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客戶催貨應對技巧 客戶總是催貨怎麼辦
1、質量放在第一位。不管客戶怎麼催，對于正在進行生産的商品，或者正在處理的問題，等，一定要把質量放在第一位，質量是根本，保證不了質量，即使速度再快，也是徒勞的，我們不妨跟客戶講好，除了質量問題誰負責，這時相信客戶就該好好思考一下啦。
2、增加人手，提高效率。如果客戶是非常重要的老客戶，而對方确實着急，那麼不妨考慮一下增加人手，這樣生産效率就會大大提高，确保在規定的時間内，将客戶需要的産品做好，這既是一種信任，也是一種情誼。
3、鼓勵加班，提供額外獎勵。如果在規定的工作時間内，不能把客戶需要的産品生産好，那麼就需要加班啦，其實加班并沒有什麼，加班反而可以更好的提高自己，突出自己，給加班提供一些額外的獎勵，相信一切的問題就都會解決啦，保證産品順利的交給客戶。
4、有效的與客戶溝通。如果客戶要求的時間，真的完不成，那麼我們就要發揮自己聰明的大腦，與客戶好好的進行溝通，具體的問題具體分析，講明生産流程與所需要的時間，然後請求客戶的諒解，并保證盡全力在最快的時間内完成客戶所需。
5、善意的謊言為自己争取時間。對于客戶的催貨，如果在規定時間内出了一些意外的話，我們不妨用善意的謊言來為自己争取時間，比如說機器在中途出現了故障，或者中途生病等等，總之要盡量為自己争取更多的時間，如果客戶還是很急，那麼不好意思，做不了，可以選擇别人家。
6、安撫客戶，送些小禮物。這一招其實還是蠻管用的，很多的時候，客戶催也好，發生口角争執也好，隻要好好的安撫客戶就可以啦，減少争執，安撫客戶，無非就是送一些禮物，客氣的溝通，這樣客戶情緒安穩了，一切就都好辦啦！
7、平靜的對待客戶的催貨。面對客戶的催貨，如果實在是特别的煩惱，那麼不妨就靜下來，平靜的面對，該怎麼做還是怎麼做，反正你催，我也做不完，不妨就按部就班的做，直到做好為止，對客戶太仁慈有時也不太好，這需要慢慢的理解哦。
客戶催貨,應該怎麼回答
淘寶客服是整個網店運營中很重要的一部分，因為客服是溝通顧客和店鋪之間的橋梁，橋梁如果不同，那麼顧客就很容易流失。
在店鋪經營的過程中，客服大都會遇到客戶催發貨的情況。由于我們的店鋪都會跟顧客有一個發貨時間的約定，如果逾期沒有發貨的話，顧客多半是會找客服交涉并且催促我們盡快發貨的。那麼，這個時候客服們應該怎樣處理呢？下面我們就來跟大家分情況說一下具體的處理方法。
1、未到承諾發貨時間
這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時内發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
2、超過承諾發貨時間
遇到這種情況，我們可以跟負責發貨的人員交涉，問清楚不能及時發貨地原因，然後跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發貨延遲：
A、庫存不夠，無法補發
無法在承諾時間内發貨且無法立即補發。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯系買家，将情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。
示例回複：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天内發貨。如果親可以等待，發貨後我們将送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
B、庫存不夠，可以調貨
因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從别家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間内發貨。這個時候确實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯系賣家，先行道歉，然後提出解決措施。
示例回複：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導緻商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時内發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨後我們将送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。
總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗。
淘寶客人催發貨怎麼回複工單怎麼處理
消費者拍下某個寶貝，肯定是非常喜歡這個寶貝，對這個寶貝非常期待的，所以，商家提早發貨能讓消費者滿意。不過，有的商家卻沒有那麼快的速度，那麼，客戶催發貨了，該怎麼回複呢?
一、催發貨怎麼回複?
