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淘寶客服怎麼催客戶下單催下單技巧
在淘寶上購物是現在很多人常見的購物方式，而對于淘寶客服來說，會經常遇到消費者在進行詢問之後，而遲遲不下單的顧客，這時候客服就需要進行催客戶下單，下面我們來看看淘寶客服怎麼催客戶下單的?
1、耐心解答買家疑問
無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢的買家量都會比平常要大，每個客服分配到的咨詢買家也會比較多，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!
2、制造緊迫感
因為活動都是限時或者限量的，但有些賣家還是會持觀望的狀态，這時淘寶客服就應該主動詢問買家是否需要幫助，針對不同的賣家予以不同的提醒，如“活動快要結束，産品即将恢複原價”，或“産品即将售罄”等，增加緊迫感，促成下單。
3、告知買家發貨時間
因為活動期間的産生的訂單比較多，部分買家回因為快遞可能要等比較久放棄購買，針對這類買家，淘寶客服可以告知其按發貨順序發貨，先拍先發，他們就是需要這樣一個下單的理由。
4、按買家需求做精準推薦
有時參與活動的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動去了解買家的需求，并根據他們的預算情況，用專業的角度做店鋪相關寶貝的精準推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!
5、選相似款作比較
有些買家會對活動的折扣、優惠力度及産品質量提出質疑，要怎麼大小他們的質疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價格及質量上給他們一個參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個下單的理由。
作為客服催單是日常工作中最重要的一環，它影響着我們的商品轉化率，，也決定着店鋪的生死存亡，以上就是對于顧客催單的一些技巧介紹，有需要的小夥伴們可以進行參考。
客戶催貨,應該怎麼回答
淘寶客服是整個網店運營中很重要的一部分，因為客服是溝通顧客和店鋪之間的橋梁，橋梁如果不同，那麼顧客就很容易流失。
在店鋪經營的過程中，客服大都會遇到客戶催發貨的情況。由于我們的店鋪都會跟顧客有一個發貨時間的約定，如果逾期沒有發貨的話，顧客多半是會找客服交涉并且催促我們盡快發貨的。那麼，這個時候客服們應該怎樣處理呢？下面我們就來跟大家分情況說一下具體的處理方法。
1、未到承諾發貨時間
這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時内發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
2、超過承諾發貨時間
遇到這種情況，我們可以跟負責發貨的人員交涉，問清楚不能及時發貨地原因，然後跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發貨延遲：
A、庫存不夠，無法補發
無法在承諾時間内發貨且無法立即補發。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯系買家，将情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。
示例回複：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天内發貨。如果親可以等待，發貨後我們将送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。
B、庫存不夠，可以調貨
因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從别家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間内發貨。這個時候确實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯系賣家，先行道歉，然後提出解決措施。
示例回複：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導緻商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們緻以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時内發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨後我們将送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。
總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗。
客服怎樣催人下單
客服必備的催單催付話術
催單催付話術
店鋪/商品有活動優惠時可用:
針對咨詢還沒下單的客戶
1.親愛的，小客服需要提醒一下您，活動馬上要結束了呢!喜歡的話盡快拍下哦，活動結束之後就恢複原價了!這麼劃算的價格估計要再等一年!喜歡就不要猶豫啦-
2.活動就要結束了，機會難得，莫要錯過了，送您張元優惠券，可疊加跨店滿減滿減上不封頂的活動哦。
針對下單還沒付款的客戶
1.親親，購物節即将結束，還沒付款的寶貝趕緊确認支付啦。這麼給力的折扣過了今天可能又要再等一年才有了呢!
2.主子!您拍下的寶貝是我家活動的爆品!庫存有限!部分地區已經售罄!現在正是XX大促期間，活動力度大，訂單量較多請及時付款，這邊為您備注優先發貨呢!
