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京東邀評自動嗎
不。
結果那位服務人員卻直接向他提要求，請他給好評，塗磊當時就生氣了，拂袖而去，他說，我主動給你寫，是我對你的感謝和贊美，但你主動索取，則是對我人格的，第一步進去下單人的京東，點擊我的進入待評價頁面，第二步點擊待評價進入服務評價頁面，第三步點擊服務評價，第四步找到空調服務。
京東買貴雙倍賠規則
為保障京東消費者價格體驗，倡導優質、公平的價格服務，京東于日前新增了京東發布買貴雙倍賠服務規則公告，2月28日生效!本期我們将解析規則内容，對該規則有疑問的商家可以通過下文回答進行參考!
常見問題解答如下：
Q：若消費者于23：58分下單，是否在23：59：59之前不提交賠付申請就不支持發起了?
A：是的。
Q：特定平台中的拼多多是僅限拼多多百億補貼營銷場、還是全pdd平台?
A：僅限拼多多百億補貼場域
Q：消費者實付金額是怎麼計算的?
A：
消費者實付金額=下單時商品前台京東價—下單時促銷金額(促銷金額包含所有促銷方式如直降、返現、返京券、滿減等)—下單時使用優惠券金額(如店鋪券、限品類券、全品類券等)
Q：買貴雙倍賠僅在大促時間商家才能點選協議開通嗎?非大促時間是否支持商家自主開通，或平台保有調整開通時間的權力
A:
僅在大促支持商家報名時營銷活動時開通，支持以sku維度開通，不一定強制開通才可以報名活動，可以有買貴雙倍賠或者普通商品，具體參與規則以不同活動的規則為準。
Q:非官方補貼商品産生賠付後将由京東墊付賠付差額後與商家如何結算?
A：官方補貼商品(補貼金額大于0元)實際不扣除賠付金額，将由平台代替商家來承擔費用。非官方補貼(補貼金額為0元)商品由京東墊付賠付金額後，再與商家(SOP，FBP模式)結算，将走貨款從錢包扣除。複
Q：客戶所申請的賠付金額有封頂嗎?
A：
每個訂單隻能申請一次，單次賠付1000元封頂，自然月内賠付金額封頂4000元：
(1)若本次“買貴雙倍賠”賠付金額大于1000元，則本次“買貴雙倍賠”金額最高賠付1000元。
(2)若用戶下一個自然月内已獲得“買貴雙倍賠”賠付金額+本次“買貴雙倍賠”賠付金額大于4000元，則本次“買貴雙倍賠”賠付金額=4000元-用戶下30天内已獲得“買貴雙倍賠”賠付金額。
Q：如商品被申請買貴必賠成功了，商品會下架嗎?
A：消費者發起【買貴雙倍賠】服務申請審核通過且商家無異議時，系統會自動觸發商品下标(不會下架)退出活動，商家可重新跟價提報活動，不會産生違約或者其他影響。
Q：申訴成功後如何結算?
A：申訴成功後每個自然月完成的有效訂單會在下個月10号給商家推送賬單，跟随貨款一起結算，費項備注為買貴必賠
Q：同款商品，贈品也相同，但是贈品贈送數量不同，能享受雙倍賠付嗎?
A:不支持，全部一緻才算同款商品，同款商品的定義可查詢規則中心：
的備案，如雙方都有贈品需一緻，任意一方無贈品，則不視為同款商品
Q：如果對方在天貓，使用了淘金币等自身擁有的優惠，導緻在天貓的成交價比京東成交價低，這個是否不需要雙倍賠，如何能判斷對方有沒有使用淘金币等優惠
A：特殊的促銷形式及特定方式獲取特殊權益造成的低價不計入價差範圍，同款識别時要求用戶提供訂單支付頁面截圖
Q：請問什麼是官方商品，什麼是非官方商品，怎麼知道我的商品是不是官方商品?
A：主要是區分是官方補貼和非官方補貼的産品
Q：買貴雙倍賠對标的平台包括淘寶嗎?天貓裡面包含淘寶嗎?對标的商品會區分旗艦店和普通店嗎?
A：隻對标天貓全平台、拼多多百億補貼場域
Q：特定平台比如拼多多、天貓，抓取的價格是品牌旗艦店的還是全平台(包括非授權店鋪)商品最低價?
