂單。達到銷售目的之前，決不輕言放棄，任何時候，要記住一句話，要買房子的客戶總是要買。告訴客戶要捷足先登，否則失去優待的機會，而且機會隻有一次。
十八、對客戶逼得太緊，産生逆反心理，不買了怎麼辦？
一張一弛
逼得太緊後，再适度放松，使客戶患得患失，最終簽約。
什麼是太緊？
1.客戶已有怨言；
2.客戶表情不耐煩。
如何放松？
1.故意裝作去打個電話，再回來很容易轉移話題；
2.就客戶的某句話中的某一詞展開，引導到其他議題如核心賣點上來；
3.談談時事新聞或天氣。
十九、我最怕團體客戶，一群人叽叽喳喳，不知道聽誰的？
擒賊擒王
一組客戶欲同時購買時，要從中找出具有決定力量的人，集中火力攻擊。
決策關鍵人有什麼特點？
1.男性居多；
2.一家三代都來時，既要考慮爺爺的想法，也要考慮爸爸（通常是付款人）的想法；
3.如果一家人都向某一成員咨詢或提出意見和想法，說明他是決策人。
二十、簽合同時,客戶老是猶豫不決，怎麼辦？
反客為主
客戶猶豫，你可不要猶豫，你一猶豫,客戶就會推遲購買甚至不買，有時購房沖動就在一瞬間，這正是發揮你情感效能的時候。每當客戶猶豫時，滿懷激情、情理結合地把核心賣點再來一遍。
二十一、客戶老是看别人買了才決定買，怎麼辦？
雙龍搶珠
在現場故意制造一戶雙銷的錯誤，促成其中之一的客戶盡快做出決定。建議置業顧問形成團體配合，經常在一起訓練，增加磨合度。
二十二、如何激發已購買客戶帶更多的客戶？
口碑
先把該客戶服務好，讓他感動，最終形成良好口碑。客戶自感愧歉，會為你介紹客戶。有時，你可以提這樣的要求，他很自然就會放在心上。
另外，配以相關的激勵措施（如禮品、紅包等），效果更佳。
二十三、對于投資客戶，我怎麼處理？
投資分析
豐富的财經、市場行情常識，精于成本分析、價格比較、列舉數字，往往是說服客戶的有力工具。銷售中心可做一套專門的投資分析模型供置業顧問使用。
二十四、客戶心中有氣，一下子提了很多意見，怎麼辦？
感動服務
先讓客戶講出他的意見，最好能做好記錄，以示誠意，再設法一一解決。
解決方式一定要比對手多想一步，給予永遠比顧客的需求多一點，超出客戶預期，使其感動，才能平抑心中不快。
中介更客戶怎麼談
是房産中介嗎？要是的話我給你一份談單的技巧，看明白了談單就好談了。
不同的經紀人談同樣的單子，有的人談成了有的人沒談成，原因很簡單，是因為有些人沒有掌握有效的談判方式。
一、談判的基本原則
1、差價原則
談判初期務必不能告知房東和客戶的底價，比如一套135平的房子，房東底價240萬，我們給客戶報260萬，客戶看完房出價230萬，我們給房東說客戶出220萬，那麼我們要用260萬來斡旋客戶從230加價，用220萬來說服房東從240萬降價。這樣，同時降低雙方的心理預期，雙方其實隻有10萬的差距，現在我們手中的籌碼每方卻各有20萬。（如果是給客戶報的底價240萬，那麼客戶出230萬或更低，同理也要談出差價，告知房東客戶隻出220萬或更低，用220萬來斡旋房東降價。
2、軟柿子原則
談判過程中，沒有到底是談客戶還是談業主一說，哪一方好談就談哪一方，也就是柿子就撿軟的捏！如果房東一分不降，我們就死談客戶加價，如果客戶一分不加，我們就死談房東降價，如果兩方都能讓步，我們就讓雙方同時讓價。總之，談判的目的是成交，兩方必須有一方做出讓步，否則簽單無望。
3、和諧原則
整個談判過程必須保證房東和客戶之間的良好印象，談判很容易出現僵局，這時候房東可能埋怨客戶太小氣，客戶可能說房東太吝啬，那麼我們千萬不能附和雙方的話語，因為一旦雙方交惡，談判根本無法進行下去，雙方都開始賭氣了！即使成交了，後期做單也會帶來無限麻煩！所以，我們必須告訴房東客戶人不錯很喜歡您的房子隻是因為财務狀況确實緊張才談價的，而且他說了如果他錢多根本不會談您的價;跟客戶說房東人不錯，如果不是因為對房子有感情不想賤賣，而且這個價格是讓價很多次後的價格所以沒法再讓了，房東說了他也很想賣給您，想賣個好買主，他對您的印象很好…………總之要讓雙方建立良好的印象，創造和諧的簽單氛圍！
