本文目錄
淘寶運營計劃書怎麼寫
淘寶店鋪運營計劃書\x0d\x0a\x0d\x0a1.網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。\x0d\x0a\x0d\x0a2.内部流程的規範化和優化。\x0d\x0a\x0d\x0a3.活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與産品銷售并重。\x0d\x0a\x0d\x0a1:店鋪設計\x0d\x0a\x0d\x0a時間：2周内\x0d\x0a\x0d\x0a人員：美工，文案\x0d\x0a\x0d\x0a工作：設計網店頁面，根據主營産品的特性，設計符合産品特性的風格和色彩。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。顔色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顔色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顔色強調突出。\x0d\x0a\x0d\x0a2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為标準。\x0d\x0a\x0d\x0a3.右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。\x0d\x0a\x0d\x0a1，當月主題活動\x0d\x0a\x0d\x0a2，顧客體驗活動\x0d\x0a\x0d\x0a3，特惠産品活動\x0d\x0a\x0d\x0a4.增加FAQ，參考檸檬綠茶\x0d\x0a\x0d\x0a5.增加好評打分提醒。\x0d\x0a\x0d\x0a6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。\x0d\x0a\x0d\x0a7.增加官方幫派.\x0d\x0a\x0d\x0a8.增加收藏店鋪，放置在右側。\x0d\x0a\x0d\x0a9.增加顧客反饋。\x0d\x0a\x0d\x0a10.增加公司簡介。\x0d\x0a\x0d\x0a11.增加服務承諾。\x0d\x0a\x0d\x0a12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到後7天内)。\x0d\x0a\x0d\x0a13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)\x0d\x0a\x0d\x0a14.支持信用卡支付。\x0d\x0a\x0d\x0a15.增加友情鍊接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鍊接。\x0d\x0a\x0d\x0a16.增加購物流程，放置在首頁底部。\x0d\x0a\x0d\x0a17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然後放置品牌主題優惠活動。\x0d\x0a\x0d\x0a18.分類頁面的底部，放置買家必讀。\x0d\x0a\x0d\x0a19.登陸到各大搜索引擎。\x0d\x0a\x0d\x0a2:商品頁面\x0d\x0a\x0d\x0a時間：4個星期内\x0d\x0a\x0d\x0a人員：美工，文案\x0d\x0a\x0d\x0a工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模闆。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：\x0d\x0a\x0d\x0a1.商品标題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。\x0d\x0a\x0d\x0a(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)\x0d\x0a\x0d\x0a2.風格與店鋪主題色系統一，可适當配合漸變等手段。\x0d\x0a\x0d\x0a3.商家促銷放在靠上位置。\x0d\x0a\x0d\x0a4.放置收藏商品，收藏店鋪。\x0d\x0a\x0d\x0a5.商品介紹，先放大圖片，再放産品基本文字介紹，然後放商品詳細描述，然後放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。\x0d\x0a\x0d\x0a6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評内容放置在商品詳細描述後的位置。\x0d\x0a\x0d\x0a7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評内容後。\x0d\x0a\x0d\x0a8.放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。\x0d\x0a\x0d\x0a9.放置鍊接到“服務承諾”。\x0d\x0a\x0d\x0a10.寶貝上架時間設置為7天。\x0d\x0a\x0d\x0a11.櫥窗推薦，隻給快下架的主打商品。\x0d\x0a\x0d\x0a3:客服問答标準化管理\x0d\x0a\x0d\x0a時間：長期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：所有客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：規範化客服對顧客的問題的回答。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為标準回答。\x0d\x0a\x0d\x0a2.對整理好的标準回答，進行文字語氣，标點符号的修飾，務必做到嚴謹周到。\x0d\x0a\x0d\x0a3，對所有的回答前，都加上“親，”，最後都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。\x0d\x0a\x0d\x0a4:客戶互動\x0d\x0a\x0d\x0a時間：長期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：策劃\x0d\x0a\x0d\x0a工作：與客戶保持良好的交流和互動。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。\x0d\x0a\x0d\x0a2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.