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淘寶客戶嫌快遞太慢怎麼回答
你可以這麼回答,親我們的包裹正在快馬加鞭的給你送過去,請耐心等侯,我們的包裹每天的量都比較大,我們這邊會第一時間幫你跟進情況的,催促快遞員等包裹到達後,第一時間給你送過去。
(最讨厭遇到這種的買家了,雞蛋裡挑骨頭,要是嫌棄慢,最好是自己去實體店鋪買,就不需要等包裹了,沙雕買家)
怎樣讓顧客快速下單
問題一:如何有效委婉地催促客戶下訂單有的時候,跟客戶聯系很久,總覺得應該瓜熟蒂落了,可客戶就是遲遲不落單,就像練武之人,感覺已經練到一個極緻,可任督二脈就是打不通,無法更進一步窺的大道。急躁之下,遲早走火入魔。我們得另辟蹊徑,想個招,促使客戶下單!
那我們是不是直接打着“反清複明,給我下單”的口号嚷嚷着沖向客戶呢?那是萬萬不可,這樣隻會把客戶吓跑。我們要掌握技巧,既不能操之過急也不可太過慢條斯理。我們要做的,就是明确自己身份,通曉産品知識,提高業務素質,再分析敵情,知己知彼之下,步步為營,對客人講事實擺道理。如此,相信鐵樹也該開花了。
這裡分享一下武林前輩們的部分秘籍,傳女也傳男,領會多少,就看你悟性啦。 1、想想我們對客戶付出了這麼多,那客戶為啥還不被感動?到底是為什麼?其實有很多原因。比方說很多業務員心态就不對,導緻平時報價比較單一,客人說啥自己答啥,其他一律不管,也不問問客人的意向,長久以往,客戶都習慣了這種模式,光問價不下單也成自然。這個時候就要考慮考慮自己哪個方面需要改進,哪個角度沒有考慮到,哪個因素被忽略了,諸如此類。
2、多多詢問客人的現狀。首先要從思想上堅定一個信念,這個客戶,是我的,早晚一定會跟我合作,隻是一個時間問題。現在我們要做的工作就是把時間提前,提前,再提前。原因:意識不強烈,沒有計劃,銷量不好,隻是代理,建設新廠房或是搬遷,正在改制,品種單一,客戶有限,太忙,價格太貴,對你公司不了解、不信任、沒有電腦,沒人管理等等各種理由,我不怕,我要遇佛拜佛,遇鬼殺鬼。知道了客人的現狀我們才好制定計劃采取進一步措施。抓住客戶心理,想客戶所想,急客戶所急,憂客戶所憂,你要知道他究竟在想些什麼,他擔心什麼?他還有什麼顧慮。為客戶解決問題,幫助客戶做一些事情,為客戶認真負責,為客戶辦實事、辦好事,讓客戶感受到你的服務,讓他信任你,讓他覺得你就是他最忠實最可靠最穩定的供應商。
3、要時刻保持昂揚的鬥志和積極向上的工作态度。你的思想一定要積極,有句老話,隻要思想不滑坡,方法總比困難多。不要慌,不要亂,頭腦清醒,思路清晰。視死如歸,正義凜然。有問題我們要去分析、解決,有問題是正常的,好哇!我就是喜歡挑戰,很有意思嗎,生活充滿了樂趣,就像一場遊戲。 4、征服客戶,發揚螞蝗吸血的叮與吸的精神,這種精神不僅體現在工作時間裡,還有業餘時間裡,一定要有耐心,锲而不舍,百折不撓,用你的執著感動
客戶,讓上帝流淚,“哭泣”,說:唉,小夥子我真服了你了。你這種精神值得
我們的業務人員去學習。過來跟***吧!我高薪聘請。
5、碰到索賠了?慌了?亂了陣腳了?大可不必,能解決的就解決,不能的就避重就輕,将問題淡化,避開。這就要求你頭腦一定要靈活。
