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拼多多用戶問用護膚品敏感肌能用不,商家怎麼回複不犯規
按事實回。
這個建議就直接回事實，就是實事求是的說，這樣是不犯規的，畢竟化妝品這些是用在臉上的，為了顧客，也是為了自己的信譽着想，這個還是說實話，不然萬一說了假話，顧客拿到了然後臉過敏了，或者出現不好的狀況，顧客給你差評，申請拼多多平台介入處理，對你，對顧客都不好，所以還是直接實話實說。
護膚品過敏如何處理賣家不退款
化妝品過敏能退貨，退貨方式如下：
1、先與商家協商退貨退款，如協商不成功，則可撥打12315消費者協會熱線，尋找工作人員協助處理；
2、若聯系消費者協會，仍未能解決此事，可以起訴商家。
起訴商家流程如下：
1、當事人起訴，首先應提交起訴書，并按對方當事人人數提交相應份數的副本。當事人是單位的，應寫明單位名稱、地址、法定代表人或負責人姓名。起訴書正文應寫明請求事項和起訴事實、理由，尾部須署名或蓋公章；
2、根據誰主張誰舉證原則，原告向法院提交原告主體資格的材料。企業單位作為原告的應提交營業執照、商業登記證明等材料的複印件以及證明原告訴訟主張的證據；
3、當事人向法院提交書證，應填寫一式兩份證據清單，詳細列明提交證據的名稱、頁數。證據經法院承辦人核對後，由承辦人在證據清單上簽字蓋章，一份交當事人，一份備案；
4、受理後，符合起訴條件的，人民法院立案。
産品過敏要怎麼賠償？
因産品存在缺陷造成人身、缺陷産品以外的其他财産（以下簡稱他人财産）損害的，生産者應當承擔賠償責任。生産者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：
1、未将産品投入流通的；
2、産品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；
3、将産品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。
綜上所述，化妝品過敏是可以退款的，協商不成功，則可撥打12315消費者協會熱線，尋找工作人員協助處理。
【法律依據】：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條
【消費者協會的職責】消費者協會履行下列公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性标準；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大衆傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。
1買的護膚品用了過敏投訴12315怎麼說
1、首先，描述商家名稱、地址、聯系方式，以及護膚品的品牌、型号、購買日期等。
2、其次，描述過敏症狀和情況，何時開始出現症狀、症狀的具體表現、持續時間等。
3、然後，提供證據，如購買憑證、産品照片、包裝盒、說明書等，以及醫療診斷證明。
4、最後，提出投訴請求，如要求退款、賠償醫療費用、停止銷售問題産品等。
客戶用了護膚品過敏,客服怎麼回答
安撫情緒，了解情況。
安撫顧客情緒，看自己洗面奶是否真的安全，了解是不是顧客對什麼過敏，是不是其他原因導緻過敏。要是顧客胡攪蠻纏就進行退款處理那就可以适當采用法律措施，如果是自己産品問題，應給出最大賠償。
如果顧客出現過敏的情況，心裡肯定會很煩躁，如果你馬上說明不是産品的問題，那麼顧客一定認為你直接推卸責任，當初對你的信任就大打折扣。退貨并不是解決過敏投訴的最好方法，沒有弄清狀況就第一時間答應退款，暗示産品質量有問題，容易讓顧客對産品及品牌産生不信任感，進而要求賠償，所以必須搞清楚情況到底是哪一方的問題。
購買護膚品過敏商家應該怎麼賠償
法律分析：1.如果能夠證明皮膚過敏是使用化妝品導緻且經營者應當承擔責任的，經營者應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康複支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。2.造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。
法律依據：《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院夥食補助費等為治療和康複支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