超級買家秀的評選。每月一次。\x0d\x0a\x0d\x0a5:推廣營銷\x0d\x0a\x0d\x0a時間：長期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：全部\x0d\x0a\x0d\x0a工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。\x0d\x0a\x0d\x0a一.軟文。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。編寫不落痕迹，自然流暢，提到産品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鍊接。\x0d\x0a\x0d\x0a2.産品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。\x0d\x0a\x0d\x0a3.也要提出意見和批評，更顯得真實。\x0d\x0a\x0d\x0a推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。\x0d\x0a\x0d\x0a2.HTML的SEO優化頁面的主題内。\x0d\x0a\x0d\x0a3.店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。\x0d\x0a\x0d\x0a4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品後，若幹天後交易完成後，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇裡進行營銷。\x0d\x0a\x0d\x0a二.HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鍊接到網店相關單品。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。\x0d\x0a\x0d\x0a2.頁面下需要有TXT格式的留言闆或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。\x0d\x0a\x0d\x0a3.交換高PR值的網站做友情鍊接。\x0d\x0a\x0d\x0a三.淘寶客\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。\x0d\x0a\x0d\x0a2.選擇圖片漂亮，清晰的。\x0d\x0a\x0d\x0a3.選擇有比較高銷售記錄的商品。\x0d\x0a\x0d\x0a4.盡量設置比較高的傭金比例。\x0d\x0a\x0d\x0a四.淘寶直通車\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。\x0d\x0a\x0d\x0a2.設置投放地區**和最高上限**元每天。\x0d\x0a\x0d\x0a3.選擇圖片漂亮，清晰的。\x0d\x0a\x0d\x0a五.一元起拍\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。根據淘寶統計的當月分類熱銷産品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。\x0d\x0a\x0d\x0a2.每周更新一次産品。一次推出10個商品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.一元起拍的商品不在首頁出現。隻出現在一元起拍專區。\x0d\x0a\x0d\x0a六.超級賣霸\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。\x0d\x0a\x0d\x0a七.試用中心。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。提供免費小樣參與活動。\x0d\x0a\x0d\x0a八.綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。\x0d\x0a\x0d\x0a九.聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。\x0d\x0a\x0d\x0a6:信譽倍增管理\x0d\x0a\x0d\x0a時間：長期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：一個客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：在合法範圍内，快速提高店鋪信譽程度。\x0d\x0a\x0d\x0a舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費\x0d\x0a\x0d\x0a2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。\x0d\x0a\x0d\x0a3.第2件半價(等于打75折)\x0d\x0a\x0d\x0a7:好評打分提醒\x0d\x0a\x0d\x0a時間：長期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：一個客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：顧客收貨後的詢問和對于評價的善意提醒。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：\x0d\x0a\x0d\x0a1。随産品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。\x0d\x0a\x0d\x0a2.在發貨後，按照快遞正常到達時間後延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。\x0d\x0a\x0d\x0a如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。\x0d\x0a\x0d\x0a如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然後調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。\x0d\x0a\x0d\x0a例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實後可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看附件:售後回訪流程。