4、信任原則
以上三個原則，其實都有一個重要的前提在做支撐，那就是房東、客戶對經紀人的信任。如果房東和客戶對我們一點信任都沒有或信任度很低，那單子談起來就很費力了。不論是在帶看中還是在談判中，我們務必要取得雙方的信賴和認可，比如在帶看中表現自己沒有吃飯的給客戶找房或花了很多時間找了多少業主去陌拜找房，來取得客戶對我們服務的認可。在談判過程中，不斷強調我們一直在做對方工作，打了多少電話才争取到現在的價位，讓他們感覺到現在這個價格來的不容易。總之，一定要提高雙方對我們的認可，客戶業主越是信任我們，談判就越順利進行。
5、電話次數要大于電話時長
好多經紀人都有一個誤區，總是希望通過一個電話就想把問題全部解決，殊不知這樣做的後果是一個問題都解決不掉。因為，一個電話中你抛出去的談價理由越多，房東和客戶都需要時間去消化和理解，在他們對你的理由正在思考的時候?，你又抛出了第二個理由以及多個理由，結果就是房東客戶都不知道該去從哪開始思考，隻能挂電話了事。而且，你的理由一個電話就說完了，下個電話就不好再找理由了，增大了談判難度。正确的做法是，把你的談判理由分解，一個電話過去主要說一到兩點，讓對方思考，聽他的反饋！然後，結合他的反饋在組織話術打第二個電話，然後聽他的反饋再組織其他理由打下次的電話。通過這樣每隔20到30分鐘的一個電話，房東和客戶能夠充分思考的理由，從而收到不錯的效果。一句話，我們要靠電話次數來讓雙方讓價，而不是單個電話的時間長短！畢竟，電話次數打得多了，就能刺激雙方的緊張感和拱起雙方的熱度。
6、中立原則
好多經紀人在談判過程中，不能很好的擺正自己的位置，總是把自己牽扯到談判中。經常有房東怒道：“到底是你買房還是客戶買房，你憑什麼說我的房子不好，我不賣了”！然後客戶又對他說：“你要是覺得我應該加錢，那你替我加，我沒錢，你覺得房子值就你買吧”！結果，把自己搞得裡外不是人，誰都不說好！原因很簡單，就是沒有保持中立！我們要記住：我們談房東價格讓他降的任何理由都是客戶說的是客戶的意思，我們談客戶價格讓他加價的任何理由都是房東說的是房東的意思，我們不買房我們不能去以自己的名義去讓房東客戶降價加價。每次我們都要以房東的嘴談客戶，就說“客戶說了大哥您的房子是北向的，朝南的才賣2萬一平，結果您賣2.2萬，實在太貴了，所以客戶想讓你價位落一些！”同理，我們要以房東的嘴談客戶時就說“房東說了，大哥這個房子裝修花了60萬，而且送車位，所以一點都不貴，他希望您能加上來”！這樣，我們以雙方的名義去談，雙方就不會責怪我們站着說話不腰疼了！才能更好地接受我們的說服！隻有，當房東和客戶真的是征詢我們的意見時我們才能以個人名義說話，給他們信心和建議！讓他們讓價！否則，一直要保持中立！
7、傾聽原則
在整個談判過程中，我們切記不能再電話中滔滔不絕說個沒完，我們在抛出一個理由後要注意傾聽房東和客戶說什麼，聽他們的反饋，讓他們說！然後繼續我們的談話，這樣通過交流我們就能真正把握房東和客戶的真實意思了。經常有經紀人，給雙方打了3、4個電話了，還不明白房東和客戶的不讓步的原因。其實，就是因為沒有認真傾聽隻顧自己說，灌輸給雙方東西，忽略了最關鍵的反饋和溝通！
8、敢于要求
在到了談判的後期，雙方的差距很小的時候或是談判真到了無法進行下去的時候，我們可以大膽的要求房東“大哥，我覺得您也别堅持240萬了，235萬賣了絕對值，您就信我的吧！”，同樣對客戶“大哥，都談到這份上了，您别230萬了，235買了絕對值！”??在談判的最後一步，臨門一腳的時刻我們有些時候必須要站出來給雙方信心，敢于要求！（但要把握好時機）
9、拱熱度
