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家裝電話營銷話術
家裝電話營銷話術範本
如何寫一篇家裝電話營銷話術呢？下面是我整理的家裝電話營銷話術，歡迎閱讀與收藏。
家裝電話營銷話術篇1請問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。
我是桂林家裝十強設計俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點到下午6點。我們将邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）
（慢點有節律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會挂斷）
會有多名資深設計師現場為您解答您将要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？
A．客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）
話務員：好的，我稍後将具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前将房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B．客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期确實沒這個計劃）
話務員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）
（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）
C．客戶回答：沒空，忙。
話務員：沒關系的，提前了解一下對您日後裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發一些活動内容或效果圖。
D．客戶挂斷
發邀請短信，改天再試。
2、
您好，我是大地裝潢，聽聲音、辨别先生女士，再打招呼，
占用您一分鐘時間（請問您在......房子交付了吧？現在房子裝修到哪個階段了？後面的就根據不同情況套用）
3、
A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？
B：是的，你是哪位？
A：是這樣的，我是杭州家裝十強設計俱樂部，我姓X，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣闆房和一個家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？
第一
B：是的，你們在哪裡？
A：（說公司地址）那麼我以一個短信的形式發到您手機上，謝謝！
第二
B：我不裝修
A：你的新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？
B：忙，沒時間
A：沒關系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對你日後裝修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！
（留下客戶QQ發一些效果圖以及優惠活動）
您好！請問您是孫小姐嗎？
不好意思打擾您幾分鐘，我是常州裝飾協會設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午5點，我們将邀請80位裝修的業主，參加家裝經典設計咨詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000平米的一個家居體驗館，了解一些裝修時所需要的材料；參觀樣闆房；體驗标準工程）請問您大概哪天過來呢？
客戶回答：1.要裝修的
請問您是來2位還是1位？我幫您登記下，預留一份精美的.禮品。因為這次人員比較多，禮物有限。好的，稍後我把地址和活動時間發到您手機上，您過來時可以跟我聯系，我幫您安排一些優秀的客戶經理和設計師為您服務。
2.不需要。搞清楚房子的狀況。
如果是轉讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯系。
3．近期不考慮。
沒關系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個您的QQ，給您傳點新的方案。
4、您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。
我是常州裝飾協會設計機構的，占用您一分鐘的時間。
打電話給您呢，是想告訴您一個很棒的資訊，本周六上午9點到下午5點，我們将邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計咨詢會。（不知道您家裝修進展到哪步了？）現場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？
客戶回答：1.有時間就去看看吧。
嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優秀的客戶經理和設計師為您服務，您看您大概什麼時候來呢？好的，稍後我把地址和時間發到您手機上，歡迎您參加，謝謝。
2.不需要，不裝修
您的房子是晚點裝修呢，還是準備出租轉讓的啊？
1）晚點裝修，近期沒這個打算
沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣闆房。了解裝修所需的材料和标準工程.(客戶說：再說吧)（話務員）XX先生（女士），您喜歡什麼樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以後不斷跟進）祝您工作愉快。
2）出租，轉讓的
哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。
3.已經在做了（已經簽合同了）
哦，那以後您有什麼裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！
家裝電話營銷話術篇2我是杭州十強名家設計機構，我姓吳，占用你幾分鐘時間，打電話給你，就是有一個非常棒的咨詢要跟你分享，在本周六上午九點到下午的5點，我們講對你們xx小區邀請80位要裝修的野豬一起參加家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房鑰匙拿了嗎？考慮專修了嗎？由多名資深設計師現場一對一的為您解答裝修房間的設計風格，施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家庭裝修問題，還有不同風格的樣闆房可看，請問您有時間最好來參加，您來參加了，就有一定的好的收獲帶回去。
是這樣，今天給你打電話是想占用您1分鐘的時間，告訴您一個好消息，在和個月的11月6号，也就是本周六，我們公司将挑戰家裝極限4.9折，同時呢，會有一個顯示的搶購活動（9點-12點11月6日），所以想真誠的邀請您過來參加。
進去裝的：
1、我們公司有16種不同風格的樣闆間供您參觀
2、國内外200多家一線品牌折上折保持市場最低價（差距三倍多）
3、現場會有資深設計師和您一對一的服務，解答家裝方面的難題（設計風格、施工工藝、如何挑選環保材料）
4、零利潤征集風格樣闆間
5、免費量房
暫不裝修：您看，咱家的房子已經買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這麼好的平台，讓您了解關于裝修方面的知識，對您來說也不是什麼壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。
裝修電話營銷話術介紹
作為一名營銷人員，大家需要掌握一些話術。下面是我整理的裝修電話營銷話術，供各位閱讀和借鑒。
裝修電話營銷話術介紹篇1一、推薦應答話術