\x0d\x0a\x0d\x0a3.對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。\x0d\x0a\x0d\x0a4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。\x0d\x0a\x0d\x0a如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當月增加100元，以此類推。\x0d\x0a\x0d\x0a如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6\x0d\x0a則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。\x0d\x0a\x0d\x0a注：獎罰可以根據實際情況而定。\x0d\x0a\x0d\x0a8:會員管理\x0d\x0a\x0d\x0a時間：長期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：一個客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：已購買産品的顧客的針對性營銷。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。\x0d\x0a\x0d\x0a2.利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。\x0d\x0a\x0d\x0a3.聯合策劃人員，舉辦隻針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。\x0d\x0a\x0d\x0a9:商品排序管理\x0d\x0a\x0d\x0a時間：長期\x0d\x0a\x0d\x0a人員：一個客服\x0d\x0a\x0d\x0a特點：針對标準化産品。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。\x0d\x0a\x0d\x0a2.利用APPSTORE裡的插件，檢查店鋪内寶貝是否有被降權，如有發現，則及時删除，并修改後重新登陸。\x0d\x0a\x0d\x0a店鋪初期站内推廣方案(初稿)\x0d\x0a\x0d\x0a公司及産品信息概述\x0d\x0a\x0d\x0a??\x0d\x0a\x0d\x0a推廣策略\x0d\x0a\x0d\x0a主要工作的内容為，通過淘寶網站外站内，把索域專營店的文化、産品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現其銷售目的。\x0d\x0a\x0d\x0a推廣目标\x0d\x0a\x0d\x0a通過淘寶網站外站内的廣泛有效的推廣，将店鋪以及店鋪産品更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌專營店。\x0d\x0a\x0d\x0a區域性推廣計劃及既定目标\x0d\x0a\x0d\x0a以淘寶網為界限，進行區域性劃分，主要分為：店内推廣、淘寶站内推廣、淘寶站外推廣三個部分。\x0d\x0a\x0d\x0a第一部分：店内推廣。主要包括關鍵詞優化，産品上下架時間、整店及部分産品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。\x0d\x0a\x0d\x0a标題關鍵詞優化(熱門關鍵詞、款式、材質)\x0d\x0a\x0d\x0a格式：材質+樣式+産品名稱+型号+優惠信息\x0d\x0a\x0d\x0a産品上下架時間\x0d\x0a\x0d\x0a11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新品。(通過淘寶助理一次性上傳的産品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發布時間。\x0d\x0a\x0d\x0a整店優惠活動\x0d\x0a\x0d\x0a(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)\x0d\x0a\x0d\x0a(2)滿?元+1元換購\x0d\x0a\x0d\x0a(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現金)\x0d\x0a\x0d\x0a(4)包郵\x0d\x0a\x0d\x0a(5)全場?折(**會員價，VIP價)\x0d\x0a\x0d\x0a(6)現金券、紅包\x0d\x0a\x0d\x0a部分産品的優惠活動\x0d\x0a\x0d\x0a(1)單品包郵(購買其他産品也包郵)\x0d\x0a\x0d\x0a(2)買A産品送B産品\x0d\x0a\x0d\x0a(3)新品預售\x0d\x0a\x0d\x0a(4)單品打折(VIP尊享價)\x0d\x0a\x0d\x0a(5)限時打折\x0d\x0a\x0d\x0a進度及目标：預計10—15天完成整店及部分産品的調整及實施。\x0d\x0a\x0d\x0a第二部分：淘寶站内推廣。淘寶站内推廣主要又分為三塊：穩定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區推廣。\x0d\x0a\x0d\x0a穩定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩定，變換型間隔性相對較穩定。主要的方式有：\x0d\x0a\x0d\x0a(1)鑽石展位\x0d\x0a\x0d\x0a(2)淘寶直通車\x0d\x0a\x0d\x0a(3)超級賣霸\x0d\x0a\x0d\x0a(4)淘寶客\x0d\x0a\x0d\x0a(5)淘代碼\x0d\x0a\x0d\x0a(6)阿裡媽媽推廣\x0d\x0a\x0d\x0aB.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站内一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期内帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。