要想快速簽單，就必須要讓雙方對買賣房子這件事重視起來，比如客戶看完房出價了230萬，跟房東的價位差十萬，如果經紀人一味的隻談客戶加價即使加到240萬客戶同意簽合同了，很可能房東會說太突然了他要考慮一下是不是房子賣便宜了，結果錯失機會折單！導緻這樣的原因很簡單，就是房東熱度不到，我們沒有提前拱起他的熱度，他沒有感覺到談判的難度，從而認為房價可能賣低了！所以，為了避免出現這種狀況，不論客戶價格是否已經到了房東的心理價位，我們都還要就繼續談房東，告訴房東客戶價位出不到希望您降價，讓他感覺到談判的難度，感覺到房子的價位其實已經很高了，避免跳價！舉例：比如我們給客戶報260萬，客戶出240萬，其實已經到了房東的心理價位，但我們依然要談房東，“大哥，客戶隻出220萬，他說您的房價太高了，您得降”然後，頻繁的多給房東打幾個電話假談，即使他的240萬一分不降了，也沒有關系，因為客戶出到價了，而且他的熱度也上來了，簽合同就不會跳價了。
10、放價原則
對于放價我們的原則是對方如果不讓價，我們手裡的價格籌碼就一直不放。例：房東底價240萬，我們給客戶報260萬，客戶看完房出230萬，那麼我們用220萬斡旋房東降價，房東如果不降我們也不要給他加錢，尤其在談判初期，你越是給他加錢他越不會降;同理，用260萬斡旋客戶加價，他不加價我們就不給他放價，如果過早的放價隻會提高他對房東降價的預期，從而不再加錢！（如果談判出現僵局了，在考慮特殊放價，但一般情況必須堅持這個原則）
11、穩定價位
房東要價240萬，客戶出價230萬，隻有房東你談了半天讓他降價了或是沒有降價但被電話打煩了（讓他感覺到240萬賣房已經很高了），告訴我們一分不降了，他這個240萬才是穩定的價位。
12、差價處理
如果房東要價240萬，我們給客戶報260萬，結果客戶還價250萬，結果客戶比底價都出的高。我們應該讓利給房東，或者告訴房東我們給他多賣了5萬是245萬，告訴客戶我們給他又争取了5萬，是245萬，這樣雙方都得到比原來的預期好的結果！客戶給傭會很痛快，而且可以是全傭！如果客戶要傭金打折，那我們就不讓利給客戶，給房東賣250萬，讓房東從多賣的房款中補回我們的傭金！如果維護的好，還可能作增傭，房東會返我們更多的傭金！
二、談單的流程
客戶房東永遠是一對矛盾體，房東總想多賣一些，客戶總是想少掏一些！那麼如果你輕易的就告訴房東客戶價位出到了，房東就會想是不是房子賣虧了，反而容易跳價;同樣，如果輕易告訴客戶房價談下來了，客戶就會覺得是不是房子買虧了，怎麼這麼輕易就談下來了！反而容易縮回價位！所以，為了談判順利，雙方都不反價，我們就要通過密集的電話來降低他們的心理預期！一般，如果客戶看滿意房子了，出價進入在談了！我們首先應該雙方給去談判的第一個電話，告訴他們我們已經開始談判了，請您别關機！
1、頭一個電話就是起到告知的作用，讓雙方緊張起來，開始拱熱度了，做好簽單的心理準備！同時，告訴雙方出的價位，當然是留有籌碼的價格，比如房東要240，我們告訴客戶房東260萬一分不降，同樣客戶出230萬，我們告訴房東客戶220萬一分都不降了！然後就可以挂電話了，不要多說什麼！
2、第二個第三個電話呢，也不要多說，這次鄭重的告訴雙方價格對方都卡的很死，價格根本談不下來，對方希望您能加或降一些！用這兩個電話降低雙方的心理預期，穩定他們現在的出價！
3、一般從第四個電話正式發力開始談判，實質性的開始說服雙方降價或加價！開始遵循上述的12個原則開始談判。
4、一般談妥了之後，我們錯開時間把雙方月約到店裡，如果覺得哪一方不是太穩定就先提前半個小時把這一方約到店裡鋪墊呆會怎麼見面和對方談判！這樣有利于我們把控整個談判的節奏！
5、對于雙方見面後價格上出現僵局了，這時候就要和經理或同事配合，一人拉一方去談，把雙方分開，期間再和同事或經理換位把雙方的意思互相反饋！等談妥了再坐在一起簽，如果還不行再分開談！
