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房地産打電話回訪話術
一、房東回訪話術
經紀人：您好我是xx房産中介公司的***，您房子賣的怎麼樣了？
示例一：
客戶：已經賣了
經紀人：恭喜您，多少錢賣的？您還有沒有買賣房産的需求了？
客戶：沒有了
經紀人：那不打擾您了，有什麼需求給我電話，再見！
示例二：
客戶：還沒賣
經紀人：最近有看房的客戶嗎？有沒有意向客戶？
客戶：沒有或是有
經紀人：我一直都在關注咱的房子，在網絡上做了發很多推廣，在街邊也派了很多宣傳單，但想看的還是客戶不多，聯系過得客戶聽到咱的價格後，都覺得比市場價高，但是我覺得還好。
客戶：行，價格問題回頭再說吧。
經紀人：您的房子急于出售嗎？
經紀人：有可能的話價格上還能再議嗎？您大概能降多少？
經紀人：您放心，我會抓緊給您找客戶，盡快幫您把房子賣出去。
經紀人還可以與房東溝通一下話題：
1、關于新政策：告訴房東近期新出台的有關房産的制度和政策，和業主分析如何更好的将房子賣出去。
2、市場分析：跟業主聊聊市場房子的價格區間、樓盤介紹、交易情況等，讓業主對房價有個大概的把握，為後續的談價做個鋪墊
3、聊聊房東感興趣的話題，增加自己在客戶心中的好感。
二、客戶回訪話術
經紀人：先生，您好我是xx公司的***，我這裡有幾套适合您的房子想給您介紹一下，您現在有時間聽嗎？
示例一：
客戶：我現在很忙！
經紀人：用不了多長時間的，我最多占用您五分鐘的時間，可以嗎？
客戶：我現在真的沒有時間！
好的，那我把房子的具體情況發給您，有空您先了解一下，過會我再給您打電話。
示例二：
客戶：什麼房子？
經紀人：1、簡明扼要的将房子的優點介紹清楚，一定要突出房子的.優勢
2、有好幾個客戶都覺得這房子不錯，也都等着看房子呢，我第一時間通知了您，您什麼時間能來看房子？
3、今天天氣不錯，很适合看房子，您看下午有時間看嗎？
房地産打電話回訪話術 [篇2]
一、話術規範服務
話術規範服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的标準，話術規範服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門拟定了一系列規範話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
二、面帶微笑服務
我們每天重複做同樣的工作，産生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心态，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象别人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
三、因人而異、對症下藥
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們隻當未聽見，仍以溫和友好的态度和他談。隻要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙;害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破産後該怎麼辦;害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正确的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙台階