\x0d\x0a\x0d\x0a(1)購買幫派廣告位\x0d\x0a\x0d\x0a(2)參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)\x0d\x0a\x0d\x0a(3)一元拍、荷蘭拍\x0d\x0a\x0d\x0a(4)超級買家秀或者買家分享\x0d\x0a\x0d\x0a(5)秒殺\x0d\x0a\x0d\x0a(6)團購\x0d\x0a\x0d\x0a淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：\x0d\x0a\x0d\x0a1、淘寶新會員活動招商幫\x0d\x0a\x0d\x0a2天天特價頻道_招兵買馬幫\x0d\x0a\x0d\x0a3淘寶VIP招兵買馬幫\x0d\x0a\x0d\x0a4淘寶商城秒殺幫\x0d\x0a\x0d\x0a5、聯幫超市\x0d\x0a\x0d\x0a6、淘寶聚劃算\x0d\x0a\x0d\x0a7、快樂淘保官方幫派\x0d\x0a\x0d\x0a8、淘江湖招商賣家幫\x0d\x0a\x0d\x0a9、手機版淘寶官方幫派\x0d\x0a\x0d\x0a10、幫派投稿處-店鋪\x0d\x0a\x0d\x0a11、淘寶商城官方活動報名\x0d\x0a\x0d\x0a12、淘團購\x0d\x0a\x0d\x0aC.論壇社區推廣\x0d\x0a\x0d\x0a淘寶社區推廣(論壇，盡量發精華帖熱帖)\x0d\x0a\x0d\x0a淘畫報(将産品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發布話，制作畫報，增加流量)\x0d\x0a\x0d\x0a加入商盟或一些流量較大的相關幫派\x0d\x0a\x0d\x0a優惠信息區發布信息\x0d\x0a\x0d\x0a網店自己搞在線活動推廣\x0d\x0a\x0d\x0a相互交流收藏\x0d\x0a\x0d\x0a自己建立幫派招收會員進行推廣\x0d\x0a\x0d\x0a進度及目标：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，将潛在消費者轉化成客戶。\x0d\x0a\x0d\x0a第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、**推廣等一系列手法。\x0d\x0a\x0d\x0a進度及目标：淘寶站外推廣及範圍較之指定範圍内的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。\x0d\x0a\x0d\x0a網店或産品推廣流程圖\x0d\x0a\x0d\x0a店鋪整體構築——站内推廣、站外推廣同步進行\x0d\x0a\x0d\x0a推廣實施步驟及内容\x0d\x0a\x0d\x0a(1)初步了解産品的定位、材質、價位、目标消費人群等。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)結合産品定位等其他因素将整店及單品的優惠促銷活動确定下來。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)淘寶站内推廣在(1)和(2)的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎上，将店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。\x0d\x0a\x0d\x0a推廣執行人員安排及工作量\x0d\x0a\x0d\x0a淘寶站内：\x0d\x0a\x0d\x0a淘寶站外：\x0d\x0a\x0d\x0a推廣效果預估及評估指标\x0d\x0a\x0d\x0a參考：\x0d\x0a\x0d\x0a(1)淘寶站内的評估指标：通過量子統計，察看潛在消費者的來源。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)淘寶活動的參加數\x0d\x0a\x0d\x0a(3)論壇發帖回帖數\x0d\x0a\x0d\x0a(4)其他\x0d\x0a\x0d\x0a參考：\x0d\x0a\x0d\x0a站外推廣：量子統計，察看潛在消費者的來源\x0d\x0a\x0d\x0a帖子數及質量。\x0d\x0a\x0d\x0a其他。\x0d\x0a\x0d\x0a(服裝電子商務品牌=電子商務團隊(銷售)+服裝研發團隊(配合))電子商務=技能+堅持\x0d\x0a\x0d\x0a近期産品推廣計劃\x0d\x0a\x0d\x0a1.選擇推廣寶貝。\x0d\x0a選擇的的寶貝應當是應季的、符合大多數人審美的産品，如t恤，看看目前大家在買的,然後分析我們産品的優勢在哪裡，選擇這款産品的理由.\x0d\x0a2.寶貝的的推廣營銷\x0d\x0a\x0d\x0a确定好需要推廣的寶貝後，銷量為零的，首先增加浏覽量。做好寶貝标題的優化，設置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位後，我們的寶貝才會出現在消費者面前，出現浏覽量，增加購買幾率。\x0d\x0a\x0d\x0a同時在穩步浏覽的過程中，安排刷單【在浏覽量穩步增長的過程中分時、分段操作】(過程持續兩、三天，刷單量在25-40左右)，這這個過程中，會有買家不間斷跟進，達成購買。\x0d\x0a\x0d\x0a推廣工具的的使用。當數量達到一定程度(比如50單了)，浏覽量比較大的時候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯盟，應季熱銷産品隻要稍微調一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢待發的産品，他們隻需要配合就可以了;直通車方面，銷量、評價對消費者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設置好出價，剩下的就是銷售産品了。【直通車推廣的展現量取決于關鍵詞數量、質量得分，以及出價;點擊轉化率計算公式：點擊轉化率=成交筆數/點擊量X100%\x0d\x0a】\x0d\x0a\x0d\x0a積累起來的銷量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動，遊刃有餘的了\x0d\x0a\x0d\x0a持續的流量(來自自然搜索流量、直通車流量、淘客流量、活動流量)帶給了店鋪其它産品的銷售，做好關聯，及時推薦。
聚劃算降價了能不能返差價聚劃算降價怎麼申請返差價
很多消費者喜歡參加聚劃算活動是因為此項活動商品打折比較給力，消費者能夠享受到實打實的優惠，不過有些商品在活動之後竟然還降價了，那聚劃算降價了能不能返差價?下面來我們就來給大家講解一下這方面的内容。
一、聚劃算降價了能不能返差價?
聚劃算降價了是可以返差價的，因為聚劃算活動有15天的價格保護期，在這期間如果商品價格降價了，那我們就可以去申請返差價。
二、聚劃算降價怎麼申請返差價?
