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麥迪怎麼了
北京時間2月5日，火箭隊做客明尼蘇達，在标靶中心客場挑戰近來遭遇3連敗的森林狼隊。雙方在全場展開拉鋸戰，麥蒂在常規時間結束前跳投得分，将火箭隊送入加時賽。随後他和蘇拉在加時賽中表現神勇，一舉為客隊奠定勝局，最終火箭隊客場以119-113加時戰勝森林狼，獲得了三連勝。姚明在41分鐘内19投10中，罰球4罰3中得到23分14個籃闆2次助攻2次蓋帽。賽後NBA官方對比賽進行了點評——
NBA官方：麥蒂體現全明星首發價值
麥蒂憑什麼能夠在高手林立的西部獨占全明星後衛投票榜首？他用自己的表現給出了答案。
麥蒂全場一人獨攬40分，其中加時賽一人斬獲9分，率領火箭隊在客場以119-113力克森林狼，不僅将對手踢下4連敗深淵，同時也讓己隊喜迎3連勝。今年才不過是麥蒂在西部聯盟征戰的第1個賽季，但他已經讓其他西部後衛一個個相形見绌，他以1993687張選票榮登全明星後衛投票榜首，鐵定以先發後衛之姿出席将于美國時間2月20日舉辦的2005年丹佛全明星賽。将與麥蒂聯手首發出場的是“小飛俠”科比，但他落後前者足足181000張選票。
麥蒂本賽季已經3次打出“40+”的表現，此役他上半場砍下15分，第三節再添7分，幫助火箭隊在此節結束前8分08秒第一次以63-62取得領先。常規時間結束前12秒，火箭隊以102-104落後2分，好在他們還擁有麥蒂在陣中，這位搖擺人不負衆望将比分扳平。随着前火箭球員卡塞爾一記投籃偏出，兩隊不得不進入加時再戰。在此後的5分鐘内先是麥蒂跳投命中，緊跟着蘇拉三分中的，幫助火箭隊以112-107取得寶貴的5分領先優勢。随後麥蒂再中三分，此後更是4次罰球無一失手，為火箭隊鎖定勝局。
麥蒂同時還搶下13個籃闆，剛剛确認将首發出戰全明星賽的姚明拿下23分14個籃闆，霍華德也得到13分14個籃闆。火箭全隊5人得分達到兩位數。
火箭隊官方：麥蒂星光四射火箭生擒餓狼
麥蒂送出全場最高的40分，率領火箭隊在客場以119-113加時戰勝森林狼隊。常規時間結束前，麥蒂用一記精準的跳投将火箭送進加時，随後更是連得9分為火箭攬下勝利。令人驚喜的在後面，姚明也同時發威，他貢獻出23分14個籃闆。火箭隊磨合期宣告結束。
森林狼官方：狼群加時落敗
卡塞爾24分，加内特22分14個籃闆，賬面上看似不錯，森林狼卻在主場以113-119加時敗給火箭隊。6名狼隊球員得分過十，哈塞爾更是得到本賽季個人最高的19分，但4連敗依舊如期而來。
客房出現客人投訴怎麼辦怎怎麼處理
客房出現客人投訴兩種解決方法：
方法一：（1）快速處理客人投訴是賓館的服務宗旨；
（2）決不能輕率地對待客人投訴，應為客人着想，慎重處理；
（3）認
真傾聽，了解投訴的前因後果，保持友好，禮貌冷靜的态度；從速解決權限範圍内的事件，超出權限的，逐級上報處理
方法二：（1）避免客人在營業場
所大聲喧嚷，導緻不良影響，選擇适當的場所，如：辦公室，引導客人，妥善解決問題；
（2）注意做好記錄以示重視；
（3）如果需要他人或其他部門協助，要随
時掌握事态的進展情況，盡量使客人心平氣和地離開；
（4）做好投訴記錄并叫上級審閱，對書面投訴要做出書面回答。
附帶客房日常遇到的問題和處理方法：
1.對長期租用酒店客房的客人你應該怎樣辦?
答：做好長住客的服務工作，首先做到心中有數。掌握長住客的生活習慣，處處為他們提供快捷的服務；了解長住客人所在國的國慶日，主要客人的生日等。向他們的國慶日、生日進行祝賀，幫助長住客人解決急難的問題；另外應該把飯店的重要活動通知他們參加。定期召開長住客座談會，虛心聽取客人的意見，改進服務工作，使長住客人到店如到家，處處感到親切、方便、舒适、安全。
2.客人投訴叫醒電話未叫醒怎麼辦?
答：（1）向客人道歉。（2）調查原因，看是機器故障還是人為的原因，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴大事态。（3）若由于叫醒電話确實未叫醒而給客人帶來的損失，應根據情況由賓館或當事人給予賠償。
3.遇到客人投訴怎麼辦?
