本文目錄
客服常用話術大全
一、開頭語
1、您好，XX客服，請問有什麼可以幫您？
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
3、節日快樂，很高興為您服務。
4、您好，您請講。
5、您好，很高興為您服務。
二、等候語
1、不好意思，耽誤您時間了。
2、請您稍等，馬上就好。
3、由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
4、等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢”。
5、等待結束恢複溝通後：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”
三、結束語
1、感謝您的咨詢，再見。
2、祝您生活愉快，再見。
3、祝您周末愉快，再見。
4、祝您新年快樂，再見。
5、祝您節日快樂，再見。
6、感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見。
7、希望下次再為您服務，再見。
8、感謝您的寶貴意見，再見。
四、核實、确認
1、請問您還有什麼問題嗎？
2、請問您的意思是XX，對嗎？
3、不好意思，我不太理解，您能再重複一遍嗎，謝謝。
4、非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重複一遍可以嗎？
5、可能是我表達的不太清楚，請允許我再重新說一遍。
6、請問這個問題您希望得到XX的解決嗎？
7、跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎？
五、催付話術
1、親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦。
2、親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什麼原因讓您遺忘了，有沒有什麼需要我幫助的嗎？
3、您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這裡提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹的哦！
4、您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以後包您滿意，讓您沒有後顧之憂！
5、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，再晚就要到明天給您發貨了！
6、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。
7、親愛的是現在拍下訂單的嗎？現在下單可以幫您備注優先發出的哦！
8、打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！
9、親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤後請及時付款，以免影響給您發貨的時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！
10、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢！
六、降低溝通時長
1、您好，為了方便您記錄，我現在将該内容通過XX發給您，請您注意查收。
2、因内容較多，具體内容我将通過XX方式發給您詳細了解，好嗎？
3、為了您方便辦理，我稍後會發送到您的這邊，請您注意查收。
4、為了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務。
5、我們現在開通了自助查詢功能，您随時随地都可以自己查詢。
6、現在咨詢人數較多，為了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務。
七、安撫客戶
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎麼會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。
3、請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
4、如果我遇到您這種情況，也會有您現在這樣的心情。
5、發生這樣的事，給您帶來不便了。
6、非常理解，如果我碰到您這種情況，我也會感到很生氣的。
7、我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答複。
8、我真的很能理解，請放心，我們一定會查詢清楚後第一時間給您回複。
9、聽得出來您很着急。
10、我能感覺到您很生氣。
11、我能體會您到很生氣，我來給您提供解決辦法，您看好嗎？
12、我能感受到您的失望，我非常理解。
13、我能感受得到，這種情況确實給您帶來了不必要的麻煩。
