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怎麼接待客人的話語
怎麼接待客人的話語
怎麼接待客人的話語，語言是用來表達人的情感的工具，當我們去接待客人的時候，也需要用語言和相關的禮儀來打開客人的心扉，下面就一起來看看怎麼接待客人的話語。
怎麼接待客人的話語11、熱情的話
在迎接客人的時候，要用充滿熱情的态度來進行!比如基本的用詞：“請進，請坐，随意坐”等，要時刻挂在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特别的輕松愉快。他們也不會在陌生的環境裡顯得尴尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。
可以将客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速了解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人産生好感。
3、耐心
選擇合适的主題為不同的客人介紹時，盡量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導緻出現冷場的情況。
當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果别人在說話，你卻時常看着周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裡産生很多的落差。
多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作為一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕松一些。
他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：“如果不忙，就坐一會兒。”如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：“有空再來，慢慢走。”
無微不至的關心，才是接待人員應該具備的技能。
怎麼接待客人的話語21、熱情打招呼并傳遞品牌特征
店員打招呼一般都是“你好，歡迎光臨”，如果隻說這些話，未免太單調又同質化，所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後，再加上一句關于品牌的最大特征，以服裝店為例，就可以說“歡迎光臨xx品牌，我們是國内一線品牌”等等。
2、觀察顧客類型
顧客進店後，先不急于說話，而是先觀察下顧客類型，有的顧客是主動型的，就是來找特定産品，你不說，他也會主動問你；而有些顧客是被動型的，可能隻是漫無目的`的閑逛，分清顧客類型後，才更方便采取相應話術。
3、詢問喜好
如果馬上介紹産品，容易對不了顧客的胃口，所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的産品，一是為了更精準推薦，二也能拉近彼此距離。
4、禮貌推薦産品
在初步了解顧客喜好後，就可以嘗試推薦産品了，多說些産品的優點，而不是一上來就要對方買，顯得功利心十足。
5、嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時，可以稍加些引導性的手勢，引導對方逛完整個店鋪，增加他的留店時間，才能增加成單的可能性。
6、嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來，讓顧客感受到自然的親切感，拉近彼此距離，所以不妨卸下僵硬銷售的一面，用一種朋友的方式跟對方交談吧。
怎麼接待客人的話語3一、禮儀的定義。
禮--禮貌、禮節；儀--儀态、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節——社交中迎送往來表示緻意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規範化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿态、風度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、挂衣帽、送書報等工作。
二、具體動作要領：
1、引路———在客左前方，轉身照顧，熱情介紹，适當手勢，提供服務。
2、開關門——五步曲：
A、敲門——得到允諾才可開門
B、開門——知道應用哪隻手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）、明确進門順序（外開門，客先入，内開門，已先入）
C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）
D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）
E、關門（進畢再慢慢地關門）
3、引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。
4、讓座———引導入上座（離門遠的座位或同排右為上）。
5、上茶———有可能時征求意願，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶。
6、送客——禮貌周到：
禮貌送客——客戶表示告辭後，主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告别語。
行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）；禮貌身送（适情應對）；熱情告别（握手、話語、揮手緻意等）
送客常規：低層送到大門口；高層送到電梯口；有車送到車離去。
7、站姿——頭正頸直，雙眼平視前方上揚15度，下颌回收，雙肩展開用力向後微張，并在肩部有一組下沉的力量，然後，挺胸收腹，立腰提臀，雙手自然垂放，雙腿繃直并且加緊，兩腿的之間不留縫隙，最後，雙腳平行落于地面，重心不要左右搖擺，始終落在兩腳之間，整個人穩固，面部表情和善微笑。
A、垂手站姿圖：身體挺攏，擡頭沉肩；挺胸收腹，雙腿并攏；微收下颌，雙目平視。
B、前交手站姿、後交手站姿。
8、坐姿——坐是一種靜态造型，正确的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。
落座要先看好位置，輕穩入座。坐姿要給人安祥端莊的形象
A、垂直式坐姿圖：腰背挺直，雙肩放松、女士雙膝并攏、男士膝部分開不超過肩寬
B、開關式坐姿圖：女士雙膝并緊，兩小腿、前後分開，兩腳在一條線上，男士可采取前後分開，也可左右分開。
9、走姿——行走時不可以颔首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
10、眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隐瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域内，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
三、着裝規範
在交往中，對自己進行必要的、适當的形象設計是十分重要的一環。在這裡，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿着打扮的基本規範。
人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。隻有對自己進行适當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規範，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。
從事辦公室工作的秘書人員，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的形象，也是為了維護公司的整體形象。發型上應力求流暢、簡潔，注意護理頭發。衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持護理頭發的好習慣。女性化妝應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝豔抹。
不宜塗過多彩色眼影，口紅不可以塗得太鮮太亮。服裝最好以大方、舒适，便于行動為要。辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，穿着服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顔色往自己身上堆，打扮得像個調色闆，豐盛得像棵聖誕樹，降低品味。
四、其他細節
1、打電話的姿勢
最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來後随時都可将對方所講的話或重要事項記下來，盡量站着聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
2、注意交流上的細節
微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。
“我特别喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點小錯誤也不會責怪她。”和别人交往時一定要注意微笑，不管是已經很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。
說話時要看着對方，并且集中精神。目光專注、注意聆聽。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那裡得到業務上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。
學會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。
3、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
4、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的内容。如果接下來與對方談話，不要将名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與别人交換名片。
5、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，隻要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與别人握手。
五、接待禮儀
接待來訪者是很多秘書的日常工作之一，也是最能體現一個秘書職業禮儀水平的工作。秘書的接待工作要求中就專門有接待禮儀這一項，如“對預約或未預約的來訪者熱情友好、接物與遞物舉止不失禮儀、能夠按照禮儀規格以禮送客”等。
但這隻是一個秘書最基本的接待工作要求，中、高級秘書還應該在接待工作中能夠妥善地處理或解決來訪者的要求和意見，能夠安排好領導與外賓會見、會談并根據涉外禮節、外賓所屬國文化傳統、民族習慣安排好迎送外賓工作。
以下為注意要點：
1、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
2、對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等确定相應的接待規格和程序。
3、客人到來時，領導若不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
4、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正确的引導方法和引導姿勢。
A、在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在内側。
B、在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
C、在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
D、客廳裡的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
5、要認真傾聽來訪者的叙述。對來訪者的意見和觀點為不要輕率表态。
6、對能夠馬上答複的或立即可辦理的事，應當場答複，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
7、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
8、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尴尬。
接待客戶的話術是怎麼樣的
接待客戶的話術如下：
1、提出問題
推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如：“張廠長，您認為影響貴廠産品質量的主要因素是什麼？”産品質量自然是廠長最關心的問題之一，推銷員這麼一問，無疑将引導對方逐步進入面談。
