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怎樣催發貨客服回複
客戶總是催發貨客服怎麼回?
催發貨·客服回複話術
客戶當天付款就來催發貨了:
1.親，已經看到您付款成功了，我們會在48小時内盡快為您發貨的。感謝您選擇我們哦，請耐心等待呢。
2.親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發出就會給您發消息的呢。
3.寶，本店寶貝拍下後都會按照訂單順序盡快發出的請您耐心等待呢~如果您實在比較着急，可以找我給您備注加急發出哦!
4.親，我們是按照付款先後順序48小時内安排發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦!
5.小主，這邊是現貨的話，都會在48小時内給您安排發出的。如訂單中包含預售款，發貨時間以訂單顯示頁面的預售時間為準哦~感謝您的諒解啦!
商品有承諾的發貨時間:
1.親愛哒，請您别着急呢~這邊我們都是按照先後順序發貨的，當天下午四點前拍下的寶貝都會在當天發出哦，來不及當天發出的寶貝都會在過一天發的哈!
2.親親，本店的寶貝都是在拍下之後的48小時内盡快給您安排發貨的哦，如果您是急件的話提前跟我們說一下，這邊給您備注，可以提前給您安排發貨哈!
3.小主，現貨的都會在48小時内安排發貨，一般都會提前給您安排的哈，如訂單中包含預售款，發貨時間以預售時間為準。
4.親，您好。小店承諾發貨時間為48小時内發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
5.親愛的，當天下午5點前拍下的都會在當天發出的。麻煩您耐心等待一下哈!
商品沒有承諾的發貨時間:
1.親，倉庫都是按訂單順序發貨的呢。都會盡快打包為您發出的哈!
2.親，每個訂單都是根據付款時間來安排發貨的。請您耐心等候哦。
3.親，現貨商品一經拍下，倉庫都會盡快發出的。咱們發貨速度還是蠻快的呢。請您再耐心等一下哈!
4.咱家付款後都會盡快發出的哈。都會盡快給您安排的。麻煩您稍微等待一下呢!
5.親您付款後我們都會盡快為您安排發出的。這邊請您多多留意一下物流動态哦。一發出都會提醒您的呢。
6.親，這邊倉庫都會盡快您發出的。如果您拍下的是預售商品，需要以頁面的發貨時間為準哦，感謝親的諒解。
商品超過承諾的發貨時間:
1.親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發貨所以慢了一點。這邊給您備注，到貨後五星好評可以給您發3元紅包哦!
2.親親實在不好意思，是我們這邊的問題，給您添麻煩了。我這邊今天一定會為你發出的。真的真的不好意思呢，給您帶來了不好的購物體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?
3.親親不好意思讓你久等了，這邊已經給您備注優先發貨了，我們會在今天盡快為您發貨。
4.親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠墊的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天内發貨。如果親可以等待，這邊給親備注一份小禮品，随單發出。給親添麻煩了，實在抱歉。
商品缺貨，安撫客戶:
1.親，您好，非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗您拍的這款商品目前斷貨了呢。您看是要看看我們家别的款式，還是給您辦理退款呢?
2.很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下别的款式可以嗎?這個款式我們也賣得很好的噢!
3.親親，很抱歉呢。據倉庫通知，由于大促，您剛才拍下的這款商品已經斷貨了，目前還不知道具體什麼時候能到貨。這邊給您辦理退款，您看可以嗎?