14、如果是我，我也會很着急的。
15、我和您有同樣的感受。
16、這件事确實是挺讓人生氣的。
17、您好，給您帶來這麼多的麻煩非常抱歉。
18、如果我是您的話，我也會很生氣的。
19、請您先消消氣，給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
20、您說得很有道理，我也有同樣的感受。
21、非常抱歉給您造成的不便，我的心情跟您一樣。
22、您的心情我可以理解，我馬上為您處理。
23、不好意思，我們出現這樣的失誤，非常抱歉。
24、很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，這是我們需要改進的地方。
25、讓您産生這樣的顧慮，實在抱歉。
八、站在客戶角度說話
1、這樣做主要是為了保護您的利益；
2、我很認同您的說法。
3、我們也希望能保障您的信息安全。
4、我們這樣的流程，也是希望能夠保護我們客戶的利益。
5、謝謝您的反饋，如果确實是我們同事之前做的不到位，我代他向您道歉。
6、請您放心，如果确實是我們的問題造成的，我們一定會給您一個滿意的答複的。
九、客戶提出意見或建議
1、我很願意聆聽您的意見。
2、别着急，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。
3、謝謝您跟我們反饋的這個情況，我們會馬上報故障處理，請您稍後再試一下。
4、您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應該做的。
5、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我會将您的反饋記錄下來提供給相關部門。
6、您提的這個建議對我們非常有幫助，謝謝您。
7、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。
8、您的建議非常好，我很認同。
9、您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，非常謝謝您的建議。
10、非常感謝您對我們的關注和支持，我們會盡快完善。
11、針對您剛反應的情況我們也會不斷去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務體驗。
12、謝謝您的理解和支持，我們将不斷提升服務，讓您滿意。
13、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，我們将您的情況反饋給相關部門，盡可能避免問題的再次出現。
14、非常感謝您向我們提供的建議，這将會讓我們的服務做得更好。
15、感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們。
16、感謝您的反饋，我們會加強内部培訓，歡迎您對我們工作進行監督。
17、感謝您的反饋，這個事情也是我公司非常重視的問題，也希望您有更好的建議可以随時提供給我們。
18、非常抱歉，給您造成不便，出現這個情況肯定是某個環節出現了問題，您放心，如果确實是我公司的問題，我們一定會幫您解決。
十、客戶抱怨或不滿
1、這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。
2、您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施，非常感謝您的寶貴意見。
3、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上幫您處理一下。
4、您的滿意是我們的追求，感謝您對我們的支持與理解。
十一、學會“拒絕”客戶
1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時無法滿足，我會先把您提議反饋給領導哦。
2、您說的确實有道理，如果我們能幫您一定會盡力的，沒能幫到您的地方，還請您諒解。
3、盡管我們目前暫時無法立刻去解決這件事情，但是我現在可以幫您…。
4、感謝您對我們活動的支持，由于購買人數較多，XX産品已經賣完了，我們陸續還會推出更多活動，也請您繼續關注我們。
5、感謝您對我們的關注，目前我們還沒有接到有關通知，也請您繼續留意最新消息哦。
6、非常感謝您的反饋，我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝。
7、感謝您的批評指正，我們會及時改正，不斷提高服務水平，為您提供更好的服務。
8、我會将您反饋的問題第一時間反饋給領導哦，感謝您對本店的支持。
讓賣家稍等的客服話術
1.親愛的顧客，非常抱歉讓您等待。當前咨詢量較大，我會盡快查閱您的留言，并在第一時間給予回複。感謝您的理解與耐心，我們将竭誠為您服務。
2.親愛的小夥伴，請您稍等片刻。我們的客服正在努力回答其他顧客的問題，但請放心，我們不會忽視您的咨詢。稍後我會立即為您提供幫助，感謝您的耐心等待。
