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酒店的賓客回訪電話話術
用酒店專用電話。您好XX先生，我是XX酒店客服專員，您于XX日來我酒店入住，我酒店在此期間給入住的客戶有贈送的紀念品。我這裡給您做個售後回訪，大概需要耽誤您2分鐘。稍後會吧紀念品給您送或郵寄或下次優惠什麼的。（如不方便我回頭再打給您）請問您在我酒店入住期間·········
酒店客戶回訪話術
1.您好，尊敬的XX先生，我代表XX酒店的客服團隊向您緻以誠摯的問候。我們回憶起您在我們酒店的美好入住體驗，是在XX日。在您離店時，我們曾向入住的客人提供了一份特别的紀念品。
2.今日，我們希望能對您的入住體驗進行一次簡短的回訪，預計僅需2分鐘的時間。我們的目的是為了更好地了解您的滿意度，并提供後續的服務改進。
3.如果您方便的話，我們願意為您再次發送那份紀念品，或者安排郵寄服務。此外，我們也願意為您提供下次入住時的特别優惠。
4.如果現在通話對您來說不是一個方便的時間，我們完全理解，并可以在您方便的時候再進行回訪。請問您是否願意分享您在我們酒店入住期間的經曆和感受？
酒店客人投訴,回訪該怎麼跟客人交流
1投訴處理的基本原則酒店員工應正确認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正确處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：第一，顧客至上的原則。客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識别及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。隻有這樣，才能赢得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。第二，和諧協調的原則。當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先應适當地選擇處理投訴的地點，避免在公共場合接受投訴；其次應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇表示歉意，還應感埘客人對酒店的關心；當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，絕不能與客人争辯。如果不給客人一個投訴的機會，與客人逞強好勝，表面上看來服務員似乎得勝了，但實際上當客人被證明犯了錯誤時，他下次再也不會光臨該家酒店。因此，服務員應設法平息客人的怒氣，請管理人員前來接待客人，解決問題。
2投訴處理的方法第一，加強培訓。減少客人對服務态度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些服務員甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的态度、知識、技能的培訓是非常重要的。第二，注重策略與技巧。首先，應認真聽取意見，着力于分析意見産生的主要來源。其次，應保持冷靜的态度，不要與客人發生争執，盡量找辦法緩和客人的不滿意情緒。同時，應對顧客表示同情，應設身處地考慮分析問題，對客人的感受要表示理解，用适當的語言給客人以安慰。再次，應及時的給予關心，應該盡量關心客人的意見，并想辦法及時解決一些可以解決的問題。最後，應不轉移目标。把注意力集中在客人提出的問題上，讓客人感受到他的意見受到重視，從而緩解内心的不滿情緒。此外，還可以記錄意見資料，總結經驗，應把解決問題所需要的時間告訴客人。
如何與客戶成為朋友
問題一：如何快速和客戶成為朋友做生意就是做人,尤其是銷售人員在前線,天天面對就是客戶,和客戶溝通對銷售工作有着重大意義.我有一點心得希望能和朋友們一起分享：1};R一、你的心裡要把客戶當成朋友看：客戶見到銷售的人時候他不會先想到你是個他提供服務解決問題來了，想的大部分都是你來掙他的錢或是通過他掙錢來了，對你應該都有抵觸。很難有第一次見到客戶就成朋友的。但是你見到客戶的時候不能太拘謹，因為他有抵觸的時候需要你的大方來打破僵局，你要從内心裡覺得他是你的朋友，和他平等的溝通，即不盲目自大也不妄自菲薄！讓他能感到你平和的心态，對下面的介紹産品和詳細了解有很大的幫助。二、把握好介紹産品的時間：我一般采用的都是介紹完産品後就想找個能聊天的話題，這個話題一般和工作和想銷售出的産品無關，消去客戶的防護心理。盡可能的了解他的愛好和他的生活方面的信息，還有就是他對我的話題的見解，我回來都要詳細的分析，以便于近可能的了解客戶。