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護膚水量不足怎麼解釋
針對這個提問我覺得是有部分顧客為了貪圖小便宜而想讓賣家再多送一點給到她們！所以我們應該這樣回答：您好，親愛的顧客，對了護膚水和潔面水一類的産品大多數都是250ml左右的用量！但是使用的頻率和多少完全取決于顧客本身，所以就不存在護膚水量不足的原因了！如果顧客一再腔調量不足，想要把容量加大的話，你可以這樣回答：現在市面上的護膚水絕大部分都是80ml左右的，為了顧客出行旅遊方面攜帶用的，如果要大容量的建議買250ml但是是居家用哦！希望采納哦！！！
我該怎麼向顧客介紹我的護膚品
1、根據對方皮膚提出專業建議，化妝品主要是用在皮膚上，而人的皮膚是不同的，有些人黑點、有些人白點，有些人面容泛黃，銷售人員要根據顧客的皮膚特性有選擇性的提供産品。但是如果對方皮膚不好，不能直接說，以免傷害到對方的自尊心，例如對方較黑，你可以這樣說：“您的皮膚屬于戶外健康型的，如果使用護膚品，可以選擇有美白功效的。”當然也不能太肉麻的誇獎。
2、強調化妝品不會過敏，一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏，其實所有的化妝品不是對所有人都适用的，因為人們的過敏源不同，除非明确化妝品所含成分裡有對對方過敏的物質，其他的都說不會過敏就行了。
3、強調化妝品無副作用，現在很多化妝品都喊着純天然的旗号，意思是副作用小，但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用，也基本上沒有什麼副作用的話，那就強調沒有副作用好了，這樣讓對方更放心些。
4、根據對方需求價位推薦，化妝品價格比較廣，可以嘗試詢問下對方，需要什麼價位的。然後根據對方價位推薦，當然一定要委婉的問。也不能在顧客看高價位的化妝品時問，這樣給對方你感覺他買不起的意思。
5尊敬客戶，顧客是上帝，一定要面帶微笑的同顧客講解，對于顧客的問題一定要詳細回答，不要嫌煩，對于隻逛不買的顧客也不要煩，仍然耐心待之，因為他們是潛在的顧客，也是你們産品的宣傳者。
做微商怎麼和顧客溝通
做微商是要通過朋友圈來發送産品資訊進行交易的，而朋友圈是要用心進行經營的，沒有耐心是做不好的。下面我整理了微商和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的方法01
一、要耐心的和客戶交流在一些有公衆号的大公司裡，做微商的頭一個月，員工的工作内容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個月基本上是沒有任何業績的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶，堅持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關系，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶提供依據。到第二個月的時候就是這些選出來的客戶為你帶來利益的時候。
畢竟當一個陌生的人向你推銷自己的産品的時候，每個人出于本能都會想：這貨賣的是假的吧?所以想要把東西賣給别人，首先要讓他了解你這個人，讓他在心裡邊接受你這個人，讓他覺得你這人是能夠信任的，隻有信任了你的人才能接受你的産品。當客戶對你的産品非常滿意以後，他一定會向身邊的人推薦你的産品的。
二、要會站在對方的角度上看問題微商作為現在交易的主要方式，吸引越來越多的人加入進來，從而使這行業的競争壓力越來越大，如何能賣出自己的産品成為各位微商小夥伴們的頭疼問題。正所謂有需求才會有市場，當客戶對某一個商品産生需求的時候，這種商品才能賣的好。所以各位微商小夥伴們就要站在客戶的角度上想一想客戶都需要怎樣的商品，自己賣什麼樣的商品客戶能夠購買。這些都是通過和客戶交流溝通才能知道的。
因此在和客戶溝通的時候要盡量放低自己的姿态，畢竟客戶是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶溝通的時候盡量把内容說的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽懂你說的話盡量說的直白一些，或者舉一些他們能聽明白的例子。當他們聽的懂你說的内容才能對你推薦的産品感興趣，不然隻會覺得這東西太難還是換個簡單的好了。
微商和顧客溝通的方法02
微商接待顧客的基本原則
對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時候，一定要說抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔責任方式說話;多用贊賞和感謝的詞彙;避免用命令式、反問式;少說否定句。
溝通細節問題
首語
原則：熱情及時接待每一位顧客。處理流程：首次回複客戶時間應盡量保持在15秒以内，平均回複客戶時間應盡量保持在30秒以内，若不能及時回複，應先跟客戶道歉。
首語：你好，請問有什麼可以幫到您的呢?
接待
1.因特殊情況忙碌而無法在2分鐘内回複，需要告訴顧客，并且要在第一時間内回複完客戶所有問題。銷售話術：寶貝，真的很抱歉，因為咨詢的美女比較多，回複稍微慢了點，我會盡快回複您哦，謝謝您的諒解。
2.若當前咨詢量比較大，不能及時回複。銷售話術：寶貝，十分抱歉，由于我這邊咨詢人數過多，影響了回複速度。
3.如果發了首語以後客戶一直沒有響應，應該主動詢問客戶的需求。銷售話術：寶貝，您還在嗎，請問有什麼可以幫您的呢?
4.若需查詢比較久才能答複客戶，應先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。銷售話術：請您稍等，馬上為您查詢……如：客戶留言：我已經拍下付款了，幫我把電話改為139*******。
微商回複：您好，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快!處理流程：保證已确認完客戶訂單及做好相關備注。
銷售話術：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。
銷售話術：謝謝您對XX的關注，有什麼需要幫忙的您可以随時聯絡我!若顧客确認購買，應力推搭配搭配産品，然後核對訂單資訊，告知售後條款并歡送顧客。
不同型别的客戶區别對待
VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。疑慮型：朋友姿态，耐心講解。這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。
情感類：輕松掌握，引導購買，用好的服務态度去感染他。理智型：态度誠懇，有一說一如實的描述店鋪的寶貝，并耐心講解。買家讨價還價：“老闆，能便宜點不?有優惠嘛?能打折不?”“送點小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優惠點?
用着好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的。”别的賣家價格比你便宜，而且發了價格便宜的連結和截圖。
a、有一個統一的标準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。話術：您好，非常抱歉，我們的産品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。
b、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。
總結：善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。
詢問産品效果
顧客一般很容易問這樣的問題：你這個産品是正品嗎?你這個東西會不會很容易壞?硬體證明，一般我們經營的産品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說明，拿自己的産品和市場上假的産品進行對比分析。再拿出産品的曆史銷售記錄和客戶評價反饋給客戶看。
總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大産品的功效。客觀的告訴顧客産品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動連帶銷售:老闆，臉上長痘痘，不知道自己适合什麼型别的護膚品，推薦下吧
a、您多年齡?混合型面闆還是感性面闆?結合買家的特征和自己店比較暢銷的商品進行推薦。我們産品有xx搭配的活動，霜配水效果會更好哦，價格也更實惠。
b、顧客咨詢完後購買後，根據顧客确定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西裡面有沒有還缺什麼，但是顧客自己沒有想到的。
這個時候她會去問下客戶，然後說我覺得您還需要配一個XX。你一起購買了還能省郵費等等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊産品的。
想要做好微商，就必須得知道，微營銷的核心手段是社交關系裂變，通過社交關系轉化客戶。拉新發展新客戶、顧舊轉化老客戶，讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過來客戶，這才是做大微商的關鍵!
1.微商溝通技巧培訓心得體會
2.微商銷售溝通技巧
3.微商溝通話術技巧
4.微商溝通技巧培訓心得3篇
5.怎麼做好微商?微商成功的秘訣
6.微商銷售溝通話術
7.微商留住客戶的成功之道