答：兩種方法交叉或同時使用。方法一：（1）快速處理客人投訴是賓館的服務宗旨；（2）決不能輕率地對待客人投訴，應為客人着想，慎重處理；（3）認真傾聽，了解投訴的前因後果，保持友好，禮貌冷靜的态度；從速解決權限範圍内的事件，超出權限的，逐級上報處理方法二：（1）避免客人在營業場所大聲喧嚷，導緻不良影響，選擇适當的場所，如：辦公室，引導客人，妥善解決問題；（2）注意做好記錄以示重視；（3）如果需要他人或其他部門協助，要随時掌握事态的進展情況，盡量使客人心平氣和地離開；（4）做好投訴記錄并叫上級審閱，對書面投訴要做出書面回答。
4.在客房消滅蟲害時，應怎麼辦?
答：消滅蟲害是指消滅飯店的蚊子、蒼蠅、蟑螂、螞蟻，老鼠等其他害蟲。定期噴殺蟲劑，按說明比例配置殺蟲劑，保證殺蟲效果。蟲害的孽生地，如：地毯下、床下、牆角，衛生間要施放藥物進行毒殺，被殺滅的害蟲要及時清除幹淨。對老鼠經常出沒的地方要堵洞，防止其進入房間。
5.遇到無禮型客人怎麼辦?
答：這種客人不易和别人交往，個人觀念很強，發生矛盾後往往惡語傷人或有失禮的動作，服務員不要與之計較，盡量按他們要求完成接待服務，不與其發生沖突，保持冷靜。
6.客人将房間鑰匙遺留在房間内，叫服務員為其開門時，怎麼辦?
答：客人不慎将房門鑰匙遺留在房間内，服務員應查看其住宿登記和住客的有效證件，确屬該房間住客系本人可為其開門。如無任何證件，可根據客人口述情況與總台登記無誤後方可開門。并将開房情況記錄。
7.洗送客衣時，應怎麼辦?
答：（1）按洗衣房規定的收衣時間及時到樓層收受客人送洗的衣服，并與樓層做好交接記錄。（2）洗燙完畢，與洗衣房同收發員核對數目。領回客衣送至樓層由服務員簽收交還客人。（3）按收款收據及時催樓面服務員将洗衣費劃在記帳單，簽字由總台統一結帳。（4）運送過程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、無褶皺。（5）發現客衣洗滌有問題、及時報告，送洗衣房重新處理、盡量避免客人投訴。
8.遇到客人不慎滑倒摔傷，你應怎麼辦?
答：1）客人在賓館内滑倒摔傷後，服務員應主動幫助。聯系醫務室醫生上門治療，如傷勢太重，則由醫生決定送醫院看病治療。 2）根據客人在入住登記時購買的人身意外傷害保險向保險公司反映情況，由保險公司業務員落實事實原因進行醫療住院費賠償。 3）部門派人前往醫院慰問病人，并及時通知受傷客人家屬。 4）切實做好防範工作，提醒客人小心地滑，檢查扶手，加強防滑設施用品配備。防患于未然。
9.發現衛生間水箱漏水時，怎麼辦?
答：節省用水意識要牢固樹立，聽到水箱漏水時應立即找出原因，加以消除或報告水工維修人員上樓維修，否則既影響客人休息又造成極大浪費。
10.萬一發生财産損壞，你怎麼辦?
答：賠償制度包括兩個方面：第一，如果是住店客人不慎将飯店财産損壞，應向飯店有關部門就财産價值、損壞程度等情況定出賠償數額，向客人索賠。（房内服務夾内配有财産價格表）；第二，如果是飯店員工不慎損壞财産，應根據實際情況，适當收取賠償費，并對其進行必要的教育批評和警告。
11.每日進房清掃次數安排有規定，你應怎麼辦?
答：我國目前飯店一般以二進房制為主，即實行對客房白天的例行的大清查，和晚間的夜床服務。當然不論規定幾進房制，一旦客人需要整理客房，我們應盡量滿足其要求，對VIP客人和住套間的客人，應每日三進房，甚至四進房。
12.連續空房幾天後，出售該房間前應該怎麼辦?
答：1）開窗，通風換氣；2）用幹淨抹布擦拭家具設備和家具的浮塵。3）将浴缸和臉盆的冷熱水及便器的水放至清水為止。
13.客用鑰匙丢失了怎麼辦?
答：客用鑰匙丢失了，應馬上檢查丢失原因，采取必要的措施及時處理以保證客人的生命财産安全。客房部經理應親自查找，并報告值班經理，更改IC卡密碼，修改電腦程序，并督促服務員，細細回憶，做好記錄。
14.客房服務中有多少記錄本，你在填寫時應怎麼辦?