6、對于那些猶豫不決優柔寡斷的客人、适當時候要“半推半就”,他一露出下單的意願就以氣吞山河之勢,一鼓作氣将客戶搞定,讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。當然,接了單之後要把服務和産品做好,不然就是一錘子買賣了。 7、有的時候,在報價過程中不要一開始就把所有細節都告訴客人,也不要一開始就報個最低價。要讓客人侃價,讓他覺得你給的價格是他所能壓榨到的最低價格。當然,一定要審時度勢、機敏靈慧,不要偷雞不成蝕把米,反被客人牽着鼻子走。要恰到好處嘎然而止。
8、适當的吹噓自己,讓客人覺得你這個供應商是很有質量的,不是那種打一槍換一炮的遊擊隊。客人,都希望自己能找到穩定的供應商,就像我們希望找到一個穩定的大客戶一樣。
9、碰到一開口就要低于你成本價的客人怎麼辦?放棄......>>
問題二:客戶一直不下單,如何催客戶下單,有什麼好的建議? 20分事情多了,你就不會這麼問了。都有個過程。還有做生意要和李雲龍學。絕不做虧本生意。特别是不給樣品運費的客戶。
問題三:客戶提交訂單,遲遲不付款,要怎麼催單親,請問您是否在付款的途中遇到什麼困難呢?都可以告訴我哦!我們今天的訂單都會在下午4點前發出哦!
不管啥原因,都問問是否是遇到啥困難,委婉的問。
發貨時間你自己定,大意就是4點還不付款,隻能明天發貨了。
問題四:客戶說要下單,怎麼催客人早下單到了九月底,客人還是說十一月份才能籌到錢,并讓我們重新報有效期到十一月份的價格,報價沒問題了開始進一步确認訂單細節。眼看就要十一月份了,客人又主動發來了郵件為遲遲不下單道歉,約定年前一定會給我們下單。按照這種情況,客人是想買東西的嗎,可以的話想客人早點下單,我該怎麼回?麻煩高手指點,謝謝!!!也有可能真的是客戶資金沒到位。。等等吧。如果客戶不想買可以直接回絕你,或者不理你。。。就說年末的海運費有可能會上浮,會影響最終的成本,所以最好盡快安排計劃年底的運費慣例會漲價,讓客戶越早下單會越便宜。我覺得客戶應該是要買的吧,還跟你道歉,我都沒遇到過這樣的好客戶。基本是不理你了,不了了之。前天的郵件,一直沒回,現在客人又發了個郵件确認,該怎麼複呢我來回答匿名
問題五:如果我想催客戶盡快下單的話,怎麼說好點親親,拍下付款成功後,系統會自動減庫存的,屆時未付款的寶貝不做預留,所以,建議親您盡快完成付款,以免因為斷貨造成您的遺憾哦~!本店的商品都是***出售,售完不補貨哦!
問題六:怎麼催客戶下單!你肯定是哪裡做的讓他不舒服了做客戶要做到3個舒服的:1、眼睛舒服--即着裝要讓人看的舒服;2、耳朵舒服--即說話要讓客戶既不覺的你在求他,又讓他聽的舒服;3、心理舒服--即眼睛舒服了、耳朵也舒服了,做事也要讓他舒服;這樣他心理舒服了,也就交單了。但這裡忌諱有幾點:1、忌有求必應--不論客戶什麼事情讓你做,你都答應他。要吊他,讓他心裡懸着,擔心着,這樣你就不擔心了;這樣也可以提高你在客戶心目中的地位,你要讓他知道,不是什麼事都可以請動我的,我很忙。2、忌求客戶,也就是說不要把急切讓客戶交單的心情表露出來,讓客戶覺的你是在求他,一但讓客戶覺的你是在求他,那麼就會出現第1忌裡的情況;3、忌出不了單,幹着急,找個有份量的人來鎮一鎮你的客戶,讓他幫你擡下轎子,這裡你的份量可能不夠,但是在擡轎子的時候,記的把你找來的擡轎人的地位在無形中擡高,比如,在端茶倒水的時候給領導先倒,然後再給客戶倒,忌擡轎子的人說話時,你插嘴,就算是說錯了,也不許說。這時候你需要的是領導的份量,而不是他的話,具體說什麼你們領導可能比較清楚;4、忌諱說我們的産品怎麼樣,你要試試從理念上去講或是試着從客戶朋友的角度上去做單,這樣可能會更好些!