A：隻對标天貓全平台、拼多多百億補貼場域
Q：消費者實付金額是指消費者最終到手價?那哪些是包含在這個優惠裡面的，比如直降、滿減、優惠券、京豆抵扣等
A：價格指的是前台價格減去所有消費者均可享有的不需要搶的通用優惠後的價格，優惠必須是沒有特定條件限制，不針對特定人群的優惠包括但不僅限于店鋪無門檻券
，如果是使用了自己的京豆或者是新人首單優惠或PLUS專享價等原因造成的低價是不支持申請賠付的
Q：同款商品的價格是同一個消費者在其他平台購買同款商品的到手價嗎?這個平台怎麼審核确認。如果消費者是在其他平台有紅包或者專屬券呢?
A：價格指的是前台價格減去所有消費者均可享有的不需要搶的通用優惠後的價格，優惠必須是沒有特定條件限制，不針對特定人群的優惠包括但不僅限于店鋪無門檻券
，如果是使用了自己的京豆或者是新人首單優惠或PLUS專享價等原因造成的低價是不支持申請賠付的
Q：報名大促活動時，這個買貴雙倍賠是作為活動必選要求還是可以選擇不參與?即報名了平台大促，但不報名買貴雙倍賠
A：支持以sku維度開通，不一定強制開通才可以報名活動，可以有買貴雙倍賠或者普通商品，具體參與規則以不同活動的規則為準。
Q：請問京東2023年38節買貴雙倍賠和價保是同時存在的嗎?
A：不沖突，如商品開通價保可同時支持
Q：買貴雙倍賠客戶申請成功雙倍賠償後，再申請退貨退款，那退款的金額是按訂單總金額全額退還是會扣除雙倍賠償後退剩下的差價
A：消費者如就申請的訂單退貨退款成功的會在退款金額裡扣除雙倍賠的費用，且針對用戶退款成功的商品客服審核時也不予賠付
Q：京東2023年38節活動會校驗小于參考價(即近90天成交均價)嗎?
A：3.8節報名主題活動和買貴雙倍賠時需填寫商品活動價格，要求不低于參考價(即近90天成交均價)，普通商品和買貴賠商品活動期間都會自動生成單品促銷，且會再疊加優惠券、總價促銷等。
Q：申請賠付時用戶盜圖與P圖如何解決?
A：已接入系統識别，且用戶申訴時，要求用戶提供同品信息和鍊接，且會有人工客服對競品進行模拟下單
Q：多多賣同款商品是假貨的怎麼辦呢?
A：會有人工客服進行模拟下單識别是否同款，且商家擁有一次申訴機會
Q：活動開始了之後撤出多久可以生效?
A：随時退出，無需審核，若符合報名規則，可再次報名
Q：雙倍賠POP和自營都适用的嗎?
A：買貴雙倍賠服務支持pop和自營
Q：天貓一天能領5張券，京東一天隻能領1張，如果用戶分成5單購買，後面4單沒券用會計算賠付嗎?
A：如是用戶的原因沒有使用最佳優惠不予賠付，不是用戶原因需賠付
Q：用戶故意不用券會觸發賠付标準嗎?
A：因用戶未領取/未使用京東的普惠促銷權益(包括但不限于優惠券等形式)或未領取/未使用商品的最佳優惠導緻用戶商品訂單實付金額高于特定平台同款商品價格的不支持賠付
Q：買貴雙倍賠服務時間?
A：對應活動時間就是買貴雙倍賠服務時間
Q：如何開通買貴雙倍賠
A：貨主(商家和自營)無法自己開通，買貴雙倍賠将作為活動門檻，報名對應活動才可開通買貴雙倍賠
Q：買貴雙倍賠付，京東pop店鋪下單，自營價格更低或者自營店鋪下單，pop店鋪價格更低，會支持買貴雙倍賠嗎
A：
買貴雙倍賠隻支持跟站外平台(天貓全平台、拼多多百億補貼場域)對比，站内平台不支持
Q：.怎麼觸發買貴賠雙倍(要申請還是自動賠付)
A：需要用戶主動申請，下單當天23：59：59之前發起
Q：雙倍賠計算單件到手價，還是多件到手單價?