答：客房部制定了全日值台記錄本、會客登記本，遺留物品登記本、巡房記錄本、設備維修本、清掃客房記錄本、布罩送洗登記本，物品領用申報本等。這些記錄具有經常性、廣泛性、真實性、群衆性，要保證原始記錄可靠，一定要按要求認真填寫。
15.綠色飯店"是當前酒店所提倡的新鮮事物，你該怎麼辦?
答：人們把講究環境保護的飯店稱為"綠色飯店"。就是減少消耗和資源的重複利用，以及避免使用污染環境的物質。樓面服務員應注意清潔劑的使用。收拾可回收的垃圾物品。節省用電用水，講究物品配備的方法，既保證了客人需求，又增加物品的重複利用。
16.在工作中遇到客人執意要與你聊天，你該怎麼辦?
答：應婉轉地說明，自己要為客人服務，不占用您的時間，請客人回房間休息。然後去做樓面服務的工作（送開水、洗茶杯、拖大廳等）并請客人原諒。不能生硬地叫客人走開或流露出不高興的神色。
17.當客人正在交談，我們有急事詢問時怎麼辦?
答：（1）應禮貌地等候在客人一旁，切忌冒然打斷客人的談話。(2)等客人意識到或恰當的時候，先向其它客人表示歉意，然後簡明扼要地說明事由，然後禮貌地離開。
18.當你清掃完畢一間客房時怎麼辦?
答：（1）清掃完畢，應環視房間，檢查各項清潔整理工作是否符合标準。(2)房間用品是否補充齊全并按要求擺放好，有不妥的應重新擺放整齊。(3)對門鎖的安全性進行檢查。(4)客人在房間時應向客人道别，并随手将門輕輕關上。(5)客人不在房間時應摘下節電牌，鎖好房門，做好清掃記錄。
19.發現客人帶走客房内非一次性用品時，怎麼辦?
答：（1）報告領班，由領班找客人單獨交涉，不傷害客人自尊心。(2)态度和藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費内如需購買作紀念品，如有需要可代其購買。(3)當客人承認并歸還物品時要緻謝，如客人加以否認，且物品價值較大，可将其作為"不受歡迎的客人"處理。
20.客人用毛巾或床單擦皮鞋，在地毯上扔煙頭損壞地毯時，怎麼辦?答：（1）很有禮貌的提醒客人要愛護公共财産，同時損壞的物品需要按規定進行賠償。
(3)索賠時應有禮有節，重要證據，如煙頭煙灰和燒痕要保留，客人一般能接受，但語氣應委婉，不可傷害客人的自尊心。(4)賠償交總服務台開好收據，并作好記錄。(5)及時通知維修部門或自己動手修補地毯。
客人外出回來發現東西丢失怎麼處理
客人在飯店遺失物品按照法律程序的處理方式是：确認客人丢了東西;報告酒店領導，報警;安慰客人，代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找尋;及時向酒店老總彙報情況，反饋客人;對于警方的要求積極配合等。
法律依據
《旅館業治安管理辦法》第八條，旅館對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領；經招領3個月後無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。
客人于住宿期間在房間内遺失物品時，處理方式如下。
(1）服務員一旦發現有客人遺失物品，應馬上向領班彙報，并及時安慰客人，幫助客人回憶丢失物品的大緻經過。
(2）查詢客房系統，掌握客人資料及開門記錄，如無開門記錄，則檢查清潔報告上的進出房時間。
(3）值班主管和保安員一起查看門鎖有無問題，查看房間有無被盜迹象，并填寫遺失報告。
(4）詢問客人是否能提供任何線索，如是否去過其他地方、有沒有收拾過行李、有沒有人來訪過、有沒有可能無意中遺失到什麼地方等。
(5）詢問客人是否願意讓酒店人員幫他再次在房内尋找。如客人同意，值班主管、保安員、客房領班一起當着客人的面在房間内查找，尋找時應注意床墊、床底、椅墊、衣櫃、洗手間、垃圾桶、房務車上的垃圾袋等地方。
(6)如果仍找不到客人财物，詢問客人是否願意報警。如果客人同意，由保安員陪同客人去最近的派出所報案。
(7）如果客人在房内遺失的是信用卡、護照或機票，由值班主管幫助客人與相關機構聯系挂失。
(8）如經多方查找仍沒有結果，又無被盜迹象，則應向客人表示同情并耐心解釋，請客人留下地址、電話，以便之後找到該遺失物時與客人聯系。
(9）如果客人提出賠償要求，應向客人解釋酒店的相關規定，并按規定處理。
(10）做好記錄以備事後核查。
