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牙科口腔門診醫生前台回訪制度
電話回訪是口腔門診有效的營銷手段之一，它能減少客戶投訴，加強客戶關系，展現門診的責任感和品質理念，提升客戶滿意度。以下是我門診的電話回訪制度。
回訪内容:
1、了解術後反應，解釋相關情況，告知處理方法，及時反饋給主診醫生。
2、提供常規醫囑。
3、提醒顧客3-6個月後進行常規口腔檢查，預防牙周病和齲齒（常規檢查免費）。
4、請顧客對我們的服務質量進行評價：A不滿意、 B一般、C滿意、D非常滿意（記錄不滿意顧客，并跟進問題）。
5、将回訪内容記錄在牙科系統上。
回訪天數:
1、拔牙：1天内（咨詢師）、1天後回訪、90天後回訪，邀請顧客進行常規檢查和鑲牙。
2、補牙：1天内（咨詢師）、1天後回訪、90天、180天、360天後回訪，跟進補牙結果，如脫落可在保修期内免費重補。
3、根管治療：1天内（咨詢師）、1天後回訪、15天後回訪。
4、鑲牙：1天、7天、30天、90天、180天、360天後回訪，跟進戴牙結果，如瓷牙崩裂在保修期内可免費重做。
5、潔牙：1天、180天後回訪，提醒顧客可以進行常規口腔檢查，看是否需要再次潔牙。
6、牙周病客戶：1天、30天、90天後回訪。
7、正畸、種植顧客：首次術後回訪，如複診中有行手術次日還要進行回訪。
8、種植牙顧客：植入植體後須3－6個月後戴冠的，必須每個月緻電給顧客慰問！種植牙做好後邀約1個月後，3個月後，6個月後,9個月後,1年後定期複查！
9、正畸顧客：結束戴保持器後7天、90天、180天、360天回訪.
10、其他當日診療的顧客次日都要進行回訪。
回訪中常見問題：
1、潔牙後：次日可能出現牙齒冷熱較敏感，吸風時覺得很酸，一般隻是輕微的症狀，這是正常現象過2－3天後症狀會緩解消失，建議顧客這兩天刷牙盡量用溫水！如果顧客非常敏感,可建議使用舒适達抗敏感牙膏緩解症狀或來診檢查下!
2、牙周手術：次日手術部位可能會腫脹和輕微疼痛,口内會有淡血絲等屬正常現象,過3－4後症狀會緩解消失，應遵醫囑吃消止痛炎藥！
（2）建議飲食清淡，勿食辛辣刺激食物。
（3）如口内出血較多和疼痛劇烈應立即來診！
3、根管治療：次日可能會出現不同程度的根尖反映會有輕微疼痛，這是正常現象不用擔心,一般2－3天症狀會緩解，遵醫囑吃消炎止痛藥.
（2）如遇劇烈疼痛是由暫封物在根管内壓力引起，可用牙簽挑開暫封物疼痛可會有緩解後立即來診處理！
（3)盡量避免用治療牙咀嚼食物，不食粘性過大的食物如：口香糖，檽米等！因根管治療後牙體組織變脆，為了防止牙體崩裂，建議做冠修複保護.
4固定修複:（1)修複過程中，可能有牙齒冷熱敏感現象，最好不要食用過冷過熱過酸的刺激性食物。
（2）勿咬硬物，以免脫落，如有脫落及時複診，避免時間過長，影響修複體戴入。
（3）戴臨時牙套是為了保護牙齒不受冷熱敏感刺激牙髓，請勿用臨時牙套啃咬和咀嚼食物，如臨時牙套脫落請立即來診！
5活動修複：初戴活動牙會有輕微的壓痛感和異物感屬正常現象,3－5天後即可适應！如戴上去壓痛明顯，盡量戴着牙吃食物2日後來診調整。
6種植修複:（1）種植術後次日可能會出現腫脹和輕微疼痛是正常現象不用擔心,請遵醫囑按時吃消炎止痛藥。
(2）術後前3天冰敷後3天熱敷幫助消腫。飲食盡量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽煙！如
（3)術後覺得疼痛和腫脹明顯來診檢查，并進行水激光理療！
7矯正：(1）托槽初戴後可能出現不同程度的不适反應，如:口齒不清，吐字不明,嘔心，牙齒酸軟吃飯使不上力等是正常現象。如沒有明顯腫痛，這些不适症狀會3—5天内消失;如出現明顯腫脹及疼痛不能緩解，應及時來複診。
（2）治療期間牙齒會咬合無力,酸痛，松動和口腔潰瘍,都屬于正常現象，伴随着矯正的過程該情況會有所好轉，盡量避免進食較硬食物，水果切成小塊食用；注意口腔衛生，每次進食後及時刷牙和漱口.
（3）診療期間如有托槽掉落，一定要叫顧客盡快來診粘上托槽，以免時間過長導緻牙齒移位，影響診療進度！
8補牙：（1)注意口腔衛生,充填過的牙齒不要咬過硬的食物!
(2)治療後如出現牙齒輕度不适,可能對光固化材料輕度敏感，一般在2-3天消失，如出現明顯不适，及時來診!