三、要有敏銳的觀察力和快速的反應能力通常我去客戶那裡時，我進辦公室後會用餘光迅速觀察辦公室的布局和裝飾物，然後和客戶溝通的時候會觀察客戶的衣着和發型等你能觀察到的所有信息，當然是找機會看，當客戶和我溝通的時候我的注意力是不能分散的。我會把觀察的的東西迅速在腦子裡分析，如果看到桌子旁邊有運動鞋我就可以判斷他是否愛運動，如果看到辦公室裡的裝飾物是些名人字畫，那也可能表現出客戶的品味，把我能觀察到的所有信息進行分析後，就會有自己的初步判斷。在我的産品等介紹完畢後，就會無意的問些關于自己判斷出的東西，比如“您平時是否愛運動啊”等等，問這些話有兩個目的，一是判斷他的性格，愛運動的人性格都較開朗，第二就是可以有個共同的話題，然後就話題深入，我曾經第一次見客戶就和他約好周末一起打球，這樣有過一次活動後感情自然會深很多，也不用再想好多辦法去請他吃飯了，運動完吃個飯已經是非常正常的了。（運動我建議如果能一起從事集體活動更好，因為一起在比賽中的配合可以更快的和客戶有默契感）四、細心、認真但不能随便和客戶溝通的時候要詳細的了解他的家庭情況、子女情況和身體健康情況等方面的信息。一般的銷售都知道客戶生病的時候是個好機會，當然我們不是盼望客戶去生病，但是如果客戶生病的時候我們一定要把握機會。這個時候去看望他是象朋友一樣的看望，關系好的會更好，關系一般的他對你的印象也會有改觀。我曾經有個客戶腿需要手術，我去病房的時候剛好他需要從并病床上擡起來，他的愛人擡不動，我就可以去體現價值了，客戶出院後和我的感情一下就明顯改變。至于家庭信息和子女信息就是看你對他的子女什麼的有無幫助，能不能去幫他些他想做卻沒有做到的事情，比如孩子上學，或是家教啊什麼的。我有個朋友做項目是弱項，基本上沒有業績，但是他負責項目的領導有個孩子想找個英語家教，他就每天去輔導英語而且不收費，經常和領導溝通，結果一個項目就幾千萬的定單。當然這樣的機會不是每個人都有，就要看我們的細心程度了，因為了解這些信息至少我們可以給客戶的家人買些小禮品，不是一樣可以逐步的改變嗎？和客戶成了朋友後也不能随便，要随時的提醒自己他們是朋友，出去唱歌喝酒時也要尊重他們，但不要太謹慎。以上是我的一點見解，當然還有很多的方法去讓你和客戶成為朋友，希望我的一點經驗可以能對一些朋友有所幫助，那就是我最快樂的事情了！
問題二：誰知道如何與客戶建立關系？把客戶變成朋友子曰：友直，友諒，友多聞；美國吉特默之：“在相同的情況下，人們願意和他們的朋友做生意；在不同的情況下，人們仍願意和他們的朋友做生意”。因此，跟客戶建立朋友關系，這是銷售成功的關鍵!什麼是朋友關系呢？朋友之間應該建立怎樣的關系？應該是彼此真誠，相互體諒，見聞識廣！交什麼朋友？怎麼樣才能交到朋友？應以此為标準。更多的是要求自己真誠的對待身邊的朋友，對于朋友的錯誤，要能給予幫忙改正，和包容理解。同時，要不斷的增加自己的見識，提升自己的價值，并樂于與朋友分享，成為一個善于分享的人。當你分享的越多，也許得到的就會越多。我有一位好朋友，他最大的一個特點，就是喜歡交朋友和樂于分享。對待每一位朋友都是那麼真誠，義氣，并且很樂于分享。近幾年，他的企業一路高歌，生意是越做越大！我想，這是他成功的基因！把客戶變成朋友！并且，我相信，未來，他會越做越好！把客戶變成朋友，人生，事業将會變得更加的美好！銷售的目的是賺取關系而非提成！在建立關系的過程中，付出的越多，就越容易赢得忠誠的客戶為朋友，就越容易實現銷售。事實上，大多數人都不願意去做有利于銷售的工作！
問題三：怎樣與客戶建立良好的友誼關系如何建立與客戶成為友誼的關系
對于業務銷售來說，每天的工作都必須安排一定的時間來尋找新客戶，回訪老客戶。那麼，如何與新客戶建立好關系是必要的過程。
如果我們與客戶之間并未建立任何關系，客戶就不會輕易把他的需求告訴我們。換句話講，隻有我們與客戶之間建立了一定的關系，或者客戶對你有一定的信任，才有可能把他們的需求告訴我們，我們才有機會進行推薦産品。因此，如何建立客戶對我們的信任，就是我們目前要解決的問題。
建立聯系，實際上就是使我們與客戶之間的關系由陌生變得熟悉，由熟悉變為朋友，最終達到很好的友誼。
1.從陌生到熟悉
當客戶對我們的信任度非常低時，不可能告訴他們的需求，也不會購買産品。所以，從陌生到熟悉是與客戶建立聯系時要完成的第一個步驟。
我們知道，進入一個新公司後會有很多陌生的同事，但時間長了以後大家自然而然便熟悉了。通過我總結：熟悉客戶的方法其實也非常簡單，就是多去主動拜訪客戶，拜訪的次數多了，自然就與客戶熟悉了，也會或多或少增加相互間的信任。
2.從熟悉到朋友
從熟悉到朋友是一個重要的過程，也是客戶對我們信任的進一步提升。試想，什麼樣的人會成為朋友呢？很簡單，有共同興趣和愛好的人最容易成為朋友。所以要和客戶成為朋友，就要找出我們和客戶共同的興趣和愛好，從興趣和愛好去培養我們與客戶之間的友誼，增加我們與客戶之間的信任。
共同的興趣可以使我們成為客戶的一個朋友，這也是所有易圖服務專員所追求的目标。