A：單品單件的到手價
Q：特定平台開展的特殊促銷形式或特定條件/特定用戶專享或完成特定行為獲得了優惠權益這個是指的什麼?
A：包括但不限于特定平台預售商品、限時限量優惠商品、秒殺商品、VIP用戶/會員用戶權益購買商品、新人首單權益商品、滿減優惠、邀請助力補貼優惠、虛拟資産等)以及以團購方式購買同款商品的，不支持買貴雙倍賠
Q：低于月銷100以内就不比價嗎?
A：目前同款識别時，要求需是在售、可售、已售(月銷)大于100件的商品
Q：買貴雙倍賠前端會說明具體比價的規則嗎要是遇到這種不符合賠付的平台那邊拒絕了但是客戶要是不依不饒進行投訴糾紛工商這個到時判罰糾紛會算誰的
因為就拿價保險客戶被專員拒絕後就反而投訴商家然後專員就判商責
A：面對用戶會有不予賠付的規則場景展示，人工審核客服有一定額度的安撫費
Q：商品參考價在哪裡查看，可以導出嗎
A：系統自動計算的，可以在報名頁面點擊按照參考價填滿後查看商品價格
Q：38節活動為什麼我後台沒有顯示報名入口
A：商家店鋪星級≥3.5星方可報名參加本次京東3·8節活動。查看路徑：①京麥商家中心-店鋪星級。②京麥10.0-店鋪-店鋪星級-星級概覽。
Q：雙倍賠是從哪裡扣錢賠?賠付是系統直接秒審核給客戶賠付，還是會給商家審核一下呢
A：客服審核通過後，由京東墊付賠付金額後，再與商家結算，商家擁有一次申訴機會，若商家申訴成功，京東承擔賠付費用
Q：請問買貴雙倍賠京東自營會對标到天貓國際嗎?
A：一般對标天貓全平台，但京東國際會對标天貓國際和拼多多百億補貼的全球購，包稅商品對标包稅商品，非包稅商品對标非包稅商品;保稅倉對保稅倉
Q：買貴雙倍賠優惠，跨店滿減會算進去嗎
A：在與特定平台比價時，特定平台的跨店滿減優惠不會算進
Q：比如客戶在其他平台領取到了會員券等，會被比價，雙倍賠嗎
A：競對會員券不計入比價範圍，不予賠付
Q：雙倍賠會疊加店鋪總促和優惠券嗎?
A：用戶在京東的實付價可以抵扣優惠券
Q：生鮮類等非标品，雙倍賠償的規則是什麼
A：也需滿足同款識别規則
Q：比價是比活動價還是券後滿減後到手價
A：到手價，但會對用戶訂單支付時使用的優惠類型進行識别，看是否滿足賠付條件，詳見同款價格如何計算相關内容
Q：消費者訂單實付金額會含運費嗎
A：同款商品識别時，要求包郵對包郵，即需以我們的包郵商品與競對的包郵商品做比較
Q：如果隻報名商家報名，不報名商品，第三步的促銷活動出來是不是全店可以參與跟第二步報名商品沒關系
A：活動報名對于商品好評率和類目以及參考價均有要求
Q：同個spu不同sku的商品參與和沒參與買貴雙倍賠的要分别怎麼設置價格和優惠
A：按照sku維度去提報，一個sku隻能提報一種報名類型，如要修改隻能點擊退出活動後重新填寫報名類型，參與買貴賠和沒參與的均會校驗參考價。
Q：買貴雙倍賠已接入風控，且有客服人工模拟下單審核，另當用戶申請賠付的該商品達到一定數量後，會自動下标”
這段話裡的“一定數量”是多少，是1還是幾?
A：數量為10
Q：2023年3.8節的活動提報價會計入後續活動參考的90天最低價嗎，會影響接下來的品類秒殺和單品秒殺最低價嗎
A：會影響
Q：2023年3.8節的活動提報價會計入後續活動參考的90天最低價嗎，會影響接下來的品類秒殺和單品秒殺最低價嗎
A：價格校驗“近90天平均成交價”，非曆史最低價。
Q：普通商品提報為什麼也要低于近90天最低價
A：普通商品和買貴賠商品均會校驗參考價
Q：買貴雙倍賠是針對天貓和拼夕夕百億補貼
A：對标天貓全平台和拼多多百億補貼場域
Q：買貴雙倍是針對天貓和拼夕夕百億補貼嗎?京東有嗎?