電話銷售：您好，請問是xx先生/小姐嗎？
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您xxx小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應答】
1、“我現在很忙”
（客戶也許會說“我現在很忙”，然後就直接把電話挂了，那麼你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那麼你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售：“請問您打算什麼時候裝修呢？”
3、“不知道，目前沒有打算”
（這種時候，就需要分辨客戶是為什麼不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那麼你可以邀請客戶先到公司了解了解，然後等有裝修打算了再開始進行也可以。然後你就需要保持後續接觸。）
電話銷售：那麼請問您今年裝修麼？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
電話銷售：（如果客戶前面的态度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以後裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）
電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那麼你也識相點，别在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
電話銷售：那麼我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不确定，需要的時候再聯系你們吧”
電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣闆房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
電話銷售：我們公司目前在xx小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什麼時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
電話銷售：那麼您大概什麼時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
電話銷售：那麼我周五下午的時候跟您聯系一下，确認一下時間好吧。
客戶：好的`。（确認什麼時候見面的）
電話銷售：那麼打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那麼您大概什麼時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太确定什麼時候有時間。
電話銷售：要不，您晚上下班之後有空麼，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎麼樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那麼我過兩天再跟您聯系一下，好麼？
電話銷售：要不，您晚上下班之後有空麼，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎麼樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
電話銷售：那麼我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢？在什麼地方呢？
二、關于裝修價格
裝修上用的面積都是套内施工面積，不是建築面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套内施工面積。
一般來說，中檔現代風格的，客廳牆地磚，卧室鋪實木地闆的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來确定的。”
應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現代風格，中檔材料的，那麼根據你們以前做過的房子大概多少錢？
應答話術：請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那麼你要問清楚這個是建築面積還是套内面積。如果是建築面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套内面積；如果是不帶電梯的多層，那麼得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套内施工面積之後，比如套内面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之後，你可以根據公司裝飾的那個施工工地彙總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜裡不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班後就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時後、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不适宜打電話
1小時後工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會較躁動
時間也比較難挨
所以打電話正好可以排遣寂寞
裝修電話營銷話術介紹篇2第一次聯系電話營銷大多我們沒說幾句話就挂了。
像這樣
電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....
業主王先生：我不需要……（挂電話）
所以，第一次電話的，我們更多是引導加微信。
王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區裝修案例、裝修知識、優惠活動，您有需要聯系我就好，好嗎？……
其他異議，如果和業主溝通不下去，立馬引導加微信。
你是怎麼知道我電話的？
——從朋友那裡得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）
——您是名人啊
（立即轉移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………
還沒拿房
——您說的沒錯，很多業主有跟您有一樣的想法。其實現在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那麼後期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！
——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然後匆匆忙忙就定了，裝修後才發現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣後期住得才舒心，放心！
在别家定了
——裝修你也不會隻看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。
我在外地過不去
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這麼好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發給您看下，這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。
沒有時間
