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顧客說随便看看該怎麼辦
顧客說：我随便看看，該怎麼辦？
假設你是某家服裝店的銷售員，一位顧客進店後對你說：“我先随便看看”，那麼你該怎麼應對？
一般的銷售員會回答：“好的，您先看看吧。”或者是：“那好，您有需要的話叫我哈。”雖然這兩種回答聽起來很禮貌，但實際上容易讓顧客流失，因為當顧客看到心儀的産品，想了解更多時，由于距離或是店裡有其他客人，就懶得再向銷售員詢問，錯過了最佳的推銷時機。
因此，我們可以用以下三種話術來留住顧客：
話術一：換位思考當顧客進店後，心裡難免有些戒備。所以我們需要從顧客的角度出發，為顧客着想，以此赢得顧客的信任。
金牌銷售員：“沒關系，現在買不買不要緊，買東西肯定是要貨比三家，先試一試再說。您是想看xx還是想看xxx？”
話術二：利用顧客的好奇心進行引導。
有些顧客可能隻是随便逛逛，沒有明确的購買目标，這時候我們需要銷售員适當引導。金牌銷售員：“好的，現在牌子這麼多，買衣服的确要多看多試才知道哪些适合自己。不過女士我想給您介紹這幾個新款，顔色和款式都特别适合您，您可以過來這邊看看……”
話術三：讓顧客自由購物，同時強調優質服務。
有些客戶需要獨自逛街和購物，這時候如果銷售過于熱情地跟着他們，反而會引起對方的反感。因此，我們應該讓顧客自由看看，同時強調我們提供的優質服務。如果發現顧客對某一類産品表現出特别濃厚的興趣，可以适當進行引導，但不要過于推銷。
金牌銷售：“好的，女士，請您慢慢看。我們提供的服務是非常優質的，如果您需要幫助或者有任何問題，請随時找我。不管您今天買不買，我們的服務都是一樣的。”
顧客說随便看看,導購該如何接招
六種錯誤應對 1．沒有關系，您随便看看吧。 2．哦，好的，那您随便看吧。 3．您先看看，喜歡可以試試。顧客剛進店時，導購需要跟顧客有一個溝通交流的起點。面對導購員的熱情，多數顧客的反應往往是很冷淡的。開場的目的就是要破除這種溝通的阻隔。如果導購一開始就回應“随便看看”，等于是自己提前終止與顧客溝通，再往後更難找到一個重新與顧客繼續交流的機會。“您先看看，喜歡可以試試”從顧客進店，跟顧客交流，到最後試衣成交，這是一個基本不能跨越的購買流程。有經驗的導購都知道，隻要商品進入試穿階段，那麼成交的可能性就很大。因此，這句話的錯誤在于，顧客剛剛來到店裡，對商品還沒有一個大概的了解，甚至還沒有選中哪一款商品，此時導購員就貿然說“試試”，直接進入主題，跨越了中間應該有的銷售過程。這種拔苗助長的行為，會給後面的銷售工作造成困擾，并最終會導緻成交失敗。好的心态，才能在短暫的時間内赢得信任，才能水到渠成。否則，就隻能是“有心栽花花不開”了。“現在掙錢不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支”這句話實際上是給顧客一種暗示：這衣服我不能輕易買，錢我不能輕易掏出去，因為賺錢不易，買衣服開支很大。本來開場的溝通就是個難點，價格更是不能成交的主要原因之一。導購如此回應，不是自己給自己制造一些沒有必要的障礙麼？而萬一顧客很有錢，她又會認為你瞧不起人，“難道我買不起一件衣服嗎？”在顧客沒有對價格表現出猶豫與計較時，導購不要輕易主觀判斷人家的經濟能力。“買不買沒有關系”這句不痛不癢的說辭，表面上是給顧客解除壓力，實際上顧客和導購自己都清楚“買還是不買，其實是很有關系的”。導購應傳達的自信是：要在我們這裡買，因為我們能夠找到你需要的穿衣最佳解決方案。建議策略能說會道、口才很好的導購，并不一定業績最好。導購的語言不在于多，而在于說得對路、對顧客的路！如果顧客說“我随便看看”，那麼一句話接過來，“我知道您今天的心情也是比較輕松的，不知道您想随便看看褲子呢？上衣呢？還是裙子呢？還是想随便看看哪一類風格，哪一種顔色的衣服呢？”（本案例選自戴春華新書《服飾如此賣遍天下》廣東經濟出版社）
顧客說"我再看看吧",導購應該怎麼辦
注：導購員即銷售員
“我再看看吧!”，很多導購員聽到這句話，頭就開始疼了。”
因為顧客要離開，因為顧客到其它門店被攔截下來的可能性太大了，因為顧客回來的可能性太小了，但導購還不能說不讓顧客去貨比三家!
“我再看看吧!”