對這類客戶要采用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什麼了不得的問題。隻不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發洩目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也隻有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。
業主回訪是什麼意思
業主回訪是指開發商或物業公司在業主入住後進行的一種跟蹤服務，目的是為了了解業主對房産售後服務的滿意度以及對房屋質量的評估，以及發現潛在的問題和不滿意之處。通過業主回訪，開發商或物業公司可以及時改善和優化售後服務，并增強業主的滿意度，提高業主的忠誠度。
業主回訪可以幫助開發商或物業公司更好地了解業主的需求和反饋，及時跟進和解決問題，從而提高售後服務的質量和效率。同時，業主回訪還可以增強業主的信任和滿意度，促進業主的口碑傳播。開發商或物業公司通過業主回訪搜集到的數據和意見也将成為研究市場和優化産品的重要參考依據。
業主回訪應該定期進行，可以通過電話、郵件、在線問卷等多種方式實施。業主回訪的思路應該清晰明确，問卷調查應該覆蓋到整個售後服務過程，包括物業管理、維修服務、安全保障等。同時，業主回訪的結果應該及時公開和回複，對于業主提出的問題和建議應該認真解答和改進。開發商或物業公司可以通過業主回訪吸取經驗，不斷提升服務品質，提高用戶體驗，實現可持續發展。
賣房子業主心态怎麼寫
問題一：關于房産經紀人打廣告寫房東心态怎麼寫房東出國陪讀，忍痛甩賣！
問題二：一個賣房子房東的心态你是說他為什麼賣房子，還是賣房子時，内心是什麼樣的表情。
問題三：賣房子證明怎麼寫房産證明是房屋産權證的簡稱，房屋産權證包括《房屋所有權證》和《土地使用權證》。業主辦理房産證首先需要開發商确權。即開發商在商品房竣工驗收合格後，30天内必須辦理确權登記手續。購房者必須在房地産開發企業已經辦理初始登記并領取房地産權屬證明書(俗稱大産權)的基礎上，才能申請辦理所購房屋的轉移登記，領取房地産權證。隻要是新建的商品房，無論其是否出讓，産權最後如何分配，在初始登記時，登記機關均是直接将全部産權登記在開發經營企業名下的。
所謂房産，是指有屋面和維護結構(有牆或兩邊有柱)，能夠遮風避雨，可供人們在其中生産、學習、工作、娛樂、居住或貯藏物資的場所。(出處：2009年注冊會計師全國統一考試輔導教材《稅法》第九章第一節
現在真正急的應該是馬上辦理産權登記過戶才對，不然就連房子也不是他的了。有了産權證，就可以更改戶籍住址了。隻需買賣雙方身份證及複印件，賣方結婚證及複印件(單身的提供單身證明,離婚的提供離婚協議及離婚證)房屋所有權證(共有權證)，房管局内有照樣的表格。
1、戶口所在地住房情況證明;
2、現居住地住房情況證明;
3、外地戶口需由戶口所在地街道或當地房屋管理部門開具無住房證明。
無房證明
姓名：××，身份證号××××，戶口所在地×××(這個要挾你戶口本首頁的家庭住址)，此地址住房歸屬××所有，房屋所有人與該人為××關系，本人在我村無其他住房。
×年×月×日
問題四：賣房子需要注意哪些業主賣房應該注意的問題：
1）房價：理性分析你的房子的實際價值。
注意不要被“帶籠子”等手法欺騙，降低自己的心理價位。房價主要要考慮的因素有：房子的位置和升值潛力、光線、通風、樓層、交通、網絡報價、實際成交價、房價上漲情況（注意看房價上漲指數，不要被中介的信口開合給忽悠了）等。
2）放盤：盡量找大的中介連鎖店放盤（一般要10~20家店以上的，可以通過網上搜索到它在廣州各分店的名稱和地址），因為其管理相對規範。
千萬不能放在隻有1家或幾家小店的個體房産經營戶手裡，因為在鐘村隻要幾百元就可以開一個個體戶的地産經營部，難有經濟和安全保障，另一個方面，它們的操作手法多以壓低業主的房價公開“吃差價為主要利潤來源”。
3）心态：不要表現的急于賣房，否則中介，可以順着你的心理，給你施加壓力，大大降低你的心理房價，達成“吃差價”謀取暴利的第一步。