在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明确具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
2、真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，拜訪客戶開場白話術中贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出别人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目标與誠意。
真誠的贊美——案例：
“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真别緻。”這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。“林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他誇贊您是一位熱心爽快的人。”“恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大傑出企業家。”
3、利用好奇心
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與衆不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
好奇心——案例：
一位推銷員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎？”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”某地毯推銷員對顧客說：“每天隻花一毛六分錢就可以使您的卧室鋪上地毯。”
顧客對此感到驚奇，推銷員接着講道：“您卧室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費隻有一角六分錢。”拜訪客戶開場白話術中推銷員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把産品介紹給顧客。
4、提及有影響的第三人
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。
案例，“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些産品為他的公司帶來很多好處與方便。”
打着别人的旗号來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
5、舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。
比如“李廠長，××公司的張總采納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。”舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特别是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。
客戶進店接待流程步驟
客戶進店接待流程步驟
客戶進店接待流程步驟，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，當我們的服務态度很好并且一切的流程都讓顧客感覺到很舒服的時候，顧客就很有可能再次消費，以下分享客戶進店接待流程步驟。
客戶進店接待流程步驟1一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合适口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準确判斷顧客類型：學會跟顧客搭讪，快速打開話題。
通過對顧客的細緻觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解過咱們XXX品牌麼？/你是第一次到XXX品牌店麼？
通過直接或間接信息了解顧客風格、産品偏好、價位等。。
直接了解：風格、使用人，年紀等
間接了解：預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目标産品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裡佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對産品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鐘内發送一條離店短信，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。在這裡給大家分享兩個基本的'小模闆：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在産品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終确定您的産品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
客戶進店接待流程步驟21、客戶進店，前台工作人員要起立微笑說：“XXX為您服務！”詢問是第一次來店還是已經是會員了。
2、如果是會員客戶到店，前台工作人員需準确記得客戶姓氏，并稱呼“XX先生/女士”，詢問調理或者美容進入到哪一階段，安排養生調理師服務客戶，調理後需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉後，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。
3、初次來到店裡調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。
4、向初次調理或者美容的客戶介紹店裡的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。
5、客戶選擇完後，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現的一些好轉反應，然後由專業的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。
6、當店内處于高峰期，引領客戶在大廳稍作休息，并準備好溫水一杯，或者店裡準備一壺花茶常備，同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。
客戶進店接待流程步驟3第一步：錄入顧客檔案，會員登記
一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為隻有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。
好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。
好處2、重名和重手機号碼有提示，防止檔案重複，規避顧客重複體驗導緻的成本增加。
好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。
第二步：咨詢
越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先挂号醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的
以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。
方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。
方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。
第三步：消費
了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。
好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照着讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。
好處2、當着顧客的面下單，消費透明化。
好處3、每樣産品有多少貨，欠顧客多少貨，一目了然；饑餓營銷，刺激顧客馬上消費。
好處4、顧客消費時間提醒，有利于服務時長的控制，規避客訴。
第四步：收銀
顧客消費什麼内容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目了然！收銀員隻需要照着讀出來就可以跟顧客口頭确認，便捷收銀。
好處1、顧客消費内容和金額，一目了然，規避給顧客扣錯費！
好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。
好處3、方便财務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目了然。
好處4、為顧客提供增值服務，同時便于員工便捷消費。
顧客每次在咱們家消費以後都會有短信提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有短信提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。
顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，随時随地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的餘額，療程剩餘次數，積分代金券餘額，可享受的折扣特權等）。
顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！
第五步：預約
我們生病了，醫生讓我們一天吃三次藥，結果我們三天才吃一次藥，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；
然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。
療程規劃的話術很簡單：“X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX号來做第二次效果最好！”這一句話就規避了2個問題：
①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導緻的。
②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再挂你電話了。她知道你提醒她是對她負責！
好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。
好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。
好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目了然。
第六步：差異化服務
現代美業競争白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，赢得顧客肯定，将是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：
1、專業回訪：
從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。
2、理療建議：
本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。
3、閨蜜回訪：
把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；
①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒準備禮物，生活的儀式感。
②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。
③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。
4、特殊檔案：
以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。
5、圖像資料：
以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。
6、做好137回訪制度：
針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新産品/療程的顧客，采用137回訪制度，體現專業，保證療效。
①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。
②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。
