本文目錄
輕喜到家家政公司客服電話
輕喜到家家政公司客服電話：95013355
輕喜到家，定位高端家庭生活管理平台，是中國領先的互聯網+到家服務的創新型企業。輕喜到家以‘家’為中心，通過B2C直營模式，為千萬家庭提供專業、健康、安全、便捷的高端保潔、星保姆、家具養護，育嬰師、月嫂、産康，到家烹饪等綜合性專業到家服務。
創建了品牌化、專業化、互聯網化與職業化的運營模式。公司總部設在深圳，目前全國布局深圳、北京、上海、廣州，杭州，蘇州，南京，西安，重慶，成都，武漢，長沙、東莞，鄭州等14個一線城市，在職員工數千人，為百萬家庭創造品質生活。
輕喜到家在深圳建立8000平方米左右的運營總部和輕喜國際家政大學總校基地，引進國外先進服務理念，專業服務技術，結合中國高端家庭需求，打造中國最專業的家政培訓學校體系，緻力帶動行業發展，推動行業職業化，為社會創造更多的高水平的到家服務就業。
輕喜到家家政公司介紹
深圳輕喜到家科技有限公司，是一家互聯網到家服務創新型企業，高端到家生活服務管理平台。以“家”為中心，以社區為半徑，基于移動互聯網技術，為千萬家庭提供高品質的到家服務産品及精選生活産品，引領品質生活新消費及消費升級。
服務内容涵蓋高端家庭保潔、好廚娘上門做飯、家居家電4S養護及深度清潔、家居除塵除螨、家務、做飯，延展育嬰師、月嫂、保姆等全方位到家服務。
家政客服職責怎麼寫
崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正确和滿意的回複；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、提高處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶應用公司所有附屬産品，增加公司營業額。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客服前台工作計劃
時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今後更好的工作發展，來為今後的學習制定一份計劃。那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎？以下是我整理的客服前台工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服前台工作計劃1一、建立客戶服務中心網上溝通渠道
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的'電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平台
(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業内部質量内審為各個中心交叉内審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前台服務。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業内部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校内的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4、24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、闆報及黑闆報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務
四、機構建設
(一)成立後勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，隻有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部隻有一人的不正常狀态，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學曆，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規範和完善客服工作。
客服前台工作計劃2一、全面實施規範化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規範管理，健全各式檔案，将以規範表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指标為标準，實行目标管理責任制，明确各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反複加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手，責任到人，并規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核标準組織各部門員工培訓學習，明确崗位工作要求。
3、拟定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
家政方面客服應該怎樣去接電話
在接聽家政服務電話時，客服人員首先應使用禮貌的開場語，比如：“您好！很高興為您服務！請問有什麼可以幫助您？”這種開場語能夠營造友好的對話氛圍，讓客戶感到被重視。
接下來，客服需要進一步詢問客戶的具體需求，了解他們需要哪種類型的服務，例如清潔、烹饪或育兒等，并且了解客戶的家庭情況，包括人數、居住環境等。這些信息對于後續提供精準服務至關重要。同時，客服還應詳細記錄客戶提供的所有信息，以确保後續部門能夠準确了解客戶的需求。
在完成信息記錄後，客服需要請客戶留下聯系方式，以便後續跟進。然後，将收集到的信息準确無誤地傳達給負責該類服務的部門經理，确保他們能夠盡快處理客戶的需求。在這個過程中，保持溝通的清晰性和有效性是非常重要的，以确保客戶的問題能夠得到及時有效的解決。
在整個通話過程中，客服人員應始終保持耐心和專業态度，積極傾聽客戶的需求，并給予适當反饋。如果客戶提到的問題超出了當前服務範圍，客服應禮貌地解釋情況，并提供可能的解決方案或建議。這不僅能夠提升客戶滿意度，還能增強客戶對品牌的信任。
通過以上步驟，家政服務的客服人員能夠有效地處理客戶的需求，提高服務質量，為客戶提供滿意的體驗。
家政阿姨第一次去客戶家該先幹什麼
家政阿姨的工作既多又雜，在每次上戶時也有很多需要注意的地方。千萬不能因為輕車熟路而忽視，畢竟每次上戶服務的都是全新的客戶。
就給大家說些要注意的地方，阿姨們可以根據自己的情況查漏補缺。
1、妥善管理好自己的個人物品（包括衣物、生活用品、現金、首飾等等）
2、了解雇主的家庭情況：住址、水電煤氣總開關等；飲食口味；生活習慣；民族、宗教信仰；
七、要記住的電話：雇主的手機、家裡的座機電話、公司客服電話、小區管理處電話、
3、電話調整為振動或靜音，少講電話，尤其在雇主面前。
4、做事要有主動性。
5、貴重物品及錢财不要亂動：雇主遺留在洗手間的首飾可以清潔好放到雇主梳妝台上并告知雇主；
卧室地上，家具空隙裡撿到的首飾要放到梳妝台上并告知雇主，本來放在雇主梳妝台上的首飾不能動。
6、做錯事要及時說明并改正，不許隐瞞。
7、勤學、勤問、勤記，不要不懂裝懂，不要蠻幹。
8、私事不問，不偷聽、不插話；保護雇主家的隐私。
9、有客人來訪，主動招呼、适當回避。
10、陌生人來訪，盡量不開門，必要時與雇主親自核實身份才開門；不能私自帶任何人到雇主家。
11、購買要記賬，不許虛報、慌報。
12、吃飯的問題：
誰先吃的問題：如果有小孩需要看管，讓雇主先吃，如雇主要求，阿姨先吃再帶小孩,阿姨可先吃。
是否同桌吃的問題：在雇主不願意同桌吃的情況下分開吃。吃飯要吃飽，不能背着雇主偷吃，水果在雇主同意情況下才吃。
13、講究個人衛生，注意個人形象（不穿薄、漏、透的衣服，不留指甲，不塗指甲油，盡量不帶首飾）。
14、請假或辭工要提前一周與雇主和公司商議；辭工和請假的原因要實話實說，突發事件要有有效證明。
15、處理好與雇主家人之間的關系（多看老人的可憐可愛之處少看老年人特有的缺點，對小孩要有愛心，與男主人保持适當距離）。
16、禮貌禮節的問題：
早起問候、進出門打招呼、孩子放學、家人外出上下班打招呼。
對家人的稱呼，不能随便叫，先征求雇主的意見再稱呼。
17、不能與雇主發生沖突（不能吵架，打架，有任何事情先和公司聯系溝通）。
18、不提從前雇主家的好與壞，以及自己過去的優秀和輝煌。
19、做事情要始終如一，人前人後一個樣。
20、不做長舌婦，搞好鄰裡關系；不要無理由攀比小區同行工資，不煽動别人漲工資，不講雇主私事。
21、不準向雇主借錢借物。
22、洗衣服要分類洗，分類甩幹；避免染色。
23、在廚房煮東西的時候，在未煮好食物熄火前，人不能離開。
24、加強勤檢節約和環保節能的理念，合理利用水電氣（如随手關燈、控制水流大小、生活用水的合理再利用、剩菜剩飯妥善收藏主動食用等）。
25、雇主家如有嬰幼兒，一定加強孩子的安全防範意識，家中一切可能傷害到孩子的用品慎重使用和管理：
如倒水、熱水杯、刀具等鋒利器具、不宜小兒食用的食物、藥品、洗滌劑、電器等；帶孩子外出的交通安全等，都要特别注意。
26、離開雇主家時要對雇主有交代，行李主動打開給雇主檢查，方可離開。