4）觀察：觀察中介人員的反應，從中發現不良苗頭、在收定金前及時中止。
5）簽合同：一定要簽廣州市房管局最新版推介使用的“售房合同”（廣州房管局網站上有下載）。千萬不能簽定中介公司自己制定的不合理的霸王合同，這些合同都是為“吃業主的差價”專門設計的！！！！！
裡面有許多不對等的霸王條款，對業主維護自己的權益十分不利。
你在合同的附加條款裡一定要注明：“本合同格式内容完全應與廣州市房管局推薦的合同格式内容完全相同，若有不同本合同無效，一切損失和經濟法律責任由中介方承擔。”
同時，要求要中介員的身份證複印件，先上網查證後，再簽合同，很重要。
6）特别注意違約賠償條款
不要簽定高定金（如2萬元）和高違約率（如5~10%）的合同。一但出現這些合同，說明有95%的可能，你的房價已經被低估了，起碼低估的價值比若你違約的金額稍高一些（這也是出現業主反價的原因，但中介還是吃到差價了）
7）注意合同中中介方的責任約定：若沒有實質内容，則可以100%肯定你的房子被中介低價收進，準備“吃差價”了。
8）關于“委托公證”，中介吃差價100%要求做“委托公證”。你可以在合同中明确注明不辦理“委托公證”，采用直接過戶。因為，在辦委托公證，就等于把你自己的權力交給中介了，一但幾年沒有過戶，中間出現的欠租，欠費、欠款等問題，最終的責任承擔人是你原業主，因為房子還在你的名下，這點要特别注意，這方面的案例很多
問題五：明天就要做銷售賣房了，我應該注意什麼？這個啊注意心态啥都不要想每天就是約客戶在約客戶繼續約客戶然後問問老員工有哪些話術不對自己醞釀下繼續約客戶
問題六：怎樣做才能成為一個房産銷售高手銷售房地産，首先你的腦子裡要有房子，對你守盤區的房子要熟悉，包括房子的樓層，朝向，單元數，一梯幾戶，建房年代，開發商，物業公司，物業費，停車費，停車場車位狀況，房子的戶型，此地的電費，水費，煤氣費，周圍的交通狀況，周圍的有沒有大的購物中心，有多遠，周圍有哪些學校，公園，周圍環境等等，這些都是客戶要問你的，也是你向客戶介紹房子時的資本，讓客戶覺得你很專業，讓客戶相信你。這是基本條件，了解你銷售的産品，所以要好好跑盤，切記！
充分了解客戶需求。多和客戶聊，當然要具備一些聊天技巧，這就是你要向老經紀人學習的地方。
了解了房子，了解了客戶的需求，接下來的就是配房子。就像給鎖配鑰匙一樣，找到最符合客戶需求的房子，匹配好以後就可以帶客戶看房子了！但是帶客戶看房子之前你自己一定要提前去看一下房子，這個很必要：①你可以借此觀察周圍環境，決定在哪兒約客戶見面最近，不要讓客戶走冤枉路，多制定幾個地方，以防客戶找不到你說的那個地方，切不可出現你帶客戶看房子結果在小區轉來轉去找不到房子在哪！（客戶最忌諱這個）②看過房子後，了解房子的優點與缺點，優點是你與客戶議價的籌碼，缺點留來與業主議價。你知道缺點後，對客戶提出的問題你會提前有個準備。③對房子了解後，可采取一些方法，在客戶看房子時掩蓋這個缺點，這需要你與業主打好關系，他會配合你的。
客戶看過房子後，你要和他聊，了解他對這個房子的看法，如果不滿意，一定要問出客戶的抗拒點，即為什麼不滿意，為你接下來為他找其他房子有個更清晰目标。如果他滿意（觀察客戶表情，一般不會主動和你說滿意，這需要觀察經驗），那趕快逼定（逼客戶定下來），這需要一系列的方式方法，各種話術，做狀況等（這是你的發揮空間）。
最後議價，簽合同。簽合同是一瞬間的事，但是這之前的準備工作那是相當的複雜的。
送你一句話：房源是核心，客源是導向，帶看是結果，簽單是目的。
你是做銷售的，不是客戶要什麼房子，你去給他找，而是你有房子這個産品，你要把它推出去（房源是核心）。
最後要保持空杯心态，多學習！空杯心态，空杯
問題七：中介賣房的知識 5分到百度搜索
問題八：二手房經紀人怎麼讓客戶和房東信任你怎樣在客戶跟進中體現優質服務?
