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酒店前台接待打電話接受客人退房時要用哪些禮貌用語
1.您好，請問是張小姐嗎？不好意思打擾您，這裡是前台接待處。請問您今天打算續住還是退房呢？
2.好的，張小姐，請問您是打算退房嗎？我這邊需要提醒您，退房的最晚時間是下午2點。請您在2點前到前台辦理退房手續。如果超過這個時間，酒店将按照規定加收半天的房費。
3.或者，如果張小姐您是打算續住的話，今天的房價依然是XXX元。您的房卡将在下午2點後自動激活，請您有機會時到前台辦理續住手續，以便您的房卡可以正常使用。
4.最後，不好意思再次打擾您，張小姐。如果您有任何需要，請随時撥打總台電話，電話号碼是0。祝您住店愉快，再見。
客人退房後如何委婉要好評
首先，我們要掌握詢問客人評論的時間點，不要在客人辦理入住手續的時候或者出門辦事的時候，要求發表評論。相反，我們應該在客人入住了比較長的時間或者退房的時間，詢問客人的意見。
要真誠的征求客人的入住體驗及反饋，切記不要機械式的問：您是否可以給我一個好評？等類似話語，應該要問一個關懷類的問題，例如：您好！請問一下您昨晚的入住體驗如何？（簡約明了），後續問題跟進，讓客人明白你是真的很想了解客人的真實體驗。
認真做好相關記錄，當客人積極提供良好的反饋信息時，要真誠的感謝客人的肯定及贊揚；如若客人在入住過程當中有不滿意的地方，需要第一時間進行号安撫工作，并做好相關記錄，以證明我們會對客戶所提出的任何信息去進行吸取經驗及優化改良。
後續話術舉例：不知道您在入住前，是否遊覽過在線評論，但是每一條評論對于我們酒店來說都是非常重要，如若您在百忙之中為我們酒店發表一條評論，與其他的客人分享您的入住體驗感受，我們将不勝感激！

獲取好評的方法還有很多，酒店也可以在房間内提前寫好卡片或者暖心便簽紙，提醒客人寫相關評論，在結尾附上一句“如果您覺得滿意，記得給我們一個好評哦。”
同時在客人辦理入住或者離店的時候，可以送給客人伴手禮或者是酒店的優惠券，以求給客人更好體驗感。
還有就是我們知道不是每一個客人都會去寫評論，很多時候客人寫評論都是會受情緒影響的，情緒高亢的時候會去寫好的評論；情緒低落的時候會寫差評，一般客人情緒比較平穩的時候是不會去主動寫評論的。
對于情緒平穩的和情緒低落的客人，要采取一定的方式去刺激客人寫好評，且酒店一定要把情緒低落的客人，在線下就把客人的不滿意給消化掉。不要讓客人帶着期望來，帶着失望、不滿甚至是憤怒離開，那他回去以後一定會給你發差評，甚至是報複性差評，就是1星差評，然後多文多字的那種。當酒店出現一條差評，酒店至少需要50條好評才能把好評率提升到原來的水平（還要根據總點評基數來看）；所以無論是前台還是客人還是店長，都應更多的去關注每一位客人的整體情緒，給予更多的關懷服務，以求更好的給客戶帶來入住體驗。
與此同時，在客人入住時分或者是離店是否，都可以通過酒店的微信工作号，來邀請添加客人的微信，客人在入住的時期，有客人的需求都可以通過酒店的微信工作号來達到管家服務，離店的時候加的微信，更多的是感謝客人的入住，并且可以發送接下來幾天的天氣情況等注意事項，發信息詢問客人是否安全到達目的地了等，來達到關懷服務等。
酒店退房時間到了怎麼通知顧客
酒店退房時間到了一般是打電話通知顧客。
有的是下午兩點，找過半個小時你沒去退房，他們就會内線打到房間。
酒店一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建築物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務，從而獲得經濟收益的組織。
酒店主要為遊客提供住宿服務、亦生活的服務及設施（寝前服務）、餐飲、遊戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。
住酒店注意：
1、床上用品
酒店的床單被套雖然每天都更換，皮膚敏感的人還是覺得不舒服，普通人也盡量不要光着身子睡覺，準備一套舒适的睡衣，有條件的也可以自己帶床被單鋪在身下。
2、馬桶
這個頻繁與皮膚接觸的物件哪怕清洗再幹淨也不可以放松警惕，可以準備一些一次性馬桶坐墊，把皮膚接觸間接隔離開。
3、浴缸
盡量不要泡浴，用淋浴花灑最好。
4、熱水壺
一般酒店會為住客準備一個熱水壺，建議不要第一次燒水後馬上就飲用，先燒一遍消毒後燒第二壺再使用。
客人退房後,酒店銷售人員發什麼短信給客人
首先，一個好的營銷短信的内容是必須要費心去做的
一定要突出營銷活動的内容和主題
同時這裡建議參考專業的短信群發平台來做，而且個人手機發送短信很容易被運營商判定攔截
而專業的短信群發平台效果好，而且基數大的情況下，價格也很便宜，遠低于個人手機發送
最重要的是不會被運營商攔截
入住客房後,客人不滿意,要求退房怎麼處理
房間已經入住了，那麼客人這個時候不滿意，需要退房，這個是不允許，因為大家都知道房間的話，你可以提前去看看，好了之後再來預約都可以，一都已經錢都交了，預約成功的電腦上面都已經上賬了，你現在在跟我說不要那電腦那個帳怎麼消了？而且還是有痕迹的