身為客服，你就必須得有耐心。可能會遇到一些買家認為你的發貨時間太長，那麼你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先後順序在xx小時内發貨的，可以贈送對方一個小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家，就讓他申請退款，影響不大，否則還可能會給自己惹來一個淘寶延遲發貨的投訴的。
二、催發貨工單怎麼處理
1.首先需要去查看訂單
在遇到這種情況的時候，大家首先應該去看一下訂單的狀态，是已經發貨了還是沒有發貨。如果寶貝是已經發貨的狀态，先去看看是不是系統更新有問題，有時間差什麼的，導緻訂單已經發貨了，但是買家端還沒有更新。如果已經發貨了，可以看下買家是什麼時候下單的。記住語氣一定要和氣。
2.确認訂單是不是在承諾發貨的時間内
看完訂單的狀态之後，然後去看一下訂單是不是在店鋪承諾的發貨期間内。如果還在發貨期間内，應該要想買家解釋盡快在承諾的時間内發送。反之，客服寶寶們一定要耐心的向商家解釋，然後告知一定會在承諾的時間内發貨的。
3.聯系倉庫
和顧客解釋安撫之後要馬上去聯系倉庫，了解一下情況，看看是因為什麼原因導緻未能發貨的。了解清楚之後，如果是因為廠家那邊忙不過來的話一定要告訴他們保證在規定的發貨期内發送寶貝。如果是缺貨的狀态，客服們就要按照淘寶付款後但無貨的方式去處理了。
4.通知買家寶貝已經發出
訂單已經是發貨的狀态了就要去手動點發貨，然後通過旺旺或者短信告訴買家訂單已發貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。
千萬别小看了發貨的速度，這看起來是個小問題，卻往往是客戶争議的焦點。如果能夠早發貨的，一定要趁早發，如果不行的，也要盡量安撫好客戶，畢竟客戶是上帝嘛。
無法按時交貨,客人又催着發貨,怎麼跟客戶交代
作為采購員，供應商不能及時履行合同，在合理的時間内催告供應商要求供貨，如果仍不履行合同的，則可以通知對方解除合同，合同解除後，對未履行義務的，可以要求賠償損失。
在簽訂合同時也可以規定就當事人遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金後，還應當履行債務。
1.逾期交貨可以推遲付款，一般交易時都是貨到付款。
3.對方違約，導緻合同目的無法實現，可以要求對方承擔違約責任，可解除合同，（對方都已經違約了，你還敢跟他重新簽訂合同？）
在供應商和你公司這份合同中你是買受方，你的客戶是該全同的第三方，遇到這種情況麻煩了，口才好點，有個案例也是這樣，結果客戶打官司，法院判決供應商承擔70％責任，買受方承擔30％，
你這樣回答也沒什麼錯，但是，在合同中，如果延遲交貨一般是要承擔責任的，
僅做參考
客人催單怎樣高情商回複
當客人催單時，可以采取以下高情商回複方式：
1.表達歉意：首先，要表達對客人的歉意，讓他們知道您對他們的等待感到抱歉。可以說：“非常抱歉讓您等待了這麼久，我們深感不安，會盡快為您準備菜品。”
2.明确解釋原因：然後，要盡可能詳細地解釋為什麼訂單需要等待。可以說：“由于廚房正在緊張地制作其他訂單，所以您的訂單需要稍微等待一些時間。我們非常感謝您的耐心。”
3.提供一個明确的時間：如果能夠提供一個明确的時間，讓客人知道何時能夠收到菜品，那将是非常有幫助的。可以說：“我們預計在XX分鐘後為您準備完畢，屆時會第一時間為您送餐。”
4.保持溝通：在等待的過程中，可以定期更新客人的訂單狀态。可以說：“您的菜品已經準備好了，正在送往您家的路上。”
5.額外優惠：為了表示歉意，可以為客人提供一些額外的優惠。比如說：“為了感謝您的耐心等待，我們将在您下次下單時提供一定的折扣。”
6.真誠道歉：最後，在所有溝通結束時，要再次真誠地向客人道歉。可以說：“非常感謝您的耐心等待和理解，我們會努力改進我們的服務。”