3.親愛的客戶，很抱歉讓您久等。目前客服正忙于處理其他事宜，但您的咨詢對我們非常重要。請您留言詳細描述您的問題，我們将在查閱後盡快給您回複。
4.親愛的顧客，很抱歉暫時無法立即回複您。我們的客服正在處理其他訂單，請您稍等片刻。我們将盡快處理您的咨詢，感謝您的理解和支持。
5.親愛的朋友，當前咨詢量較大，我們的客服可能無法立即回複您。請您留言說明您的問題，我們将在活動結束後第一時間給您回複，謝謝您的耐心。
6.親愛的顧客，很抱歉讓您久等。我們的客服正在處理其他顧客的咨詢，可能需要一些時間。請您耐心等待，我們會在處理完其他事務後立即回複您。感謝您的理解。
客服需要浏覽記錄:
1.親愛的顧客，我正在查閱之前的聊天記錄以更好地理解您的問題。請稍等，我将盡快為您提供幫助。
2.親愛的小夥伴，讓我快速回顧一下我們的對話，以便給您一個準确的答複。請稍候片刻。
3.為了給您一個準确的回複，我需要回顧一下之前的交流。請稍等，我将盡快核實并解決您的問題。
4.抱歉讓您久等，我正在仔細查看我們的聊天記錄，以便給您提供更準确的信息。請稍等一會兒。
5.親愛的小夥伴，我需要查看之前的對話以充分理解您的情況。請稍等，我會盡快回複您。
6.親愛的顧客，我正在審核我們的聊天記錄，以便更好地協助您。請稍候，我馬上回來。
等候緻歉(通用版):
1.感謝您的耐心等待，我們非常抱歉目前回複遲緩。由于咨詢量較大，我們正在努力處理每一位顧客的問題。請您再稍等片刻，我們馬上為您服務。
2.實在抱歉讓您等待，目前客服正忙于處理其他事務。請您留言描述您的問題，我們将在稍後為您回複。感謝您的理解。
3.非常抱歉讓您久等，我們的客服正在盡力回答其他顧客的問題。請您耐心稍候，我們将在處理完當前事務後立即回複您。
4.抱歉讓您久等，當前咨詢量較大，我們的客服需要一些時間來回複每位顧客。請您留言說明您的問題，我們将在稍後給您答複。
5.寶子很抱歉呢，讓您久等了，關于您反映的問題，我們需要進一步核實。請您稍等片刻，我們一有結果會立刻給您回複。
歡迎語+等候語(通用版):
1.歡迎光臨，感謝您選擇我們的店鋪。目前咨詢量較多，我們的客服正在努力回答每位顧客的問題。請您耐心稍等，我們将盡快為您提供幫助。
2.親愛的小夥伴，歡迎您來到我們的小店。由于當前咨詢繁忙，我們的客服可能無法立即回複您。請您留言告訴我們您的需求，我們将在稍後給您回複。
3.歡迎您，我們的客服正在忙于處理其他顧客的問題。請您稍等片刻，我們将在處理完當前事務後立即為您提供幫助。
4.歡迎光臨，這是一條自動回複。我們的客服正在接待其他顧客，可能無法立即回複您。請您耐心等待，我們将盡快為您服務。
5.這是一條自動回複，我們的客服正在處理其他事務。請您留言描述您的問題，我們将在稍後給您回複。
6.歡迎您，我們的客服正在忙于回答其他顧客的問題。請您稍等片刻，我們将在處理完當前事務後立即為您提供幫助。
繁忙狀态自動回複(趣味版):
1.當前我們的客服正忙于回答其他顧客的問題。也許他們正在研究最新的美食攻略，所以回複可能會有點延遲。請您稍等，他們會盡快回來為您服務。
2.您好，我是您的客服機器人。店主告訴我，如果他沒回複您，那可能是因為他正在追逐彩虹尋找寶藏。請耐心等待，他找到寶藏後會立刻回來為您服務。
3.親愛的小夥伴，我們的客服正在忙于打敗怪獸，保護我們的小店。請您稍等片刻，他們打敗怪獸後會立即回來為您提供幫助。
4.歡迎光臨，這是一條自動回複。我們的客服可能正在參加魔法課程，學習如何更好地為您服務。請您稍等，他們學成歸來後會立刻為您提供幫助。
5.這是一條自動回複，我們的客服可能已經化身超級英雄，正在拯救世界。請您留言描述您的問題，他們拯救世界後會盡快給您回複。
6.噓！需要告訴你一件事，我們的客服可能已經乘坐火箭飛向太空。請您耐心等待，他們從太空回來後會立刻為您提供幫助。
看完一定要收藏,客服聊天話術
1.【首尾話術】
歡迎語示例：
-"您好，歡迎光臨【品牌名】旗艦店，我是您的專屬客服【姓名】，很高興為您服務，請問有什麼可以幫到您的呢？"
-"歡迎您，我是【店鋪名】的客服【姓名】，您有任何問題，都可以告訴我哦。"
結束語示例：
-"感謝您的咨詢，如有任何問題，歡迎随時聯系我，祝您生活愉快。"
-"很高興為您服務，如果您還有其他需求，請随時聯系我，祝您生活愉快，再見。"
2.【主動服務意識】
-"您對産品還有疑問嗎？我會盡力為您解答。"
-"您需要了解哪些方面的信息？我會為您詳細介紹。"
3.【等候用語】
-"請您稍等片刻，我馬上為您查找相關信息。"
-"抱歉讓您久等，我會盡快為您處理問題。"
4.【安撫緻歉】
-"非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快為您解決問題。"
-"對不起，讓您等待了，我們會努力改進服務。"
5.【贊美用語】
-"您真有眼光，這款産品非常适合您。"
-"您的選擇非常棒，我相信您會喜歡它的。"
6.【邀評用語】
-"如果您對我們的服務滿意，希望能得到您的評價，這對我們非常重要。"
-"如果您願意分享您的購物體驗，這對我們改進服務非常有幫助。"
7.【差評解釋】
-"我們理解您的不滿，我們會努力改進，希望能得到您的理解和支持。"
-"我們非常重視您的反饋，我們會積極處理，希望能得到您的諒解。"