要知道顧客回來的可能性太小了，除非你的商品确實比别人的好很多，甚至有的導購員還這麼說：“早就跟你說過，我們是最好的，最實惠的吧。”那意思是：我沒騙你吧，我是對的吧!
問題是：你越證明自己對，顧客越覺得沒有面子。因為你在證明他錯了!
遇到這類問題怎麼回答呢?兩種方式：
一、問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力。
“我再看看吧。”
我們用沉默的壓力，逼他說出真實原因。
我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，隻是，我想知道您想再看的真實原因是什麼?我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質量、還是(不說話了，等着他往下接話)”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接話。
在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小夥子，其實我就是覺得價格有點高。”
這時你要接上說：“哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現在正在搞什麼什麼活動，來，我再跟您詳細說一下。”再把顧客拉回去。
有時顧客不說出真實原因，怎麼辦？
那就是在顧客出了店面以後，再追上去問。
因為顧客出了門，心理放松了，覺得自己不用掏錢了，警惕性也就降低了。
這時我們追出去，對顧客說：“先生/小姐，我是個剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購買的真實原因是什麼嗎?是價格，是質量還是?”等着顧客往下接話。
這是顧客因為放松心理，加上助人為樂的精神，會很大度的告訴你：“其實也沒什麼，就是覺得價格有點貴。”這時候我們再把顧客拉回去，“原來是價格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這裡還有一個活動，來來來，我再跟你介紹一下。”再把顧客從外邊拉回到店裡。
二、設定标準，讓顧客按照你設定的标準去衡量别的産品，從而比較後再回來。
按照四個方面找出我們的優勢就可以了。
1、我們有，别人沒有的東西；
2、我們能做，别人不願意做的事情；
3、我們做的比别人更好的東西/事情；
4、我們的附加值。
基本上從這四個方面去找就可以了。
預先設定好比較的标杆，在客戶心目中留下不可磨滅的痕迹，隻要去比較都會想到這些标準，從而用我們的優勢去打擊别人的劣勢。
“這兩個都不錯，你看我買哪一個?”
這是一個結束信号，很多導購員聽到顧客這麼說，馬上一指其中一個：“這個好，你買這個吧!”随即打算開票。
結果顧客買回去回來挑換、退貨的風險就很大了，因為是你給顧客選的，顧客說，當時我就猶豫不定，你幫我選得，不是我喜歡的，所以你要幫我換或者退。
遇到這種問題，知道顧客要掏錢了，但我們不能急着讓顧客掏錢，為了避免後顧之憂，我們一般不幫他下結論。
遇到客戶讓我們幫着選，怎麼回答呢?
這麼說：“這件的特點是...那件的特點是...您覺得呢？”
如果顧客非要你決定，那麼我們就幫他決定：“我個人覺得這個比較好，您覺得呢?”最後一定要問顧客，讓顧客點頭确認。
我一般最後都是推薦顧客選貴的那一個。
“我建議您要這個，雖然貴了一點，但确實上了一個檔次，而且比較适合您。”
顧客說我随便看看衣服,導購員該怎麼回答
當顧客說“随便看看”時，要想辦法解決這個問題，隻有解決了這個問題，才會改變銷售現狀，不然以後還是一樣，無法留住顧客。針對顧客說“随便看看”的情況，總結了一些應對策略。
一、化被動為主動
當服裝導購員問一句“你需要點什麼”，太多時候，換來的是：“我随便看看”。那麼，如何針對這些顧客來介紹商品呢？她們真的隻是想随便看看而已嗎？當然不是了。這類顧客往往是心中有一個購買取向，但是在沒有遇到合适滿意的商品前，不大會輕易的表達或是流露出來，一是怕店内沒有，店員推薦相似款，影響了自己的挑選；二是怕店員知道了自己的購買意向，趁機擡高價格。她們總是會裝作漫不經心的挑選，适時的問一問價格。
這時，作為服裝導購員應該讓顧客去自主挑選，不要強行向她介紹，某某新款或是穿那件更好看。因為往往說随便看看的顧客有更強的目标性。當她問你某一件服裝的價格的時候，要告訴她一個适當的價格，而且要以專業的口吻介紹衣服的特點以及優點。就算是客戶一時沒有接受這件衣服，她也會對你的店有印象的，她覺得你是夠專業的。
二、貴在心勤、手勤
還有一點，作為服裝店主或服裝導購員，一定要勤快。顧客還在猶豫的時候，是導購員最佳的表現時機。顧客的猶豫，說明了你的介紹是有一定效果的，再者就是，她真的不知道穿上效果會怎樣。店員一定要主動的詢問顧客，可以試一試，看看上身效果。
總而言之，其實顧客并不是随便看看，試想，如果顧客沒有被服裝店的某些地方吸引，顧客會走進店裡嗎？既然顧客進店裡來，肯定是想更進一步進行了解。作為服裝店主和服裝導購員要清楚這一點，這樣才能想到更好的辦法去解決問題。千萬不能真的認為顧客是随便看看，錯失了顧客。