客戶篇――――――我們常說為客戶最好的服務讓他在你這裡買到滿意的房子也就是成交；另外一個角度我們可以把它理解為怎樣讓客戶在你手上買到合适滿意的房子？
首先建立信賴感是最重要的客戶隻有信任你了我們才能讓成交變得簡單他才會你和說心裡話才會告訴你他的真實想法
包括他現在有哪個中介公司和他聯系在哪裡看了房子看了什麼樣的房子甚至在其他地方看了非常滿意的房子第一時間和你說然後問你覺得怎麼樣想要在你這成交的都有所以建立信賴感是我們促使成交的第一步
那麼怎樣和客戶建立信賴感呢？首先 1我們自身的專業水平包括精神面貌個人穿着言談舉止以及專業知識等是一定要過硬的
2設身處地為客戶着想和客戶做朋友正确了解客戶的需求後我們就一定要找對房子至少和他需求基本相符不能差距太遠否則久而久之客戶就會對你的信任打折扣他會覺得他在你這買不到合适的房子我們在給客戶推薦的時候一定要正确的描述房子塑造産品價值不能颠倒黑白有時候客戶問你的意見時要誠懇且真實也許客戶自己知道他隻是故意問下你而已我們要做到客戶買房子就是自己買房子一樣讓客戶覺得你是在幫他用心的找房子把他當朋友而不是純粹業務上的聯系
以上兩點是思路
另外還是一些細節上的東西我們在跟進客戶的時候也是要注意的
1客戶要跟緊要持續不斷的跟進給他找合适的房子但是也不宜一段時間内過于頻繁有時候可能會适得其反
2經常和客戶介紹市場走向以及國家政策增加客戶對你的信任也增強他對市場的了解度
3節假日或者天氣變化短信問候不能少
4每次帶看後都要及時電話回訪并反饋業主信息及心态
怎樣在客戶跟進中體現幼稚服務？
業主篇――――同樣的最好的服務就是幫業主幫房子賣出去并達到他的心裡價位那麼怎樣在這個成交的過程中做到業主滿意體現出優質服務呢？
1信賴感讓業主信任你他才會和你說真話告訴你他的賣房原因正确了解業主的賣房原因後你就可以根據他對資金需求時間的情況來做出正确的判斷也可以正确把握業主心态達到迅速成交的目的
那麼怎樣讓業主信任你呢第一的仍然是專業素養精神面貌專業知識以及對市場的了解度
2經常聯系不要盲目殺價每個業主都希望自己的房子能夠賣個好價格我們在跟進業主的時候不要動不動就大刀砍下去讓他接你電話就害怕了砍價我們可以利用其他中介公司的名義去信任感這邊來建立有什麼情況業主也會第一時間和你說
但我們的經常聯系是要建立在帶看的基礎上的如果你客戶都沒帶看幾個甚至一個網絡房源就隻是直接打打電話業主是絕對不會記住你并信任你的
3經常和業主溝通聊聊市場走向和國家政策方面一定要以客觀事實為基礎不能盲目去說讓他認可你的專業程度
4帶看客戶後要及時反饋信息給他不管客戶的反映是什麼樣的都要給業主回電話
感想；我們這行客戶業主兩條線缺一不可也沒有孰重孰輕之分跟進的同時首要任務就是建立信賴感讓客戶相信你
因為信任是以後工作的開始所以我們要從自身的精神面貌專業素養專業知識着手努力提高自己的專業水平先讓客戶認可你其餘的跟進正常走就可以了...>>
問題九：賣房需要注意些什麼業主賣房應該注意的問題：
1）房價：理性分析你的房子的實際價值。
注意不要被“帶籠子”等手法欺騙，降低自己的心理價位。房價主要要考慮的因素有：房子的位置和升值潛力、光線、通風、樓層、交通、網絡報價、實際成交價、房價上漲情況（注意看房價上漲指數，不要被中介的信口開合給忽悠了）等。
2）放盤：盡量找大的中介連鎖店放盤（一般要10~20家店以上的，可以通過網上搜索到它在廣州各分店的名稱和地址），因為其管理相對規範。
千萬不能放在隻有1家或幾家小店的個體房産經營戶手裡，因為在鐘村隻要幾百元就可以開一個個體戶的地産經營部，難有經濟和安全保障，另一個方面，它們的操作手法多以壓低業主的房價公開“吃差價為主要利潤來源”。