3.成為友誼關系，同舟共濟
發展與客戶的關系，就是同舟共濟、患難與共，時時處處站在對方的角度考慮問題。
所以說，建立聯系的目的就是不斷增進銷售員和客戶間的相互信任，從而使關系不斷提升――由陌生到熟悉、到朋友、到友誼。我呼籲易圖所有職員，讓我們與客戶建立很好的關系。
問題四：如何把你的客戶變成朋友一、不為難客戶談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處是，一定要體諒别人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合适或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得抱歉甚至内疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。你也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今後可能繼續交往的機會。二、替客戶着想我們與客戶合作一定要追求雙赢，特别是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，别人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。三、尊重客戶每個人都需要尊重，都需要獲得别人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶得失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探讨，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底裡感激你。四、信守原則一個信守原則的人最會赢得客戶得尊重和信任。滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。隻有這樣，客戶才有理由相信你在推薦産品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。比如，适當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至别人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或别人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。五、多做些銷售之外的事情比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，隻要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。六、讓朋友推薦你如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會赢得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾所有的工作都做完了，你與客戶得合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬别忘了送給客戶一些合适的小禮品，如果生意效益确實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作可能有些不如意的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目标。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好地補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶得關系也就自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
問題五：怎樣和我的客戶成為朋友這個說來就話長了，有了第一次交流後，可以在閑聊中采集到他的信息，比如生日啊、工作啊、收入啊、愛好、家庭等等，如果有對方微信的話也可以看看他的朋友圈每天都發些什麼，這樣做出判斷，多和客戶聊一些他感興趣的話題，在生日的時候打個電話問候下或發個小紅包什麼的，這樣就會大大的增進你們之間的感情，如果你和客戶沒有見過面那就隻能通過微信或其它社交平台了，在這種情況下，可以去千聊直播平台中一個叫“營銷兵法”的直播間去學習一些實用的技巧應用到實際工作上，希望能幫到你。