——您時間這麼寶貴，專業的事情更應該交給專業的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這麼忙要不這樣吧，您定個時間，下次什麼來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，隻要您願意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這麼好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。
我不感興趣
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解後，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鍊接發您看看，好嗎？
在忙
——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時後再打還是一個小時後）
活動業主不想去
——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，咱小區很多業主都會過來，現場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然後做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設計師已經準備好您小區的所有戶型，還有相關的效果圖，包括戶型解析。現場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經理都是一對一咨詢的，您可以帶着裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現在裝修市場行情，為您後期的裝修做個準備！而且現場還有很多優惠活動。
我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？
其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設計方案一定要适合您的生活方式，第二，施工質量要過硬，并且用材要環保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎？設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線設計大師坐鎮活動現場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最适宜自己的家。施工質量這塊兒我們現場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節。公司成立10周年了，施工質量您放心。優惠這塊兒，我們在活動現場會有征集100套樣闆房，成本價來裝修；現場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預算；同時這次也我們還聯合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？
……
裝修電話營銷話術介紹篇3請問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。
我是桂林家裝十強設計俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點到下午6點。我們将邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）
（慢點有節律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會挂斷）
會有多名資深設計師現場為您解答您将要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？
A．客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）
話務員：好的，我稍後将具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前将房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B．客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期确實沒這個計劃）
話務員：
（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）
（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）
C．客戶回答：沒空，忙。
話務員：沒關系的，提前了解一下對您日後裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發一些活動内容或效果圖。
D．客戶挂斷
發邀請短信，改天再試。
話務員十大話術有哪些 公司話務員溝通技巧
話務員十大話術有哪些
1、您好，歡迎緻電，我是XX公司的話務員，請問有什麼可以幫到您？
2、非常高興能為您服務，請問您有什麼需求？
3、我們主要提供XXX服務，包括XXX、XXX等業務。
4、根據您的需求，我建議您選擇我們的XXX服務，它具有XXX的優點。
5、我們的服務/産品的這些特點是可以幫助您解決您所面臨的問題的。
6、我可以給您提供一些成功案例和客戶評價，以供您參考。
7、我理解您的顧慮，但請您放心，我們已經為您考慮了這些問題。
8、如果您還有其他問題或者需要進一步了解，請随時告訴我。
9、根據您的需求和期望，我可以給您提供最合适的方案和報價。
10、謝謝您的咨詢，我們公司會盡心盡力為您提供幫助。
公司話務員溝通技巧
1、電話接通，馬上回應客戶，并迅速解決用戶咨詢的問題，應答過程需要精神集中，簡潔明白，用心聆聽用戶的問題。
2、語氣親切，結尾可适當地問“請問您的問題我是否解答清楚？”，說話時談吐清晰，語速适中，注意結束後停2秒再挂。
3、遇到難纏的客戶，保持耐心、細心、熱心，盡自己的能力去完成用戶所提出的疑問，适時回應用戶的問題并認可客戶的想法！
4、遇到投訴的客戶，首先要安撫客戶情緒，然後引導說出投訴問題，肯定用戶的意見，接下來針對目前的方案和提供的方法看是否用戶接受，如果不接受可下單的則下單進行跟進！
做話務員的技巧
1、提升溝通技巧
作為一名話務員，最基本的職責就是和客戶進行溝通。因此，擁有良好的溝通技巧是非常重要的。一名優秀的話務員應該能夠快速了解客戶的需求和問題，并提供相關的解決方案。提升溝通技巧，需要不斷的學習和實踐。比如，可以多讀一些行業相關的書籍和文檔，學習客服溝通技巧，同時還可以參加一些溝通技巧培訓班或研讨會，提升自身的技能水平。
2、了解産品知識
一名優秀的話務員還需要了解公司的産品，了解産品的特點、用途和優點。這樣可以更好地回答客戶的問題，提供實際的解決方案，增強客戶的信任感和忠誠度。因此，話務員需要了解公司的産品信息，盡可能地了解産品的細節和使用方法。在日常工作中，可以根據公司的産品手冊和資料來提高自己的專業知識水平。
3、注重服務質量
作為一名話務員，服務質量是非常關鍵的。隻有提供優質的服務，才能得到客戶的信任和支持，維護公司的形象和信譽。為了提高服務質量，話務員需要加強對自己的監控和檢查，及時發現自己的不足之處，并進行糾正和優化。同時，還可以采取一些主動措施來提升客戶的滿意度，例如回訪、問卷調查等，以盡可能地了解客戶的想法和需求，及時提出改進的建議和方案。
4、關注企業形象和文化
在業務流程中，企業形象和文化是非常重要的。作為企業的代表，話務員需要代表公司形象，傳遞公司文化，在服務客戶的同時塑造公司的形象和品牌。因此，在日常工作中，話務員需要關注企業的品牌形象和文化，在言行舉止中體現公司的價值觀和企業文化。這不僅可以增強話務員的職業形象和工作動力，還可以讓客戶更好地了解公司，更加信任和支持企業。
