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酒店客房客人投訴很吵,退房時,要求打折應怎樣做
1、首先态度要端正，主動承認自己的服務有不足之處。
2、在自己能決定的打折範圍内給予打折。
3、如果規定不能打折，則向客人解釋清楚，可以主動提出為客人辦理會員卡并承諾下次來一定給予優惠并保證不會出現類似情況。
4、如果顧客還是不同意，蠻不講理，那隻有請他去找領導去商量了。
客房退房查三無是哪三無
客房退房查三無是沒有損壞酒店物品,沒有用酒店客房内的商品,沒有發生意外事故。客房退房，是客人所有行李帶出，交前台房卡或鑰匙，告知退房，前台轉告住房部服務員退訂房間，并查房，檢查有沒有損壞酒店物品,有沒有用酒店客房内的商品,有沒有發生意外事故，并報前台。
退房後在酒店客房遺留了貴重物品怎麼辦
1、在酒店及客房内以醒目的方式書面告知客戶妥善保管個人貴重物品；
2、客戶退房時提醒客戶有無貴重物品遺失；
3、加強客房工作人員的基本素質教育，通過入職承諾，在職教育，實際獎勵等方式确保一旦發生客戶貴重物品遺失，能夠有效返還；
4、通過監控、主管領導監、義務獎勵、獎金等方式監督客房員工誠實信用；
5、責任未知的情形做報警處理，将風險轉嫁至公安機關的偵查；
6、一經核實系本單位員工作祟，先處理外部事務，平息事件影響，再處理内部事務，裡外兩不誤
7、最後，注意各方面的基本事務。
希望對你有幫助。
賓館客房服務員有詢問客人續房退房的義務嗎
詢問是否續房退房也是客房服務員的工作内容之一。
較大而設施好的旅館就是賓館。改革開放前，内地的旅館、旅店多用賓館命名（多是國有經營的）；在内地城市中叫“某某酒店”的旅館都多是改革開放後興建的。
基本含義：接待客人或供旅行者休息或住宿的地方。1.服務性：賓館的業務活動從本質上說，并不生産和銷售有形的物質産品，而是憑借物質設施向客人提供一種無形的服務，客人最終得到的隻是一種服務的效用和服務過程的一種體驗。所以，在賓館酒店的業務活動中，飯店提供服務的過程和客人消費服務的過程處于同一時間和空間，客人隻能現場享用，一般無法帶走，但飯店也無法事先檢驗和事後貯存，當然，無形服務也無專利可言。2.綜合性：即賓館業務活動構成要素的複雜性和内外聯系的緊密性。在現代社會，人們住店不僅是一種基本的生活需要，而且也是追求享受的一種方式。要滿足客人的需要，飯店必須功能齊全、設施配套、項目豐富、服務優良。因此，這就要求飯店的協調配合，以建立一個綜合性的服務系統。3.波動性：即賓館業務活動的不穩定性。賓館的業務受到多種因素的制約，其最基本的客觀因素有三：一是社會政治因素，即國家的政策、社會秩序、外交關系等；二是經濟因素，即商品經濟的發達程度、國家經濟的發展速度、人們的消費水平等；三是本地區旅遊資源的吸引力及季節性影響和交通狀況等。上述因素是一個變量，而它們的任何變化都将直接影響到飯店的業務活動。4.文化性：即賓館業務活動中的文化氛圍和内涵。賓館的文化特性主要體現在有形的物質文化和無形的精神文化兩個方面。有形的物質文化主要表現在具有文化藝術氛圍的建築造型、功能設計、裝飾風格、環境烘托和藝術畫廊、音樂廳、表演展覽廳等文化娛樂設施，以及有民族文化和西洋文化的菜食等物質産品。無形的精神文化主要表現在物質文化和服務活動的思想意識，以及經營活動中的經營思想和管理文化。
入住客房後,客人不滿意,要求退房怎麼處理
房間已經入住了，那麼客人這個時候不滿意，需要退房，這個是不允許，因為大家都知道房間的話，你可以提前去看看，好了之後再來預約都可以，一都已經錢都交了，預約成功的電腦上面都已經上賬了，你現在在跟我說不要那電腦那個帳怎麼消了？而且還是有痕迹的