A：買貴雙倍賠隻支持跟站外平台(天貓全平台、拼多多百億補貼場域)對比，站内平台不支持
Q：如果拼多多商品沒參與百億補貼，但是價格比我低，會觸發買貴雙倍賠付嗎
A：不會的，隻跟拼多多百億補貼場域的商品進行比價
Q：所有的活動是不是之後都會支持買貴雙倍賠?
A：不一定，具體看活動規則，本次3.8活動以商品sku維度提報支持買貴雙倍賠商品和普通的商品，并且支持随時退出活動重新提報
Q：買貴雙倍賠中給的價格是未包稅價格，全球購商家這邊的前台價格都是含稅的，這種系統限制價格是否可以删除
A：買貴雙倍賠價格标準是成交結算價
Q：買貴賠雙倍對标天貓全平台上面的這種是否對商品或者店鋪有一定的要求呢，非授權的店鋪也是參與的麼，如果像天貓全平台上比如閑魚的入口這種，沒有授權，可以拿到商家的商品去出更低的價格去售賣的這種情況呢
A：天貓全平台店鋪内商品，閑魚不是店鋪
Q：近90天平均成交價是怎麼算出來的
A：近90天平均成交價=報名前90天成交總金額/前90天成交件數。
成交價計算方式：優惠前金額-促銷優惠(單促、滿減、套裝金額)-所有券金額(東劵和京劵)。
計算訂單範圍：APP、PC、小程序、M站;
“秒殺、超級品牌/品類日等”活動價格計入價格計算範圍(618/11.11開門紅及高潮期不計入價格計算範圍)
“京豆、紅包、福粒、禮品卡、超市卡等虛拟資産”産生的優惠不計入價格計算範圍;
“運費、服務費、稅費等”金額不計入價格計算範圍;
Q：“首單禮金、優惠券、京豆、紅包”計入近90天成交均價嗎
A：不計入。
Q：買貴賠價格計入曆史最低價嗎
A：價格校驗“近90天平均成交價”，非曆史最低價。
Q：報名時，系統提示商品為“非應季類目”不可報名，什麼是應季類目，該如何操作
A：sku右側不合規提示“活動要求商品為應季類目，當前商品非應季類目”，此文案提示可忽略(非不合規直接原因)，預計2月24日中午前後将不再展示。
應季類目定義：大衆普遍認知，季節/時令性/該大促活動強心智的品類，按可取末級類目前30%判斷搜索、商詳UV、加購，類目與大盤比值>1.2倍，判定為應季類目。
同時，結合實際情況定向補充。對于應季類目下具備高爆發潛力的貨品，在動銷規則上給予放寬。
京東客服客服會話可以自動邀評嗎怎麼使用
咨詢服務作為京東商家在交易過程中必不可少的環節，對店鋪可持續經營起着至關重要的作用。為保障客戶咨詢服務體驗的一緻性、降低客服主觀邀評行為對體驗結果的影響，京東平台新增【系統自動邀評】的評價模式。
截至目前，京東商家客戶咨詢後的服務評價來源主要包括客戶主動評價、客服邀評、系統邀評三種;同時将評價卡片中，會話“已解決”“未解決”的選項調整為必填，以此作為咨詢服務過程中客服解決能力的參考依據。這一調整也可以更為公平合理的體現客服服務滿意度，幫助商家加強客服績效管理。
【系統自動邀評】
1、觸發時機：系統會根據商家整體的咨詢量級、會話接待時長等擇機觸發自動邀評卡片，主要采取随機抽檢的方式進行觸發。
2、評價模式優先級：咨詢會話客戶已主動評價或客服已手動邀評，系統将不再觸發自動邀評。當系統邀評後将在客服工作台顯示“已邀評”，客服邀評能力自動失效。
3、防打擾：每個客戶每天最多收到2次自動邀評，不會頻繁觸發對客戶造成打擾。
4、查看路徑：客服管家-咚咚查詢>客戶咨詢查詢-評價來源(篩選)
【評價卡片優化】
1、将評價卡片中“已解決”“未解決”調整為必填項，增加客服問題解決能力的會話樣本量，請商家朋友們重點關注客服解決能力的提升。
2、該功能暫未全量放開，僅在部分會話中生效。
目前上述調整仍在灰度中，僅覆蓋部分會話。
常見問題：
Q：為什麼要做【客服會話自動邀評】呢?