問題七:怎樣催客戶下單,問他一直說再考慮一下意思就是不打算要了。第一次說考慮是真的考慮,以後的都是敷衍你。
下次多為人家想想,不要隻想着逼單。
問題八:如何催客戶下單郵件适時就好,電話也是。
畢竟客人不給你下單的原因有很多,如:他拍不了闆,他還在做比較,你們是第一次合作,他是試探性詢盤,尚未到采購時間,老闆外出,度假,很多原因的。
而給你下單的原因隻有一個,那就是客人要給你下單。
因此,我覺得要和客人能保持長遠的合作關系,要具備以下條件,
A:産品能滿足他的需求(質量,價格,性能)
B:做服務,這裡就包含很多了(如效率,處理問題的能力,售後,及時交貨)
C:專業性,平常和客人郵件往來及即時溝通上的言行是對自己專業程度的一個體現,客人遠隔重陽,誰都想和做事幹練專業的sales合作。
D:立場。我記得有位大哥教過我兩句話,一是做銷售不能做成了跟單,而是你引導客人的思維。二是如何擺正你的立場。這裡我想說第二點,立場,你要是問工廠或是生産部,他們當然會怎麼方便他們操作,怎麼對他們簡單,怎麼和你說,怎麼讓你找客人商量,這個時候就是體現我們立場的時候了,當然也是考驗我們能力的時候了。你得有能力辨别工廠/生産部的理由/原因是不是真實情況,我們應該站在客戶的立場,以自己是買家的心去衡量,要是我的話,我會接受嗎,我會相信嗎,我會覺得這業務是在幫我解決問題嗎?
遇到這種情況,我是一般不會催得太緊,如果平時的工作做足了,客人是跑不掉的。如果有一天,一上MSN客人和我先聊的是昨天的足球賽,他的小孩,他的假期,然後談生意,那這客人就是你的了。
問題九:淘寶中有賣家下訂單單未付款應該怎麼催********
未付款催付術語
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親愛的買家,很高興看到您購買我們的商品,
您請盡快付款,
我們好盡快為您安排發貨,好
讓您盡快享受到美味,如需取消交易或其它需要,請随時聯系我們。
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郵費已為您修改完畢,您請盡快付款,我們好
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親您拍下的寶貝還處于未付款狀态哦,
您請及時付款。
我們發貨是按照付款先後系統自動排
單的,您早點付款系統會早點為您發貨,您也就可以早點享受到美食了哦。
親愛的,很高興看到您購買我們的商品,
您的訂單還處于未付款狀态,
您請盡快付款哦,我
們的活動還有
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個小時就要結束了,
如果您沒有及時付款話系統會自動恢複原價,
您就沒法
再享受現在的優惠價格了哦,
問題十:怎麼寫郵件催客戶下單 1、想想我們對客戶付出了這麼多,那客戶為啥還不被感動?到底是為什麼?其實有很多原因。比方說很多業務員心态就不對,導緻平時報價比較單一,客人說啥自己答啥,其他一律不管,也不問問客人的意向,長久以往,客戶都習慣了這種模式,光問價不下單也成自然。這個時候就要考慮考慮自己哪個方面需要改進,哪個角度沒有考慮到,哪個因素被忽略了,諸如此類。