消費者可通過“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價保中心-一鍵價保”“訂單詳情頁面-退換/申請售後-價保-
一鍵價保"等路徑申請價保補差。申請價保後，各平台價保系統将根據本規則自動計算是否降價、差價額度等并實現向消費者的差價補/退。若有店鋪同款商品降價的，消費者可通過“價保詳情
–去申請”提交申請，各平台将在24小時内審核并将審核結果反饋給予消費者。
申請返差價注意事項：
1、如因優惠券導緻的差價，消費者在價保成功後，對應的優惠券将被核銷;
2、若已價保補差的訂單發生售後退款，最大可退金額須扣除價保補差金額;
3、訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款的商品不接受申請差價;
4、若因88VIP付費會員優惠導緻的差價，消費者需要在價保訂單付款時和發起價保時需同時屬于88VIP用戶身份。
總之參加聚劃算活動大家可以完全放心，因為聚劃算有15天的價格保護期，如果在這期間商品價格降價了，那我們就可以去申請退差價，要是商家拒絕退差價，我們就可以向平台進行投訴!
網店運營推廣計劃書怎麼寫
淘寶店鋪運營計劃書
1.網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。
2.内部流程的規範化和優化。
3.活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與産品銷售并重。
1:店鋪設計
時間：2周内
人員：美工，文案
工作：設計網店頁面，根據主營産品的特性，設計符合産品特性的風格和色彩。
要求：1。顔色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顔色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顔色強調突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為标準。
3.右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
1，當月主題活動
2，顧客體驗活動
3，特惠産品活動
4.增加 FAQ，參考檸檬綠茶
5.增加好評打分提醒。
6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡介。
11.增加服務承諾。
12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到後7天内)。
13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鍊接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鍊接。
16.增加購物流程，放置在首頁底部。
17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然後放置品牌主題優惠活動。
18.分類頁面的底部，放置買家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
2:商品頁面
時間：4個星期内
人員：美工，文案
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模闆。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品标題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)
2.風格與店鋪主題色系統一，可适當配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放産品基本文字介紹，然後放商品詳細描述，然後放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評内容放置在商品詳細描述後的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評内容後。
8.放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。
9.放置鍊接到“服務承諾”。
10.寶貝上架時間設置為7天。
11.櫥窗推薦，隻給快下架的主打商品。
3:客服問答标準化管理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規範化客服對顧客的問題的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為标準回答。
2.對整理好的标準回答，進行文字語氣，标點符号的修飾，務必做到嚴謹周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最後都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
4:客戶互動
時間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
内容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3.超級買家秀的評選。每月一次。
5:推廣營銷
時間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。
一.軟文。
要求：1。編寫不落痕迹，自然流暢，提到産品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鍊接。
2.産品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3.也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2.HTML的SEO優化頁面的主題内。
3.店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。
4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品後，若幹天後交易完成後，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇裡進行營銷。
二.HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鍊接到網店相關單品。
要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
2.頁面下需要有TXT格式的留言闆或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。
3.交換高PR值的網站做友情鍊接。
三.淘寶客
要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。
2.選擇圖片漂亮，清晰的。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
4.盡量設置比較高的傭金比例。
四.淘寶直通車
要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
2.設置投放地區**和最高上限**元每天。
3.選擇圖片漂亮，清晰的。
五.一元起拍
要求：1。根據淘寶統計的當月分類熱銷産品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
2.每周更新一次産品。一次推出10個商品。
3.一元起拍的商品不在首頁出現。隻出現在一元起拍專區。
六.超級賣霸
要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。
七.試用中心。
要求：1。提供免費小樣參與活動。
八.綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。
九.聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。
6:信譽倍增管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：在合法範圍内，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(等于打75折)
7:好評打分提醒
時間：長期
人員：一個客服