A：在這之前，客服評價來源主要是客戶主動評價及客服手動邀評，評價結果具有一定的随機性，這導緻商家評價量差異較大、滿意度水平參差不齊，并不能完全真實的體現商家服務能力，所以系統增加了自動邀評模式，降低主觀評價行為對咨詢服務體驗結果的影響。
Q：自動邀評功能是在會話進行到多久時會自動邀評呢?客戶還沒咨詢完就自動發邀評了?
A：客服會話自動邀評是根據商家咨詢量、客服接待時長等綜合因素系統自動執行，可能會出現會話未完結自動觸發的情況，具體的評價時間是不确定的。如有相關意見和建議歡迎您反饋。
Q：自動邀評這個功能可以關閉麼?後續會增加商家個性化自動邀評功能嗎?
A：為保障客戶咨詢服務體驗的一緻性、降低客服主觀邀評行為對體驗結果的影響，不支持關閉系統自動邀評模式，請您理解。如果對于自動邀評有個性化需求，歡迎您随時反饋。
Q：系統會對所有會話自動邀評嗎?
A：不會，系統不會對所有會話進行自動邀評，僅對部分會話執行自動随機邀評操作。
Q：請問這個什麼條件會觸發自動邀評呢?還是說客戶進一次線就邀一次呢?
A：系統會根據商家咨詢量、客服接待時長等綜合因素自動執行邀評，具有一定的随機性，是沒有特定條件的。另外，同一個客戶每天最多收到2次自動邀評，盡量降低對客戶端造成打擾。
Q：目前是全量上線系統自動邀評了嗎?
A：為了避免大促期間對商家的影響，目前功能隻覆蓋部分會話，暫未全量放開;待大促結束後，系統會逐步覆蓋更多會話。
京東留評率怎麼計算京東留評率低怎麼辦
在京東開店，店鋪的各個指标都會影響着店鋪，比如店鋪綜合評分，店鋪流量，還有店鋪留評率，要知道留評率越大說明你的産品留評率越好，如果比率越小，說明你的産品留評率越差。那京東留評率怎麼計算?下面來我們就來給大家講解一下這方面的内容。
京東留評率低怎麼辦?
1、保證産品質量，提供優質服務
如果一個店鋪的留評率低的話，，就是産品本身存在問題，客戶的差評就随之而來。一個差評對這個産品影響極大，所以要預防差評出現，做好産品本身。然後提供優質的服務，許多客戶并沒有購物之後留評的習慣，這個時候優質的服務能讓客戶想起這個産品留下好的評價，不至于讓客戶無聲無息的就消失。
2、與客戶溝通，了解客戶體驗
在客戶購買商品之後一段時間可以進行郵件溝通，以産品售後客戶體驗調查的語氣給客戶詢問一些産品使用情況，有沒有遇到什麼問題，并且及時給到産品使用指南。然後客戶感受到對客戶的負責，以及賣家的專業和優質服務。當然這一切就是為了最後，讓滿意的客戶在我們産品下面留下優質的評價。
3、解決物流問題
如果商家能夠解決物流上的問題，最好都是按照正常的出庫流程來做，這樣細節做好了，後期評價更加的容易留下來，你店鋪産品的權重也就慢慢的上去了。
京東留評率低不僅會影響着店鋪的銷量，還會影響店鋪的流量，因此，商家可以在商品質量，客戶體驗以及物流上解決問題，這樣會在一定程度上提升店鋪的留評率哦!
京東客服評價怎麼計算比例
售後滿意度等于非常滿意加滿意的和除以評價量。
售後滿意度等于非常滿意加滿意的和除以評價量，每個店鋪的指标不一樣，大部分都要求在百分之八十五以上。
京東更改了評價機制，此前假如消費者沒有評價商品，系統将自動默許好評，從而商品好評率将因而有所上升，修正之後，默許好評将不會被計算到好評率當中，隻要真正評價的用戶，評論才幹被用作好評率的計算。
