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酒店客戶回訪話術
1.您好，尊敬的XX先生，我代表XX酒店的客服團隊向您緻以誠摯的問候。我們回憶起您在我們酒店的美好入住體驗，是在XX日。在您離店時，我們曾向入住的客人提供了一份特别的紀念品。
2.今日，我們希望能對您的入住體驗進行一次簡短的回訪，預計僅需2分鐘的時間。我們的目的是為了更好地了解您的滿意度，并提供後續的服務改進。
3.如果您方便的話，我們願意為您再次發送那份紀念品，或者安排郵寄服務。此外，我們也願意為您提供下次入住時的特别優惠。
4.如果現在通話對您來說不是一個方便的時間，我們完全理解，并可以在您方便的時候再進行回訪。請問您是否願意分享您在我們酒店入住期間的經曆和感受？
酒店的賓客回訪電話話術
用酒店專用電話。您好XX先生，我是XX酒店客服專員，您于XX日來我酒店入住，我酒店在此期間給入住的客戶有贈送的紀念品。我這裡給您做個售後回訪，大概需要耽誤您2分鐘。稍後會吧紀念品給您送或郵寄或下次優惠什麼的。（如不方便我回頭再打給您）請問您在我酒店入住期間·········
你好 我有個酒店 我想做個回訪 該怎麼說呢
用酒店專用電話。您好XX先生，我是XX酒店客服專員，您于XX日來我酒店入住，我酒店在此期間給入住的客戶有贈送的紀念品。我這裡給您做個售後回訪，大概需要耽誤您2分鐘。稍後會吧紀念品給您送或郵寄或下次優惠什麼的。（如不方便我回頭再打給您）請問您在我酒店入住期間·········
酒店回訪客人的壞處
酒店回訪客人雖然有其積極意義,但也存在一定的壞處:
1.可能造成客人的不快與煩擾。回訪本質上屬于一種營銷活動,部分客人可能對此感到煩擾,覺得銷售人員過于熱情,會産生反感情緒,影響對酒店的印象。特别是電話回訪,更易引發這樣的反感。
2.可能洩露客人隐私,或出現騷擾嫌疑。酒店在回訪過程中可能會無意識的詢問一些客人的個人隐私信息,或者回訪過于頻繁或在客人不方便的時間,這些都會給客人帶來被騷擾的感覺,降低其體驗。
3.花費酒店大量人力物力,效果未必理想。酒店回訪客人需要投入大量資源,在人力、場地、克服客人不配合等方面付出較高成本。但實際上,并非所有回訪都能實現預期的效果,未必所有客人都會因此而重用酒店,這會造成一定的資源浪費。
4.可能産生誤導酒店決策的反饋信号。部分客人在被回訪時,出于禮貌原因可能會給予積極的評價反饋,但實際上并不代表其真實意圖或感受。如果酒店完全依賴這部分反饋來決策和營銷,可能會産生一定的誤導,失去更多潛在客源。
5.可能對酒店形象産生負面影響。如果酒店回訪過于頻繁且銷售手法過于強勢,這很容易在客人之間産生負面傳播,對酒店的專業與服務形象産生一定的損害,達不到酒店預期的目的。
綜上,酒店回訪客人如果處理不當,很容易産生各種負面影響。酒店在開展回訪活動時,一定要尊重客人的意願,避免可能引起的不快;同時要堅持應用溫和的策略,避開客人的隐私與不方便時間進行回訪。還要在回訪前進行客觀分析,盡量避免投入過多資源卻難以産生匹配效果的情況出現。
同時,酒店也不能完全依賴回訪所得到的客人反饋,要輔以其他研究與分析,避免回訪帶來的誤導作用。隻有在避免上述各種壞處出現的前提下,酒店回訪客人這一營銷手段才會真正發揮積極作用,實現預期的效果。酒店需要從戰略高度來謀劃與把握,盡量減少回訪的消極因素,發揮其正面作用。
酒店客人投訴,回訪該怎麼跟客人交流
1投訴處理的基本原則酒店員工應正确認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正确處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：第一，顧客至上的原則。客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識别及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。隻有這樣，才能赢得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。第二，和諧協調的原則。當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先應适當地選擇處理投訴的地點，避免在公共場合接受投訴；其次應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇表示歉意，還應感埘客人對酒店的關心；當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，絕不能與客人争辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人逞強好勝，表面上看來服務員似乎得勝了，但實際上當客人被證明犯了錯誤時，他下次再也不會光臨該家酒店。因此，服務員應設法平息客人的怒氣，請管理人員前來接待客人，解決問題。
2投訴處理的方法第一，加強培訓。減少客人對服務态度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些服務員甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的态度、知識、技能的培訓是非常重要的。第二，注重策略與技巧。首先，應認真聽取意見，着力于分析意見産生的主要來源。其次，應保持冷靜的态度，不要與客人發生争執，盡量找辦法緩和客人的不滿意情緒。同時，應對顧客表示同情，應設身處地考慮分析問題，對客人的感受要表示理解，用适當的語言給客人以安慰。再次，應及時的給予關心，應該盡量關心客人的意見，并想辦法及時解決一些可以解決的問題。最後，應不轉移目标。把注意力集中在客人提出的問題上，讓客人感受到他的意見受到重視，從而緩解内心的不滿情緒。此外，還可以記錄意見資料，總結經驗，應把解決問題所需要的時間告訴客人。