問題六：怎樣才能與客戶成為朋友?與你不認識的新客戶交往陌生人隻是你還沒認識的朋友，你在他們心目中隻是一張白紙。你可以從一個全新的起點開始。你創造了1．永遠保持友好。正如你以前的生活那樣，大多數人都在尋找他們的幸運一刻，希望能找到一扇通往更好生活的大門。一開始就要問候人們，并保持友好的态度，努力培養永遠溫和地對待人們的态度。禮儀越周到，運氣、也越好。2．使問候人們成為你的生活的一部分，但要尊重他人的私人空間。如果你學會經常問候人們，要與他們交談将不是難事。而尊重他們的私人空間将使他們覺得你是尊重他們的。4．你所需要的隻是練習。
問題七：怎樣才能跟客戶成為朋友？？？有的人從事市場營銷可能從來都沒有把客戶和朋友區分開來．
有的客戶隻能是客戶，永遠也成為不了朋友，有的朋友隻能是朋友，永遠也成為不了客戶．
如果隻是單一的回答您的問題呢，那麼很簡單．一開始的時候，你把你的準客戶就當做朋友，然後再把他發展成你真正的客戶，如果這樣的話，你的每一位客戶都是您的朋友．謝謝．（如果有機會，我們可以談談朋友與客戶之間的區别．這樣呢，更有助于您讓客戶成為您的朋友．）
問題八：如何與客戶交心成為朋友隻要你能夠做到将心比心，把最優惠的方案介紹給你的客戶，讓他感覺到你是在幫他而不是為了談成項目故意讨好他，這樣他就會很樂意的跟你交朋友了。
問題九：如何和客戶搞好關系？做業務就是和人打交道，而客戶是不同類型的人！那麼如何與不同類型的人搞好關系？如何把客戶變成你的朋友，其實你隻要掌握四個字并且把它靈活運用了，那麼你就可以和任何人在短時間内建立一定的關系，這四個字就是―投其所好！俗話說的好：不怕領導什麼都不要，就怕領導沒愛好！說的就是這個意思。
每個人都有愛好，有的人可能喜歡體育運動，有的人喜歡打麻将，還有的人喜歡旅遊！隻要他有愛好，那就意味着他的愛好就是他的弱點！你就可以利用他的愛好對他進行公關。比如你打聽到一個客戶喜歡打網球，那麼在和他閑談當中就可以和他談起網球的事情，談你最喜歡的網球名将是阿嘉西還是費德勒，談庫娃和莎拉波娃！這時候他會覺得你們兩有共同的愛好，他會把你看做自己人甚至知己！如果你的網球水平比他還高，他也願意經常和你一起去打球，時間一長你們的關系自然就非常密切了！
我們公司在甯夏的一個業務員他這方面就做的非常好，當他得知某個公司的老總喜歡打羽毛球的時候，他就專門去學羽毛球而且還請了專業教練來教。然後他在老總常去打球的地方，“不竟意間”碰見了這個老總。當老總發現他的羽毛球水平相當高的時候非常驚奇。反過來時常約他去打球，時間一長他和老總的關系非常好！而老總公司的人知道他和老總經常一起打球的時候，在簽單的過程中也從不為難他！後來他還帶動了這個公司的大部分中高層領導都來打羽毛球。就這樣通過羽毛球他和這個公司的上上下下的關系就非常好了！
在客戶辦公室裡大家談的都是工作，畢竟辦公室這個場合就使大家都感覺比較拘謹！而你去客戶那裡又有多少工作的事情可談呢？在辦公室以外的場合就不同了，這時候大家都放的開了，彼此可以聊些輕松的話題。熟了之後他也就會向你透露公司的一些情況，比如最近有什麼新的項目要上，有什麼人事變動都會向你透露，而這些是你在辦公室裡得不到的資訊。
投其所好，看似簡單其實做起來是比較困難的！因為它對一個業務員的要求是非常高的！你必須是個全才，什麼都要懂，而且還要精通才行！在平時你就要多學習，多看書！及時掌握各種各樣的資訊！隻要客戶喜歡什麼你就學什麼，這樣既可以增加你自己的知識面，又可以培養自己多方面的能力，何樂而不為呢！
在你和客戶還不熟的情況下，你約他出來吃飯一般他是不會出來的，特别是公司老總和要害部門的領導。平時請他們吃飯的人非常多了，而且他們各種山珍海味可能早就吃膩了。你請他出來吃飯根本提不起他們的一點興趣！而且現在的人都比較注重健康，非常在意飲食方面，與其請他吃飯還不如請他去運動一下，現在不是流行一句話麼――請客戶吃頓飯，不如請客戶流身汗！
還有一種方法也同樣可以和客戶搞好關系，那就是常去客戶那裡！客戶上班你上班，客戶下班你下班，每天你就像在他們公司上班一樣，天天去報到！臉皮一定要厚，一般情況下客戶是不會趕你走的！沒事情的話去各個部門串一下門，看誰比較閑就和誰閑聊兩句。在他們都忙的情況下，你就自己找個地方坐下看報紙！也可以幫他們點小忙，比如幫忙複印文件，端茶倒水什麼的都可以！一定要把自己的面子拉下來！時間一長客戶對你也就熟悉了！對你是哪個公司，做什麼的也就記住了。同時客戶還會被你這種敬業的精神感動！客戶吃午飯或者加班比較晚的情況下，你可以随意的說一句：走吧一起去吃飯！反正客戶也要吃飯了。
常去客戶公司不僅可以讓客戶熟悉你，還可以了頂到客戶公司的組織架構，決策鍊、内部人際關系等重要信息。這些信息對你以後簽單會有很大的幫助。你還可以了解到客戶家庭的一些情況，比如客戶家住哪裡，家庭成員等等情況，這些信息對你以後用什麼方法公關客戶也是非常重要的！
常去又花不了你多少錢，這樣還可以減少你公......>>