2、多多詢問客人的現狀。首先要從思想上堅定一個信念,這個客戶,是我的,早晚一定會跟我合作,隻是一個時間問題。現在我們要做的工作就是把時間提前,提前,再提前。原因:意識不強烈,沒有計劃,銷量不好,隻是代理,建設新廠房或是搬遷,正在改制,品種單一,客戶有限,太忙,價格太貴,對你公司不了解、不信任、沒有電腦,沒人管理等等各種理由,我不怕,我要遇佛拜佛,遇鬼殺鬼。知道了客人的現狀我們才好制定計劃采取進一步措施。抓住客戶心理,想客戶所想,急客戶所急,憂客戶所憂,你要知道他究竟在想些什麼,他擔心什麼?他還有什麼顧慮。為客戶解決問題,幫助客戶做一些事情,為客戶認真負責,為客戶辦實事、辦好事,讓客戶感受到你的服務,讓他信任你,讓他覺得你就是他最忠實最可靠最穩定的供應商。
3、要時刻保持昂揚的鬥志和積極向上的工作态度。你的思想一定要積極,有句老話,隻要思想不滑坡,方法總比困難多。不要慌,不要亂,頭腦清醒,思路清晰。視死如歸,正義凜然。有問題我們要去分析、解決,有問題是正常的,好哇!我就是喜歡挑戰,很有意思嗎,生活充滿了樂趣,就像一場遊戲。
4、征服客戶,發揚螞蝗吸血的叮與吸的精神,這種精神不僅體現在工作時間裡,還有業餘時間裡,一定要有耐心,锲而不舍,百折不撓,用你的執著感動客戶,讓上帝流淚,“哭泣”,說:唉,小夥子我真服了你了。你這種精神值得我們的業務人員去學習。過來跟***吧!我高薪聘請。
5、碰到索賠了?慌了?亂了陣腳了?大可不必,能解決的就解決,不能的就避重就輕,将問題淡化,避開。這就要求你頭腦一定要靈活。
6、對于那些猶豫不決優柔寡斷的客人、适當時候要“半推半就”,他一露出下單的意願就以氣吞山河之勢,一鼓作氣将客戶搞定,讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。當然,接了單之後要把服務和産品做好,不然就是一錘子買賣了。
7、有的時候,在報價過程中不要一開始就把所有細節都告訴客人,也不要一開始就報個最低價。要讓客人侃價,讓他覺得你給的價格是他所能壓榨到的最低價格。當然,一定要審時度勢、機敏靈慧,不要偷雞不成蝕把米,反被客人牽着鼻子走。要恰到好處嘎然而止。
8、适當的吹噓自己,讓客人覺得你這個供應商是很有質量的,不是那種打一槍換一炮的遊擊隊。客人,都希望自己能找到穩定的供應商,就像我們希望找到一個穩定的大客戶一樣。
10、機不可失,失不再來。
商品缺貨已經發貨怎麼跟顧客解釋話術
當商品缺貨但已經發貨時,您可以使用以下話術與顧客解釋情況:
1.道歉并承認錯誤:
客戶姓名,非常抱歉給您帶來了不便。我們深感抱歉,因為某些原因,我們的庫存出現了問題,導緻您訂購的商品缺貨。我們承認這是我們的錯誤,我們将盡一切努力确保這種情況不再發生。
2.說明情況:
我們的倉庫在您下單後發現了庫存短缺的情況。盡管如此,我們決定将已有的商品立即發貨,以避免您等待更長的時間。但是,我們無法提供您之前預期的全部數量。請接受我們的誠摯歉意。
3.提供解決方案:
為了彌補我們的差錯,我們希望能夠給您一個解決方案。我們能為您提供以下選擇:(例如):
-提供部分退款或折扣:我們可以為您提供部分退款或折扣,以補償未能提供全部商品的不便。
-替代商品:我們可以向您提供替代的商品,以确保您可以盡快得到您想要的産品。
-出于對您的歉意,我們還可以提供其他額外的福利或優惠。
4.表達感激:
客戶姓名,我們非常感謝您對我們的理解和支持。我們深知您對我們的期望,我們會确保采取适當的措施,以防止類似情況再次發生。我們非常重視您的業務,并希望能夠繼續為您提供優質的産品和服務。
請根據實際情況和公司政策進行适當的調整,以确保顧客滿意度和公司聲譽的維護。