9美白：（1)因每個人牙齒發育及保健情況不同,如有磨耗及隐裂的牙齒，治療結束後可能出現的牙齒敏感情況，建議病人服用一粒常規止痛藥；牙齒敏感情況會在治療後1－2天後緩解消失。
（2）美白後24小時内,建議患者盡量避免食用：紅酒，可樂，咖啡和茶，醬油，辣油以及過冷或過熱的刺激性食物。如不可避免喝有色飲料，可用吸管避免牙齒接觸有色飲料;避免使用彩條牙膏及有色漱口水；避免抽煙。
（3）美白後24小時内，建議患者選用白色或無色食物；牛奶，白水，無色飲料,白色面包，雞肉及白色魚肉，香蕉，蘋果（不帶皮），無添加物的優酪乳,白色乳酪，酸奶,幹酪等
10拔牙：（1）次日可能會輕微疼痛，按醫囑服用消炎止痛藥緩解疼痛。術後不适症狀一般在2—3天後緩解，若局部明顯腫脹、劇烈疼痛時，應立即來診。
（2）術後1-2天内唾液會有淡紅色血絲,無需特殊處理。如傷口出血較多可咬棉球壓迫止血，在立即來診。
(3）如出現腫脹:手術創傷較大術後可能會出現腫脹，應術後前三天冰敷,後三天熱敷幫助消腫！也可來診做水激光理療幫助消腫!
回訪話術：
請在電話中微笑着和顧客溝通，通過面部肌肉的運動顧客從電話聲音中是能感受到你的微笑。結尾讓顧客挂上電話後聽到嘟嘟聲後再挂電話！
1、确定顧客身份：如您好，請問您是XX先生/女士（小姐）、我是xx口腔的xx。請問您現在方便接電話嗎？
2、表明緻電緣由：如請問您昨/X天在這裡做了潔牙/根管治療，現在術後感覺怎麼樣了？
3、解決客戶疑問：如您不用擔心，您現在的感覺是一個正常的術後應,是因為—-—--—-———-.
4、将要了解的情況與顧客進行交流，得到想要的信息：包括術後情況，全體醫護人員的服務滿意度.如您感覺我們門診的服務怎麼樣？一般嗎？那您覺得哪些方面可以改善呢?
5、最後挂電話前表示感謝：感謝您的寶貴建議,我們會向領導反饋的，今後在服務中有什麼意見或提議，歡迎給我們來電.打擾了,祝您生活愉快！
回訪人員注意事項:
1、回訪過程中有意見和反應不适,對我們有責難或批評性話語應委婉解釋，不能與顧客争辨，升級矛盾.應對給顧客帶來的不适深表歉意,并及時将情況反饋給主診醫生由醫生緻電了解情況後預約來診！
2、回訪應秉持公正公平，不做虛假回訪信息。
[快訊] 拔牙後牙齒有幹槽症是什麼情況
導語：很多朋友拔牙後出現了幹槽症，那到底什麼是幹槽症？幹槽症有什麼表現？幹槽症會不會嚴重危害人們的身體健康？到底幹槽症是怎麼回事，以上的一連串問題我們都不懂的怎麼樣回答。很多朋友拔牙後出現了幹槽症，那到底什麼是幹槽症？幹槽症有什麼表現？幹槽症會不會嚴重危害人們的身體健康？到底幹槽症是怎麼回事，以上的一連串問題我們都不懂的怎麼樣回答，下面，我們就跟随畢業于香港大學牙醫學院，畢業後到世界牙醫學院排名第一的美國馬裡蘭大學牙醫學院深造，獲得博士學位的Ally了解下。什麼是拔牙後的幹槽症？雅度齒科醫院專家解釋，幹槽症是拔牙後的一種并發症，幹槽症主要發生在下颌智齒拔除後，幹槽症就是拔牙後創傷牙槽内一直處于幹燥無血的狀态，導緻傷口不能愈能，給患者帶來劇烈的疼痛。幹槽症的表現主要有三個症狀：拔牙後2-3天，拔牙窩處有劇烈疼痛，并且這種疼痛呈向耳、下颌或者頭頂部放射，一般藥物不能止痛；牙髓窩空虛或者有腐敗壞死血凝塊；用棉球蘸拔牙窩處，可以聞及惡臭。畢業于香港大學牙醫學院，畢業後到世界牙醫學院排名第一的美國馬裡蘭大學牙醫學院深造，獲得博士學位的Ally表示，一旦患者發現有上面的症狀，就應該立即到醫院進行檢查治療。治療的方法是在局部麻醉的情況下進行徹底清創，刮除拔牙窩内腐敗壞死物質，然後用雙氧水和生理鹽水進行反複沖洗。最後在拔牙窩内放置碘仿砂條，縫合傷口。雅度服務體系——定期回訪：定期回訪，舒心服務在您做完牙齒治療或矯正後回到家中，雅度的服務并未因此結束，雅度客服會定期與您美麗溝通，享受服務附加值。
牙齒矯正後反彈怎麼辦應該如何避免
牙齒矯正後如何防止發生反彈?
1、口腔不良習慣破除：咬唇、吐舌等口腔不良習慣，在保持器去除前，必須完全破除。
2、早期治療：通過在颌骨生長發育的旺盛時期矯治，能獲得比較穩定的效果。扭轉牙等情況推薦進行早期治療。
3、有時嚴重扭轉牙矯治後：隻靠機械的保持不能獲得自然保持的情況下，則要對該牙進行牙頸部周圍纖維切斷以得到穩定的結果，可減少保持時間。
4、正颌外科：有些錯合畸形僅依靠機械矯治治療難以使錯合得到改善，往往需配合手術治療，如下颌前突畸形及開合畸形等的颌骨整形。 5、永久性保持：有的病例延長戴保持器的時間，也不能防止複發，如畸形釘狀側切牙、上中切牙間隙、嚴重扭轉牙及恒牙缺失等，臨床上通常采取冠橋等固定修複或可摘局部義齒作為永久性保持。