工作：顧客收貨後的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1。随産品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發貨後，按照快遞正常到達時間後延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然後調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實後可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看附件:售後回訪流程。
3.對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。
4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6
則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據實際情況而定。
8:會員管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：已購買産品的顧客的針對性營銷。
内容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。
2.利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
3.聯合策劃人員，舉辦隻針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。
9:商品排序管理
時間：長期
人員：一個客服
特點：針對标準化産品。
内容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。
2.利用APP STORE裡的插件，檢查店鋪内寶貝是否有被降權，如有發現，則及時删除，并修改後重新登陸。
店鋪初期站内推廣方案(初稿)
公司及産品信息概述
……
推廣策略
主要工作的内容為，通過淘寶網站外站内，把索域專營店的文化、産品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現其銷售目的。
推廣目标
通過淘寶網站外站内的廣泛有效的推廣，将店鋪以及店鋪産品更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌專營店。
區域性推廣計劃及既定目标
以淘寶網為界限，進行區域性劃分，主要分為：店内推廣、淘寶站内推廣、淘寶站外推廣三個部分。
第一部分：店内推廣。主要包括關鍵詞優化，産品上下架時間、整店及部分産品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。
标題關鍵詞優化(熱門關鍵詞、款式、材質)
格式：材質+樣式+産品名稱+型号+優惠信息
産品上下架時間
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新品。(通過淘寶助理一次性上傳的産品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發布時間。
整店優惠活動
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)
(2)滿?元+1元換購
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現金)
(4)包郵
(5)全場?折(**會員價，VIP價)
(6)現金券、紅包
部分産品的優惠活動
(1)單品包郵(購買其他産品也包郵)
(2)買A産品送B産品
(3)新品預售
(4)單品打折(VIP尊享價)
(5)限時打折
進度及目标：預計10—15天完成整店及部分産品的調整及實施。
第二部分：淘寶站内推廣。淘寶站内推廣主要又分為三塊：穩定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區推廣。
穩定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩定，變換型間隔性相對較穩定。主要的方式有：
(1)鑽石展位
(2)淘寶直通車
(3)超級賣霸
(4)淘寶客
(5)淘代碼
(6)阿裡媽媽推廣
B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站内一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期内帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位
(2)參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)
(3)一元拍、荷蘭拍
(4)超級買家秀或者買家分享
(5)秒殺
(6)團購
淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：
1、淘寶新會員活動招商幫
2天天特價頻道_招兵買馬幫
3淘寶VIP招兵買馬幫
4淘寶商城秒殺幫
5、聯幫超市
6、淘寶聚劃算
7、快樂淘保官方幫派
8、淘江湖招商賣家幫
9、手機版淘寶官方幫派
10、幫派投稿處-店鋪
11、淘寶商城官方活動報名
12、淘團購
C.論壇社區推廣
淘寶社區推廣(論壇，盡量發精華帖熱帖)
淘畫報(将産品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發布話，制作畫報，增加流量)
加入商盟或一些流量較大的相關幫派
優惠信息區發布信息
網店自己搞在線活動推廣
相互交流收藏
自己建立幫派招收會員進行推廣
進度及目标：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，将潛在消費者轉化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、**推廣等一系列手法。
進度及目标：淘寶站外推廣及範圍較之指定範圍内的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。
網店或産品推廣流程圖
店鋪整體構築——站内推廣、站外推廣同步進行
推廣實施步驟及内容
(1)初步了解産品的定位、材質、價位、目标消費人群等。
(2)結合産品定位等其他因素将整店及單品的優惠促銷活動确定下來。
(3)淘寶站内推廣在(1)和(2)的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎上，将店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。
推廣執行人員安排及工作量
淘寶站内：
淘寶站外：
推廣效果預估及評估指标
參考：
(1)淘寶站内的評估指标：通過量子統計，察看潛在消費者的來源。
(2)淘寶活動的參加數
(3)論壇發帖回帖數
(4)其他
參考：
站外推廣：量子統計，察看潛在消費者的來源
帖子數及質量。
其他。
(服裝電子商務品牌=電子商務團隊(銷售)+服裝研發團隊(配合))電子商務=技能+堅持
近期産品推廣計劃
1.選擇推廣寶貝。
選擇的的寶貝應當是應季的、符合大多數人審美的産品，如t恤，看看目前大家在買的,然後分析我們産品的優勢在哪裡，選擇這款産品的理由.
2.寶貝的的推廣營銷
确定好需要推廣的寶貝後，銷量為零的，首先增加浏覽量。做好寶貝标題的優化，設置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位後，我們的寶貝才會出現在消費者面前，出現浏覽量，增加購買幾率。
同時在穩步浏覽的過程中，安排刷單【在浏覽量穩步增長的過程中分時、分段操作】(過程持續兩、三天，刷單量在25-40左右)，這這個過程中，會有買家不間斷跟進，達成購買。
推廣工具的的使用。當數量達到一定程度(比如50單了)，浏覽量比較大的時候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯盟，應季熱銷産品隻要稍微調一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢待發的産品，他們隻需要配合就可以了;直通車方面，銷量、評價對消費者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設置好出價，剩下的就是銷售産品了。【直通車推廣的展現量取決于關鍵詞數量、質量得分，以及出價;點擊轉化率計算公式：點擊轉化率=成交筆數/點擊量X100%
】
積累起來的銷量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動，遊刃有餘的了
持續的流量(來自自然搜索流量、直通車流量、淘客流量、活動流量)帶給了店鋪其它産品的銷售，做好關聯，及時推薦。
