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酒店回訪電話要好評怎麼打
注意通話語氣語調盡量保持語音優美，使被回訪者能夠愉快地聽下去，學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽即可。
首先，要掌握詢問評論的時間點。絕對不要在客人辦理入住手續或出門辦事時，要求發表評論。相反，應該在客人住了較長時間後或者最後退房離店時問他們。
認真做好筆記。當客人提供積極反饋時，要真誠地感謝他們的肯定及贊揚，并做好筆記，以證明我們對吸取經驗教訓及學習的認真态度。
不要在電話中講廢話。比如說開場白，不好意思打擾一下。再比如結尾，對不起，打擾了。這些都是廢話。你打電話的目的就是打擾他的。若你真心因為這一番打擾而覺得對不起，那你幹脆不要打擾他，不要打這番電話。
酒店客戶回訪話術
1.您好，尊敬的XX先生，我代表XX酒店的客服團隊向您緻以誠摯的問候。我們回憶起您在我們酒店的美好入住體驗，是在XX日。在您離店時，我們曾向入住的客人提供了一份特别的紀念品。
2.今日，我們希望能對您的入住體驗進行一次簡短的回訪，預計僅需2分鐘的時間。我們的目的是為了更好地了解您的滿意度，并提供後續的服務改進。
3.如果您方便的話，我們願意為您再次發送那份紀念品，或者安排郵寄服務。此外，我們也願意為您提供下次入住時的特别優惠。
4.如果現在通話對您來說不是一個方便的時間，我們完全理解，并可以在您方便的時候再進行回訪。請問您是否願意分享您在我們酒店入住期間的經曆和感受？
酒店回訪标準用語
在節假日如元旦、春節、清明節、“五一”節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶生日、客戶公司的重大節日時問候客戶。
了解客戶對酒店産品的看法和最近一次消費的時間與感受。
了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會。
向客戶宣傳、推介新産品，創造再銷售。
電話回訪的技巧
選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。拿起話筒前要像上舞台一樣提前調理好情緒，确認電話号碼準确無誤，撥錯号碼會直接影響下一次的情緒，把需要回訪的内容重溫一遍，保證語句、内容通順連貫，要能夠準确而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。要有針對性地選擇回訪時間，避開顧客休息和業務繁忙的時間。
注意講話的音質。語音力求清晰優美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則應大于10厘米。習慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。習慣說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特别小的聲音打電話。
說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節奏，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客會有冷冰冰的感覺。
學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。
注意語言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感。
如遇本人不在，應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。
結束時務必有祝福語，如祝您節日愉快等。
及時記錄回訪内容，并加以總結提高。
常見情況的應對
“鐵杆”客戶。對酒店的菜品與服務持肯定态度，經常在酒店消費并積極向周圍的人進行良性宣傳的客戶，這類人群應在禮貌問候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進銷售。“候鳥”客戶。具有一定的消費能力，但并不在一個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應側重于讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶。
“榴蓮”客戶。因種種原因對酒店産品持不認同态度但很有消費潛力的客戶。此類客戶群應該給予更多的關注。因為負面的信息往往會對酒店的信譽帶來更大的負面影響。拒絕是接受的開始，隻要耐心找出原因，對症下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務與産品更加完美，多數顧客會轉變态度，甚至可能由此變為酒店的忠誠顧客。
酒店客人投訴,回訪該怎麼跟客人交流
1投訴處理的基本原則酒店員工應正确認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正确處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：第一，顧客至上的原則。客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識别及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。隻有這樣，才能赢得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。第二，和諧協調的原則。當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先應适當地選擇處理投訴的地點，避免在公共場合接受投訴；其次應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇表示歉意，還應感埘客人對酒店的關心；當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，絕不能與客人争辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人逞強好勝，表面上看來服務員似乎得勝了，但實際上當客人被證明犯了錯誤時，他下次再也不會光臨該家酒店。因此，服務員應設法平息客人的怒氣，請管理人員前來接待客人，解決問題。
2投訴處理的方法第一，加強培訓。減少客人對服務态度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些服務員甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的态度、知識、技能的培訓是非常重要的。第二，注重策略與技巧。首先，應認真聽取意見，着力于分析意見産生的主要來源。其次，應保持冷靜的态度，不要與客人發生争執，盡量找辦法緩和客人的不滿意情緒。同時，應對顧客表示同情，應設身處地考慮分析問題，對客人的感受要表示理解，用适當的語言給客人以安慰。再次，應及時的給予關心，應該盡量關心客人的意見，并想辦法及時解決一些可以解決的問題。最後，應不轉移目标。把注意力集中在客人提出的問題上，讓客人感受到他的意見受到重視，從而緩解内心的不滿情緒。此外，還可以記錄意見資料，總結經驗，應把解決問題所需要的時間告訴客人。
酒店的賓客回訪電話話術
用酒店專用電話。您好XX先生，我是XX酒店客服專員，您于XX日來我酒店入住，我酒店在此期間給入住的客戶有贈送的紀念品。我這裡給您做個售後回訪，大概需要耽誤您2分鐘。稍後會吧紀念品給您送或郵寄或下次優惠什麼的。（如不方便我回頭再打給您）請問您在我酒店入住期間·········