3）心态：不要表現的急于賣房，否則中介，可以順着你的心理，給你施加壓力，大大降低你的心理房價，達成“吃差價”謀取暴利的第一步。
4）觀察：觀察中介人員的反應，從中發現不良苗頭、在收定金前及時中止。
5）簽合同：一定要簽廣州市房管局最新版推介使用的“售房合同”（廣州房管局網站上有下載）。千萬不能簽定中介公司自己制定的不合理的霸王合同，這些合同都是為“吃業主的差價”專門設計的！！！！！
裡面有許多不對等的霸王條款，對業主維護自己的權益十分不利。
你在合同的附加條款裡一定要注明：“本合同格式内容完全應與廣州市房管局推薦的合同格式内容完全相同，若有不同本合同無效，一切損失和經濟法律責任由中介方承擔。”
同時，要求要中介員的身份證複印件，先上網查證後，再簽合同，很重要。
6）特别注意違約賠償條款
不要簽定高定金（如2萬元）和高違約率（如5~10%）的合同。一但出現這些合同，說明有95%的可能，你的房價已經被低估了，起碼低估的價值比若你違約的金額稍高一些（這也是出現業主反價的原因，但中介還是吃到差價了）
7）注意合同中中介方的責任約定：若沒有實質内容，則可以100%肯定你的房子被中介低價收進，準備“吃差價”了。
8）關于“委托公證”，中介吃差價100%要求做“委托公證”。你可以在合同中明确注明不辦理“委托公證”，采用直接過戶。因為，在辦委托公證，就等于把你自己的權力交給中介了，一但幾年沒有過戶，中間出現的欠租，欠費、欠款等問題，最終的責任承擔人是你原業主，因為房子還在你的名下，這點要特别注意，這方面的案例很多
問題十：經紀人如何利用"心理戰術"與業主議價首先我們分析業主的心理，堅持不降價無非有幾種原因： 1、對自己的房子過度自信（基于2007年的市場的快速增長），針對這樣的業主我們可以多帶看，讓逐步理性的買方和我們一同來給業主上一堂關于房價的課。多次看房都因為價格過高不能成交，相信十有八九的業主會反思自己的價格定位，經過了3個多月市場的洗禮，賣方大部分已經對價格趨于理性，議價的空間已經存在。 2、不了解市場行情盲目報價，針對這樣的業主我們要多溝通，少帶看，三天二天地做業主回訪，不用直接說太多，就是關心一下他的近況，告訴他一些關于現在市場的現狀及他的房子在這個地段的價格屬于高的還是中等的，相信大部分業主會相信你這個“熟人”說的話，價格自然會有變動。 3、不着急出售，就等着房價漲到自己的心理價位再抛售。這種情況針對這樣的業主我們首先采用上面的兩種策略，然後再以把控房源為主，盡量讓業主作我們的租售兩全業務。一方面業主可以減少房屋空置帶來的利潤損失，另一方面我們又能把控房源，在合适的時候轉為買賣。針對議價，可采用以下策略： 1、一定要詢問業主售房原因。 2、市場由以前的賣方市場轉變為現在的買方市場，包括媒體導向等，使得客戶變得非常理性，從而打壓業主信心。 3、今年有可能出現新稅種（物業稅），使得購房成本增加，投資客戶減少，從而整體上客戶都減少。 4、兩會提出，今年嚴控房價上漲，所以房子升值空間變得較小。如一味扛價，将延長交易周期。不如趁早變現，讓資金周轉靈活，選擇一些比較好的投資項目。 5、上門家訪，與業主建立感情。 6、利用第三方指出房子的缺陷，打擊業主。 7、加強與業主的交流，告訴業主我們的辛苦度，現在的客戶非常難約，能有客戶看房就不錯了。讓業主失去信心，從而降價。 8、逆向思維：房價不會漲，現在賣房就是好時候，畢竟07年的市場把房價快速的帶到了一個高位，已經偏高了，所以您應該适當調整房價。
物業回訪業主微信還是電話合适
電話回訪。電話回訪可以直接與業主進行語音溝通，可以更快地傳遞信息和解決問題，适合所有對象；而微信回訪可以通過文字或語音進行，方便業主在自己方便的時間回複，但不适合老年人，适用于年輕一代業主或常使用微信的業主，範圍相對狹窄。