客戶咨詢後一直不下單時可用:
1.寶貝兒，您還在忙嗎?小客服想提醒一下您呢，您剛才看中的這款寶貝很受歡迎的，正在熱銷中，容易斷貨呢。您要是真的喜歡就不用猶豫啦，下單後可以來找我哦，可以給您備注早點發貨呢。
2.寶，我猜您是太忙啦。您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚呢，喜歡就趕緊拍下吧!我們會檢查清楚盡快發貨的哦，現在拍下還能避開物流高峰呢!
3.看您這邊沒有下單，是對這款商品不滿意嗎，還是對小客服的服務不滿意，我怕有地方沒有給您解釋到讓您錯過了一款适合您的好産品呢。
4.小主，什麼事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對咱們這款産品有疑問，可以來找俺呀，俺一直在等着小主呢!喜歡的話也可以直接下單，這邊會優先給小主安排滴!
5.小主，小客服這邊還沒沒看到您的訂單呢，請問是否對産品還有什麼疑問嗎?現在下單可享受的服務，可以盡快下單哦~小客服為您預留着哈!
客戶下單沒付款時可用:
1.這邊看到親的訂單了呢。感謝您對我們小店的支持和厚愛，您剛才拍下的是我們家的熱銷産品，價格非常優惠，活動結束後就會恢複原價了。如果您确實喜歡可以盡快完成付款~我們會為您優先安排發貨哦。
2.這邊小客服看到您在店鋪拍下的訂單還沒付款呢，請問是對這款産品還有什麼疑問嗎?可以來找我呢，小客服非常樂意為您解答哦。
3.您在咱家拍下的産品還沒有付款，咱們活動期間發貨也會在48小時内按訂單順序全部發出哦，人間自有真情在，發貨全靠拍的快，需要的話盡快付款喲。
4.小主，我們這邊已經收到您的訂單啦。為了不影響您的訂單進程~這邊需要您核實一下基本信息，您确認一下哦。信息無誤的話可以付款了呢，給您安排優先發貨哦!有問題可以随時聯系我哈。
5.親親啊，考慮得怎麼樣了呢?确定好之後可以付款了哦，方便倉庫那邊早點為您的訂單安排發出呢~早點付款就能早點收到包裹哦。
和客戶聊得來時可用:
針對咨詢還沒下單的客戶
1.老鐵，俺還沒看到您的訂單诶，還沒考慮好嗎?不知道您還有哪些方面的顧慮呢?不妨跟俺說說看?
2.小寶貝，這邊偷偷給您申請了一張3元優惠券哦，拍下時使用更優惠呢!
3.哎呀親，還沒收到您的訂單，有什麼顧慮嗎?可以跟我說下呢，非常樂意幫你解決的哈。
針對下單還沒付款的客戶
1.親親，看到親的訂單了，小的一直在這候着，鬥膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦!
2.親愛的，我是您相中的小寶貝。等您好久啦，今日夙願終于達到，快點付款了啦，本寶貝要馬上飛奔到你家。
3.親愛的，我等你很久了。請付款并盡快帶我回家。我不想異地戀啊，來吧，寶，讓我溫暖你吧。
各類場景通用:
針對咨詢還沒下單的客戶
1.親親，打攪您呢，咱們合作的快遞。這邊您想指定哪個快遞呢?拍下後可以聯系我們給您備注哦，也可以在訂單裡面備注呢，如有任何疑問都歡迎來找我們哦!
2.親，這款是我們的熱賣單品，庫存不多了，喜歡就不要錯過哦，千金難買心頭好!
3.遇到喜歡的人已經那麼難了，遇到喜歡的東西就買了吧，庫存不等人，盡快拍下盡快帶走喲。
針對下單還沒付款的客戶
1.對寶貝還有什麼顧慮呢，看您似乎還有點下不了手呢，有什麼疑問可以随時聯系我聊聊哦，我就是您堅實的後盾，麼麼哒。
2.親親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退換貨的，還有運費險哦~來嘛親~給個機會我們嘛。