4.親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。這邊為親辦理退款，您看可以嗎?這邊親也可以看看我們家這款商品呢。這款庫存充足哦~已經給親申請了一張滿49減3的優惠券，親喜歡的話，我們可以為您備注優先發貨哦。
客戶催貨,應該怎麼回答
淘寶客服是整個網店運營中很重要的一部分，因為客服是溝通顧客和店鋪之間的橋梁，橋梁如果不同，那麼顧客就很容易流失。
在店鋪經營的過程中，客服大都會遇到客戶催發貨的情況。由于我們的店鋪都會跟顧客有一個發貨時間的約定，如果逾期沒有發貨的話，顧客多半是會找客服交涉并且催促我們盡快發貨的。那麼，這個時候客服們應該怎樣處理呢？下面我們就來跟大家分情況說一下具體的處理方法。
1、未到承諾發貨時間
這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時内發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
2、超過承諾發貨時間
遇到這種情況，我們可以跟負責發貨的人員交涉，問清楚不能及時發貨地原因，然後跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發貨延遲：
A、庫存不夠，無法補發
無法在承諾時間内發貨且無法立即補發。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯系買家，将情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。
示例回複：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天内發貨。如果親可以等待，發貨後我們将送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
B、庫存不夠，可以調貨
因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從别家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間内發貨。這個時候确實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯系賣家，先行道歉，然後提出解決措施。
示例回複：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導緻商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時内發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨後我們将送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。
總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗。
淘寶客戶嫌快遞太慢怎麼回答
你可以這麼回答，親我們的包裹正在快馬加鞭的給你送過去，請耐心等侯，我們的包裹每天的量都比較大，我們這邊會第一時間幫你跟進情況的，催促快遞員等包裹到達後，第一時間給你送過去。
（最讨厭遇到這種的買家了，雞蛋裡挑骨頭，要是嫌棄慢，最好是自己去實體店鋪買，就不需要等包裹了，沙雕買家）
客戶催貨,各位親們是怎麼回複的
客戶如果催貨的話，那麼就說明他此時此刻的心情一定是非常焦急的。
因為客戶如果不着急的話，他是不可能一直去催着你趕快發貨。所以說你這個時候也要去體諒他們的心情。
你可以告訴他們，你們正在籌備當中，此時此刻還因為一些事情，所以說要延誤一點，讓他們等一等，但是你們會盡快發貨。
這樣說的話，大部分的人都會理解。所以說也就沒有太大的問題。但是如果别人一随你你特别着急的話，那麼别人就會有很大的意見。所以一個人的态度才是更好的解決方法。
淘寶客人催發貨怎麼回複工單怎麼處理
消費者拍下某個寶貝，肯定是非常喜歡這個寶貝，對這個寶貝非常期待的，所以，商家提早發貨能讓消費者滿意。不過，有的商家卻沒有那麼快的速度，那麼，客戶催發貨了，該怎麼回複呢?
一、催發貨怎麼回複?
身為客服，你就必須得有耐心。可能會遇到一些買家認為你的發貨時間太長，那麼你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先後順序在xx小時内發貨的，可以贈送對方一個小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家，就讓他申請退款，影響不大，否則還可能會給自己惹來一個淘寶延遲發貨的投訴的。
二、催發貨工單怎麼處理
1.首先需要去查看訂單
在遇到這種情況的時候，大家首先應該去看一下訂單的狀态，是已經發貨了還是沒有發貨。如果寶貝是已經發貨的狀态，先去看看是不是系統更新有問題，有時間差什麼的，導緻訂單已經發貨了，但是買家端還沒有更新。如果已經發貨了，可以看下買家是什麼時候下單的。記住語氣一定要和氣。
2.确認訂單是不是在承諾發貨的時間内
看完訂單的狀态之後，然後去看一下訂單是不是在店鋪承諾的發貨期間内。如果還在發貨期間内，應該要想買家解釋盡快在承諾的時間内發送。反之，客服寶寶們一定要耐心的向商家解釋，然後告知一定會在承諾的時間内發貨的。
3.聯系倉庫
和顧客解釋安撫之後要馬上去聯系倉庫，了解一下情況，看看是因為什麼原因導緻未能發貨的。了解清楚之後，如果是因為廠家那邊忙不過來的話一定要告訴他們保證在規定的發貨期内發送寶貝。如果是缺貨的狀态，客服們就要按照淘寶付款後但無貨的方式去處理了。
4.通知買家寶貝已經發出
訂單已經是發貨的狀态了就要去手動點發貨，然後通過旺旺或者短信告訴買家訂單已發貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。
千萬别小看了發貨的速度，這看起來是個小問題，卻往往是客戶争議的焦點。如果能夠早發貨的，一定要趁早發，如果不行的，也要盡量安撫好客戶，畢竟客戶是上帝嘛。
